Die Software-Familiefür Geschäftsabwicklung,E-Commerce undMobile Commerce.
2 OpaccOne >> Vision
Vision >> OpaccOne 3
Die Vision.
Unternehmen stehen unter einem zunehmenden Anpassungsdruck. Grosse wie
kleine. Die laufend verstärkte globale Konkurrenz und die neuen technologischen
Möglichkeiten sorgen täglich dafür. Nur wer sich schnell anpasst kommt weiter.
Mit True Business Automation will Opacc nicht nur die Geschäftsprozesse von
Unternehmen und Organisationen wirtschaftlich abwickeln. Opacc will zugleich
die Anpassungsfähigkeit Ihres Unternehmens dauerhaft erhöhen, damit Sie neue
Chancen schneller nutzen als andere.
OpaccOne ist nicht einfach als Business oder ERP Software konzipiert. Die
OpaccOne Software-Familie ist eine Anwendungs-Plattform, die umfassend die
kundenzentrierten und wertschöpfenden Prozesse integriert und automatisiert.
Diese Plattform beinhaltet sämtliche Anwendungen für die Geschäftsabwicklung,
den E-Commerce und den Mobile Commerce. Sie alle basieren auf dem gleichen,
einheitlichen, gemeinsamen Fundament. Das heisst, auch der E-Commerce und
der Mobile Commerce nutzen und arbeiten mit den gleichen Daten und den
gleichen Funktionen wie das Geschäftssystem. Dadurch gibt es keine Doppel-
spurigkeiten und Inseln. Sie brauchen bei Daten- und Prozess-Anpassungen
keine Rücksicht auf technische Restriktionen zu nehmen.
Damit Adaptationen und Erweiterungen schnell und sicher machbar sind, stellt
die OpaccOne Software-Familie eine separate, umfassende Umgebung, das
OpaccOne Studio, zur Verfügung. Hier lässt sich das Business Modell menu-
gesteuert anpassen und erweitern. Und das geschieht nachhaltig. Diese Ände-
rungen und Erweiterungen sind kompatibel zu neuen OpaccOne Software-
Generationen. Nur so werden Sie in Ihrer geschäftlichen Weiterentwicklung nicht
unterbrochen oder gar zurückgeworfen.
Treten Sie mit uns ein in die Welt der True Business Automation.
True Business Automation. Mit einer ganzheitlichen und langfristigen Optik erschlies-sen wir gezielt und nachhaltig die Ressourcen von Unternehmen und Organisationen.Basis dazu ist OpaccOne, die einzige Software-Familie für Geschäftsabwicklung,E-Commerce und Mobile Commerce in Einem. True Business Automation Lösungenvon Opacc verändern sich im Gleichschritt mit Ihren immer neuen Anforderungen.
4 OpaccOne >> Inhalt
> Auf KMUs ausgelegt. Die Vorteile von True Business Automation mit OpaccOne kommen primär
bei Unternehmen und Organisationen mit 10 bis 1000 Mitarbeitenden zur Entfaltung. Mit OpaccOne ist
kein spezifisches IT-Wissen mehr notwendig, um die wertschöpfenden und kundenzentrierten Prozesse
durchgängig, sowohl inhouse wie auch im Internet, abzuwickeln. Die OpaccOne Software-Familie stellt
alle dazu notwendigen Anwendungen aus einem Guss zur Verfügung. Inseln und Schnittstellen gehören
der Vergangenheit an.
Inhaltsverzeichnis.
BackOffice 7
Basis: Aktiv und attraktiv die Bedienung 8
Basis: Direkter Zugang zu Informationen 10
Verkauf: Adressen 12
Verkauf: Artikel 14
Verkauf: Verkauf 16
Warenwirtschaft: Lager 18
Warenwirtschaft: Einkauf 20
Service/Kundendienst 22
Management Information System (MIS) 24
Architektur 27
Serviceorientierte Architektur (SOA) 28
Anpassen. Erweitern 30
Exchange-Integration 32
FrontOffice 35
Basis: WebPortal 36
WebSales 38
WebCRM 40
Konstanz 42
Inhalt >> OpaccOne 5
> Verantwortung. Entscheide für
bestimmte Informations-Technologien
sind auch heute schwierig und riskant.
Oft sind Tragweite und Konsequenzen
mehr von der Hoffnung als von der
Realität geprägt. Dies besonders im
empfindlichen Bereich der geschäfts-
kritischen Anwendungen, dem Herz-
stück Ihrer Ablauforganisation. Für
Opacc bedeutet dies Sorgfalt und Ver-
antwortung, die weit über die des ju-
ristischen Begriffes hinausgeht.
6 OpaccOne >> BackOffice
BackOffice>> OpaccOne 7
BackOffice.
Auf Produktivität ausgelegt. Die OpaccOne BackOffice Anwendungen bieteneine attraktive und leistungskräftige Arbeitsumgebung für den Verkauf, die gan-ze Warenwirtschaft, den Service/Kundendienst und das Management InformationSystem. Dank des OpaccOne Do-it-yourself Konzepts ist sie schnell und einfach anspezifische Aufgaben, Bedürfnisse und Präferenzen adaptierbar. Und das zur Laufzeitund ohne besondere IT-Kenntnisse.
8 OpaccOne >> BackOffi ce
Basis: Aktiv und attraktiv die Bedienung.
OpaccOne Explorer
Der OpaccOne Explorer ist Schaltzentrale
und Explainer zugleich. Die Arbeitsbereiche
oder direkt einzelne Teil-Anwendungen wer-
den hier verwaltet und lassen sich hier auch
starten. All diese Anwendungen befi nden
sich in Ordnern. Innerhalb der persönlichen
Ordner können Sie Ihre Arbeitsumgebung
vollständig selber gestalten. Zudem lässt
sich der Explorer an das Corporate De sign
des Unternehmens anpassen. Unter-
schiedliche Farbpaletten erlauben eine be-
nutzerbezogene Farbgebung der Bedie-
nungsoberfl äche.
Innovatives Bedienungskonzept
Wer an Business und ERP Software denkt,
denkt selten an einfache Bedienung. Nicht
so mit OpaccOne. Die BackOffi ce Anwen-
dungen von OpaccOne sind wie bei Micro-
soft Offi ce in sogenannten Arbeitsbereichen
(Workspaces) organisiert. Innerhalb eines
Arbeits bereiches fi ndet ein User immer
sämtliche Funktionen zum entsprechenden
Thema. So lassen sich beispielsweise alle
Funktionen der Verkaufsabwicklung im
Arbeitsbereich „Verkaufsdokumente bear-
beiten“ erledigen. Dazu gehört die Erstel-
lung eines Angebotes ebenso wie die Be-
arbeitung der Auftragsbestätigung, der
Lieferungen und aller erdenklichen
Rechnungs arten.
Datentypen (Business Objekte), die in einem
Arbeitsbereich oder einer Teil-Anwendung
bearbeitet werden, können auch aus ande-
ren Anwendungen (beispielsweise Tabellen)
einfach mit Drop and Go mit der Maus hin-
und hergezogen werden. Werden sie auf
der Zielfl äche losgelassen, so aktivieren sie
sich selber.
Do-it-yourself Konzept
OpaccOne bietet im Rahmen des Do-it-
yourself Konzeptes (DIY-Konzept) zahlreiche
Mög lichkeiten, bestimmte Arbeitsbereiche
und Teil-Anwendungen direkt aus den An-
wendungen (zusätzliche Attribute sowie
Eigenschaften dieser Attribute etc.) anzu-
passen. Sei dies vorübergehend oder dau-
erhaft. Entweder durch den Anwender
selbst oder durch den System-Administra-
tor. Für die Nutzung der DIY-Möglichkeiten
sind keine spezifi schen IT-Kenntnisse not-
wendig. Sie stehen jederzeit und überall
über das Kontext-Menu zur Verfügung.
> DIY-BO-Tabellen: In allen sogenannten
Business Objekt Tabellen, die Daten auf-
listen, können Sie Kolonnen selber ein-
stellen. Mit Filterfunktionen lassen sich
die präsentierten Daten selektieren.
> DIY-Gruppen in Arbeitsbereichen: In allen
> Tastatursteuerung. OpaccOne BackOffi ce
können Sie durchgängig mit der Maus bedienen.
Bedienen lässt sich OpaccOne BackOffi ce aber
auch vollständig mit der Tastatur. Dies ist besonders
bei eingabeintensiven Anwendungen, wie z.B. der
Erfassung von Auftragspositionen, hilfreich und pro-
duktiv. Erfassungsbereiche verfügen dazu über
Schnell-Erfassungsmöglichkeiten. Neue Einträge
werden einfach mit der Identifi kation (z.B. Artikel-
Nummer) und <ENTER> erfasst. Somit muss auch
bei Serien-Erfassungen nie die Maus beigezogen
werden.
>>>>> Do-it-yourself und wie es funktioniert. Die BackOffi ce
Anwendungen sind vollständig in Java realisiert. Sie arbeiten zur
Laufzeit mit sogenannten Vorlagen. Diese Vorlagen wiederum
beinhalten die Eigenschaften, welche sich zur Laufzeit verändern
lassen. Für eine Anwendung sind beliebig viele Vorlagen hinter-
legbar und können je nach Bedarf je Benutzer und/oder je
Mandant und/oder nach Startkontext unterschiedlich sein. Damit
können die User so arbeiten, wie es für sie und die von ihnen
bearbeiteten Daten und Prozesse am produktivsten ist. Sämtli-
che DIY-Anpassungen sind voll ständig kompatibel zu neuen
Versionen und Generationen von OpaccOne.
Der OpaccOne-Explorer verwaltet die Anwendungen und lässt sich an Ihreigenes Unternehmens-CD anpassen.
In einem Arbeitsbereich stehen umfassende Funktionen, die sich individuellorganisieren lassen, in einer einzigen Anwendung zur Verfügung.
BackOffi ce >> OpaccOne 9
Arbeitsbereichen steht eine sogenannte
DIY-Gruppe zur Verfügung, die vollstän-
dig selbst gestaltet werden kann.
> DIY-Komponenten: Damit erstellen Sie
mit einem Assistenten eigenständige Teil-
Anwendungen. Ganz einfach mit Drag
and Drop.
> DIY-Menu: Damit lassen sich persönli-
che Ordner in das Menu-System von
OpaccOne (PullDown-Menu, Kontext-
Menu) einbinden.
> DIY-Ablauf-Assistenten: Verschiedene
Teil-Anwendungen werden zu einem Ab-
lauf zusammengefasst. Es können DIY-
und/oder OpaccOne Standard-Kompo-
nenten verwendet werden.
www.opacc.com/backoffi ce/DIY
Bedienung, MausBedienung, TastaturCorporate Design des KundenDrop and GoExplainerFremdsprachenOffi ce Bedienungs-ParadigmaPersönliche EinstellungenPersönliche OrdnerSchaltzentraleStandard OrdnerUser Interface, MultisprachenVorlagen
Drucken/Auswertungen
Drucken in OpaccOne ist mehr als nur das
Ausdrucken von Listen und Auswertungen
oder das Prüfen deren Vorschauen. Es ist
auch gleichzeitig deren Speichern in ver-
schiedenen Standardformaten wie auch
deren direkter Versand als E-Mail-Anhang.
