Download - deze rapportage
2
1. Een terugblik op de Buurtteamorganisatie 3 2. Aanvullende subsidie 12 3. Blik op de cijfers 18 4. Blik op initiatieven 25 5. Uitgelicht 30
6. De cijfers 36
Inhoudsopgave
4
Een terugblik op de Buurtteamorganisatie
✔ Tevredenheid klantenDe weg naar de buurtteams is goed te vinden. Begin 2016 hadden we 7.856 bestaande klanten, nu halverwege het jaar zijn dit er 8.204. Een lichte stijging van 4%. Gemiddeld geeft men een 7,8 (zie ook pagina 47) als rapportcijfer aan het buurtteam bij afsluiten van het dossier. Slechts 2% zegt ontevreden te zijn (13 mensen). We zien onze klanten en de Utrechters als partners en vinden hun mening van belang. In de rapportage over het eerste kwartaal van 2016 was te lezen dat de stagiaires binnen hun team één of meerdere vormen van klantparticipatie hadden georganiseerd. De opdracht was om in elk buurtteam een klantpanel te organiseren en daarbij te kijken
welke methodes om klanten te betrekken, goed werken. Het afgelopen kwartaal hebben de stagiaires hun ervaringen met elkaar en de buurtteams uitgewisseld. Op basis daarvan is in ieder team een vorm van klantparticipatie ingesteld waardoor de buurtteams het hele jaar door zicht hebben op de klanttevredenheid. Dit is in aanvulling op het cijfer dat klanten geven bij het afsluiten van een casus. Daarnaast is een handboek behoeftepeiling, met allerlei verschillende vormen van klantparticipatie, gemaakt voor de teams. En is daarmee in de teams geborgd en opgenomen in de jaarplannen.
Voor u ligt het kwartaalverslag 2016. Samen met onze klanten, samenwerkingspartners en medewerkers hebben we verschillende mooie initiatieven voor de wijk en organisatie neergezet. In dit verslag geven wij u een impressie van de activiteiten die we de afgelopen periode hebben gedaan. Naast een cijfermatige weergave van de bereikte resultaten en de klanttevredenheid, leest u over de verschillende initiatieven en samenwerkingen die volgens ons activiteitenplan 2016 concrete resultaten op moeten leveren in het eerste half jaar van 2016. U herkent deze aan het ✔. Verder gaan we in op die activiteiten die onder de aanvullende subsidie vallen en belichten we enkele hoogtepunten.
Onze medewerkersMedio 2016 werkten 248 medewerkers en 18 buurtonder nemers bij de organisatie (exclusief stagiaires). In het tweede kwartaal zijn er tweeëntwintig medewerkers in dienst gekomen. Hier waren zeven medewerkers van U Centraal bij die al in de buurtteams werkten. Vanwege de doorstroom van medewerkers naar de vaste teams en de tijde lijke projecten voor 2016, zijn er zes nieuwe generalisten begonnen in het ambulante team.
Het ziekteverzuim is flink gedaald. Dat past bij de tijd van het jaar én de groei van de organisatie. Het verzuimpercentage was gemiddeld 1,8% in kwartaal twee. Over het eerste half jaar van 2016 kwam het gemiddelde verzuim op 2,7%.
✔ Draaiboek stagiaires De meeste stagiaires hebben hun stage eind juni goed afgerond. Tijdens de afsluiting is hun feedback verzameld. De feedback heeft geleid tot veel suggesties voor verbeteringen van de manier waarop we als buurtteam organisatie stagiaires begeleiden. Er is onder andere een draaiboek gerealiseerd met een meer gestructureerd programma. Zowel de vacaturetekst als de werving en selectie zijn aangepast, zodat de stagiaires vooraf duidelijke verwachtingen meekrijgen. Daarnaast is er contact gelegd met hogescholen voor betere afstemming over de organisatie opdracht voor de stagiaires. De stage begeleiders worden in een vroeg stadium hierbij betrokken. Na de zomer start een nieuwe groep stagiaires. De werving en selectie hiervoor is in volle gang.
1. Buurtteams van de buurt 2.Talenten prikkelen en benutten
3. Gericht op ontwikkeling 4. Doen wat nodig isKlanten staan centraal bij
Buurtteam organisatie Sociaal Utrecht. Goed zichtbare, toegankelijke
buurtteams in de wijk en aandacht voor bewoners initiatieven en klant-participatie geven hier uiting aan.
Door talenten te benutten en te prikkelen, zorg je voor een sterk en
deskundig team. Talenten ontwikkelen doe je niet alleen. Dat doe je samen
met bewoners, partners en medewerkers.
We zijn een lerende organisatie en werken volgens de methode: plan, do, check en act. Continu kijken we terug op situaties en voeren we verbeterin-gen door. Via trial and error leren we
met welke aanpak we de beste resultaten bereiken.
Doen wat past bij de behoeften en mogelijkheden van de buurt. Zowel van onze klanten als van
onze medewerkers. Doen wat nodig is, niet meer en niet minder.
De 4 uitgangspunten van Buurtteamorganisatie Sociaal
“ De feedback heeft geleid tot veel suggesties over de manier waarop we als buurtteamorganisatie stagiaires begeleiden”
5
‘ Ik was in maanden niet buiten geweest.’
“Mijn vrouw en ik wonen al sinds 1968 in deze flat. Ik heb er een heleboel meegemaakt. Verschillende banen, een brand, periodes waarin ik goed in mijn vel zat, maar ook donkere periodes. Ik heb een aantal depressies gehad, ik stond ooit zelfs op het punt een eind aan mijn leven te maken.”“Inmiddels ziet het huis er weer netjes en op geruimd uit, maar dat was een paar jaar geleden wel anders. Toen Lisette de Neef van het buurtteam hier voor het eerst kwam, zat ik alleen maar op de bank. Lisette hielp eerst met wat kleine dingetjes. Ze regelde een huishoudelijke hulp die kwam helpen schoonmaken. Ik weet nog dat ik voor het eerst sinds tijden weer eens de lift naar beneden nam en
de straat opging toen Lisette me meenam om boodschappen te doen. Ik was in maanden niet buiten geweest.”
Door kleine dingen kreeg ik zelf ook weer zin om dingen aan te pakken. Lisette heeft mij geïnspireerd om dingen weer aan te pakken. Eerst ben ik het berghok in de boxenruimte beneden gaan opruimen. Ik vond mijn oude gereedschap terug waarmee ik vroeger houten Disneyfiguren voor aan de wand maakte. Ik besloot een werkbank in een van de slaapkamers te maken om die oude hobby weer op te pakken.”“Lisette komt nog steeds eens in de veertien dagen. Soms gaan we samen naar de Gamma om nieuw hout te kopen
voor mijn Disney figuren of verf voor het huis. Ik heb in de afgelopen maanden het hele huis onder handen genomen. Het is ook fijn weer op straat te komen en een praatje met mensen te maken. Pas nu ik weer buiten kom, merk ik hoe ik die sociale contacten heb gemist in de tijd dat ik alleen maar binnen zat.”
“Als ik nu ’s ochtends opsta, steek ik mijn hoofd over de rand van de galerij om te zien of de Jumbo al open is. Dan ga ik boodschappen doen. De Disney figuren vrolijken met hun kleuren niet alleen het huis op, ik word er zelf ook vrolijk van. Ik ben misschien nog niet helemaal de oude, maar ik geniet weer van de dingen die ik doe.”
“ Door kleine dingen te doen, kreeg ik zelf ook weer zin om dingen aan te pakken”
Meneer Veldhuijzen (82) had last van depressies en kwam de deur niet meer uit. Met ondersteuning van het Buurtteam krabbelde hij uit het dal. Hij ging weer naar buiten en hervond zijn oude hobby. “Ik ben nog niet helemaal de oude, maar ik geniet weer van de dingen die ik doe.”
6
Social return Buurtteamorganisatie Sociaal hecht veel waarde aan haar opdracht rondom social return. Om hierin de organisatie te faciliteren is er een draaiboek opgeleverd. Het document dient als handleiding om richting te geven aan de maatschappelijk verantwoorde activiteiten van de organisatie én alle buurtteams. We zijn er trots op dat de teller voor het behalen van de SROIdoelstellingen al op 3,6%, van de beoogde 5%, staat. Vooral stagiaires, zes nieuwe medewerkers vanuit een uitkeringssituatie en de inzet van SWbedrijven droegen hier aan bij.
De Socialrun Een voorbeeld van maatschappelijk verantwoord ondernemen van onze medewerkers is de deelname aan de Socialrun. Dagelijks zien de buurtteams hoe klanten met een psychische of psychiatrische stoornis lijden onder stigmatisering. Ze lopen tegen taboes en vooroordelen aan die het extra lastig maken om (weer) in de samenleving mee te draaien. De Socialrun, een estafetteloop van 555 kilometer in 48 uur, heeft als doel de stigmati sering rondom psychische beperkingen te verminderen. Voor dit mooie doel maken de buurtteams zich hard in samen werking met U Centraal, op vrijdag 23 september. In het tweede kwartaal is een team
van 28 medewerkers van beide organisaties geformeerd, die zich bezig houden met de organisatie en in training zijn voor het rennen en fietsen.
Lerende organisatieDe buurtteammedewerkers hebben deelgenomen aan diverse scholingen en kennissessies, zoals het werken met de zelfredzaamheidmatrix (ZRM). Om een lerende organisatie te zijn, is echter meer nodig dan een goed aanbod van trainingen en competentieontwikkeling. Om ons te ontwikkelen tot een lerende organisatie hebben we een organisatieontwikkelingsplan opgesteld.
In mei zijn we gestart met het action learn-ing-traject. Dit traject ondersteunt de behoefte om als organisatie meer te zijn dan de som der delen. Action learning is een ondersteunende methode om te komen tot duurzame ontwikkeling. Bij de start hiervan is een online onderzoek gedaan onder alle medewerkers. Per team is zo in beeld hoe verantwoordelijk heden worden gezien en wat de verander bereidheid is. De buurtondernemers volgen de trainingssessies en krijgen met de resul taten van het onderzoek en het leren van de methode de tools in handen om samen met het team aan de slag te gaan.
