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EVALUACION SISTEMICA DEL DESEMPEÑO EMPRESARIAL EN LA
ERA DIGITAL
ESPECIALIZACIÓN EN DIRECCION ADMINISTRATIVA Y GERENCIAL
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
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¿ QUE HA CAMBIADO EN LA ECONOMIA, LA INDUSTRIA Y LAS ORGANIZACIONES DEL
SIGLO XXI ?
CAPITULO 1
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Que ha cambiado en la economía, la industria y las organizaciones
Modificaciones Estructurales.
LA ECONOMIA DIGITAL
Globalización
Bien Tangible Bien Intangible
Átomos Competencia
Perfecta Consumo uno a
uno
Bytes Competencia
Imperfeta Consumo masivo
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E-Business
B2BBusiness to
Business
Unión de Industrias o Grupos empresariales con un portafolio de productos y servicios en web
Metamercados
Optimización de recursos en red
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LAS ORGANIZACIONES DE LA ERA DIGITAL
FUNCIONES Y FINANZAS CRUZADAS
Innovación
Segmentación de Clientes
Escala Global
Vínculos con clientes y Proveedores
Integración de procesos de aprovisionamiento y producción
Anticiparse a necesidades futuras
Productos y servicios según demanda de los clientes
Se compite con las mejores organizaciones mundiales
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EL PROCESO DIAGNOSTICO
CAPITULO 2
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PROCESO DE DIAGNOSTICO
Comparación
Pauta o Modelo
Presente
principios rectores
Toda practica sin teoría es una barbarie
Todo exceso de información es desinformación
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FUENTES
1. Teorías de los modelos del ¨debe ser¨ ( Verificar el funcionamiento de la empresa
2. Plan Estratégico: Comparar lo planeado vs lo ejecutado
3. Agremiaciones de cada sector y las entidades reguladoras de vigilancia y control
5 Comportamientos históricos ( sus resultados pueden estar sesgados
4.Los estudios de Benchmarking
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PROCESO DE DIAGNOTICO
ANTES AHORA Procesos
Administrativos ( Planeación, organización , mando y control)
Finanzas ( Cont, costos, análisis financiero, Cartera)
Producción Mercadeo Recursos
humanos
Evaluación del entorno( fuerzas externas, cadenas productivas, clusters y competitividad
Direccionamiento estratégico
Finanzas( Costos abc, activos intangibles
Procesos Internos Cliente Formación y
crecimiento
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IDENTIFICACION DE LA ORGANIZACION
IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
AUDITORIA EXTERNA; ANALISIS DE ENTORNO, IDENTIFICACIÓN DE LA CADENA PRODUCTIVA, CLUSTER
Y ANALISIS DE L COMPETITIVIDAD
AUDITORIA INTERNA (A) ANALISIS DEL DIRECCIONAMIENTO ORGANIZACIONAL: MISIÓN,
VISIÓN, POLITICAS, OBJETIVOS, METAS Y ESTRATEGIAS
AUDITORIA INTERNA (B) ANALISIS DE FACTORES INTERNOS POR FUNCIONES CRUZADAS: INDICADORES E INDUCTORES EN LAS PERSPECTIVAS FINANCIERA DEL CLIENTE, DE PROCESOS INTERNOS, DE APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO (HUMANA), MAPA ESTRATEGICO.
SELECCIÓN, DESCRIPCIÓN Y ANALISIS DEL MACROPOBLEMA DE LA ORGANIZACIÓN
DISEÑO DE ESTRATEGIAS.
NUEVO PLAN ESTRATEGICO
IDEAL
ACTUAL
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MATRIZ DOFA LLUVIA DE IDEASESTRATIFICACIÓN
GRAFICA DE PARETODIAGRAMA CAUSA EFECTO
HISTOGRAMA DE FRECUENCIA
HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO
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MEJORA LA CALIDAD DEL TRABAJOINVOLUCRA AL PERSONAL
COMUNICACIÓN Y COORDINACIÓNFOCALIZA PROBLEMAS O PROCESOS
CRITICOS
BENEFICIOS HERRAMIETNAS DE DIAGNOSTICO
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¿ QUE Y COMO MEDIR?
CAPITULO 3
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ASPECTOS A MEDIR
ENTORNO
CLIENTESFINANCIERO
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
FORMACION Y CRECIMIENTO
PRINCIPIOS INTERNOS
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1. ENTORNO
Análisis de fuerzas externas Análisis de la cadena productiva y
del clúster al que pertenece la organización
Matriz de perfil competitivo MPC Matriz evaluación de factores EFE
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2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Misión, visión, políticas, estratégicas, objetivos, metas, cultura
Matriz de posición estratégica y evaluación de la acción PEYEA
Cuestionario para evaluar si la organización es de alto rendimiento-OAR
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3. FINANCIERO
Balance general Estado de resultados Presupuesto Indicadores e inductores
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4. CLIENTES
Sistema de investigación de mercados SIM
Cuestionario de satisfacción del cliente
Indicadores e inductores
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5. PROCESOS INTERNOS (CADENA DE VALOR)
Indicadores e inductoresCuestionario ¿Cómo esta
la logística en su empresa?
