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Momentaufnahme und Perspektiven
Die Zukunft derDienstleistungsökonomie
Dienstleister des Jahres 2014 - KeynoteStuttgart, 16. Juli 2014
Nora S. Stampflwww.f-21.de
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Triebkräfte des WandelsWelche Trends wirken auf die Dienstleistungsökonomie?
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Komplexität und BeschleunigungImmense Wahlmöglichkeiten und rasendeGeschwindigkeiten schaffen Unübersichtlichkeit und eine Sehnsucht nach Einfachheit..
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GlobalisierungDie zunehmende Vernetzung macht die Welt zum Dorf. Arbeitsteilung findet verstärkt global, übernationale Grenzen hinweg statt.
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Produktionsfaktor WissenDie Digitalisierung lässt Daten- neben Güterströme treten. Das in den immensen Datenmengen schlum-mernde Wissen wird zum Wettbewerbsvorteil.
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Demografischer WandelSteigende Lebenserwartung und niedrige Geburten-raten wandeln die Alterspyramide zum “Alterspilz”. Ältere verfügen über eine wachsende Marktmacht.
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FlexibilisierungIn der Arbeitswelt brechen verkrustete Strukturen auf: Flexible Netzwerke und Teamstrukturen treten an die Stelle der alten Hierarchien.
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IndividualisierungUnsere Gesellschaft gibt uns immer mehr Freiheiten, setzt uns gleichzeitig aber auch unter ständigwachsenden Entscheidungsdruck.
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Momentaufnahme & PerspektivenWo steht der Dienstleistungsbereichund wohin geht die Reise?
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Everything-as-a-ServiceOutsourcing betrifft längst nicht mehr nur periphäre Aufgaben und standardisierte Massenprozesse.Prinzipiell wird alles zur Dienstleistung.
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Wertschöpfung wird ortsunabhängigLeistungserstellung kennt keine nationalen Grenzen mehr. Zudem öffnet das Internet Offshoring fürjedermann.
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David gegen GoliathCrowdsourcing macht die Internetgemeinde zu Dienstleistern. Jeder kann heute auf den Welt-märkten gegen die Großen antreten.
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Arbeiten nach dem SchwarmprinzipLeistungserstellung folgt heute dem Prinzip der Selbstorganisation und wird zu einem Puzzle aus vielfältigen Dienstleistungen.
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Netzwerk- statt Dienstleistungsökonomie?Die Vorleistungsverflechtung zwischen Industrie und Servicesektor nimmt zu. Industrieproduktion wird zur Koordination von Dienstleistungen.
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Sachgut und Dienstleistung verschmelzenIn den Massenmärkten von heute dienen hybride Produkte der Differenzierung vom Wettbewerb. Es entstehen völlig neue Geschäftsmodelle.
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Vom Produzenten zum LösungsanbieterDienstleistung wird zur ganzheitlichen Problem-lösung. Dienstleister schnüren Wissenspakete aus Kundenkenntnis und Lösungskompetenz.
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Technologie treibt Dienstleistungen an“Schlaue” Dinge sind Ansatzpunkte gänzlich neuer Dienstleistungen. Eingebettete Systeme bilden eine Schnittstelle zwischen Sachgut und Dienstleistung.
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Ökonomie des ZugangsIm „Age of Access“ verliert Eigentum an Bedeutung. Dienstleister werden vermehrt die Nutzung von Pro-dukten vermitteln.
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Lebensqualität in der „grauen Gesellschaft“Die alternde Gesellschaft hat verstärkten Bedarf an sozialen Dienstleistungen. Die „rüstigen“ Alten sind aber auch Zielgruppe freizeitbezogener Services.
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Services für die ErlebnisgesellschaftZwischen “anything goes” und “weniger ist mehr” entstehen viele neue Dienstleistungen: Der moderne Mensch sucht Erlebnis, aber auch Entschleunigung.
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Outsourcing des AlltagsDienstleister bahnen einen Weg aus der “rush hour of life” und dem täglichen Hamsterrad. Sie bieten Entlastung, Klarheit und Orientierung.
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Nora S. StampflDie Zukunft der Dienstleistungsökonomie. Momentaufnahme und PerspektivenSpringer VerlagISBN: 978-3-642-20688-7
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