Het Socialrun team
Onze leervisie
Buurt (bewoners)
Leren &
ontwikkelen
Training
7
HuisvestingBuurtteam Overvechtde Gagel kan uitkijken naar een verhuizing dit jaar. Samen met de Utrechtse vastgoedorganisatie (UVO) is huisvesting gevonden aan de Pagodedreef. Na een verbouwing kunnen beide buurtteams hier terecht en ontstaan er meer mogelijkheden om groepen klanten te begeleiden. De ‘voordeur’ blijft op de huidige plek aan de Gambiadreef. Deze is bekend en wordt goed gevonden. Voor het buurtteam Hoograven/Tolsteeg blijft het dilemma voortduren. Een mogelijk alternatief is in beeld en wordt onderzocht op financiële haalbaarheid. Dit geldt eveneens voor de teams in Overvecht Vechtzoom en Dichters Rivierenwijk.
Veilige buurtteamsBinnen de buurtteams hebben we wel eens te maken met agressieincidenten. Af gelopen najaar hebben alle buurtteams trainingen gevolgd om te leren omgaan met ongewenst gedrag. Samen met de medewerkers zijn afspraken gemaakt over onze grenzen. In de poster ‘Emotie mag, agressie niet’ is dit kort en krachtig weergegeven. Ook is er een nieuw formulier voor de melding van een incident gemaakt plus een checklist Agressie Risico Inschatting Huisbezoek (ARIH) en een voorbeeldbrief voor het opleggen van een tijdelijk pandverbod.
Young professionals Young professionals van de NZA (Nederlandse Zorgautoriteit) waren op bezoek bij de gemeente Utrecht. Jacqueline Bakker, manager processen, gaf een presentatie over kwaliteitsborging binnen de buurtteams. De vraagstelling vdie vervolgens besproken werd was:
Hoe haalt de buurtteamorganisatie informatie op ten behoeve van de kwaliteit? Dit gaf interessante gesprekken en aanwijzingen om verder mee aan de slag te gaan, waaronder het idee om samenwerkingspartners eens een dag mee te laten lopen. Dit wordt de komende tijd verder uitgewerkt.
C Verbaal persoonlijkAGRESSIE/GRENSOVERSCHRIJDENDJij-gericht• Zeuren• Persoonlijk worden • Schelden/beledigen• Discrimineren• Manipuleren (bijv. voorkeur man/vrouw)• Dwingend gedrag• Wijzen• Onder invloed zijn/komen• Roddelen over collega’s• Weglopen om te gaan bellen• Niet Nederlands willen praten• Kleineren/negeren
D BedreigingAGRESSIEJij-gericht• (Non) verbale dreiging• Dreigen met geweld• Intimideren
E FysiekAGRESSIEGericht op personen of materie• Weigeren het pand te verlaten• Spugen• Beetpakken• Schoppen/slaan• Voorwerpen gooien • Vernielen
www.buurtteamsutrecht.nl
GED
RAG
AA
NPA
KPO
SITI
EF
EFFE
CT?
Voorbeeld: Ik kom langs en wacht je buiten wel op...
Voorbeeld: Wat is dat voor een belachelijke regel van jullie?
B EmotieJullie-gericht• Kritiek op de regels • Kritiek op een beslissing• Kritiek op het beleid • Kritiek op de organisatie• Kritiek op de gemeente
A EmotieIk-gericht• Zeuren• Begrip vragen• Uitzondering vragen• Teleurstelling • Irritatie• Slachtoffergedrag• Zorg mijden• Niet meewerken• Afspraken afzeggen• Liegen• Huilen
JA: In gesprek
blijvenJA:
In gesprek blijven
NEE: Gesprek beëindigen NEE: Gesprek
beëindigen ALTIJD gesprek beëindigen
Voorbeeld:• Ik kan me voorstellen dat u ervan baalt. • Wat ik u hoor zeggen is… (samenvatting geven).• Ik begrijp dat dit koud op uw dak valt.
Voorbeeld:• U scheldt mij uit.• Dit accepteer ik niet.• Als u doorgaat met schelden, beëindig ik het gesprek, als u stopt met schelden praat ik met u verder.
AFG
ESPR
OKE
N
ACTI
ES• Bespreken met de
buurtondernemer• Intern melden via
incidentenformulier• Brief sturen en
verwijzen naar beleid• Afhandeling van casus
en context• Inbrengen in casuïstiek
• Bespreken met de buurtondernemer• Intern melden via incidentenformulier• Altijd melden bij de politie• Uitnodigen op politiebureau• Brief sturen en verwijzen naar beleid• Vermelden dat het in het registratiesysteem opgenomen is• Inbrengen in casuïstiek• Indien nodig uitgebreid werkoverleg eventueel in aanwezigheid van externen
• Bespreken met de buurtondernemer• Intern melden via incidentenformulier• Altijd melden en aangifte bij de politie• Uitnodigen op politiebureau• Altijd een sanctie• Brief sturen en verwijzen naar beleid• Vermelden dat het in het registratiesysteem opgenomen is• Inbrengen in casuïstiek• Indien nodig uitgebreid werkoverleg eventueel in aanwezigheid van externen
NIET MELDEN NIET MELDEN
WEL MELDEN WEL MELDEN WEL MELDEN
Ook als je geen melding hoeft te maken van een incident kun je deze natuurlijk altijd bespreken met collega’s. Denk hierbij wel aan de privacy regels.
Voorbeeld: Kunt u echt geen uitzondering maken?
TIP
Voorbeeld: Wat ben jij een sukkel! Zeker je school niet afgemaakt?
EMOTIE MAG, AGRESSIE NIET!
Voorbeeld:• U zegt dat u mij buiten gaat opwachten.• Dit vat ik op als een bedreiging.• Dit accepteer ik niet.
JA OF NEE: In gesprek blijven
GRENS STELLEN ü Zelfcontroleü Gedrag benoemenü Grens aangeven en waarschuwenü Voor keuze stellen
GRENS STELLENü Zelfcontroleü Gedrag benoemenü Grens aangeven en waarschuwen
VEILIGHEIDü Zelfcontroleü Veiligheid voor jezelf en anderenü Veilige afstand aannemenü Alarmeren (politie)
MEEVEREN ü Zelfcontroleü Contact makenü Actief luisterenü Begrip tonenü Samenvattenü Geduld bewaren
MEEVEREN ü Zelfcontroleü Contact makenü Actief luisterenü Begrip tonenü Samenvattenü Geduld bewaren
Voorbeeld:• Ik begrijp dat u boos bent.• Ik kan me voorstellen dat u het er niet mee eens ben.• Ik merk dat u erg teleurgesteld bent.
Poster ‘Emotie mag, agressie niet!’
8
PrivacyIn samenwerking met onze partners is privacy soms een lastig onderwerp. Buurtteam Jeugd en Gezin, woningbouwcorporaties, gemeente, wijkagenten, huisartsen en andere samenwerkingspartners werken vanuit hun eigen invalshoek en vanuit hun eigen wet en regelgeving met klanten. Dit verschilt vaak met de manier waarop wij werken. Dit kwartaal zijn we met veel samenwerkingspartners in gesprek gegaan om beter inzicht te krijgen in elkaars werkwijze en kennis uit te wisselen over de manier waarop we met elkaar goed kunnen omgaan met privacy.
Alle privacyambassadeurs van Buurtteamorganisatie Sociaal en aandachtsfunctionarissen privacy van Lokalis ontmoetten elkaar tijdens een bijeenkomst. Als vervolg hierop werken veel van hen nu samen om in het buurtteam de kennis en bewustwording van privacy verder te ver groten. De gemeente Utrecht organiseerde op 5 april een masterclass privacy en infor matiebeveiliging. Jacqueline Bakker sprak daar over privacy binnen de buurtteams. In de pilot preventie/vroeg signalering is het buurtteam met woningbouwcorporaties in gesprek over hoe privacy binnen deze pilot kan worden toegepast.
Al eerder in het jaar was er behoefte van medewerkers en klanten om de privacycharter eenvoudiger te maken. In dit kwartaal hebben we samen met Jeugd en Gezin een klantfolder ontwikkeld. Deze digitale folder beschrijft kort en krachtig de belangrijkste punten uit de privacycharter. Daarnaast is samen met de gemeente en buurtteam Jeugd en Gezin een start gemaakt met de evaluatie en herziening van de privacycharter, zoals dat is afgesproken met de privacyambassadeurs.
DigiplazaAls medegebruiker van de ITomgeving van de gemeente Utrecht hebben we sinds kort toegang tot Digiplaza. Alle teams kregen een workshop over het werken met dit platform dat als intranet fungeert. Je kunt er documenten en nieuwsberichten met elkaar delen en een gezamenlijke website agenda bijhouden. Werken met digiplaza is een stuk overzichtelijker omdat dit een vaste mappen structuur biedt.
9
✔ Monitoring en effectmeting buurtteamsAan het eind van het eerste kwartaal 2016 leverde de gemeente de Buurtteammonitor 2015 op. Een rapportage over het functioneren van de achttien Buurtteams Sociaal in Utrecht. De uitkomsten hierin heeft de gemeente besproken met de buurtteamorganisatie. Op grond van deze monitor vraagt de gemeente extra focus van de buurtteamorganisatie op de inzet en het gebruik van de zelfredzaamheidmatrix (ZRM).
In het tweede kwartaal zijn we hiermee aan de slag gegaan. De medewerkers uit alle teams konden deelnemen aan een opleiding over de inzet van de zelfredzaamheidmatrix. Als vervolg hierop is in juli een Benen op Tafelbijeenkomst gepland met als onderwerp Resultaatgericht werken en ondersteunings-plannen. Samen met de gemeente denken we tijdens deze bijeenkomst na over het nut en de noodzaak van de inzet van een instrument als de ZRM.