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6. FORMACION Y CRECIMIENTO
(HUMANA)
Indicadores e inductores Evaluación por competencias Cuestionario de clima
organizacional
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INDICADORES DE GESTION
Indicadores numéricos con el propósito de obtener información significativa.
Requisitos
Contrastables Explícitos Periódicos Complementarios Relevantes
INDICADORES DE RESULTADO O
EFECTO
Obtener información significativa
Expresar gráficamente el análisis
Observación especifica
Análisis de cualidades Hipotesís
Utilidad
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CONFIGURACION DE LOS INDICADORES
RAZON DEL CIRCULANTE=
ACTIVO CORRIENTE____________________PASIVO CORRIENTE
1. TASA
PRODUCTIVIDAD MANO DE OBRA=
# UNIDADES PRODUCIDAS__________________________
# HORAS HOMBRE TRABAJADAS
4.NUMEROS INDICE
3.PORCENTAJE
2. razon
PORCENTAJE DE PROUCTOS DEFECTUOSOS=
PRODUCTOS DEFECTUOSOS___________________________ X 100
UNIDADES PRODUCIDAS
CAMBIOS DE UNA VARIABLE COMPARADA CON UNA BASEEJ. IPC
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5. PROMEDIOS
X = ∑ n / N
MODAMEDIANA MEDIA
Valor central en orden de tamaño si el numero de datos es impar, o la media aritmética de los dos valores centrales si el numero de datos es par.
Valor que se presenta el mayor numero de veces en un conjunto.
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CLASES DE INDICADORES
Mide el uso adecuado de los recursos para obtener un producto o servicio
EFECTIVIDADEFICACIA EFICIENCIA
Logro de los resultados propuestos. Relacionada con la cadena de valor del producto
Medida del impacto de la gestión tanto en el logro como en el manejo de recursos utilizados y disponibles.
Características.
Aspectos internos de la org.
Medida del manejo de recursos Unidades producidas unida de insumo
Atributos del producto.
Calidad Precio Oportunidad Confiabilidad Comodidad
Institucionales
Sociales
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LOS MODELOS DE GESTION
CAPITULO 4
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MODELOS DE GESTION
MODELOS INDUCTIVOS
MODELOS DEDUCTIVOS
GENERAL PARTICULARPARTICULAR GENERAL
Esquema o Marco de Referencia para la
Administración de una entidad.
Pueden ser.
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ADMINISTRACION
DEDUCTIVA
ADMINISTRACION
INDUCTIVA
Diseñan estructuras y
Asignan recursos
TECNOLOGIA
VISION DEL INDIVIDUO
LIDERAZGO
ORGANIZACION
GRUPO
INDIVIDUO
La Administración de alto nivel
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MODELO DEDUCTIVO
MODELO 1-2
Metas, Objetivos, estrategias
Evaluación periódica de perdidas y Ganancias
Definir metas u objetivos organizacionales a corto plazo y los hacen sinónimos de
estrategia.