Alle Auswertungsdaten können zudem
auch Excel oder Word für die Weiterverar-
beitung übergeben werden. Dies beispiels-
weise für die Erstellung von Grafiken oder
Pivot-Tabellen. Drucken in OpaccOne wird
somit zum Synonym für die einfache wie
auch effektive Handhabung von spezifi-
schem Output und von Daten-Exporten.
Von OpaccOne zu Office
Der Einsatz von Microsoft Office in Unter-
nehmen und Organisationen erweist sich
als ein de facto Standard. Für die Produkti-
vität und Effizienz setzt OpaccOne voll und
ganz auf Office Integration, damit ein maxi-
maler Nutzen des Einsatzes jederzeit
gewährleistet ist. So bestehen verschiedene
Möglichkeiten für die Übergabe von Daten
an Office:
> Excel: Die Do-it-yourself Business Ob-
jects Tabellen bieten die einfachste Mög-
lichkeit, Daten Excel zu übergeben.
Nachdem die gewünschten Kolonnen
ausgewählt wurden, reicht ein Knopf-
druck und die Daten stehen für die Wei-
terbearbeitung in Excel zur Verfügung.
> Word: Einzel- und Serienbriefe sowie Ein-
zel- und Serienetiketten lassen sich direkt
aus OpaccOne in Word erstellen. Dabei
stehen sämtliche Daten von OpaccOne
für die Verwendung in Word zur Verfü-
gung (Adressdaten, Auftragsdaten, Pro-
visionsdaten etc.).
> Outlook: Nebst Direktversand von Aus-
wertungen als E-Mail-Anhang können an
in OpaccOne erfasste E-Mail-Adressen
jederzeit mittels der rechten Maustaste
E-Mails versandt werden.
> Exchange (Option): Es ist dies eine um-
fassende bidirektionale Einbindung des
OpaccOne Business Servers mit dem
Exchange Server. Details dazu finden Sie
im Kapitel „Architektur“.
www.opacc.com/backoffice/smartdocument
10 OpaccOne >> BackOffice
Basis: Direkter Zugang zu Informationen.
> Software-Ergonomie. Hinter dem Bedie-
nungskonzept von OpaccOne BackOffice steht nur
ein Ziel: Schneller Zugang zu Daten und Funktionen.
Deshalb ist die Bedienung konsequent auf bekann-
te Elemente ausgelegt. Gleichzeitig wird aber auch
die Individualität der einzelnen User gewahrt: So lässt
sich die Arbeitsumgebung an eigene Vorstellungen
der Arbeitsorganisation und an persönliche Vorlieben
angleichen. Damit entspricht sie jederzeit den indi-
viduellen Erwartungen und erlaubt somit ein intuitives
Arbeiten.
In OpaccOne werden Auswertungen nicht nurgedruckt, sondern auch als Datei gespeichert, alsE-Mail-Anhang versandt oder Excel bzw. Wordübergeben.
Mit OpaccOne SmartDocument überarbeiten Sie Stammdaten transparent und sicher online in Excel.
Von Offi ce zu OpaccOne
Mit OpaccOne SmartDocument bearbeiten
Sie selektierte Stamm-Daten direkt in Excel.
Dazu können sämtliche bekannten Excel-
Funktionen eingesetzt werden. Dies ver-
einfacht Überprüfungen, Änderungen bei
Prei sen oder Artikeltexten oder, ganz gene-
rell, die Pfl ege der Stammdaten. Sie haben
dabei die volle Kontrolle. Geänderte und
aktualisierte Daten sind in Excel jederzeit
ersichtlich.
BackOffi ce >> OpaccOne 11
Auswertungen, Ausgabe an Offi ceAuswertungen, individuellAuswertungen, StandardCrystal Report WriterDruck-VorschauExchange-IntegrationMailingsNach-SelektionReport-GeneratorSelektionSpeichern alsVersenden alsVor-Selektion
CRM-Cockpit mit allen kundenbezogenen Datenund Funktionen in einer einzigen Anwendung.
12 OpaccOne >> BackOffi ce
Marketing-Instrument
Die prägnante Stärke der OpaccOne
Adressverwaltung sind die umfangreichen
Marketing/CRM-Funktionen:
> Kontaktpersonen: Diese lassen sich mit
zahlreichen Zusatzdaten verwalten und
kategorisieren.
> Kontaktplanung: Plan-Kontakte sind
standardisiert und werden immer einer
Adresse und einem zuständigen Mitar-
beitenden zugewiesen. Plan-Kontakte
können mit Aufgaben oder Terminen in
Exchange/Outlook synchronisiert werden
(Option).
> Kontaktstatistik: Diese zeigt die Vorgänge
zu einer Adresse über Jahre im Über-
blick.
> Adressverknüpfungen: Adressen lassen
sich miteinander verknüpfen und über
Verknüpfungstypen (z.B. Architekt, Bau-
herr, Unternehmer, Berater etc.) katego-
risieren. Beziehungen zwischen Adressen
sind dadurch schnell einsehbar.
OpaccOne umfasst damit integral Funktio-
nen, welche bisher nur in separaten CRM-
Anwendungen verfügbar waren.
Adressen bearbeiten
OpaccOne führt sämtliche Adressen zentral.
Jede Adresse verfügt immer über eine so-
genannte Stammadresse mit allgemeinen
Angaben (Postadresse, Telefon etc.). Für die
Adresstypen Kunde, Lieferant und Mitarbei-
ter bestehen Adress-Erweiterungen mit den
typen-spezifi schen Zusatzinformationen.
Alle Adress-Bearbeitungsmöglichkeiten las-
sen sich direkt in diesem Arbeitsbereich
vornehmen.
Adresspools
Adresspools dienen der freien Strukturie-
rung und Gruppierung von Stammadressen.
Dabei lassen sich Adressen mit oder ohne
Kontaktpersonen beliebig vielen Pools zu-
weisen. Ein Aufbau von Adresspools kann
manuell oder mit Serienselektionen erfolgen.
Bei Serienselektionen besteht Zugriff zu
sämtlichen adressbezogenen Daten in
OpaccOne (z.B. Käufer bestimmter Produk-
te, Mengenoperationen aufgrund der Zu-
gehörigkeit zu anderen Pools etc.).
Beim Erstellen von Adresspools fi ndet im-
mer eine Doubletten-Ausscheidung statt.
Somit befi ndet sich eine mehrfach selektier-
te Adresse (bzw. Kontaktperson) letztend-
lich nur einmal im Pool.
Verkauf: Adressen.
> TwixTel Integration. TwixTel stellt alle Telefonbuch-Daten der Schweiz elektronisch zur Verfügung.
OpaccOne nutzt diese Möglichkeiten vollumfänglich. So lassen sich Adressen (Private, Unter nehmen)
direkt aus OpaccOne suchen und bei Bedarf übernehmen. Neu zu eröffnende Adressen werden auf
Doubletten geprüft, damit Sie gleich zu Beginn Ordnung in Ihren Adressen haben. Für Adress-Aktualisie-
rungen ab TwixTel bietet OpaccOne weitere Funktionen. Die zu prüfenden Adressen gelangen in einen
Adresspool und OpaccOne ermittelt die Abweichungen.
>>>>> CRM-Cockpit. Das CRM-Cockpit
bietet alle kundenbezogenen Daten in
einer einzigen Anwendung (Kon takt-
personen, Plan-Kontakte, Kon takt-History,
Pool-Zuteilungen, Projekte, Verträge,
offene Dispositionen und Aufträge, offene
Posten, uvm). Zudem können direkt
kundenbezogene Prozesse angestossen
werden (Verkaufsdokument eröffnen/
bearbeiten, Preisabfragen etc.). Mit dem
CRM-Cockpit haben auch Ihre Kunden
etwas von OpaccOne. Sie erfahren die
Kundenbetreuung als kompetent, infor-
miert und nah.
Sämtliche Adresstypen werden zentral in einem eigenen, kompaktenArbeitsbereich bearbeitet.
Adresspools dienen der freien Gruppierung von Adressen und Kontaktperso-nen. Für die Adressen eines Pools lassen sich direkt Serienbriefe, Serienmailsoder Serienetiketten erstellen.
BackOffi ce >> OpaccOne 13
Für vorhandene Pools stehen weitgehende
Auswertungs- und Bearbeitungs-Möglichkei-
ten zur Verfügung. So können direkt Serien-
briefe, Serienmails oder Serienetiketten
erstellt werden.
> TAPI Integration. OpaccOne unterstützt TAPI (Telephony Application Programming Interface) für
ausgehende und eingehende Anrufe. Wird aufgrund der anrufenden Nummer eine Adresse/Kontaktperson
gefunden, wird diese automatisch aktiviert. Sie bestimmen, was mit der Adresse geschieht. Es lässt sich
automatisch das CRM-Cockpit aufrufen und den Kunden willkommen heissen.
AdressengruppierungAdress-EtikettenAdress-PoolsAdress-VerknüpfungenCRM-CockpitDoubletten-PrüfungIntegration TwixTelKontakt-ManagementKontaktpersonenKontaktplanungKontaktstatistikKopieren AdressenKundenadressenKunden-KreditKunden-MIS-KreisLieferadressenLieferantenadressenLieferanten-MIS-KreisMarketingfunktionenMitarbeiteradressenMitarbeiter-MIS-KreisObjektadressenRechnungsadressenVertreteradressenVertriebsunterstützungWerbeadressen
Für die meisten Branchen stehen die spezifi schenFunktionen im Standard von OpaccOne zurVerfügung. Hier z.B. der Grössen-/Farbraster fürden Textil- und Sportartikel-Grosshandel.
Verschiedene Artikeltypen
OpaccOne fasst unter dem Oberbegriff
Artikel mehrere Artikeltypen zusammen:
> Einzelartikel: Das sind Handels-Artikel
oder Halb- und Fertigfabrikate aus dem
Assembling-Prozess. Sie werden in der
Regel am Lager geführt und können
meist verkauft und eingekauft werden.
> Leistungen: Diese werden von eigenen
oder dritten Mitarbeitenden erbracht. Sie
werden nicht an Lager geführt und kön-
nen meist nur verkauft werden.
> Set: Es ist dies eine Handels- bzw.
Assembling-Stückliste. Sie kann Einzel-
artikel und/oder Leistungen und/oder
Optionen-Sets beinhalten.
> Optionen-Set: Diese können Bearbei-
tungs-Optionen oder Teile-Optionen
umfassen. Sie dienen der Konfi guration
und Konfektion von Sets und Stücklisten
innerhalb von Verkaufs-Aufträgen.
Alle diese Artikeltypen werden innerhalb
der Artikelverwaltung zentral bearbeitet.
Lifecycle Management
Artikelbestände verändern sich. Das bedeu-
tet, dass laufend neue Artikel ins Sortiment
gelangen, während andere auslaufen.
OpaccOne stellt mit den Artikel-Stati ein
Instrument zur Verfügung, das Sie beim
Lifecycle Management unterstützt. Mit dem
OpaccOne Studio lassen sich diese Codes
ganz spezifi sch für Ihr Unternehmen festle-
gen. Sie können auch einstellen, welche
Verarbeitungen für die Artikel mit einem
bestimmten Status-Code möglich sind.