In het algemeen is in 2015 bij klanten voor wie de matrix is ingevuld, een vooruitgang geboekt in zelfredzaamheid. Hoe zwaarder de problematiek, hoe sterker de vooruitgang. Binnen de domeinen inkomen en dagbesteding zien we de meeste vooruitgang. De domeinen maat
schappelijke participatie en geestelijk gezondheid laten lage zelfredzaamheid zien en weinig groei. Echter, we zien hier het voorkomen van verergering van de pro ble matiek ook als een belangrijk resultaat. Het versterken van eigen kracht en het in schakelen van netwerken rond de klant wordt volgens medewerkers succesvol in de praktijk toegepast. Activering naar werk of dagbesteding, vormt nog een uitdaging, met name bij de buurtteams die relatief veel klanten hebben met een lage zelfredzaamheid op meerdere gebieden.
Bron: gemeente Utrecht 2015
“ Samen met de gemeente denken we na over het nut en de noodzaak van de inzet van een instrument als de ZRM”
10
Naast de verschillende raadsleden, was ook wethouder Kees Diepeveen aanwezig. De opkomst was groot en de bijeenkomst was zeer succesvol. De raadsleden konden deelnemen aan verschillende werkgroepen. Iedereen was het erover eens dat we trots kunnen zijn op wat tot nu toe is bereikt. De raadsleden spraken hun waardering uit over hoe bevlogen de buurtteammedewerkers zijn en hoe zij de bewoners centraal stellen. Zo vertelde een van de buurtteammedewerkers: “Het gaat niet om mijn doel maar om
het doel van de bewoner.” “En dat is precies waar het om draait bij Buurtteams Utrecht”, aldus een van de raadsleden.
Festival der verantwoordingIn april en mei vond voor het eerst in Nederland het Festival der Verantwoording plaats. Dit is een breed initiatief van gemeenten die tegenwicht willen bieden aan landelijke rappor tages. Kamerleden worden uitgenodigd om mee te
doen aan lokale verantwoordings gesprekken waarbij raadsleden, professionals én hun klanten aanwezig zijn. In Utrecht zijn daarvoor kleinschalige gesprekken in de wijk georganiseerd, gericht op het perspectief van de klant. De buurtteams leverden hier een belangrijke bijdrage aan door buurtteammedewerkers samen met klanten aan de dialoog tafels deel te laten nemen. De gesprekken verliepen goed en brachten weer een mooie impuls aan de draagkracht van het Utrechtse model.
“ Het gaat niet om mijn doel, maar om het doel van de bewoner”
Met de gemeente in gesprekOp 21 april bracht de Utrechtse gemeenteraad een werkbezoek aan de buurtteams. De buurtteammedewerkers van Sociaal gingen samen met hun collega’s van Jeugd en Gezin in gesprek over thema’s als generalistisch werken, co-creatie en de scheidslijn tussen basiszorg met aanvullende zorg en voorzieningen in de stad.
11
13
Aanvullende subsidie
Schulddienstverlening en armoedeVoor de dienstverlening rondom schuld en armoede is een buurtteam preventie opgericht. Vier buurtteammedewerkers en een sociaal raadsvrouw vormen samen met de verantwoordelijke buurtondernemer dit team. Gezamenlijk hebben zij ruime kennis van en ervaring met dit onderwerp. Het team heeft als doel een preventieve aanpak rondom schulden te ontwikkelen én uit te voeren. Het eerste kwartaal is vooral tijd besteed aan de oprichting van het team; in het tweede kwartaal zijn afspraken met samenwerkingspartners gemaakt. Dat kostte de nodige tijd, zeker omdat de agenda’s lastig op elkaar aansloten. In de tussentijd ging het team op werkbezoek naar Amsterdam om meer te leren
over de ‘er op af’aanpak. Ook stelde het team een plan op op basis van literatuuronderzoek en interviews met klanten. Via een Twitteraccount en een emailadres is het team nadrukkelijk gepositioneerd en bereikbaar.
In juni hebben het preventieteam en de verschillende woningcorporaties de samenwerking voor de aanpak bij huurachterstand vastgelegd en is het team gestart met huisbezoeken. Deze vinden plaats in Overvecht Spoorzoom en Kanaleneiland Zuid. Medewerkers van het preventieteam benaderen samen met de desbetreffende woningcorporatie, huurders die een huurachterstand beginnen op te bouwen en bieden hen begeleiding aan. Uit de eerste bezoeken blijkt dat
De activiteiten die vanuit de aanvullende middelen bekostigd worden, krijgen inmiddels een aardige vlucht. In het eerste kwartaal is er snel geschakeld om extra mankracht aan te nemen en daardoor zijn de meeste initiatieven goed gaan lopen in het tweede kwartaal. Dit vroeg een extra inspanning van buurtteams die medewerkers vrijstelden om deel te nemen aan de tijdelijke projectteams. De mensen die geworven zijn om deze medewerkers te vervangen moesten ingewerkt worden zonder dat klanten hier hinder van ondervinden. Dankzij ieders flexibiliteit is dit proces goed verlopen.
slechts de helft van de bezochte mensen (60 totaal) overdag thuis is. Slechts een klein deel daarvan is al bekend bij het buurtteam. Daarom starten we nu met huisbezoeken buiten kantoortijden om het bereik te vergroten.
Pilot psychiatrische aandoeningenIn 2016 werken de buurtteams Lunetten en Overvecht Centrum aan een pilot rond bewoners met ernstige GGZ problematiek. Beide teams hebben voor de pilot een tijdelijke formatieuitbreiding van 32 uur per week uitbreiding van 32 uur per week, vanuit de aanvullende subsidie de aanvullende subsidie.
De bedoeling is dat bewoners met GGZ problematiek zoveel mogelijk in hun eigen wijk ondersteund en begeleid worden. De buurtteams leveren sociaalmedische basiszorg en aanbieders (Altrecht, Victas, Indigo en Lister) bieden de aanvullende zorg. Voorwaarde is dat er goede samenwerkingsafspraken zijn tussen de partijen. Alle professionals moeten weten wat ze aan elkaar hebben en binnen de samenwerking flexibel kunnen op en afschalen.
Doel van de pilot is zicht te krijgen op de doelgroep (omvang en soort problemen), de mogelijkheden binnen de buurtteams (capaciteit en
deskundigheid) en de behoefte aan bijscholing vanuit de teams. Verder moet in de pilot duidelijk worden welke samenwerkingsafspraken nodig zijn om goede, verantwoorde en doelmatige ondersteuning te bieden.
Bij de uitvoering van de pilot zijn alle generalisten van de teams van Overvecht Centrum en Lunetten betrokken. Zij volgen het scholingsprogramma GGZ en verslavingsproblematiek. Daarnaast is er een projectgroep opgezet bestaande uit de beide buurtondernemers, de ontwikkelaar van de BTO en per team twee medewerkers met GGZexpertise. In het eerste half jaar van 2016 lag het accent op:
• Zicht krijgen op de caseload van GGZ klanten binnen beide buurtteams.
• Deskundigheidsbevordering rond GGZ en Verslaving binnen de buurtteams.
• Start met casuïstiekbeschrijvingen.• Start met overleg en samenwerkafspraken
met GGZpartners in beide wijken.• In kaart brengen van dilemma’s waar de
buurtteams tegenaan lopen.
OuderenDe pilot die begin dit jaar startte in samenwerking met de afdeling Werk en Inkomen (W&I) om gezamenlijk huisbezoeken aan
14
ouderen met een ondersteuningsvraag af te leggen, is enigszins gestagneerd. Na gesprekken tussen Buurtteams Utrecht en de afdeling W&I van de gemeente Utrecht zijn de afspraken herzien zodat eind juni de eerste afspraken gepland konden worden en de pilot alsnog van start kon gaan.
Het team dat actief is rondom toegankelijkheid voor ouderen is in zes wijken aan de slag gegaan (Kanaleneiland, Leidsche Rijn, De Meern, Vleuten, Zuilen, Hoograven/Tolsteeg en Dichters/Rivierenwijk). Binnen deze wijken werken we samen met ouderen en
betrokken netwerkpartners aan een verbetering van ondersteuning en zorg vanuit de buurtteams. Het team kijkt daarbij vooral naar de toegankelijkheid van de buurtteams en heeft (extra) aandacht voor kwetsbare ouderen, waaronder migrantenouderen. Met het oog op deze laatste doelgroep heeft het team stedelijke migrantenorganisaties bezocht om afspraken te maken over samenwerken en voorlichtingsbijeenkomsten. De bezochte organisaties zijn: NISBO (Bond voor Islamitische Ouderen), ’t Zonnetje (Vereniging van Chinezen), ASHA (stichting voor de Surinaamse Hindostanen), MORIA (vereniging
Surinaams Creoolse ouderen) en Atiffa Zorg (Marokkaanse zorgorganisatie).
Bovenstaande activiteiten hebben geleid tot de volgende aandachtspunten om de toegankelijkheid te verbeteren:
1. Bekendheid van de buurtteams bij ouderen vergroten en het dichterbij organiseren van de hulp.
2. Vroegsignaleren (samenwerking met de medische zorg).
3. Het realiseren van een sociaal netwerk voor ouderen.
15
Om de bekendheid van het buurtteam bij ouderen te vergroten én zicht te krijgen op hoe wij hen beter kunnen bereiken, hebben we in het tweede kwartaal bij ruim 700 ouderen een vragenlijst afgenomen. We hebben ouderen ontmoet op de markt, bij de ouderensoos, bij ouderenactiviteiten in buurtcentra en in de huiskamers van de wijk. Hieruit bleek dat ouderen behoefte hebben aan op hen afgestemde communicatie. Dat leverde een nieuwe folder op die expliciet voor ouderen ontwikkeld is en met voor ouderen relevante thema’s .
