Download - Diagrama del árbol
Ing. Ana Teresa La Rosa
Gestión de la Calidad Total
• Jurado, Pierina• Salas, Luis
Alumnos:
Diagrama del árbol
Diagrama del Árbol
Responde a la Pregunta
¿De qué forma se resuelve el problema?
Identifica todas lassoluciones posibles
del problema
Descripción del Método
Ayuda a identificar causas primarias y secundarias de un problema, identificar
soluciones y asignar prioridades.
MÉTODO GRÁFICO
Descompone una meta u objetivo en una serie de actividades
Permite expandir el pensamiento creando soluciones sin perder de vista los objetivos
Aplicación
Tiene tres aplicaciones:
Se utiliza generalmente cuando el objetivo es muy amplio y vago. Va de lo general a lo específico.
Problema y causas
Herramienta Causa Efecto
Tareas para alcanzar un determinado objetivo.
Herramienta de planificación
Para dividir un determinado producto o servicio, en sus distintos elementos, hasta alcanzar suficiente detalle.
Herramienta de estructura
Descomponer:• Temas en partes• Proyectos en tareas• Síntomas en causas
fundamentales.
Pasos a seguir
1. Definir la cuestión, problema u objetivo a tratar (Tronco del árbol)
2. Identificar las actividades, partes o causas del tema a tratar mediante la pregunta ¿Por qué sucede? Continuar identificando causas secundarias (Diagrama de afinidad o relaciones / Brainstorming)
3. Dar valor (ponderar) todas las ideas (ramas del árbol)
4. Identificamos soluciones mediante la pregunta ¿Cómo debemos hacerlo?
5. Implementamos soluciones de acuerdo a las prioridades que surgen de la ponderación
Pasos a seguir
Revise el Diagrama de Árbol• Asegurarse de que tiene un flujo lógico y que esté lo más completo
posible.
• Preguntar si hay algún punto que sea muy obvio y se haya olvidado
incluir.
• Preguntar si las tareas resultantes son necesarias para lograr el
objetivo.
Ejemplos desarrollado
El Sr. XXX tiene problemas con el encendido de su computadora
Problemas en el encendido de la computadora.
Se enciende la CPU pero no aparece nada en la pantalla.
Monitor desconectado
Avería en el monitor
No se enciende la CPU
CPU desconectada
Avería en la fuente de alimentación
Aparece un mensaje de error en pantalla.
Dispositivo externo mal conectado
Avería en el disco duro
Otros
¿Características de un excelente
equipamiento en el autobús?
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Distribución del espacio
Zona de atrás libre
Sitio para las bolsas
Más espacio entre asientos
Climatización
Aire acondicionado/Calefacción
Ventanas: más cantidad y de más fácil apertura
Elementos mecánicos
Rampas
Numerosos botones de stop
Comodidades
Papelera
Reloj
Aviso de próxima parada
Componentes ambientales Filtros para menos ruido y menos contaminación
Ejemplo Propuesto
Una empresa realiza un Diagrama de árbol
para mostrar cómo puede mejorar su rentabilidad.
Ejemplo Propuesto
Una empresa realiza un Diagrama de árbol
para mostrar cómo puede mejorar su rentabilidad.
POSIBLE SOLUCIÓN
Aumento de la rentabilidad
Aumento del beneficio
Aumento de la cuota de mercado
Ganar nuevos clientes
Fidelizar a los clientes actuales
Expansión a nuevos mercados
Incremento de los precios de venta
Reducción de costos
Reducción de los costos de disconformidad
Reducción de desechos
Reducción de Excesos
Reducción de tiempos muertos
Reducción de polución
Reducción de los costos de conformidad
Nuevo diseño del proceso
Nueva formulación
Una empresa realiza un Diagrama de árbol para mostrar cómo puede mejorar su rentabilidad.