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MODELOS INDUCTIVO
DOFA
Debilidades
AmenazasFortalezas
Oportunidades
INTEROS
EXTERNOS
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DISEÑO DE ACCIONES
ESTRATEGICAS
FOUsar las fortalezas para aprovechar
las oportunidades
DAReducir las
debilidades y evitar las amenazas
DOSuperar las debilidades
aprovechando las oportunidades
FAUsar las fortalezas
para evitar las amenazas
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EL METODO DE ANALISIS DE
PROBLEMAS O MAPP
DESCRIPCION EXPLICACION
METODOLOGIA PARA EL
DESARROLLO DEL PLAN
ESTRATEGICO
PRIMERO. En una organización las personas organizan su trabajo y lo planificanSEGUNDO. Toda Explicación es situacionalTERCERO. Prevención y preparación ante contingenciasCUARTO. Sortear restricciones y vencer resistencias QUINTO. Dirigir, planificar y evaluar
SE BASA :
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PASOS GENERALES
1. Selección de los problemas y definición del actor que declara el problema
2. Precisión del problema3. Explicación del problema(Analisis de causas e y las
consecuencias o impacto del problema si no se ataca a tiempo
4. Diseño de la situación objetivo5. Selección de causas criticas6. Selección y diseño del plan de accion( para atacar las
causas criticas del problema7. Definición del responsable8. Diseño del presupuesto9. Análisis estratégico de la viabilidad 10.Análisis de la vulnerabilidad 11.Petición y rendición de cuentas
![Page 34: Diagnostico organizacional libro copia (2)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052318/58a562831a28ab20528b51af/html5/thumbnails/34.jpg)
MODELOS INTERMEDIOS
BALANCED SCOREDCARD
FINANZASINDICADORE
SMETAS
CLIENTEMETAS INDICADORE
SINDICADORE
SMETAS
INTERNO DEL NEGOCIO
INNOVACION Y APRENDISAJE
METAS INDICADORES
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EVALUACION DEL ENTORNO
CAPITULO 5
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PROCESO EVALUACIÓN DEL ENTORNO1. PRESENTACIÓN
DE LA ORGANIZACIÓN
• Base Legal• Reseña Histórica• Dirección• Organigrama• Directivos• Tamaño• Reseña del negocio• Política General• Estrategia general
2. IDENTIFICACIÓN DE LOS FUNDADORES• Nombres y Apellidos• Miembros de la familia de los
socios• Funciones o cargos• Remuneración
3. FASES DEL EGOCIO• Crecimiento• Sostenimiento• Cosecha• Salida
ECONOMICAS SOCIALES, CULTURALES
DEMOGRAFICAS Y AMBIENTALES
POLITICAS, GUBERNAMENTA
LES Y JURIDICAS
TECNOLOGICAS
AUDITORIA EXTERNA
FUERZAS EXTERNAS CLAVES
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1. Identifica perfil de principales competidores
1. Identifica los Factores Externos que se han identificados o claves para el éxito2. Identificar factores claves de éxito2. Incluir factores críticos del
sector
3. Asignar un peso relativo a cada factor
4. Asignar una calificación de 1 a 4
5. Obtener una calificación ponderada del factor y de la empresa
MATRICES
FACTORES EXTERNOSPERFIL COMPETITIVO
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EVALUACION DEL DIRECCIONAMIENTO
ESTRATEGIO
CAPITULO 6
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MISION
¿ CUAL ES EL NEGOCIO ?¿ EN QUE NEGOCIO
ESTAMOS?DECLARACION DE LA RAZON
DE SER
IDENTIFCAR NECESIDADE
S
PREVER SU POSIBLE
EVOLUCION
LA MISION DESCRIBE
PROPOSITO DE LA ORG CLIENTES
PRODUCTO O SERVICIO MERCADOSTECNOLOGIA
BASICA
FILOSOFIADEFINIR
COMO ES LA ORG
LIMITES DIFERENCIAS
DIFERENCIAS
SER MARCO
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VISION
¿ LO QUE QUIERE SER ?
PERCEPCION DE UN FUTURO, IDEAL O SUEÑO
ECOPETROL
¨Seremos n negocio estatal , líder, competitivo y eficiente e la producción y comercialización de combustibles líquidos y demás derivados del petróleo, satisfaciendo
realidades de nuestros clientes en un mercado desregulado.
Nuestro éxito será el resultado de la utilización de procesos tecnológicamente actualizados, productos de máxima calidad, personal desarrollado integralmente bajo la filosofía del
mejoramiento continuo y el mantenimiento de las relaciones armónicas con la sociedad y el medio ambiente¨
FORMULACION:LIMITES
NIVEL DE EXITO
IDEALES
MEJOR FUTURO
DIRECCION
PROPOSITO
AMBICION
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LA CULTURA DE LAS ORGANIZACIONES
ESPEJO DE VALORES Y CREENCIAS EN LA PRACTICA
CUALIDADES EMERGENTES
CONCEPCIONES
CONCEPCION TRADICIONAL
CONCEPCION DE HUMBERTO MATURANA
ROMESIN• Símbolos• Creencias• Esquemas
Interpretativos• Costumbres,
normas• Cohesión
• Cultura = Red Cerrada =Constituye y define una manera de convivir
• Cambio en la configuración del actuar
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Cultura y cambio Cultural
Orientan al logro de los objetivos y metas
Mejora la ejecución de la estrategia
corporativa
¨Para comprender el curso de nuestra historia como seres humanos, debemos mirar el curso histórico del emocionar humano , y para revelar tal curso, debemos mirar al cambio de conversaciones que surgen del cambio del emocionar¨
• Resultados que una organización proyecta lograr
Objetivos y Metas
Políticas
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ESTRATEGIA
Estudio de la viabilidad del curso de acción
ESTRATEGIA COMPETITIVA GENERICA
COMPETIDORES PROVEEDOR
ES
NUEVOS COMPETIDORES
CLIENTESCOMPRADORE
S
SUSTITUTOS
![Page 44: Diagnostico organizacional libro copia (2)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052318/58a562831a28ab20528b51af/html5/thumbnails/44.jpg)
ESTRATEGIAS GENERICAS
LIDERAZGO GENERAL EN
COSTOS
ENFOQUE O ALTA
SEGMENTACION
DIFERENCIACION
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EVALUACION Y MONITOREO FINANCIERO
CAPITULO 7
![Page 46: Diagnostico organizacional libro copia (2)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052318/58a562831a28ab20528b51af/html5/thumbnails/46.jpg)
Balance General
Describir la evaluación de los modelos de interpretación y análisis
financiero
Situación Financiera de la Empresa
Utilidad de la empresa
Estado de Resultados
OBJETIVO
Estado de Cambios en el patrimonio
Estado de Cambios en la situación Financiera
Manejo Gral. del ingreso neto
Decisiones de gerencia e informe de donde provienen los recursos,
![Page 47: Diagnostico organizacional libro copia (2)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052318/58a562831a28ab20528b51af/html5/thumbnails/47.jpg)
ANALISIS FINANCIERO
ANALISIS HORIZONTAL
ANALISIS VERTICAL
Dar sentido a los datos
Relación entre el estado financiero y una cifra base del mismo periodo
Indicadores de los cambios en cada cuenta a través del tiempo.