Ook bleek dat ouderen meer dan andere doelgroepen ‘gevonden’ moeten worden door de teams omdat zij een buurtteam minder snel op eigen initiatief benaderen. Een meer outreachende aanpak lijkt het doelbereik onder ouderen te kunnen vergroten. Verder werkt het goed om ouderen direct aan te spreken, voorbeelden te geven van andere ouderen die ondersteund zijn en te werken met een vaste contactpersoon.
Daarnaast heeft het projectteam drie informatiemiddagen georganiseerd rondom het thema veiligheid binnens en buitenshuis (zie bij Uitgelicht op pagina 31).
PGBDe doelstelling voor 2016 was duidelijk: alle mensen met een indicatie voor zorg in natura of PGB moesten vóór 23 mei herbeoordeeld worden door de buurtteams. Daarvoor was in de eerste twee kwartalen aanvullende inzet nodig. Zowel voor de buurtteams als voor de stedelijke commissie PGB. Maar ook voor bijvoorbeeld het ontwikkelen van een handboek en deskundigheidsbevordering bij medewerkers. De doelstelling om iedereen te zien voor 23 mei is vrijwel helemaal gehaald. Alleen de mensen die, ook na herhaalde oproepen en huis bezoeken, niet hebben gereageerd, zijn niet herbeoordeeld. Het handboek om medewerkers te ondersteunen bij het toepassen van de procedures is inmiddels opgeleverd. En de PGBcommissie heeft, na enkele wisselingen, nu een stabiele samenstelling. Ook is er samen met Jeugd & Gezin een stroomschema gemaakt voor de beoordeling van PGBaanvragen die onder de Wmo vallen (bijvoorbeeld voor ouders). Hiermee is voor beide organisaties duidelijk wie, wat wanneer doet. Veranderingen in het beleid en andere ontwikkelingen worden breed gedeeld via de nieuwsbrief aan alle medewerkers.
Zo lang mogelijk zelfstandig blijvenBUURTTEAMS UTRECHTOf we het willen of niet, als we ouder worden hebben we vaker hulp nodig om zelfstandig te kunnen blijven. Wat kunt u dan doen? Het Buurtt eam helpt u op weg.
Wilt u meer weten? Kijk voor meer informatie en openingstijden op de websiteWWW.BUURTTEAMSUTRECHT.NL
Waar vind ik mijn buurtt eam?WestMalakkastraat 63531 HM Utrecht(030) 740 05 01
De Meern De Dompelaar 1d3454 XZ De Meern(030) 740 05 16
Kanaleneiland Noord Marco Pololaan 71 3526 GA Utrecht(030) 740 05 14
Overvecht VechtzoomKaap Hoorndreef 38-50 3563 AV Utrecht(030) 740 05 06
Noordoost Samuel van Houtenstraat 1 3515 EA Utrecht(030) 740 05 08
Overvecht De Gagel Gambiadreef 603564 ES Utrecht(030) 740 05 07
Leidsche Rijn Burg. Verderlaan 17 3544 AD Utrecht(030) 740 05 15
Oost Homeruslaan 59a3581 MD Utrecht(030) 740 05 09
Overvecht Spoorzoom Pallas Athenedreef 103561 PE Utrecht(030) 740 05 04
Vleuten Burchtpoort 16 (Cultuurcampus) 3452 MD Vleuten(030) 740 05 17
Overvecht Centrum Gloriantdreef 25 3562 KW Utrecht(030) 740 05 05
Zuilen St. Ludgerusstraat 2513553 CX Utrecht(030) 740 05 03
Lunett en Hondsrug 173524 BP Utrecht(030) 740 05 11
Hoograven/Tolsteeg ‘t Goylaan 77 3525 AA Utrecht(030) 740 05 12
Dichters- en Rivierenwijk Noordzeestraat 203522 PK Utrecht(030) 740 05 13
Binnenstad Nobelstraat 2a 3512 EN Utrecht(030) 740 05 10
Ondiep Pijlsweerd Balkstraat 31 3513 XL Utrecht(030) 740 05 02
Kanaleneiland Zuid Marco Pololaan 71 3526 GA Utrecht(030) 740 05 14
Folder voor ouderen
16
“Zeven jaar geleden ben ik van huis gevlucht. Het was daar te onveilig voor mij. Ik had geen idee waar ik heen kon, dus klopte ik eerst aan bij mijn mentor op school. Via een maatschappelijk werker kwam ik in Meisjesstad terecht, een opvanghuis voor meisjes en vrouwen met kinderen.”“Ik heb daarna op verschillende plekken gewoond. Via de Tussenvoorziening woonde ik een tijdje begeleid, maar omdat ik heel zelfredzaam ben en het fijn vind om mijn eigen boontjes te doppen kwam ik in aanmerking voor een eigen sociale huurwoning. Zo kwam ik terecht bij het buurtteam, want zij deden de begeleiding. Het klikte meteen heel goed met Nathalie, mijn begeleider.”
“Wat ik heel fijn vind is dat ze hier echt naar je luisteren. Dat is niet altijd zo bij hulpverleners. Het geeft vertrouwen als iemand je echt ziet en echt naar je luistert. Ze is een soort veilige basis en zo durf ik steeds zelf weer een nieuwe stap te zetten.”
“Toen ik eenmaal mijn eigen huis had, ging ik ook weer dromen van studeren. Vroeger zeiden ze altijd dat ik goed was in masseren, dat ik ‘goede handen’ had. Dat heb ik altijd onthouden; ik wilde graag de opleiding tot sport masseur volgen. Daar heeft Nathalie me bij geholpen, want ik had geen geld om de studiekosten te betalen. Nathalie heeft
uitgezocht welke fondsen er waren en samen hebben we die aangeschreven. Ik was heel blij toen ik hoorde dat mijn aanvraag was gehonoreerd.”
“Afgelopen jaar kreeg ik een terugslag. Mijn familie had ontdekt waar ik woonde en kwam ook bij me aan de deur. Daar heb ik veel stress van gehad. Ik ben er vijftien kilo door afgevallen. Nathalie was in die tijd een grote steun. Ik kon altijd bij haar terecht. Om weer op mijn oude gewicht te komen loop ik nu bij een diëtist en iedere keer als ik daar geweest ben, stuurt Nathalie een app’je: ‘En? Zijn we nog aan gekomen?’ Die betrokkenheid voelt heel fijn.”
“ Het geeft vertrouwen als iemand je echt ziet en echt naar je luistert”
‘Hier wordt echt naar je geluisterd.’Laila (27) ontvluchtte haar ouderlijk huis. Via via kwam ze terecht bij Buurtteam Overvecht De Gagel. Inmiddels heeft ze haar eigen woning, volgt ze een opleiding en motiveert ze als ervaringscoach ook anderen. “Mijn begeleider bij het Buurtteam is een soort veilige basis. Zo durf ik zelf steeds weer een nieuwe stap te zetten.”
17
19
Blik op de cijfers
BereikHet huidige bereik van de buurtteams is 8.204 klanten in 7.426 dossiers. Sinds het eerste kwartaal van 2016 (7.856 klanten) is dat een lichte stijging van 4%. Bij nadere analyse zien we echter dat naar het einde van het tweede kwartaal een dalende trend wordt ingezet. Er worden meer dossiers afgesloten dan dat er nieuwe bijkomen.
Instroom en doorstroomDe nieuwe aanmeldingen voor de teams nemen af. Het gemiddelde aantal van 753 klanten is in kwartaal twee gezakt naar 656, gemiddeld bijna 100 klanten minder.
In het tweede kwartaal is een dalende trend te zien in het aantal dossiers dat werd afgesloten. Echter, in juni is met 747 casussen een piek te zien in het aantal afsluitingen. Begin dit jaar zagen we in vier buurtteams dat er meer begeleiding kon worden afgesloten dan dat er nieuwe aanmeldingen bijkwamen. Bij buurtteam Hoograven/Tolsteeg was dit voor het tweede kwartaal achtereen het geval. Dit beeld laten nog acht andere buurtteams zien
in het tweede kwartaal. Er was dus sprake van meer afsluitingen dan aanmeldingen, ook al was het verschil soms slechts enkele dossiers.
Wijze van aanmeldenHet aantal zelfmelders nam iets af: van 56% naar 52%. De noemer overig nam weer toe, van 25% naar 30%. De teams worden via de superusers KTSD, gevraagd om deze categorie nader te duiden. Mist er een categorie van mogelijke toeleiders en is het relevant om die toe te voegen? Of kunnen we misschien zelf kritischer registreren bij de aanmelding.
Zoals we al aangaven in het eerste hoofdstuk, zien wij onze klanten als partners en hechten belang aan hun mening. Klanten waren in gelijke mate tevreden over ondersteuning van de teams. 98% vindt de ondersteuning voldoende. 2% (13 klanten) waren niet tevreden. Het cijfer voor de buurtteams werd onder 794 van onze klanten gemeten. Het gemiddelde cijfer wat de buurtteams krijgen, is een 7,8.