Gleichzeitig lassen sich Batch-Abläufe de-
fi nieren (z.B. Artikel aus laufenden Aufträgen
entfernen, Kunden-Info erstellen etc.).
Artikel bearbeiten
Alle OpaccOne Artikeltypen werden zentral
verwaltet und bearbeitet. Dies in einer kom-
pakten Umgebung. Je nach Artikeltyp be-
stehen unterschiedliche Bearbeitungs- und
Spezifi kations-Möglichkeiten (Suchbegriffe,
Nummern, Barcodes, Texte und Beschrei-
bungen, Kontierungsvorgaben, Gruppie-
rungs-Zuteilungen, Bestellvorschlags-
Vor gaben, Verkaufs- und Einkaufspreise und
Konditionen etc.).
14 OpaccOne >> BackOffi ce
Verkauf: Artikel.
AngebotstexteArtikelgruppen kundenbezogenArtikelgruppen lieferantenbezogenArtikelhauptgruppenArtikel-KriterienArtikel-MIS-KreisArtikel-ModelleArtikel-PoolsArtikel-QueryArtikel-SetsArtikel-Status-CodesArtikeltexte FremdsprachenArtikeltexte HauptspracheBarcodeBasis-Preise, aktuelleBasis-Preise, FremdwährungBasis-Preise, künftigeBasis-Preise, LeitwährungBilder einbindenDimensionsvariantenEAN 128EAN 13EinzelartikelInterleave 2/5KatalogtextKollektions-GeschäftKopieren ArtikelKundenspezifi sche ArtikelnummernKundenspezifi sche BarcodesKundenspezifi sche PreiseLieferanten-ArtikelnummernLieferantenbez. ArtikelgruppierungenPreislistentextePreisnachtrag automatischPseudoartikelStammdaten für mehrere MandantenVerwendungsnachweis von Artikeln
Der Arbeitsbereich „Artikel bearbeiten“ beinhaltet in kompakter Form alleBearbeitungs-Funktionen für alle Artikeltypen (Einzel-Artikel, Leistungen, Sets,Optionen-Sets).
Einem Artikelpool lassen sich beliebig viele Artikelmanuell oder mit Serienselektionen zuweisen.
Artikelpools
Artikel lassen sich beliebigen Pools zuwei-
sen. Somit kann einerseits der Artikelstamm
weiter strukturiert werden, beispielsweise
für die Handhabung kundenspezifi scher Sor-
timente. Andererseits können über die Pools
Artikel für die Bearbeitung in OpaccOne
SmartDocument (Online-Bearbeitung in
Excel) zur Verfügung gestellt werden.
BackOffi ce >> OpaccOne 15
> Geräte und Anlagen konfi gurieren. Wo
Geräte und Anlagen verkauft werden, besteht meist
die Anforderung, diese innerhalb eines Auftrages mit
Hilfe des Systems richtig ausspezifi zieren zu können.
Dazu bietet OpaccOne mit den unterschiedlichen
Set-Funktionen (Standard-Set, Optionen-Set) einen
Konfi gurator. Während der Bearbeitung von Ver-
kaufsdokumenten erhalten Sie die jeweils möglichen
Konfi gurationen angeboten. So stellen Sie sicher,
dass nur zusammengestellt wird, was auch tatsäch-
lich zusammen funktioniert.
>>>>> Ihre Branche im Standard. Unterschiedliche Bran-
chen stellen unterschiedliche Anforderungen an eine Business
Software wie OpaccOne. Die Besonderheiten sind oft im
Artikelstamm. OpaccOne deckt viele dieser Anforderungen im
Standard ab. Und das für verschiedenste Branchen. So auch
für den Stahlhandel (Trennung von Preiseinheit und Verkaufs-
einheit mit der Möglichkeit, die Verkaufseinheiten auf Auftrags-
positionen zu wechseln, Verwaltung von Restmengen etc.)
und den Textil- und Sportartikelgrosshandel (Grössen-/
Farbraster, Kollektionsgeschäfte etc.).
Die Auftragsüberwachung: Sie zeigt alle Doku-mente einer Dokument-Familie mit den aktuellenDokument-Stati.
Dokumente bearbeiten
Sämtliche Verkaufs-Dokumente, sprich alle
Arten von Angeboten, Auftragsbestätigun-
gen, Lieferscheinen (inklusive Rüst- und
Kommissionierbelege), Rechnungen und
Gutschriften, lassen sich hier bearbeiten.
Damit besteht für alle Dokument-Arten eine
einzige und einheitliche Arbeitsumgebung.
Die Bearbeitung ist aufgeteilt in eine Positi-
ons- (Details, Preise, Lager/Disposition etc.)
und eine Kopf-Bearbeitung (Details, Beträge,
Adressen etc.). Ein aktives Dokument kann
immer in der Bearbeitungs-Ansicht oder der
Druck-Vorschau betrachtet werden.
Dokumentpools
Es stehen verschiedene Pool-Arten zur Ver-
fügung. Im Unterschied zu den Pools bei
den Stammdaten (Adressen, Artikel) geht
es hier nicht nur um die Gruppierung von
Dokumenten, sondern auch um deren grup-
penweise Verarbeitung.
> Verarbeitungspool: Zugeteilte Verkaufs-
dokumente lassen sich sammeln, ge-
meinsam verarbeiten und/oder drucken.
> Direktvererbungspool: Verkaufsdoku-
mente (z.B. Lieferscheine) lassen sich
sammeln und Folgedokumente (z.B.
Rechnungen) erstellen.
> Statuspool VER: Hier lassen sich auf-
grund der Lifecycle-Stati Dokumente
nach bestimmten Artikeln absuchen und
die für den entsprechenden Status vor-
gesehenen Verarbeitungen auslösen.
> Verkaufspositionspool: Einzelne Positio-
nen lassen sich sammeln (manuell oder
automatisch) und auswerten.
Backorder-Processing
Rückstände gibt es bei Stock-Outs, bei Be-
darfs-Artikeln oder bei Termin aufträgen.
OpaccOne verwaltet Rückstände in der so-
genannten Disposition (siehe Waren wirt-
schaft, Lager). Das Backorder-Processing
sorgt dafür, dass Rückstän de so schnell wie
möglich bzw. so pünktlich wie möglich ge-
liefert werden. Neben Ein zellie ferungen von
Positionen unterstützt OpaccOne auch Ter-
min- und Sammellieferungen. Die dazu not-
wendigen Basis-Informationen lassen sich
bereits bei der Erfassung der Auftragsbe-
stätigungen mitgeben.
Flexibles Konditionssystem
OpaccOne bietet ein umfassendes Kondi-
tionssystem für die Steuerung von Verkaufs-
preisen, Rabatten und Zu-/Abschlägen.
Dabei stehen aktuelle und künftige Verkaufs-
16 OpaccOne >> BackOffi ce
Verkauf: Verkauf.
> Fremdwährungen. OpaccOne ist durchgängig fremdwährungstauglich. Bereits Preise lassen
sich in beliebig vielen Währungen verwalten. Steht ein Preis in den Stammdaten nicht in einer aktuellen
Transaktionswährung zur Verfügung, kann für die Umrechnung ein separater Kurs hinterlegt werden.
Verkaufs-, Einkaufs- und Service-Dokumente übernehmen in der Regel die Währung des Geschäftspart-
ners. Dies ist aber bei Bedarf umstellbar. Sämtliche Transaktionsdaten werden stets mit der Leit- und
der Transaktionswährung geführt.
> Vertreter. OpaccOne beinhaltet eine Vertreter-
Matrix. Aufgrund von Kunden/Kundengruppen und/
oder Artikel/Artikelgruppen lassen sich Vertreter zu-
ordnen. Auch Provisions-Bedingungen. Die Vertreter
werden damit auf die Auftragspositionen übernom-
men, die ihrerseits so die Grundlage für Vertreter-
Abrechnungen bilden.
>>>>> Dokument-Prinzip. Für die Abwicklung von Verkaufs-
und Einkaufs-Aufträgen arbeitet OpaccOne mit dem Dokument-
Prinzip. Jedes Dokument wird 1:1 in der Datenbank abgebildet.
Dokumente lassen sich miteinander verbinden und bilden so
zusammen eine Dokument-Familie. Innerhalb einer Dokument-
Familie weiss OpaccOne jederzeit, wie viel von einer Position
bestellt, geliefert und verrechnet wurde. Aufgrund dieser Daten
werden die Dokument-Stati (provisorisch, defi nitiv, erledigt)
vergeben. Beispiel: Eine Auftragsbestätigung ist während der
Erfassung provisorisch. Nach der Verarbeitung (Do) ist sie
defi nitiv. Wurde alles geliefert und verrechnet, ist sie erledigt.
Welche Dokumentarten gültig sind, welche Verbuchungen diese
in den anderen Anwendungen beim Verbuchen/Do absetzen,
und vieles mehr, lässt sich im OpaccOne Studio einrichten.
Dokumente lassen sich jederzeit auch in derDruck-Ansicht darstellen.
Im Arbeitsbereich „Verkaufsdokumente bearbeiten“ lassen sich alle Dokumen-te, die im Verkauf benötigt werden, bearbeiten.
preise - bei Bedarf in beliebigen Währun gen
- zur Verfügung. Mengenpreise/-Rabatte
(abgestuft nach Menge, Wert oder Gewicht)
können einzeln oder assortiert vergeben
werden. Naturalrabatte, Wiederverkaufs-
rabatte, Sonderrabatte sowie Zu-/Abschlä-
ge auf Preisen, Beträgen oder Dokument-
Totalen (Transportkosten, Verpackung,
Auftragsrabatte etc.) können Sie auch
vorgeben. Dies jeweils mit mehrstufi gen
Vorgabeverfahren.
Welche Preis-/Rabatt-Elemente zum Ein-
satz kommen, und wie die Vorgaben ge steu-
ert werden, lässt sich im OpaccOne Studio
einstellen.
BackOffi ce >> OpaccOne 17
AbonnementsrechnungenAbholauftragAkonto-RechnungAngeboteAnzahlungsrechnungAssemblierenAuftragsbestätigungenAutomatische WarenzuteilungBarrechnungDeckungsbeitragsrechnungDokument-VererbungDokument-VerknüpfungElektronische ArchivierungExpressauftragFolgedokumenteGarantie-KontrolleGeld- und Warenfl ussGutschriftenHandelsstückliste, VariantenInterne VerrechnungspreiseInterne WarenverschiebungInterner AuftragKreditlimiten-Kontrolle onlineKundensortimentLieferscheineMonats-RechnungOnline-Barcode-ErfassungOnline-Konfi gurationPerioden-RechnungenProforma-RechnungProvisionsabrechnungRechnungenRestlieferungRMA-Return Material AuthorizationRüstscheineSammellieferung
SammelrechungSeriennummer VerwaltungSofortaufträgeSubdokumenteTeillieferungenTerminaufträgeTerminbestätigungUndo-FunktionenVerkaufsarchivVerkaufskostenVertreterabrechnungVorauszahlungsrechnungVordokumente
Lagerorganisation
OpaccOne unterstützt mehrstufi ge Lager-
organisation. Zuoberst stehen die Plan lager-
Gruppen. Auf dieser Ebene erfolgt die
Bedarfsermittlung im Rahmen des Be-
stellvorschlages. Einer Planlager-Gruppe
können beliebig viele Lagerorte zugeteilt
werden. Auf dieser Ebene lassen sich die
Eigentumsverhältnisse (Fremd/Eigen) und
die Disponibilität festlegen (Disponibel/Re-
serviert/Gesperrt). Innerhalb der Lagerorte
können Lagerplätze geführt werden.