![Page 48: Diagnostico organizacional libro copia (2)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052318/58a562831a28ab20528b51af/html5/thumbnails/48.jpg)
RAZONES QUE MIDEN LA RENTABILIDAD PARA LOS
ACCIONISTAS
ROE
ROI EVA
ROA
ROCE
ROS
![Page 49: Diagnostico organizacional libro copia (2)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052318/58a562831a28ab20528b51af/html5/thumbnails/49.jpg)
EVALUACION Y MONITOREO DEL CLIENTE
CAPITULO 8
![Page 50: Diagnostico organizacional libro copia (2)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052318/58a562831a28ab20528b51af/html5/thumbnails/50.jpg)
ANALISIS TRADICIONAL
Necesidad
Aspectos al evaluar:
Deseos
Consumidores
METODOS DE INVESTIGACION
CuantitativosCualitativos
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EL CLIENTE COMO MANDO INTEGRAL
CONSISTE EN
ClientePerspectivas de la estrategia organizacional.
Valor agregadoAnálisis Identificar Segmentos
Clientes
Objetivos del cliente
Identificar segmento de mercado
Conjuntos de medida
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EL CLIENTE EN LA RED
Encuentra
Permite
Venta corriente
VALOR DEL CLIENTE
EN LA REDValor del tiempo
de Vida
Volúmenes de información proporcionada por los clientes
Recolectar Datos y formar Centros de Datos.
Valor Predictivo
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GERENCIA DE LAS RELACIONES
Herramienta Tecnológica
Orientada a conocer y satisfacer al cliente
REQUERIMIENTOS
BASICOS
Una organización dispuestaFactor Humano
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PROCESOS INTERNOS
CAPITULO 9
![Page 55: Diagnostico organizacional libro copia (2)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052318/58a562831a28ab20528b51af/html5/thumbnails/55.jpg)
CADENA VALOR PORTERIdentifica la cadena de valor a través de los procesos internos de la compañía
![Page 56: Diagnostico organizacional libro copia (2)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052318/58a562831a28ab20528b51af/html5/thumbnails/56.jpg)
FORMACION Y CRECIMIENTO GESTION HUMANA
CAPITULO 10
![Page 57: Diagnostico organizacional libro copia (2)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052318/58a562831a28ab20528b51af/html5/thumbnails/57.jpg)
PROCESOS TRADICIONALES
VINCULACION DE PERSONAL
PROCESO DE DESARROLLO DEL
PERSONAL
Capacitación Entrenamiento Salario Promoción Valoración y
méritos
Análisis de puesto de trabajo
Reclutamiento Selección Contratación Inducción
![Page 58: Diagnostico organizacional libro copia (2)](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052318/58a562831a28ab20528b51af/html5/thumbnails/58.jpg)
EVALUCACION DEL DESEMPEÑO DE TRABAJO
POR COMPETENCIAS
Puntualidad, cuidado de los bienes, manejo de las relaciones, la dinámica, motivación y desempeño laboral
PROCESOS DE BIENESTAR
SALUD OCUPACIONAL
Riesgos profesionales Accidentes de trabajo Enfermedad profesional Clima organizacional
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ETAPAS
2. VERIFICAR EL
CUMPLIMIENTO DE
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
1. ESTABLE
CER OBJETIVO
S
3. VERIFICAR LOS
CONOCIMIENTOS
REQUERIDOS
4. VERIFICAR LOS
PRODUCTOS DE TRABAJO
5. ELABORAR EL
RESULTADO DE LA
EVALUACION
6. VERIFICAR LAS
OBSERVACIONES DE LA
EVALUACION
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GRACIAS