Aanmeldingen per maandjan feb mrt april mei Juni
773 739 748 725 623 622
Afgeslotenjan feb mrt april mei Juni
683 786 847 662 571 747
Binnen
stad
De Mee
rn
Dichte
rs- en
Rivi
eren
wijk
Hoogr
aven
/ Tols
teeg
Kanale
neila
nd N
oord
Kanale
neila
nd Z
uidLe
idsche
Rijn
Lune
�enNoo
rdoo
st
Ondiep
Pijls
weerd
Oost
Overve
cht C
entru
m
Overve
cht D
e Gag
el
Overve
cht S
poor
zoom
Overve
cht V
echt
zoom
Vleute
nW
est
Zuilen
LopendAfgesloten
Gestart
0100200300400500600700800900
Binnen
stad
De Mee
rn
Dichte
rs- en
Rivi
eren
wijk
Hoogr
aven
/ Tols
teeg
Kanale
neila
nd N
oord
Kanale
neila
nd Z
uidLe
idsche
Rijn
Lune
�enNoo
rdoo
st
Ondiep
Pijls
weerd
Oost
Overve
cht C
entru
m
Overve
cht D
e Gag
el
Overve
cht S
poor
zoom
Overve
cht V
echt
zoom
Vleute
nW
est
Zuilen
LopendAfgesloten
Gestart
0100200300400500600700800900
Binnen
stad
De Mee
rn
Dichte
rs- en
Rivi
eren
wijk
Hoogr
aven
/ Tols
teeg
Kanale
neila
nd N
oord
Kanale
neila
nd Z
uidLe
idsche
Rijn
Lune
�enNoo
rdoo
st
Ondiep
Pijls
weerd
Oost
Overve
cht C
entru
m
Overve
cht D
e Gag
el
Overve
cht S
poor
zoom
Overve
cht V
echt
zoom
Vleute
nW
est
Zuilen
LopendAfgesloten
Gestart
0100200300400500600700800900
Binnen
stad
De Mee
rn
Dichte
rs- en
Rivi
eren
wijk
Hoogr
aven
/ Tols
teeg
Kanale
neila
nd N
oord
Kanale
neila
nd Z
uidLe
idsche
Rijn
Lune
�enNoo
rdoo
st
Ondiep
Pijls
weerd
Oost
Overve
cht C
entru
m
Overve
cht D
e Gag
el
Overve
cht S
poor
zoom
Overve
cht V
echt
zoom
Vleute
nW
est
Zuilen
LopendAfgesloten
Gestart
0100200300400500600700800900
Aantal gestarte, lopende en afgesloten casussen per buurtteam in het tweede kwartaal
SnelheidDe snelheid van de hulp neemt toe. Momenteel lukt het de meeste teams om in vier dagen een eerste kennismaking te hebben, na aanmelding. In het eerste kwartaal lukte het acht teams niet om dit binnen de termijn van vijf dagen te doen. In kwartaal twee zijn dat er nog maar vijf. Een positieve ontwikkeling waarbij drie van de vijf teams rondom de norm van vijf dagen zitten. In twee teams, Hoograven/Tolsteeg en Overvecht Centrum, wijkt de gemiddelde tijd nog fors af met gemiddeld 9,1 dag. Gelukkig daalt dit gemiddelde bij beide teams.
Doorstroom maatwerk Op het moment van schrijven waren 279 toekenningen voor maatwerkvoorzieningen in het tweede kwartaal bekend, iets meer dan de 252 verwijzingen in het eerste kwartaal.
Aantal dagen tussen aanmelding en 1e kennismaking
jan feb mrt april mei juni
Eerste kennismakingsgesprek elders 4,5 4,9 4,1 3,8 4,0 2,9Eerste kennismakingsgesprek kantoor 4,4 5,1 4,7 4,8 3,6 2,4Eerste kennismakingsgesprek thuis 11,8 14,0 9,9 7,2 7,7 4,2Eindtotaal 5,4 5,9 5,0 4,5 4,3 2,9
52% Zelfmelder
30% Overig
7% Aanvullende zorg / Zorgpartners
4% Huisarts3% Gemeente
2% Woningcorporatie1% Sociaal netwerk
1% Medisch specialist behandelaar1% Politie
Toegewezen zorg per melder
16% Careyn / AVEANT BV13% Lister
11% WIJ 3.0
6% Stichting Boogh6% Leger des Heils
5% DUO (Dagcentrum Utrecht Oost)5% Professionals in NAH BV
5% Thuiszorg Mimosa4% Reinaerde
29% Overig
Toegewezen zorg per
20
Voortgang doorontwikkeling KTSDDe vijf werkgroepen die aan de slag zijn gegaan met de doorontwikkeling van een aantal punten, hebben eind juni vier voorstellen ter verbetering gedaan. De aangepaste voorstellen komen vervolgens op de agenda voor een sessie met de buurtondernemers, uiterlijk in het derde kwartaal.
Goed nieuws is dat er eind april een update van KTSD is geweest. Dit heeft het gebruiksgemak vergroot. De professionals kunnen nu bijvoorbeeld eenvoudiger een casus aanmaken en in het plan van aanpak direct aangeven dat er een maatwerkvoorziening wordt aangevraagd. Door een verbeterde zoek
functie is sneller na te gaan of iemand al bekend is bij het buurtteam.
Het systeem is nog steeds erg traag, waardoor de gebruiksvriendelijkheid niet tot z’n recht komt. De leverancier heeft hiervoor een plan ingezet dat eind juni tot verbetering had moeten leiden. Helaas is dat niet het geval. Het trage systeem blijft een zware druk op de buurtteammedewerkers leggen. Inmiddels heeft de gemeente hier een crisisteam voor ingezet. Aan dit crisis team nemen ook ge bruikers met de leverancier (niet alleen de gemeente, wel op hun escalatie) van de buurtteams deel om oplossingen van de leveran cier direct te testen. Het crisisteam is 27 juni van start gegaan en
komt wekelijks bij elkaar. Het team streeft ernaar dat 1 augustus 2016 de belangrijkste traagheidsproblemen zijn opgelost.
KlachtenIn het tweede kwartaal waren er acht klachten:
• Drie klachten gingen over bejegening: Eén klacht is opgelost door de klant in
contact te brengen met de buurtondernemer.
Eén klacht loopt nog, er is inmiddels goed contact tussen klant en buurt ondernemer.
Eén klacht is nog niet opgelost, er hebben verschillende gesprekken en bemiddelings pogingen plaatsgevonden.
21
Mogelijk wil de klant de externe klachtencommissie inschakelen.
• Eén klacht ging over aansprakelijkheid (in verband met kapotte vazen). We hebben de klant niet kunnen helpen, omdat het om een situatie ging die ruim voor 2015 heeft plaatsgevonden.
• Drie klachten gingen over de afhandeling van de zorgvraag:
2 klachten zijn opgelost in een gesprek tussen buurtondernemer en klant.
1 klacht loopt nog. De buurtondernemer heeft contact met de klager.
• Eén klacht ging over privacy. Een buurtteammedewerker had zich onbewust op social media aan de klant gelinkt. De medewerker heeft hiervoor excuses gemaakt en de link verwijderd.
Naar aanleiding van twee complexe klachten heeft de manager processen de Regeling Complimenten en Klachten geëvalueerd. Het klachtenproces wordt in het derde kwartaal concreter en er wordt sneller gewerkt naar een afronding waaraan duidelijke termijnen worden gehangen. Met de klager en de betrokken medewerkers worden wederzijdse verwachtingen duidelijker afgesproken.
BezwarenIn het tweede kwartaal zijn er elf bezwaren ingediend. Twee bezwaarschriften betreffen een besluit van een maatwerkvoorziening en negen gaan over een PGBbesluit.
Eén bezwaar is gegrond verklaard, het besluit wordt herroepen. De overige bezwaarschriften zijn nog in behandeling.
Over de tien bezwaren die in het eerste kwartaal zijn ingediend, is inmiddels het volgende bekend:
• Vier bezwaarschriften zijn door de klant ingetrokken.
• Eén besluit is in overleg met de klant herzien door het buurtteam.
• Vier bezwaarschriften zijn ongegrond verklaard.
• Over één bezwaar is nog niets bekend.
Het bezwaarproces (van indienen door de klant, tot een uitspraak door de gemeente) blijft veel aandacht vragen. Sommige bezwaarschriften komen pas kort van te voren bij de buurtteamorganisatie terecht. Met als gevolg dat we onvoldoende de tijd hebben om de kwaliteit van de stukken die we moeten aanleveren te waarborgen. We blijven voortdu
22
rend met de gemeente hierover in gesprek omdat de huidige aanpak een zorgvuldige afhandeling door de buurtteams in de weg staat.
IncidentenEr waren dertien incidenten in het tweede kwartaal:
• Drie klanten overleden door een natuurlijke dood.
• Er was één huiselijk geweldincident met dodelijke afloop.
• Vijf keer was er sprake van telefonisch verbaal geweld en bedreiging.
• Eén keer werden per email bedreigingen geuit.
• Eén keer ontstond een gevaarlijke situatie door een open gaskraan (ongeluk, geen ziekenhuisopname).
• Eén keer was er nonverbaal geweld bij de voordeur.
• Eén keer was er verbaal geweld, bedreiging en een onveilige situatie door een klant die met suicide dreigde.
In het derde kwartaal volgt er een procesevaluatie onder leiding van de gemeente naar het huiselijk geweldincident met dodelijke afloop.
Het nieuwe formulier Melding Incidenten Buurtteams wordt goed ingevuld. Mede werkers vinden het een prettig en compleet formulier. Medewerker stellen het op prijs als iemand vanuit de organisatie navraagt hoe het met hen is. Met de politie is afgesproken dat medewerkers in levensbedreigende situaties altijd 112 bellen en 09008844 als er geen sprake is van een noodsituatie. Voor alle situaties er tussen in is een speciaal nummer beschikbaar gesteld voor het buurtteam zodat de meldkamer van de politie meteen weet dat het om het buurtteam gaat.
Analyse eerste jaar Om meer zicht te krijgen op de gemiddelde doorlooptijd van de begeleiding hebben we alle buurtondernemers gevraagd om voor hun eigen buurtteam een analyse te maken. Dit hebben zij gedaan op basis van de cijfers van het het eerste kwartaal 2016 ten opzichte van het eerste kwartaal 2016.
“ We blijven voortdurend met de gemeente in gesprek voor een zorgvuldige afhandeling.”
De gemiddelde doorlooptijd buurtteams eerste kwartaal 2016 ten opzichte van 2015Duur lopende casussen Januari Februari Maart Gemiddeld
Kwartaal 1 20161 < 2 mnd 20% 22% 21% 21% 2 < 6 mnd 30% 29% 28% 29% 6 12 mnd 32% 26% 23% 27% langer dan 1 jr 17% 22% 26% 21%
23
Uit de analyses blijkt dat de vraag nog steeds groot is en blijft toenemen. Nagenoeg alle buurtteams bevestigen dat de vraag grillig is en er geen duidelijke rode lijn te vinden is. De gemiddelde hulpduur neemt toe van 3,4 maanden naar 6,7 maanden tot en met maart 2016.