Lagerbuchhaltung
Alle Lagerbewegungen werden nach dem
Buchhaltungs-Prinzip geführt. Dabei wer-
den sämtliche Ein-, Aus-, und Umbuchun-
gen in einem Journal festgehalten. Jede
Lagerbewegung verfügt über alle notwen-
digen Informationen, um Bestände und
Bewertung jederzeit ermitteln zu können.
Mit Journal-Auswertungen lassen sich auch
nachträglich Bewegungen beliebig nach-
vollziehen.
Disposition
Im Gegensatz zur Lagerbuchhaltung wer-
den in der Disposition nicht die konkreten,
sondern die geplanten Bewegungen (Ein-,
Ausgänge) geführt. Die Führung der Plan-
Bewegungen erfolgt nach dem System der
offenen Posten. Dabei verfügt jede Bewe-
gung über sämtliche Daten. Das heisst,
jederzeit sind je Artikel, je Verkaufs-/Ein-
kaufsauftrag und je Kunde/Lieferant die
offenen Dispositionen mit den offenen
Mengen, zusammen mit den entsprechen-
den Plan-Terminen, ersichtlich. Auf der
Basis der Disposition werden auf Artikel-
ebene Plan-Bestände auf der Zeitachse
geführt. Auf diese wird beispielsweise für die
Ermittlung von Lieferterminen für neue Auf-
träge zurückgegriffen.
18 OpaccOne >> BackOffi ce
Warenwirtschaft: Lager.
>>>>> XYZ-Klassierung. Für die Bewer-
tung der Bestände führt OpaccOne den
sogenannten XYZ-Code. Artikel werden
nach der Reichweite des ent sprechenden
Bestandes klassiert. Je länger die Reich-
weite, desto schlechter der Code und
desto höher der potentielle Abschreibungs-
bedarf. Welche Codes Sie dabei vergeben
und welche Grenzwerte der Reichweite Sie
festlegen, kann auf einfache Art und Weise
parametriert werden.
ABC-Analyse ArtikelArtikel-SubmengenChargenverwaltungCMI-Customer Machinery InventoryDispositionen auf der ZeitachseDispositionsbuchungen mit LinkDurchschnittsverbrauchFIFOGewogener DurchschnittspreisInstallierte KundenbasisInventarbewertungKonsignations-GeschäftLager EigenbestandLager FremdbestandLagerbestand aktuellLagerbestand disponibelLagerorteLager-PlanbestandLIFOObjektverwaltungOffene KundenbestellungenOffene LieferantenbestellungenPeriodischer DurchschnittpreisPlanlagergruppeRestmengenverwaltungRollende InventurStandardkostenStichtag-InventurWarenauszeichnungXYZ-Analyse Artikel
Lagerbuchungen werden in der Regel aufgrund der Dokumente automatischvorgenommen. Sie lassen sich aber auch manuell durchführen.
Die offenen Dispositionen sind nach Artikel (wie hier), Kunde, Kundenauftrag,Lieferant und Lieferantenauftrag einsehbar.
Bestandesbewertung
Die Bestände werden automatisch nach
dem gewogenen und periodischen Durch-
schnittspreis bewertet. Mit jedem Lagerzu-
gang bzw. bei jeder Warenrechnung werden
diese Werte neu ermittelt. Sie stehen in der
Verkaufsabwicklung für die Herleitung der
Verkaufskosten und somit für die Kalkulation
der Deckungsbeiträge zur Verfügung.
Objektverwaltung
Im Rahmen der Objektverwaltung lassen
sich beliebige Objekttypen mit beliebigen
Zusatzattributen (Merkmalen) einrichten.
Ihr Einsatz ist entweder frei oder dient der
weiteren Aufteilung von Lagerbeständen.
Damit können Geräte/Anlagen auch mehr-
stufig geführt werden. Die Objektverwaltung
dient gleichzeitig auch der Führung von
Chargen und Losen.
BackOffice >> OpaccOne 19
> Lager-Subsysteme. Sie kommen oft zum Einsatz, wenn viele unterschiedliche Rüst- und Reservelagerplätze verbunden mit
komplexen Ein- und Auslagerungsprozessen bestehen. Ist ein Lager-Subsystem vorhanden, lässt sich dieses nahtlos mit OpaccOne
integrieren. OpaccOne führt dazu auf Lagerbuchungen, die mit vom Subsystem bearbeitet werden, einen Subsystem-Status.
Dadurch weiss OpaccOne jederzeit, was mit einer Ein-, Aus- oder Umlagerung los ist, selbst dann, wenn sie gerade vom Subsystem
bearbeitet wird.
20 OpaccOne >> BackOffi ce
Warenwirtschaft: Einkauf.
Dokumente bearbeiten
Sämtliche Einkaufs-Dokumente, sprich alle
Arten von Angebotsanfragen, Bestellungen,
Wareneingangsscheinen (inklusive Einlage-
rungsbelege), Eingangs-Rechnungen und
Gutschriften, lassen sich hier bearbeiten.
Analog zur Verkaufsabwicklung besteht für
den Einkauf für alle Dokument-Arten eine
einzige und einheitliche Arbeitsumgebung.
Die Bearbeitung ist aufgeteilt in eine Posi-
t ions- (Details, Preise, Lager/Disposition
etc.) und eine Kopf-Bearbeitung (Details,
Beträge, Adressen etc.). Ein aktives Doku-
ment kann immer in der Bearbeitungs-An-
sicht oder der Druck-Vorschau betrachtet
werden.
Dokumentpools
Es stehen verschiedene Pool-Arten zur Ver-
fügung. Im Unterschied zu den Pools bei
den Stammdaten (Adressen, Artikel) geht
es hier nicht nur um die Gruppierung von
Dokumenten, sondern auch um deren grup-
penweise Verarbeitung.
> Verarbeitungspool: Zugeteilte Einkaufsdo-
kumente lassen sich sammeln und ge-
meinsam verarbeiten und/oder drucken.
> Direktvererbungspool: Einkaufsdoku-
mente (z.B. Wareneingangsscheine) las-
sen sich sammeln und Folgedokumente
(z.B. Lieferanten-Rechnungen) erstellen.
> Statuspool EIN: Hier lassen sich aufgrund
der Lifecycle-Stati Dokumente nach be-
stimmten Artikeln absuchen und die für
den entsprechenden Status vorgesehe-
nen Verarbeitungen auslösen.
> Einkaufspositionspool: Einzelne Positio-
nen lassen sich sammeln (manuell oder
automatisch) und auswerten.
Bestellvorschlag
OpaccOne bietet weitreichende Möglichkei-
ten für die automatisierte Erstellung von
Bestellvorschlägen. Kern dafür sind die
zahlreichen Bestellvorschlags-Varianten.
Jede dieser Varianten ermittelt den Zeit-
punkt für einen Bestellvorschlag sowie die
Vorschlags-Menge. Dies entweder nach
Verfahren für Artikel mit Lagerhaltung, oder
für Bedarfsartikel oder eine gemischte Form
davon. So kann beispielsweise ein Lager-
Artikel aufgrund einer speziellen Auftrags-
Art trotzdem bedarfsorientiert beschafft
werden (z.B. bei grosser Menge oder bei
Strecken-Geschäften).
Bestellvorschläge lassen sich online bear-
beiten. Dabei können Vorschläge auch si-
muliert werden. Es ist so jederzeit ersichtlich,
wieso OpaccOne einen Artikel und eine be-
stimmte Bestellmenge vorschlägt.
AngebotsanfragenAuftragszeitkontrolleBedarfsgesteuerte LagerwirtschaftBestellmenge vorschlagenBestellungenBestellübersichtBestellvorschlag bedarfsgesteuertBestellvorschlag plangesteuertBestellvorschlag verbrauchsgesteuertBestellvorschläge automatischBestellvorschlags-PoolBestellzeitpunkt ermittelnBestellzeitpunkt vorschlagenBezugskosten mit SpediteurrechnungBezugskosten mit WarenrechnungDirekt-WarenzugängeEinkaufsabwicklungEinkaufssortimenteKalkulatorischer EinstandspreisLieferantenanfragenLieferantenbestellungenStreckengeschäftWaren-EingangsrechnungWareneingangsscheine
> Volle Kontrolle. Die Einkaufsabwicklung von
OpaccOne automatisiert alle Funktionen: Von der
Angebotsanfrage über den Bestellvorschlag und
Wareneingang bis hin zur Verrechnung (inklusive
Gutschriften). Sie wissen dabei jederzeit, welche
Positionen bestellt und noch nicht geliefert, welche
geliefert und noch nicht verrechnet (oder umgekehrt)
sind. Die Details stehen Ihnen jederzeit auf Knopf-
druck je Bestellung zur Verfügung. Gleichzeitig wird
auf jeder Bestellposition ein Status geführt.
Für die Bearbeitung sämtlicher Einkaufsdokumentesteht eine zentrale und einheitliche Arbeitsumge-bung zur Verfügung.
OpaccOne beinhaltet verschiedene Verfahren für die Erstellung von Bestellvor-schlägen. Die Vorschläge können online bearbeitet werden.
BackOffi ce >> OpaccOne 21
Umfassendes Konditionssystem
OpaccOne bietet ein umfassendes Kondi-
tionssystem für die Steuerung von Einkaufs-
preisen, Rabatten und Zu-/Abschlägen.
Dabei stehen aktuelle und künftige Ein-
kaufspreise - bei Bedarf in beliebigen
Währungen - zur Verfügung. Mengenpreise/-
Rabatte (abgestuft nach Menge, Wert oder
Gewicht) können einzeln oder assortiert
vergeben werden. Einkaufsrabatte sowie
Zu-/Abschläge auf Beträgen (Transport, Zoll,
Verpackung, Auftragsrabatte etc.) können
Sie auch vorgeben. Welche Preis-/Rabatt-
Elemente zum Einsatz kommen, und wie
die Vorgaben gesteuert werden, lässt sich
im OpaccOne Studio einstellen.
>>>>> Unternehmensweite Warenwirtschaft. Verfügen
Sie über mehrere Lagerstandorte und ist Ihr Unternehmen im
Warenhandel engagiert, so bietet OpaccOne eine standort-
über greifende Bewirtschaftung dieser Lager. Dabei spielt es
keine Rolle, ob die Lager unterschiedlichen rechtlichen Unter-
nehmens-Einheiten gehören oder nicht. Mit der Option Shared
Business Objects führt OpaccOne die Lagerbewegungen und
-bestände zentral. Zugriffsrechte vorausgesetzt, haben alle
Beteiligten jederzeit Zugriff auf die Gesamt-Bestandes- und
Gesamt-Dispositions-Informationen. Erfolgen gegenseitige
Warenbezüge, so kann OpaccOne diese automatisch abrech -
nen (Dritt- oder Intercompany-Verfahren).