De hulpduur in maart 2016 is minimaal vijf maanden (de Meern, Kanaleneiland Noord en Noordoost). Twee teams hebben een gemiddelde duur van bijna negen maanden(de Gagel en Zuilen). Meerdere teams stellen vast dat de langere gemiddelde hulpduur komt
door (vaak complexe) psychiatrische problematiek, LVB (licht verstandelijk beperkten) en ouderen. Dat is bijvoorbeeld goed terug te zien in het opvallend hoge percentage (37%) langlopende cases (langer dan een jaar) bij buurtteam Lunetten. In deze wijk heeft Lister veel klanten aan ons overgedragen. Het is van groot belang deze langlopende cases goed in de gaten te houden. Stabilisatie van deze ontwikkeling is namelijk cruciaal voor de slagkracht van de buurtteams. Daarom blijven de buurtteam organisatie en de gemeente deze ontwikkeling volgen en gaan zij één buurtteam nader analyseren.
24
26
Blik op initiatieven
✔ ActiveringHet activeren van mensen met een (grote) afstand tot de arbeidsmarkt is een belangrijk doel vanuit onze expertise Werk en Inkomen (W&I). We werken daarbij nauw samen met de medewerkers van de gemeente Utrecht. Sinds begin 2016 zijn onze buurtteammedewerkers bij de wijkcontactdagen die W&I organiseert. Die dagen zijn bedoeld om in de wijk contact te houden met mensen die een uit kering ontvangen via W&I en te inventari seren welke (nieuwe) mogelijkheden zij hebben op (vrij willigers)werk of dagbesteding. De buurtteammedewerkers zijn aanwezig zodat de W&Imedewerkers klanten ‘warm’ kunnen overdragen als ze merken dat er meerdere problemen spelen bij de klant. Het buurtteam biedt de klant ondersteuning bij problemen die het activeren op dat moment belem meren. In het eerste kwartaal maakten we werkafspraken over de groep volwassenen met een
W&Iuitkering. Een doelgroep die vaak langdurig(er) werkeloos is en onder steuning nodig heeft op meerdere levens gebieden. Er zijn nu duidelijke afspraken over wanneer W&I mensen doorverwijst naar en vice versa. In het tweede kwartaal is ervaring opgedaan met het werken volgens deze afspraken. De rolver deling is duidelijk en er is structureel overleg.
Ook dit kwartaal werd er weer een fietssafari georganiseerd door de buurtteammedewerkers. Hierbij gaan buurtteammedewerkers kijken bij stedelijke aanbieders van dagbesteding of vrijwilligerswerk. De safari’s zijn een groot succes omdat de deelnemers zien hoe veelzijdig het aanbod is. Door het aanbod met eigen ogen te zien, schatten buurtteammedewerkers makkelijker in of het ook iets voor hun klant is. Daarnaast is de samenwerking met de stedelijke activeringspartners hiermee verbeterd: op wijkniveau komen samenwer
Vanuit de verschillende expertises zijn diverse nieuwe activiteiten gestart, bestaande activiteiten gecontinueerd of afgerond.
“ Buurtteammedewerkers gaan samen met inwoners kijken bij aanbieders van vrijwilligerswerk of dagbesteding”
kingsinitiatieven van de grond. In het tweede kwartaal waren er vier groepen van twintig buurtteammedewerkers die gezamenlijk op pad gingen. Komend half jaar wordt dit initiatief zeker voortgezet.
In de eerste helft van dit jaar hebben we afspraken gemaakt met het gemeentelijke Werk geversservicepunt over werkervaringsplekken binnen de buurtteams voor mensen met een W&Iuitkering. Het tweede kwartaal lag het accent op het concreet uitwerken van deze afspraken, het regelen van randvoorwaarden zoals de begeleiding en het inventariseren van de mogelijkheden binnen de
buurtteams. Inmiddels is er één werkervaringsplek gevuld. In het derde kwartaal volgen er nog vier. Het gaat om ondersteuning in bijvoorbeeld admini stratieve, receptie, en gastheer /vrouw functies.
Ook zijn we het tweede kwartaal gestart met het gebruik van de toolbox die we eerder dit jaar ontwikkelden. Hiermee kunnen buurtteammedewerkers effectiever in gesprek over acitivering met klanten. De toolbox biedt verschillende instrumenten, bijvoorbeeld om te achterhalen wat iemand motiveert, welke steun er is in zijn of haar omgeving en welke mogelijkheden of belemmeringen er zijn.
✔ Toegang tot schuldhulpverleningDe gemeente wil in 2016 de toegang tot schuldhulpverlening verleggen van W&I (via de Kredietbank) naar de buurtteams. Om bij schuldenproblematiek snel en efficiënt te handelen is het beter om in de directe nabijheid van de persoon of het gezin te kunnen inter veniëren, met zo min mogelijk overdrachtsmomenten. Vaak speelt er veel meer bij mensen die in de financiële problemen komen. Het technisch aanpakken van de schuld is dan op de lange duur niet voldoende. De buurtteams hebben de expertise in huis om ondersteuning te bieden.
27
In de eerste twee kwartalen van 2016 hebben we alle noodzakelijke voorbereidingen getroffen om de toegang tot schuldhulpverlening te verleggen naar de buurtteams. Een projectgroep onder leiding van de gemeente Utrecht en met deelnemers vanuit W&I, buurtteams Sociaal en Jeugd en gezin en U Centraal is daarmee aan de slag gegaan.
Er zijn concrete werkafspraken gemaakt tussen de betrokken organisaties. Het proces dat de klant doorloopt, staat op papier. Bij de buurtteams zijn voldoende middelen en capaciteit vrijgemaakt voor het overnemen van de toegang tot schuldhulpverlening en medewerkers zijn hiervoor bijgeschoold. Ook is er een stedelijke kickoff voorbereid om alle medewerkers van de betrokken organisaties te informeren over de veranderingen. Er ligt een communicatieplan om klanten te informeren over de nieuwe werkwijze. Dat gebeurt in de zomer van 2016. Het doel is dat de buurtteams per 1 september de toegang tot schuldhulpverlening overnemen.
✔ Flexibele arrangementenBij flexibele arrangementen gaat het om de directe samenwerking tussen de buurtteams en zorgorganisaties die aanvullende ambulante zorg bieden, zoals bijvoorbeeld Lister en Careyn. Zowel de buurtteams kunnen de zorgorganisaties inschakelen als vice versa: het uitgangspunt is de zorgvraag van de klant. De vraag van de klant moet aanleiding geven tot samenwerking. Het is niet nodig om daarbij de procedure van het aanvragen van een maatwerkvoorziening te doorlopen. Beide partijen hebben daarover afspraken gemaakt. De samenwerking varieert van een eenmalig overleg of consult tot het inschakelen van een specifiek zorgaanbod of het volledig overnemen van de regie. De termijn om op deze manier samen te werken rondom een klant is maximaal een half jaar. Beide partijen vullen elkaar aan op competenties en daarmee wordt de zorg doelmatiger en efficiënter. Afspraak is om de uitvoering hiervan gedurende een half jaar te monitoren en vervolgens te evalueren. Elk buurtteam als zorgaanbieder heeft een contactpersoon aangewezen. Andersom is bij elke zorgaanbieder een contactpersoon aangewezen voor de buurtteams. De contact personen van de buurtteams hebben in mei een training
“ In de samenwerking staat dynamiek voorop: elkaars expertise inschakelen op het moment dat het nodig is. Beide partijen vullen elkaar aan op competenties.”
28
gevolgd en de uitvoering is vanaf 1 juni van start gegaan.
✔ Groepsgericht WerkenHet doel is om het groepsgericht werken onderdeel te laten worden van de aanpak bij elk buurtteam om de caseload te ontlasten. Dat houdt concreet in dat eind 2016 40 groepen gedraaid worden, 10 buurtteammedewerkers opgeleid zijn tot trainer, er in iedere
wijk vaste ruimtes beschikbaar zijn die door groepen kunnen worden gebruikt en dat ieder team een concreet meer jaren plan heeft.
Een pilotteam van de buurtteamorganisatie is begin juni gestart met de uitvoering en implementatie hiervan. Het team bestaat uit twee buurtteammedewerkers en een buurtondernemer. Zij worden ondersteund door de medewerker die de buurtteamorganisatie
hiervoor heeft aangesteld (OID). De afgelopen maand hebben zij geinventariseerd welke teams al groepsgericht werken. En zo niet, maken zij inzichtelijk welke factoren hieraan ten grondslag liggen. In het najaar worden verdere stappen hierin gezet, zoals een plan voor 2017 en bijeenkomsten voor de buurtteams over hoe zij het groepsgericht werken in hun wijk kunnen inzetten.
29
31
Uitgelicht
Aandacht voor diversiteitBuurtteamorganisatie Sociaal richt zich op een zeer brede doelgroep: alle inwoners van Utrecht. Onze medewerkers zijn zich dan ook terdege bewust van de diverse achtergronden en culturen van hun klanten. De vraag is: “hoe verhoud je je als generalist tot de diversiteit van de doelgroep?” Onder de noemer ‘cultuursensitief werken’ schenken we organisatiebreed aandacht aan dit onderwerp. Dat doen we door goed te kijken naar de samenstelling van de teams en met een werkgroep/denktank die regelmatig bijeenkomt en initiatieven ontplooit op dit vlak. In het eerste half jaar van 2016 is hiervoor de basis gelegd. De inhoud is vastgesteld, er is een handboek ontwikkeld en er zijn twee buurtteammedewerkers opgeleid om de training van circa twee dagdelen vanaf september aan alle buurtteams aan te bieden. Doel van de training is de bewustwording van cultuursensitief werken te vergroten. Waar loop je tegenaan en hoe ga je
daarmee om in de dagelijkse praktijk? Welke kansen biedt het? En welke competenties heb je ervoor nodig? Hiermee wordt aandacht voor het onderwerp geborgd in de werkpraktijk, bijvoorbeeld door er een terugkerend aandachtspunt van te maken in het teamoverleg. Ook dat punt komt aan de orde tijdens de training.