22 OpaccOne >> BackOffi ce
Service/Kundendienst.
Dienstleistungs-Management
Die Anwendung OpaccOne Service/Kun-
dendienst bietet alle Instrumente für die
umfassende Abwicklung von Dienstlei-
stungen. Dazu stehen alle planungs-, histo-
ry-, kosten- und verrechnungsrelevanten
Vorgänge und Daten zur Verfügung. Die
Dienstleistungsvorgänge sind mit Handels-
vorgängen kombinierbar (z.B. Installations-
Service für gelieferte Geräte und Anlagen),
können aber auch völlig autonom abgehan-
delt werden (z.B. Störfall-/Präventivservice,
reine Dienstleistungs-Prozesse).
Rapporte bearbeiten
Im Zentrum steht die Bearbeitung von so-
genannten Rapporten. Damit werden ge-
plante und erbrachte Leistungen erfasst.
Präsenz- und Auftragszeiten werden gleich-
zeitig und ohne Doppel-Erfassungen bear-
beitet. Dabei kann aus der Rapport-Ansicht
(Leistungen aller Mitarbeitenden für einen
bestimmten Rapport) oder der Mitarbeiter-
Ansicht (Leistungen eines Mitarbeitenden
für alle betroffenen Auftrags-Rapporte) ge-
arbeitet werden. Die Ansicht ist beliebig
umstellbar.
Je nach Rapport-Art lassen sich die Auf-
tragszeiten vorgängig planen (Mitarbeiter,
Zeitpunkt, Aufwand) und/oder über die
Service-Zuteilung mit Geräten/Anlagen oder
Modellen verknüpfen. Dadurch stehen sämt-
liche Service-Daten auch für die Einsatz-
Planung bzw. für die geräte-/anlagenbezo-
gene Service-History zur Verfügung.
Innerhalb von Rapporten können nicht nur
Leistungen, sondern immer auch Einzelar-
tikel (z.B. Ersatzteile, Verbrauchsmaterial)
bearbeiten werden.
Einsatz-Planung
Werden Planwerte gepfl egt, befi nden sich
diese für das Service-Team und je Mitarbei-
ter auf der Zeitachse (Workload). Aufgaben
sind von Mitarbeiter zu Mitarbeiter ver-
schiebbar. Diese Planwerte (Soll-Zeilen)
können mit Exchange bidirektional synchro-
nisiert werden (Option, s. separater Beitrag).
Damit lassen sich Einsätze integral planen
und interaktiv optimieren.
Service-History
Die Service-History zeigt für jeden Service-
Vorfall sämtliche Detaildaten. Die Service-
Vorfälle können nach den verschiedensten
Kriterien abgefragt werden (z.B. nach Kun-
de, nach Rapport, nach Gerät, nach Mitar-
beiter, nach Projekt, nach Wartungsvertrag
etc.). Ziel ist, den Mitarbeitenden bei neuen
Vorgängen und Ereignissen jeweils die rele-
Arbeitsvorrat DienstleistungenArbeitszeitkontrolleBearbeitungsstatusBetriebsdatenerfassungDienstleistungsabwicklungDienstleistungsauswertungenDispatchingEinsatzplanungExport von Rapport-DatenGarantie-AbwicklungGarantie-LeistungGeplante Service-MassnahmenInterne LeistungenInterne LeistungsverrechnungKostenvoranschlagKulanzleistungKunden-RapporteLeistung für ReisezeitLeistungenLeistungen, Ist effektivLeistungen, Ist verrechenbarLeistungen, nach AufwandLeistungen, Soll effektivLeistungen, Soll verrechenbarLeistungsartenLeistungseinsatzMitarbeiter-Rapport pro MonatMitarbeiter-Rapport pro TagMitarbeiter-Rapport pro WocheMitarbeiter-RapportePauschale LeistungenRapportartenRapport-Ist-WerteRapport-PoolRapport-Soll-WerteRapportwesenReaktionszeitServiceadresseService-AktivitätenService-CallsService-Codes
Service-HistoryService-History mit DetailsService-History nach DatumService-History nach KundenService-History nach MitarbeiternService-History nach ModellenService-History nach ObjektenService-History nach ProjektenService-History nach Service-RapportenService-History nach VerträgenService-History nach Störfall-CodesService-ObjekteService-RegelnService-StatistikenService-TätigkeitenService-TeamService-VerträgeService-ZuteilungSLA-Service-Level AgreementsSpesenabrechnungStörfallnummerStörfall-ServiceStörfall-AuswertungenStörfall-RapporteTätigkeitsnachweisTechnikerlagerUnterhalts-RapporteVerrechnung RegieVerrechnung KulanzVerrechnung Pauschal
Aus der Haupt-Ansicht der Projekt- bzw. War-tungsvertrags-Kalkulation lassen sich jederzeitdie Detail-Daten aufzoomen.
Die Service-History zeigt zu neuen Ereignissenjeweils die relevanten Vorgänge der Vergangenheit.
Für die Einsatz-Planung stellt OpaccOne denWorkload je Mitarbeiter auf der Zeitachse (hierKalenderwoche) zur Verfügung.
Service-Vorgängekön nen aus derAuftragsrapport-Ansicht(wie hier) oder aus derMitarbeiter-Ansichtbearbeitet werden.
BackOffi ce >> OpaccOne 23
vanten Vergangenheits- und Plandaten zur
Verfügung zu stellen.
Rapportpools
Es stehen verschiedene Pool-Arten zur Ver-
fügung (Verarbeitungspools, Kontrollpools).
In den Kontrollpools können erbrachte Ser-
vice-Leistungen rapport- und mitarbeiter-
übergreifend gesammelt und gemeinsam
verarbeitet werden (z.B. alle regieverrech-
nungsrelevanten Vorgänge einer Periode).
So lassen sich beispielsweise Leistungen
für bestimmte Perioden oder einzelne Rap-
porte oder Projekte gemeinsam verrechnen.
OpaccOne weiss dabei jederzeit, welche
Service-Leistungen bereits verarbeitet/ab-
gerechnet wurden und welche nicht.
> Geräte und Anlagen verwalten. Mit der
Objektverwaltung bietet OpaccOne eine universelle
und adaptierbare Umgebung für die Verwaltung ein-
zelner Geräte und ganzer Anlagen. Dabei können
beliebige Informationen (Kunde, Liefer-Adresse,
Standort-Adresse, Wartungsvertrags-Zugehörigkeit,
Garantie, Service-Intervalle etc.) innerhalb der unter-
übernommen (Garantie, Wartungsvertrag etc.), an-
dererseits auch auf die aktuellen oder aktuell wer-
denden Service-Vorgänge in der Service-History
zurückgegriffen werden.
schiedlichen Ebenen einer Anlage oder beim Einzel-
Gerät selber verwaltet werden. Damit lässt sich
beispielsweise eine ganze Anlage, die aus verschie-
denen Teil-Systemen und Geräten besteht, über-
sichtlich verwalten. Diese Objekte stehen im Rahmen
der Service-Zuteilung zur Verfügung. Dabei können
einerseits Informationen für den Service-Vorgang
>>>>> Projekte, Wartungsverträge. In OpaccOne werden
diese vollständig vor- und nachkalkuliert. OpaccOne verwendet
dazu die Begriffe Soll- und Ist-Werte. Diese werden für den
Umsatz und den Deckungsbeitrag ermittelt. Auch wird in Waren
und in Dienstleistungen (Regie und Pauschal) unterschieden.
Diese Kalkulation erfolgt automatisiert. Es reicht, wenn Sie den
entsprechenden Vorgängen die Projekt- bzw. Wartungsvertrags-
Referenz zuteilen. Die aktuellen Online-Daten für Projekte und
Wartungsverträge stehen im Management Information System
zur Verfügung. Ein Abschluss der Nachkalkulation der Buchhal-
tung ist nicht abzuwarten.
24 OpaccOne >> BackOffi ce
Management Information System (MIS).
Online
Sämtliche Daten innerhalb des OpaccOne
Management Information System (MIS) wer-
den online nachgeführt. Das heisst, nach
jeder Verarbeitung eines Verkaufs-, Einkaufs-
oder Service-Dokumentes sind sämtliche
MIS-Daten aktuell. Im Gegensatz zum Fi-
nanzwesen erlaubt das MIS die Mehrfach-
verbuchung von Daten (beispielsweise so-
wohl in die Artikelgruppe wie auch in die
Region). Das MIS bietet dadurch eine aus-
sagestarke Grundlage für fundierte Ma-
nagement Entscheide.
Individuell
Das MIS-Datenmodell lässt sich über das
OpaccOne Studio frei wählen. Sie können
dabei sogenannte MIS-Kreise (Verdichtun-
gen, z.B. Artikelgruppierungen) wie auch
Schnittmengen frei defi nieren (mehrstufi ge
Verdichtungen, z.B. Artikelgruppen aufge-
schlüsselt nach Kunden). Die MIS-Daten
werden nicht nur online verbucht. Sie ste-
hen Ihnen auch online zur Verfügung.
Ausgabe und Analyse
Die MIS-Daten stehen je Monat oder für
beliebig wählbare Monats-Perioden zur Ver-
fügung. Welche Periode Sie auch immer
einstellen, auch die Vorjahreszahlen sind für
den gleichen Zeitraum ersichtlich. Neben
der Online-Sichtung und Analyse können
MIS-Daten jederzeit mit vorgefertigten Stan-
dard-Auswertungen (auch als Ranglisten für
ABC-Analysen) gedruckt, gespeichert, als
E-Mail-Anhang versandt oder Excel oder
Word weitergegeben werden.
Verkauf
Umsatz, Deckungsbeitrag und Mengen
werden für das gewählte MIS-Datenmodell
nachgeführt. Damit lassen sich Erträge und
Renditen für beliebige Teilansichten und
Teilbereiche (Artikelgruppen, Unternehmens-
bereiche, Vertriebsregionen, Kunden, Artikel
etc.) schnell und treffsicher analisieren.
Einkauf
Umsatz, Bezugskosten und Mengen wer-
den für das gewählte MIS-Datenmodell
nachgeführt. Sie verfolgen damit Entwick-
lungen in der Beschaffung und verfügen
gleichzeitig über eine Analysebasis für Ver-
handlungen und die Einkaufsgestaltung.
ABC-Analyse KundenDeckungsbeitragMengenMIS Basis-DatenMIS EinkaufMIS Servicewesen/KundendienstMIS VerkaufMIS-Auskünfte KundeMIS-Auskünfte LieferantMIS-Auskünfte MitarbeiterMIS-Gruppierungen frei defi nierbarMIS-KreiseMIS-Verdichtungen zweistufi gOnline-KalkulationProjekteProjekt-AbrechnungProjekt-NachkalkulationProjekt-ÜberwachungProjekt-Vorkalkulation
>>>>> Kurzfristige Erfolgsrechnung.
OpaccOne ermittelt auf jeder Verkaufspo-
sition parallel zu den Umsätzen die
Verkaufskosten und dadurch auch die
Deckungsbeiträge. Letztere sind die
Erträge für die Deckung der fi xen Kosten.