Voorlichting Ouderen Veilig ThuisAls onderdeel van de pilot Ouderen, zijn er drie informatiemiddagen georganiseerd rond om het thema veiligheid binnens en buitenshuis. Doel van deze middagen was enerzijds ouderen voorlichting geven over het onderwerp en anderzijds hen in contact te brengen met de buurtteams om zo lang mogelijk veilig te kunnen blijven wonen.
De bijeenkomsten werden georganiseerd door buurtteammedewerkers in samenwerking met organisaties uit de wijk op basis van een draaiboek dat is ontwikkeld door Veilig
Onder uitgelicht benoemen we enkele initiatieven die we extra onder de aandacht willen brengen.
Thuis en U Centraal. De eerste bijeenkomst ging over veiligheid binnenshuis met aandacht voor inbraak en brandpreventie. Tijdens de tweede middag stond financiële veiligheid centraal. De derde bijeenkomst ging over assertiviteit en vond plaats in samenwerking met een theatergroep.
De bijeenkomsten waren zeer succesvol. Het aantal bezoekers verschilde per bijeenkomst (30 bezoekers bij de eerste, 12 bij de tweede en 35 bij de derde bijeenkomst). Zo werd bijvoorbeeld duidelijk dat je ‘onzichtbare’ ouderen het beste kunt bereiken via sleutelfiguren en zelforganisaties. Uit praktisch oogpunt is
het handig om rekening te houden met de locatie en de bereikbaarheid: zorg dat ouderen ook daadwerkelijk kunnen komen. Dat betekent dat je als organisator voor kwetsbare ouderen bijvoorbeeld ook vervoer moet regelen. De cyclus krijgt in elk geval een vervolg in de wijk Overvecht.
In de voorbereiding en uitvoering van deze voorlichtingsbijeenkomsten werkten we samen met zelforganisaties van allochtone ouderen en met sociaal makelaars en sociaal beheerder van Doenja.
Onderzoek samenwerkingspartnersIn het kader van horizontale verantwoording heeft de buurtteamorganisatie een onderzoek opgezet dat zich richtte op onze samenwerkingspartners. Doel van dit onderzoek was tweeledig. Allereerst om inzicht te krijgen in hoe de samenwerking met ons ervaren wordt. Ten tweede om te achterhalen hoe de samenwerkingspartners de uitvoering van de opdracht ervaren. De respons was met 34% representatief voor alle gezamenlijke samenwerkingspartners.
De vragenlijst is opgebouwd uit vier concepten. Hiervan zijn drie concepten afgeleid uit de vijf
RamadanDe Ramadan had dit jaar een behoorlijke invloed voor de buurtteams. Niet alleen veel van onze medewerkers, maar ook veel van onze klanten vasten deze periode. Dit gaf in een aantal teams beduidend minder inloop dan normaal. Buurtteams bezochten bijna allemaal een gezamenlijke Iftar in hun wijken, waarin met zowel samenwerkingspartners als bewoners contact was. Een Iftar staat in het teken van het verbreken van het vasten en gezamenlijk een maaltijd eten. Een mooie gelegenheid om met elkaar in gesprek te zijn. De maand Ramadan gaat om meer dan alleen niet eten en niet drinken. Om collega’s hier meer over te vertellen is er door de expertisegroep diversiteit ook voor buurtteammedewerkers een Iftar georganiseerd. Met, voor en door buurtteammedewerkers vond er 28 juni een geslaagde ontmoeting plaats in buurtcentrum de Oase.
32
Respons naar type samenwerkingspartnerCategorie Percentage AantalSociaal makelaars 16% 10Ondersteuning mantelzorg en vrijwilligers 11% 7Wijkagenten 16% 10Lokalis 2% 1Aanbieders aanvullende zorg 35% 23Wijkraad 5% 3Wijkbureau 13% 8 Totaal 63
Leidende principes opdracht Vragenlijst concepten OmschrijvingEenvoudiger systeem in de buurt Bereikbaarheid en
bekendheidDe mate waarin samenwerkingspartners vinden dat de buurtteams bekend en bereikbaar zijn in de wijk.
Ruimte voor professionele afwegingen en beslissingenHoogwaardige generalistische professionals aan de voorkant
Professionaliteit en kwaliteit
De mate waarin samenwerkingspartners vinden dat er voldoende expertise aanwezig is en professionele afwegingen worden gemaakt.
Eigen verantwoordelijk, keuzevrijheid en wederkerigheid Normaliseren en uitgaan van mogelijkheden
Verantwoordelijkheid en normaliseren
De mate waarin samenwerkingspartners vinden dat de buurtteams bijdragen aan het vergroten van de eigen verantwoordelijkheid, wederkerigheid en het eigen netwerk bij de Utrechter.
Samenwerking De manier waarop de samenwerking met de samenwerkingspartners wordt ervaren.
leidende principes van onze opdracht als Buurtteamorganisatie Sociaal. Per concept zijn vragen gesteld, die samen een gemiddelde score geven. In onderstaand overzicht. wordt weergeven hoe de concepten zijn opgebouwd.
Er werd gewerkt met vragen op basis van een vijfpuntschaal (Likert) omdat deze zich uitstekend leent om gradaties van meningen over een specifiek onderwerp vast te stellen. Een score van 3 op een schaal van 1 tot 5 is neutraal.
Opbouw concepten
33
ResultatenVoor de buurtteamorganisatie had het onderzoek als doel om op te halen hoe samenwerking ervaren wordt en de uitvoering van de opdracht beoordeeld wordt. De resultaten stemmen positief, maar geven ook aanleiding om op bepaalde zaken nog wat extra inspanning te stoppen. Vooral de zichtbare aanwezigheid in de wijk is een factor waar de buurtteams invloed op uit kunnen oefenen.
Over het algemeen zijn onze samenwerkingspartners tevreden over de buurtteams. De buurtteams krijgen het rapportcijfer 7. Dit geldt ook voor de beoordeling specifiek op de samenwerking, namelijk een 6.9.
De respondenten vinden dat de buurtteams gemakkelijk benaderd (3,9) kunnen worden en goed bereikbaar zijn (3,2). De zichtbaarheid van de buurtteams in de wijk kan echter beter (2,9). De nieuwe website die nagenoeg is af gerond, komt aan deze wens tegemoet. Kernwoorden van deze website zijn laagdrempelig, interactief en mens in beeld. Zo krijgt elk buurtteam een eigen pagina met nieuws uit de buurt, waardoor meer gerichte communicatie in de wijk mogelijk is.
Verder is men tevreden over de professionaliteit en kwaliteit van de buurtteams (score 3,2). Ze vinden dat er voldoende kennis en kunde aanwezig is (3,3). Ook vinden de samenwerkingspartners dat buurtteams de eigen verantwoordelijkheid (3,4) van de Utrechter meer benadrukken.
Over de bijdrage aan meer zelfredzaamheid en de sociale cohesie in de wijk zijn de respondenten neutraal. Ze hebben niet het idee dat Utrechters door de komst van buurtteams gemakkelijker iets voor elkaar doen (2,7) . De samenwerking wordt in dit onderzoek als positief beoordeeld (3,8). De samenwerkingspartners vinden dat buurtteams een positieve bijdrage leveren aan samenwerking in de wijk (3,5).
34
‘Stap Vooruit’ bestond uit vier bijeenkomsten en duurde vier weken. Een persoonlijke wens vormde het uitgangspunt: Wat wil de cursist bereiken en wat heb je nodig om daar te komen? Tijdens de bijeenkomsten is het netwerk van de cursisten doorgelicht en hebben zij hun sterke punten benoemd en met elkaar besproken. De meeste cursisten komen er zo achter dat ze veel meer kunnen dan ze zelf denken. Het versterkt hun eigen kracht.
EnergieWat cursiste Lia Buruma aansprak was het laagdrempelige karakter van de cursus: ‘Het ging om een ‘stap’ en niet om een ‘sprong’ of iets anders ambitieus als ‘verander je leven’ of zoiets. Ik breng nu een aantal dingen in de praktijk. Ik ga vaker in op uitnodigingen van vrienden. Ik zag daar erg tegenop vanwege de energie die het me kost. Maar ik merk nu dat de cursus me energie oplevert.
WaardevolCursiste Manon Overeem verwachtte er in het begin niks van. ‘Maar toen ik me eenmaal openstelde, merkte ik dat het me ontzettend goed deed. Ik heb er zelfs een nieuwe vriendschap aan overgehouden. Heel waardevol. Als je je durft open te stellen, levert het heel veel op. Ik kan het iedereen aanraden.’
Buurtteammedewerker Agaath van Loon:
“ We focussen heel bewust niet op problemen, maar op de eigen kracht van mensen”
‘ Stap vooruit’Iedereen kent wel van die momenten dat je even vastloopt en niet meer weet waar je moet beginnen met het oplossen van je probleem. Voor die mensen organiseerde Buurtteam Noord-Oost de cursus ‘Stap Vooruit’. De cursus, met zes deelnemers met verschillende achtergronden, verliep zeer succesvol.