Da die Fixkosten in den meisten Unter-
nehmen sowohl auf Jahres- als auch auf
Monatsebene bekannt sind, haben Sie mit
dem OpaccOne Management Information
System jederzeit griffi ge und aktuelle
Daten zur laufenden Rentabilität Ihres
Unternehmens. Auch ein Aspekt von True
Business Automation.
Die Daten lassen sich auch Excel übergeben und dort automatisch weiterbe-arbeiten (z.B. in eine Grafik).
Das Verkaufs-MIS zeigt Umsatz, Deckungsbeitrag und Mengen für dieeingerichtete und ausgewählte Ebene (ein- oder zweistufig).
BackOffice >> OpaccOne 25
Service/Kundendienst
Hier werden Umsatz, Deckungsbeitrag,
Kosten, verrechnete Stunden, interne Stun-
den sowie Preis- und Mengenabweichun-
gen nachgeführt. Aufgrund dieser Daten
haben Sie eine umfassende Basis, um die
Erträge und Renditen von Dienstleistungen
und die Produktivität von Service-Teams
und -Mitarbeitenden nachzuvollziehen.
Projekte/Wartungsverträge
Je Kunde lassen sich beliebig viele Projekte
und Wartungsverträge hinterlegen. Mit der
Zuweisung (automatisch oder manuell) von
Projekten und Verträgen an Verkaufs-, Ein-
kaufs- und Servicedokumente werden er-
stere automatisch und ohne weiteres Zutun
vollständig vor- und nachkalkuliert (Waren,
Leistungen).
> Verkaufskosten. In OpaccOne werden diese auf jeder Position eines
Verkaufsdokumentes ermittelt. Dabei bestehen je nach Artikel- oder Leistung
unterschiedliche Verfahren. Ziel dabei ist, möglichst korrekte kalkulatorische
Werte zu erhalten, damit die Auftrags-, Projekt- und MIS-Daten nicht nur schnell
verfügbar, sondern auch stimmig sind.
26 OpaccOne >> Architektur
Architektur.
Architektur >> OpaccOne 27
Fundamental: Der OpaccOne Business Server. Der OpaccOne Business Ser-ver ist in einer serviceorientierten Architektur realisiert und bildet das Fundamentder ganzen OpaccOne Software-Familie. Er beinhaltet und managt sämtliche Datenund Funktionen aller OpaccOne Anwendungen und ist auch offen für den Einsatzmit Servern oder Anwendungen Dritter. Er ist eine der Schlüsseltechnologien derOpaccOne Anwendungs-Plattform.
Services als Teil-Funktionen
Ein OpaccOne Business Service, beispiels-
weise die Verarbeitung eines Verkaufs do-
kumentes mit allen dazugehörenden Bu-
chung en, repräsentiert eine abgegrenzte
Teil-Funktion des OpaccOne Business Ser-
vers. Diese Teil-Funktion übernimmt dabei
die Verantwortung für eine der OpaccOne
Business Logik entsprechende Ausführung.
Wird ein Business Service angestossen,
prüft dieser selber, ob alle dazu notwendi-
gen Voraussetzungen erfüllt sind. Wer auch
immer diesen Service verwendet, kann sich
darauf verlassen, dass er korrekt ausgeführt
wird, oder dass er fehlende Voraussetzun-
gen reklamiert.
OpaccOne SecureTalk
Der Business Server stellt mit OpaccOne
SecureTalk gleichzeitig vitale Software-Infra-
struktur zur Verfügung. Dazu gehören auch
standardisierte Interfaces, um OpaccOne
Business Services aufzurufen. Sowohl die
Anwendungen der OpaccOne Software-Fa-
milie, wie Anwendungen Dritter, haben
nur über diese Interfaces Zugang zu den
Services und somit auch zu den Daten von
OpaccOne. Gleichzeitig regelt und kontrol-
liert OpaccOne SecureTalk den Zugang
zu sämtlichen Diensten. Dienste werden nur
ausgeführt, wenn sich der Auftraggeber
identifi ziert (Authentifi zierung) und über die
notwendigen Rechte (Autorisierung) ver-
fügt.
Die aktuellen Dokumentationen über die
Interfaces zu den Business Services und
Business Objekten sind in die Dienste inte-
griert und online verfügbar.
Wiederverwendung als Ziel
Ziel der Architektur ist, dass alle Anwendun-
gen für die gleiche Teil-Funktion immer die
gleichen Business Services verwenden. Die
einzelnen OpaccOne Anwendungen ver-
wenden diese Dienste jeweils in ganz unter-
schiedlichen Kombinationen.
Durch die Wiederverwendung wird die Qua-
lität und Wartbarkeit der Anwendung ver-
bessert. Zudem entsteht eine homogene
Arbeitsumgebung in allen Anwendungen.
28 OpaccOne >> Architektur
Serviceorientierte Architektur (SOA).
Anwendungs-PlattformAuthentifi zierungAutorisierungBusiness ObjekteBusiness ServerBusiness ServicesHomogenitätInfrastrukturMLSMultinationalNLSOffen durch StandardsSoftware-FamilieWartbarkeitWiederverwendungXML
> Multinational. Der OpaccOne Business
Server ist multinational ausgelegt. OpaccOne bietet
dazu nicht verschiedene Sprach- und Landesver-
sionen, sondern integriert die Sprachen und Länder
in einer einzigen Version. Dies ermöglicht eine
einzige zentrale Installation, welche gleichzeitig
unter schiedliche Landesgesellschaften und/oder
OpaccOne ist eine der ersten Business Software mit einer durchgängigen serviceorientierten Architektur (SOA, serviceoriented Architecture).
OpaccOne®
VerkaufOpaccOne®
WebSales
OpaccOne® WebPortal (Basis)OpaccOne® UI-Framework (Basis)
OpaccOne®
Waren-wirtschaft
OpaccOne®
Service/Kunden-dienst
OpaccOne®
ManagementInformationSystem
OpaccOne® Secure Talk (Business Services), XML
OpaccOne® Business ServerBusiness Objects, Business Servicesmulticompany, multinational
OpaccOne® DatenTabellen
FiAccDebitorenKreditorenLohnFibu/Bebu
MS OfficeWordExcelOutlookExchange
3rd PartyAnwendung
3rd PartyBusinessServices
3rd PartyBusinessServices
OpaccOne®
WebCRMServices
OpaccOne®
WebCRMSales
OpaccOne®
WebXY
OpaccOne® BackOffice Anwendungenfullfeatured, windowsbasiert
OpaccOne® FrontOffice Anwendungentaskfeatured, webbasiert
3rd Partywindows-/webbasiert
3rd PartyAnwendung
Architektur >> OpaccOne 29
> Offen für Drittanwendungen. Die OpaccOne Business Services
stehen nicht nur den OpaccOne Anwendungen zur Verfügung. Da sie sicher
sind, stehen sie auch autorisierten Drittanwendungen zur Nutzung offen. So
können Sie eigene Anwendungen, beispielsweise in Visual Basic oder C++
erstellen und dabei OpaccOne Business Services einbinden.
>>>>> Shared Business Objects.
Wo mehrere Unternehmen innerhalb einer
OpaccOne Installation arbeiten, besteht
oft das Bedürfnis, einzelne Daten-Typen
(Business Objekte) gemeinsam statt
separat zu führen. Diesem Bedürfnis
entsprechen die Möglichkeiten der Shared
Business Objects (Option). So lassen sich
beispielsweise Artikeldaten von mehreren
Mandanten gemeinsam pfl egen und
nutzen, während die rechtlich relevanten
Daten wie Verkaufs- und Einkaufsdoku-
mente separat geführt werden.
Sprachregionen bedient. Damit wird unternehmens-
gruppenweite Warenwirtschaft und unternehmens-
gruppenweite Management Information Wirklich-
keit.
30 OpaccOne >> Architektur
Anpassen. Erweitern.
Das Business lebt
Die Dynamik des Geschäftslebens erfordert
permanente Anpassung. Hinzu kommt die
von innen getriebene kontinuierliche Verbes-
serung der Prozesse. Deshalb zeigt sich
heute die Rentabilität einer Business
Software mit deren Nutzung und Einsatz
im Laufe der Jahre, und nicht nur bei deren
erstmaliger Einführung.
Somit ist es ganz entscheidend, wie sicher
und wie nachhaltig Eingriffe in das Innenle-
ben einer Anwendung vorgenommen
werden. OpaccOne bietet dazu ein weitrei-
chendes Instrumentarium.
OpaccOne Studio 1: zentrale Admini-
stration
OpaccOne Studio 1 bietet zentral alle Ad-
ministrations-Funktionen und Basis-Einstel-
lungs-Möglichkeiten für Ihre Installation und
die einzelnen Mandanten. Die Administra-
tions-Funktionen beinhalten die Verwaltung
der Mandanten, die Festlegung der Zugriffs-
rechte für Benutzer und Benutzergruppen,
das Einspielen neuer Software-Generatio-
nen, die Durchführung von Jahreswechseln
und ähnliche Aufgaben. Das OpaccOne
Studio verfügt über eine komfortable
Arbeitsumgebung, die dem Bedienungs-
konzept der OpaccOne BackOffice Anwen-
dungen entspricht.
Einfache Einstellungen, wie die Steuerung
von Vorgaben für bestimmte Attribute oder
das Einrichten von Auswertungen, gehören
zum Basis-Umfang.
OpaccOne Studio 2/3 (Option):
Einstellungen Business Server
OpaccOne Studio 2 und 3 bieten umfas-
sende Möglichkeiten, um die Business Ser-
vices und Business Objekte an die eigenen
veränderten Erfordernisse anzupassen oder
zu erweitern. Einige Beispiele:
> Über die Grund-Einstellungen werden
Suchbegriffe festgelegt und eigene
Attribute definiert, falls die Standard-
Attribute nicht ausreichen.
> Es lassen sich ganze Dokument-Ketten
für Verkauf und Einkauf definieren.
So kann festgelegt werden, welche Do-
kumente in welcher Reihenfolge erstellt
werden müssen oder können, und was
bei den einzelnen Dokument-Arten ver-
bucht wird.
> Auch die Preis-/Rabattsysteme (Basis-
Preise, Rabattarten, Zu-/Abschläge und
> Business Objekte. Bei OpaccOne ist dies
auf den ersten Blick ein Synonym für Daten. Beim
zweiten jedoch geht es um viel mehr. Es ist nicht die
physische sondern die logische Sicht auf die Daten.
So sind hier auch Daten verfügbar, welche nicht 1:1
in der Datenbank abgelegt sind. Sie werden zum
Zeitpunkt der Abfrage ermittelt (z.B. Lagerbestand
per Stichtag, konditionsbezogener Nettopreis in ei-
ner bestimmten Währung für einen Artikel und Kun-
den etc.). Miteinander verknüpfte Business Objekte
(z.B. Verkaufsdokument mit Auftragsadresse) sind
Teil des Business Modells. OpaccOne stellt den Zu-
gang zu den Business Objekten und dem gesamten
Business Modell vollständig und transparent zur
Verfügung. Der Zugang zu Daten ist auf der Ebene
des Business Modells geregelt. Dies sowohl mit dem
internen Zugang durch die BackOffice und Front-
Office Anwendungen, als auch mit dem Zugang
durch Dritt-Anwendungen.
Es lässt sich einstellen, welche Verarbeitungen beim Verbuchen (Do) derausgewählten Verkaufsdokument-Art vorgenommen werden.
OpaccOne Studio ist eine separate OpaccOne Anwendung. Hier werdenStandardfunktionen angepasst und erweitert.
Einzelne Attribute(Standard und freie)lassen sich vollständigtypisieren und miteinan-der verbinden. Sonehmen Sie direktEinfl uss auf das BusinessModell von OpaccOne.
Architektur >> OpaccOne 31
deren Steuerung) lassen sich hier adap-
tieren.
> Die Integrations-Funktionen mit Drittan-
wendungen lassen sich so einstellen,
dass eine nahtlose Integration möglich
wird (TwixTel, TAPI, Exchange etc.).
Da diese Einstellungen den Business Server
betreffen, sind sie sofort in allen Anwendun-
gen, welche die entsprechenden Business
Services und Business Objekte verwenden,
aktiv.
AdministrationAttribut EigenschaftenAttribut SteuerungBusiness Objekt ErweiterungenDokumentarten EinkaufDokumentarten VerkaufDokument-KettenEinrichtenErweiternFreie AttributeFreie IndexeFreie TabellenInstallationMandantReleasefähigkeitStudioUpdate-GarantieZugriffsberechtigung pro Benutzergruppe
Wichtiges Produktivitäts-Werkzeug
Exchange in Kombination mit Outlook ist
heute wohl eines der wichtigsten Werkzeu-
ge, wenn es um die persönliche und die
Team-Produktivität geht. Deshalb stellt
OpaccOne optional einen eigenen Synchro-
nizer zur Verfügung, um ausgewählte Daten
laufend mit Exchange Daten zu synchroni-
sieren. Somit wird Durchgängigkeit auch
hier möglich, indem beide Anwendungen für
die persönliche und Gruppen-Arbeitspla-
nung miteinander verschmelzen.
Server-zu-Server-Synchronisierung
Die Integration zwischen OpaccOne und
Exchange ist direkt vom OpaccOne Busi-
ness Server zum Exchange Server realisiert.
Sie ist somit server- und nicht clientbasiert.
So erfolgt eine Synchronisierung von
OpaccOne mit Exchange, unabhängig da-
von, ob die Plan-Kontakte oder die Arbeiten
in BackOffice oder in FrontOffice erstellt
wurden.
32 OpaccOne >> Architektur
Option: Exchange-Integration.
Auf Leistungs- und Kontaktarten lässt sichfest legen, ob eine Synchronisation mit Exchangestattfi nden soll und falls ja, ob als Termin oder alsAufgabe.
Für Termine (und Aufgaben) aus OpaccOne werdenzahlreiche Zusatzinformationen übernommen.
Ein Plan-Kontakt in OpaccOne wird zum Termin inOutlook.
Architektur >> OpaccOne 33
Termine, Aufgaben und Kontakte
OpaccOne kennt Plan-Kontakte (innerhalb
des CRM) und Soll-Tätigkeiten (innerhalb
von Service-/Kundendienst-Rapporten).
Exchange arbeitet mit Terminen, Aufgaben
und Kontakten.
Bei der Exchange-Integration übernimmt
OpaccOne die Rolle des Masters. Dabei
können Plan-Kontakte und/oder Soll-Tätig-
keiten je nach Defi nition als Exchange-
Termin oder Exchange-Aufgabe synchroni-
siert werden. Mit jedem Termin und jeder
Aufgabe werden automatisch auch die
Kontakte (Adressinformationen) in Exchange
erstellt. Ändern in Exchange Datum und/
oder Mitarbeiter, erfolgt automatisch eine
Re-Synchronisation in OpaccOne.
Welche Daten im einzelnen an Exchange
übergeben werden, lässt sich innerhalb des
OpaccOne Studio einstellen.
ArbeitsplanungAufgabenAussendienst-EinbindungBidirektionalKontakteMasterMitarbeiter-DispatchingParametrierungSlaveSynchronisationTeam-PlanungTechniker-DispositionTermine
34 OpaccOne >> FrontOffice
FrontOffice.
FrontOffice >> OpaccOne 35
Auf Kollaboration ausgelegt. Um kundenzentrierte Prozesse dort zu bearbeiten,wo sie stattfinden, stehen mit OpaccOne FrontOffice sämtliche Daten und Funktionenzeitgleich und durchgängig auch im Extranet und Internet zur Verfügung. Es sinddies einfach beherrschbare, rollen- und aufgabenbezogene Teil-Anwendungen fürKunden, mobile Mitarbeitende, Lieferanten oder Interessenten.
Sicherer Webzugang zu OpaccOne
und mehr
Das OpaccOne WebPortal stellt die Softwa-
re-Infrastruktur für den direkten Zugang zu
allen Daten und Funktionen von OpaccOne
aus dem Extranet oder dem Internet. Dabei
können alle beliebigen Endgeräte bedient
werden, die über einen Browser verfügen.
OpaccOne WebPortal übernimmt einerseits
die Aufbereitung der HTML-Seiten, und an-
dererseits die Handhabung der Zugangs-
berechtigungen (Authentifi zierung, Autori-
sierung, Rollenzuteilung).
OpaccOne WebPortal ist multiprovider -
fä hig. Dies bedeutet, dass parallel zum
OpaccOne Business Server weitere Daten-
quellen eingebunden werden können. Tech-
nische Subsysteme, allgemein über Web
Services zugängliche Dienste und ähnliches
lassen sich so in eine spezifi sche Anwen-
dung einbinden. Die Anwendenden verfü-
gen selbst damit über eine einheitliche und
homogene Arbeitsumgebung.
Rolle als Ausgangspunkt
OpaccOne WebPortal wird in der Regel im
betrieblichen Einsatz für unterschiedliche
Aufgaben verwendet. Ein Portal kann bei-
spielsweise gleichzeitig den Vertriebsaus-
sendienst, die Kunden und die Servicetech-
niker bedienen. Sie alle haben ge meinsame
wie unterschiedliche Aufgaben und Teil-An-
wendungen. Teil-Anwendungen können
sogenannten Rollen zugeteilt werden. Ein
Benutzer erhält eine oder mehrere Rollen.
OpaccOne WebPortal stellt ihm automa-
tisch die so zugewiesenen Teil-Anwendun-
gen zur Verfügung. Auch die Daten lassen
sich rollenbasiert zuteilen und darstellen
(z.B. Vertriebs-Mitarbeitende sehen nur die
ihnen zugewiesenen Kunden, Kunden nur
ihre offenen Aufträge etc.).
Aufgabenbezogen und leicht
beherrschbar
Die OpaccOne WebPortal Anwendungen
sind auf abgeschlossene spezifi sche Auf-
gaben, aber auch auf Bedürfnisse von ein-
zelnen Rollen, ausgelegt. Ziel ist, für eine
bestimmte Aufgabe oder Rolle genau die-
jenigen Informationen und Funktionen zur
Verfügung zu stellen, die zu deren Bearbei-
tung oder Erledigung sinnvoll und notwen-
dig sind. Ein Servicetechniker beispielswei-
se sieht seine aktuellen Aufträge mit den
dazugehörenden Geräte- und Kundeninfor-
mationen. Dadurch sind diese Anwendun-
gen ohne besondere Ausbildung beherrsch-
bar und tragen aktiv zu einer hohen
Arbeitsproduktivität bei.
36 OpaccOne >> FrontOffi ce
Basis: WebPortal.
AdaptierbarCallCenterCollaborative BusinessE-Business-IntegrationE-CommerceE-FormulareE-ProcurementExtranetHTMLInternetIntranetMobile CommerceMultiprovider-FähigkeitMulti-RollenPersonalisierungRollenbasierte FunktionenSecurityWeb ServicesWebTransaktions-Plattform
Der Look von OpaccOne FrontOffi ce lässt sich über die Einstellungsmöglichkeiten schnell und einfach anIhr eigenes Corporate Design anpassen.
Fixfertige und mächtige individuelle
Teil-Anwendungen
Aufgabenbezogene Teil-Anwendungen ste-
hen für die häufi gsten Einsätze fi xfertig zur
Verfügung. Diese Teil-Anwendungen sind
als sogenannte Templates realisiert. Somit
las sen sich spezifi sche aufgabenbezoge ne
Arbeitsumgebungen oder neue Teil-An wen-
dungen schnell, einfach und mit minimalem
Aufwand realisieren. Die Einsatz- und An-
wendungs-Möglichkeiten von OpaccOne
WebPortal gehen weit über die hier dar-
gestellten hinaus und kennen de facto keine
Grenzen (CallCenter-Lösungen, Reser-
vationssysteme, Ersatzteilkataloge mit Ex-
plosionszeichnungen, E-Formular-Plattfor-
men etc.).
FrontOffi ce >> OpaccOne 37
> Opacc Hosting Center. Der Betrieb von Internet-Anwendungen wie OpaccOne FrontOffi ce setzt eine spezifi sche System-
plattform mit weitgehenden Sicherheitsfunktionen voraus. Die Entwicklung dieser Technologien und Verfahren ist nach wie
vor sehr dynamisch. Um Ihnen den Aufbau und Unterhalt einer solchen Infrastruktur zu ersparen, betreibt Opacc ein eigenes
Hosting Center. Mit einer monatlich festen Gebühr laufen Ihre OpaccOne FrontOffi ce Anwendungen auf der bewährten Infrastruktur
von Opacc. Der Zugang zu den aktuellen Daten erfolgt online über sichere Datenverbindungen mit Ihrem Inhouse-System.
>>>>> Grenzenlose Möglichkeiten
des Einsatzes. Mit den weitgehenden
Möglichkeiten von OpaccOne WebPortal
wurden schon zahlreiche innovative
Projekte erfolgreich realisiert: Komplette
Billing-Lösungen mit workfl ow-basierten
WebPortal CallCenter Anwendungen,
Elektronische webbasierte Ersatzteilkata-
loge mit interaktiven Explosionszeichnun-
gen, Order Entry Systeme für weltweit
verteilte Vertriebseinheiten, die erste
Transaktions-Plattform für E-Formulare der
öffentlichen Hand, E-Procurement-
Lösungen und viele mehr.
38 OpaccOne >> FrontOffi ce
WebSales.
Der etwas andere WebShop
Auf den ersten Blick ist OpaccOne WebSa-
les ein WebShop. Auf den zweiten jedoch
wird klar, dass sich dahinter viel mehr 1:1-
Daten befi nden. Es sind sämtliche Daten
und Funktionen von OpaccOne verfügbar.
So sind alle ausgewiesenen Preise konditi-
onenbezogen (unabhängig davon wie kom-
plex das Preis-/Rabattsystem ist), alle Be-
standeszahlen aktuell, die Kundendaten alle
da (offene Posten, offene Aufträge, letzte
Verkaufsdokumente, Umsatzstatistiken, Bo-
nusinformationen etc.). Das spüren Ihre
Kunden, denn alle Vorgänge erweisen sich
als nutzbringend und verbindlich. Sie trach-
ten danach, dieses Instrument einzusetzen,
was bei Ihnen wiederum Produktivpotential
freisetzt.