35
37
De Cijfers
Aantal casussen per kwartaal Gestart Lopend AfgeslotenQ1 2328 7774 2316Q2 1970 7426 1980
Het aantal gestarte casussen per maand
janua
ri
0
200
400
600
800
1000
760
febru
ari
735
maart
833
april
725
mei
623
juni
622
janua
rife
bruar
i
maart
april mei juni
605061006150
6200625063006350
6211
6261
6309
61846142
6193
Het aantal lopende casussen per maand
Het aantal gestarte, lopende en afgesloten casussen per buurtteam
Binnen
stad
De Mee
rn
Dichte
rs- en
Rivi
eren
wijk
Hoogr
aven
/ Tols
teeg
Kanale
neila
nd N
oord
Kanale
neila
nd Z
uidLe
idsche
Rijn
Lune
�enNoo
rdoo
st
Ondiep
Pijls
weerd
Oost
Overve
cht C
entru
m
Overve
cht D
e Gag
el
Overve
cht S
poor
zoom
Overve
cht V
echt
zoom
Vleute
nW
est
Zuilen
LopendAfgesloten
Gestart
0100200300400500600700800900
38
2. SnelheidGemiddelde tijd tussen aanmelding en eerste kennismakingsgesprek.
Gemiddelde snelheid per maandAantal dagen tussen aanmelding en 1e kennismaking
jan feb mrt april mei juni
Eerste kennismakingsgesprek elders 4,5 4,9 4,1 3,8 4,0 2,9Eerste kennismakingsgesprek kantoor 4,4 5,1 4,7 4,8 3,6 2,4Eerste kennismakingsgesprek thuis 11,8 14,0 9,9 7,2 7,7 4,2Eindtotaal 5,4 5,9 5,0 4,5 4,3 2,9
Snelheid gekoppeld aan het aantal casussen (lopend, gestart en afgesloten) per buurtteam
Gemiddelde snelheid per kwartaalCategorie Gemiddeld(eerste kennismaking na aanmelding) Q1
5,4
(eerste kennismaking na aanmelding) Q2
4,0
LopendAfgesloten
Gestart
Binnen
stad
De Mee
rn
Dichte
rs- en
Rivi
eren
wijk
Hoogr
aven
/ Tols
teeg
Kanale
neila
nd N
oord
Kanale
neila
nd Z
uidLe
idsche
Rijn
Lune
�enNoo
rdoo
st
Ondiep
Pijls
weerd
Oost
Overve
cht C
entru
m
Overve
cht D
e Gag
el
Overve
cht S
poor
zoom
Overve
cht V
echt
zoom
Vleute
nW
est
Zuilen
0100200300400500600700800900
0,0
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0
12,0
39
Overzicht aantal casussen en gemiddelde snelheid voor het eerste halfjaar van 2016 per buurtteam Buurtteam Gestart Lopend Afgesloten Gem. tijdBT Sociaal Binnenstad 53 197 61 2,0BT Sociaal De Meern 58 223 67 2,4BT Sociaal Dichters en Rivierenwijk 74 299 88 5,0BT Sociaal Hoograven / Tolsteeg 118 409 142 10,6BT Sociaal Kanaleneiland Noord 169 455 178 2,5BT Sociaal Kanaleneiland Zuid 80 348 86 4,6BT Sociaal Leidsche Rijn 142 443 152 4,7BT Sociaal Lunetten 60 403 88 3,8BT Sociaal Noordoost 104 373 100 3,3BT Sociaal Ondiep Pijlsweerd 167 493 131 2,7BT Sociaal Oost 108 440 124 3,1BT Sociaal Overvecht Centrum 114 517 147 7,6BT Sociaal Overvecht De Gagel 96 495 103 3,8BT Sociaal Overvecht Spoorzoom 152 311 128 2,4BT Sociaal Overvecht Vechtzoom 82 350 73 4,8BT Sociaal Vleuten 49 260 44 5,3BT Sociaal West 148 544 118 5,1BT Sociaal Zuilen 195 844 147 5,5 1970 7426 1980 5,4
40
3. Bereik en Instroom
Bereik unieke klanten op basis van de lopende casussenBuurtteam AantalBT Sociaal Binnenstad 205BT Sociaal De Meern 257BT Sociaal Dichters en Rivierenwijk 287BT Sociaal Hoograven / Tolsteeg 417BT Sociaal Kanaleneiland Noord 477BT Sociaal Kanaleneiland Zuid 408BT Sociaal Leidsche Rijn 488BT Sociaal Lunetten 443BT Sociaal Noordoost 393BT Sociaal Ondiep Pijlsweerd 593BT Sociaal Oost 502BT Sociaal Overvecht Centrum 550BT Sociaal Overvecht De Gagel 578BT Sociaal Overvecht Spoorzoom 339BT Sociaal Overvecht Vechtzoom 381BT Sociaal Vleuten 380BT Sociaal West 570BT Sociaal Zuilen 936 8.204
41
Instroom gestarte casussen in periode per melderMelder AantalZelfmelder 977Anders, namelijk 249Onbekend 200Aanvullende zorg / Zorgpartners 137Veilig Thuis 103Huisarts 88Gemeente 51BT Sociaal 38Sociaal netwerk 29Woningcorporatie 24Aanvullende zorg lage ZZP 17Medisch specialist/behandelaar 11Politie 11BT Jeugd en Gezin 9Geen melder 4Sociaal makelaars 4SAVE team 4Juridisch loket 3Veiligheidshuis 3School/onderwijs 3Raadslieden 3Jongerenwerk 2 1970
52% Zelfmelder
30% Overig
7% Aanvullende zorg / Zorgpartners
4% Huisarts3% Gemeente
2% Woningcorporatie1% Sociaal netwerk
1% Medisch specialist behandelaar1% Politie
Aantal gestarte casussen per melder
42
4. Doorstroom maatwerkvoorzieningen
Doorstroom per maandjanuari februari maart april mei juni
597 123 125 148 120 87
Percentage toegewezen zorg per zorgaanbieder
16% Careyn / AVEANT BV
13% Lister
11% WIJ 3.0
6% Stichting Boogh6% Leger des Heils5% DUO (Dagcentrum Utrecht Oost)
5% Professionals in NAH BV5% Thuiszorg Mimosa
4% Reinaerde
29% Overig
43
Product of dienst Aantal toewijzingen2016 WMO: Arbeidsmatige activering module 1 102016 WMO: Arbeidsmatige activering module 2 172016 WMO: Arbeidsmatige activering module 3a 362016 WMO: Arbeidsmatige activering module 3b 152016 WMO: Arbeidsmatige activering module 4 12016 WMO: Dagbegeleiding kleine aanbieders (met name ouderen 42016 WMO: Dagbegeleiding kleine aanbieders (met name ouderen) 22016 WMO: Dagbegeleiding: ouderen specialistisch gemiddeld 5 dagdelen 452016 WMO: Doofblinden: Gespecialiseerde begeleiding (landelijke inkoop ZG) 12016 WMO: Individuele ambulante begeleiding grote aanbieders 552016 WMO: Individuele ambulante begeleiding kleine aanbieders 152016 WMO: Thuisbegeleiding Careyn (grote aanbieder) 322016 WMO: Vervoer arbeidsmatige activering module 1 22016 WMO: Vervoer arbeidsmatige activering module 2 12016 WMO: Vervoer arbeidsmatige activering module 3a 52016 WMO: Vervoer arbeidsmatige activering module 3b 32016 WMO: Vervoer dagbegeleiding kleine aanbieders 42016 WMO: Vervoer dagbegeleiding grote aanbieders 282016 WMO: Vervoer dagbegeleiding kleine aanbieders 12016 WMO: Vroegdoven: Beantwoording korte begeleidingsvragen (landelijke inkoop ZG) 12016 WMO: Vroegdoven: Gespecialiseerde begeleiding (landelijke inkoop ZG) 0WMO: Dagbegeleiding kleine aanbieders (met name ouderen) 1
279
Aantal toewijzingen
44
4% 2016 WMO: Arbeidsmatige activering module 16% 2016 WMO: Arbeidsmatige activering module 2
13% 2016 WMO: Arbeidsmatige activering module 3a
5% 2016 WMO: Arbeidsmatige activering module 3b1% 2016 WMO: Dagbegeleiding kleine aanbieders (met name ouderen)1% 2016 WMO: Dagbegeleiding kleine aanbieders (met name ouderen)16% 2016 WMO: Dagbegeleiding: ouderen specialistisch gemiddeld 5 dagdelen
20% 2016 WMO: Individuele ambulante begeleiding grote aanbieders
5% 2016 WMO: Individuele ambulante begeleiding kleine aanbieders
11% 2016 WMO: Thuisbegeleiding Careyn (grote aanbieder)
1% 2016 WMO: Vervoer arbeidsmatige activering module 1
2% 2016 WMO: Vervoer arbeidsmatige activering module 3a
Aantal toewijzingen in percentages
1% 2016 WMO: Vervoer arbeidsmatige activering module 3b
1% 2016 WMO: Vervoer dagbegeleiding kleine aanbieders
10% 2016 WMO: Vervoer dagbegeleiding grote aanbieders
45
5. Doelbereik
Doelbereik per maand
janua
rife
bruar
i
maart
april mei juni
0500
1000683
786 847662 571
747
Aantal casussen per afsluitredenAfsluitreden AantalBeëindigd volgens plan 1240In overeenstemming voortijdig afgesloten
228
Eenzijdig door de aanbieder beëindigd 188Eenzijdig door de klant beëindigd 177Beëindigd wegens externe omstandigheden
114
(meerdere redenen) 33Onbekend 0 1980
Aantal klanten per afsluitredenAfsluitreden AantalEigen netwerk 607Toegeleid naar activiteiten buitenshuis 148Vrijwilligers of maatjes 135Samenwerking met huisarts 114Samenwerking met wijkverpleegkundige 54Samenwerking met corporatie 47Vrijwilligerswerk 39Toegeleid naar werk 34Samenwerking gedwongen kader 26Samenwerking met onderwijs 3Samenwerken met andere partijen 2Samenwerking met jeugdgezondheidszorg 0Specialistische zorg 0
46
6. Zelfredzaamheidmatrix (ZRM)
Aantal ingevulde ZRM per soort jan feb mrt apr mei juniNul 192 235 305 225 217 292Doel 111 155 198 162 221 332Periodiek 157 180 647 178 192 566Eind 46 56 94 85 78 123Onbekend 67 46 93 66 82 166 573 672 1337 716 790 1479
7. Klantoordeel kwaliteit dienstverlening
05
1015
20
3025
35404550
10987654321
8%
0% 0% 0% 0% 1%6%
28%
45%
11%
47