Produktkatalog im Mittelpunkt
Wie in jedem WebShop ist auch bei
OpaccOne der Produktkatalog die zentrale
Einheit. Verschiedene Suchmöglichkeiten
gewährleisten, dass Benutzer immer schnell
und treffsicher die Artikel und Produkte fi n-
den. Eine spezielle Suchmaschine erlaubt
die internet-konforme Suche innerhalb des
Produktkataloges. Kunden haben die Mög-
lichkeit, eigene Favoriten zu hin terlegen oder
das eigene Kundensortiment abzufragen.
Gleichzeitig lassen sich Aktionen und Neu-
heiten promoten. Die Katalog daten, Bildin-
formationen und Dokumente sind beliebig
strukturier- und spezifi zierbar.
Ziel Warenkorb
Bestellte Positionen gelangen in den Wa-
renkorb. Dieser bietet auch Direktbearbei-
tungs-Möglichkeiten (Mengen anpassen,
Positionen löschen, Schnellerfassung neuer
Positionen etc.). Lieferadressen und Ver-
sandkosten sind direkt ersichtlich. Auch hier
werden die in OpaccOne kundenbezoge-
nen Vorgaben online berücksichtigt. Bestell-
te Warenkörbe sind sofort wieder einsehbar
und können, je nach Profi l des Kunden, als
E-Mail-Bestätigung versandt werden.
One Klick Bestellung
Benutzer von OpaccOne WebSales können
einen Warenkorb – ohne ihn zu öffnen - di-
rekt mit einem Klick bestellen. Kunden kann
dazu die Möglichkeit gege ben werden,
wenn sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedin-
gungen akzeptieren und Sie das Direktbe-
stellverfahren akzeptieren. Wie viele Positi-
onen mit welchem Wert sich in einem
spezifi schen Warenkorb befi nden, ist aus
der Quickbox am Seitenrand ersichtlich.
>>>>> Die Verschmelzung von Business Software und
E-Commerce. Der Trend beim E-Commerce geht in Richtung
rollenbezogene Konzepte. Den Anwendern werden bestimmte
Rollen zugeordnet (z.B. Kunden oder Kundengruppen, Lieferan-
ten, mobile Mitarbeitende) und die entsprechenden aufgabenbe-
zogenen Funktionen webbasiert zur Verfügung gestellt. Das
gilt auch für WebShops, bei denen vermehrt umfassende CRM-
Selfservice-Funktionalität gefragt ist. Dieser Bereich der Business
Automation erfordert in der Konsequenz eine möglichst hohe
Integration des WebShops mit dem ERP System. Eine service-
orientierte Architektur (SOA) des ERP Systems bietet dazu
die hervorragende Ausgangslage. Genau das fi nden Sie in
OpaccOne.
> Echtzeitunternehmen. Im Echtzeitunternehmen geht es darum, die Owner der wertschöpfenden und kundenzentrierten
Prozesse laufend mit den relevanten Informationen zu versorgen. Endziel ist die Gleichschaltung von Informations-Bedarf und
Informations-Bereitstellung. Das ist für viele Unternehmen heute Vision. Mit True Business Automation von Opacc kann dies schon
morgen ein realistisches Ziel sein.
Bereits in der Katalogdarstellung werden kundenspezifi sche Nettopreisepräsentiert.
Die Suchmaschine vonWebPortal sorgt dafür,dass Ihre Kunden Artikelund Produkte schnellfi nden.
Kunden können offeneBestellpositionen mit dendazugehörenden Plan-Lieferterminen selberjederzeit online abfragen.
Die Bezüge des Kunden lassen sich auf der Zeitachse darstellen.
FrontOffi ce >> OpaccOne 39
Kundendossier
Kunden erhalten Zugang zu freigegebenen
kundenbezogenen OpaccOne Daten. Dazu
gehören die letzten Warenkörbe, die letzten
Bestellungen, die letzten Lieferungen und
Rechnungen. Es stehen aber auch Informa-
tionen über aktuelle offene Auftragspositio-
nen mit Plan-Lieferdaten oder offene Posten
mit Verfallinformationen zur Verfügung.
OpaccOne WebSales live! Willkommen.
www.moderna.ch
Mit Login als Gast oder als User. Für den
Login als User erhalten Sie die Angaben von
Ihrem OpaccOne Solution Partner.
1:1-MarketingDirekt-BestellungEinfache SucheKunden-DossierKundensichtLetzte BestellungenOffene BestellungenOne Klick BestellungProduktkatalogQuick-BoxRedundanzfreiSearch-EngineWarenkorb
40 OpaccOne >> FrontOffi ce
WebCRM.
Sales und Service
OpaccOne WebCRM richtet sich einerseits
an den Vertriebsaussendienst (WebCRM
Sales), andererseits an den Feldservice
(WebCRM Service). WebCRM stellt den
mobilen Mitarbeitenden jederzeit sämtliche
Informationen und Funktionen zu den aktu-
ellen Aufgaben und den Kundeninteraktio-
nen zur Verfügung.
WebCRM wird in der Regel auf mobilen
Geräten mit einem Browser und Internetzu-
gang eingesetzt. Die Gestaltung der einzel-
nen Lösung im Detail wird jeweils den spe-
zifi schen Erfordernissen angepasst. In
diesem Sinne stellen die vorgestellten Mög-
lichkeiten Musteranwendungen dar.
Kundeninformationen und
Handlung zugleich
Ihre mobilen Mitarbeitenden sollen in der
Interaktion mit dem Kunden jederzeit über
aktuelle und relevante Informationen verfü-
gen und dabei auch aktiv handeln können.
Mit OpaccOne WebCRM Sales wissen sie
alles über laufende Angebote und Aufträge,
bisherige Kontakte und die fi nanzielle Seite
der Zusammenarbeit (Umsatz, Deckungs-
beitrag, offene Posten, Zahlungsverhalten).
Damit wird die Kundeninteraktion zum po-
sitiven Erlebnis für alle Beteiligten.
Gleichzeitig sind mobile Mitarbeitende in der
Lage, ausgewählte Daten selber zu pfl e gen
(z.B. Kontaktpersonen, E-Mail-Adres sen
und Telefon-Nummern, Besuchsrapporte)
und Kundenbestellungen zu erfassen.
Aktuelle Aufgaben
Besonders im Feldservice kommt dem Dis-
patching und der damit verbundenen Über-
wachung der laufenden Service-Fälle gros-
se Bedeutung zu. Innerhalb von WebCRM
Service sehen die Techniker stets sofort ihre
laufenden Service-Fälle (Calls). Dazu auch
alle Daten wie Problembeschreibung, Ge-
räteinformation (Geräte-Komponenten, Ser-
vice-History), Wartungsvertrag-Informatio-
nen und Kundeninformationen.
Gleichzeitig erfassen sie ihre Tätigkeiten
online. Dadurch ist das zentrale Dispatching
jederzeit über den Stand der Service-Fälle
im Bilde.
Sämtliche Aufgaben lassen sich mit Ex-
change synchronisieren (Option). Damit sind
die wesentlichen Informationen zu Aufga-
ben jederzeit auch offl ine ersichtlich.
> Personalisierung. Unter Personalisierung verstehen wir die benutzerbezogene dynamische
Anpassung von Funktionen, Daten und Informationen. Für die Erhöhung der Userakzeptanz ist Personali-
sierung ein wirkungsvoller Ansatz. Neben den oben beschriebenen Personalisierungs-Möglichkeiten im
Rahmen der Rollen erlaubt OpaccOne WebPortal auch die Personalisierung des Designs und der Daten.
Somit kann, je nach Login-Kontext, das Design variieren. Dies ist dann sinnvoll, wenn die entsprechenden
Dienste von unterschiedlichen Organisationen mit eigenen CI-Vorgaben genutzt werden. Auch das verste-
hen wir unter True Business Automation.
Aussendienst-AnbindungGeräte-/AnlagenverwaltungIntegrale PlanungKunden-InteraktionKunden-TransparenzKunden-VertrauenMobile CommerceOffene Calls bearbeitenOnline-RapportierungTechniker-AnbindungTechniker-FeedbackVertriebs-ReportingVertriebs-UnterstützungWettbewerbsvorteil
Innerhalb von WebCRMwerden Kunden aktiviert.Diesen Kunden stehensämtliche Informationenkundenbezogen zurVerfügung.
Erledigte und geplanteKontakte (optionalsynchronisiert mitExchange) stehenmitarbeiter- und/oderkundenbezogen zurVerfügung.
Auf der Kundenkatalogsicht erscheinen die Preise kundenbezogen.
FrontOffi ce >> OpaccOne 41
>>>>> Interaktionskosten. Interaktions-
kosten entstehen, wenn wertschöpfende
Prozesse auf mehrere Teilnehmer (Mitar-
beitende inhouse, mobile Mitarbeitende,
Geschäftspartner) aufgeteilt werden. Mit
der OpaccOne Anwendungs-Plattform
lassen sich die Prozesse teilnehmerüber-
greifend integrieren und automatisieren.
Dadurch sinken die Interaktionskosten
nachhaltig. Und wenn sich die Interak-
tionskosten verändern, verändert sich die
Wettbewerbssituation und mit ihr die
wirtschaftliche Realität. Das eröffnet
Chancen.
42 OpaccOne >> Konstanz
Visionäre Konstanz.
Zwei Worte, die einzeln betrachtet sich gegenseitig ausschliessen. Vereint gese-
hen verkörpern sie einen neuen eigenständigen Wert. Den Grundwert von Opacc.
Den Grundwert für permanente Weiterentwicklung, für Wandel und für Verbes-
serung. Opacc will Sie in Ihrer täglichen Arbeit und bei der Verfolgung und Errei-
chung Ihrer unternehmerischen Ziele unterstützen. Mit Lösungen und Ansätzen,
die weiter gehen, die auf den Grund gehen, die beim Kern ansetzen.
Dazu gehört auch die einzigartige, garantierte Aufwärtskompatibilität zu neuen
Generationen von OpaccOne. Damit stehen Ihnen neue Entwicklungen, Möglich-
keiten und Erkenntnisse immer direkt und ohne Umwege offen. So ist endlich
Schluss mit risikoreichen und teuren Update- und Migrationsprojekten. Sämtliche
Anpassungen und Erweiterungen, sämtliche Auswertungen und Vorlagen, sämt-
liche Business Services und Business Objekte werden beim Update/Upgrade auf
neue Versionen und Generationen vollständig übernommen.
Auf diese Weise wird ein Wechsel auf neue OpaccOne Generationen auch Teil
Ihrer permanenten Weiterentwicklung, Ihrer Grundlage von Vision und Konstanz.
Durch Ihren Entscheid für True Business Automation.
Wann beginnen wir damit?
SchweizOpaccIndustriestrasse 13CH-6010 Kriens
Telefon ++41 41 349 51 00Telefax ++41 41 349 51 05
DeutschlandOpaccAm Steinacher Kreuz 22D-90427 Nürnberg
Telefon ++49 911 307 350Telefax ++49 911 307 3520
Konstanz >> OpaccOne 43