Matkailualan kasvu jatkuu verkossa
source: Worldwide Digital Travel Sales: eMarketer's Estimates and Forecast, 2013-2018
Suomi 2014
5%
Verkkomyynti
maailma 2014
13%
Matkailualan uusimmat toimijat jyräävät edelleen
Halpalentoyhtiöt ja verkkomatkatoimistot kasvavat 3 kertaa nopeammin kuin markkina.
Source: PhoCusWright & Emarketer
Toimialan uudet pelurit ovat nopeasti
saavuttaneet suomalaisten kiinnostuksen
verkossa
Maantieteelliset rajat eivät rajoita suomalaisen matkailijan ostokäyttäytymistä
Source: Google Trends
Verkossa keinot monipuolistuvat. Verkkomainonta, brändihaut ja kohdentaminen kasvussa.
Base: Personal quota and component included in trip in past 6 months (Cruises n=614; Air travel n=1923; Car rental n=1440; Vacation packages n=1052; Lodging n=2717; Other travel n=3500). RESEARCH1: When you first begin looking for information for your personal or leisure trips, typically how certain are you about the specific company/brand you want to book with before you begin researching? (Select ONE for each component). Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT
Kuluttajat hyödyntävät verkkoa jo matkan suunnittelun alkuvaiheessa
Base: Total Respondents (Personal n=3500; Business n=1500); Q21: Here are some (more) statements that may or may not describe your attitudes and opinions related to travel. Please indicate how much you agree or disagree with each statement. [IF BUSINESS TRAVELER: Please think of all types of travel, including personal or leisure (non-business related) or business trips.] (Select ONE for each statement)Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT
Aloitan ideoiden hakemisen yleensä verkosta ennen kuin päätän minne tai miten
haluan matkustaa
Lomamatkailu
65%Liikematkailu
69%
Matkailukysyntä on verkossa edelleen Suomessa kasvussa, tuoreet luvut Q4’2014
+7%Risteilyhakujen kasvu*
Google Internal Data, *YoY Q4’2014 vs Q4’2013** AdWords Keyword Planner, avg. monthly searches past 12 months
+12%Matkailuhakujen kasvu*
“äkkilähdöt”“lennot”“risteily”
200k hakua
kuukaudessa Suomessa**
Haun rooli matkailualalla pysyy vahvana ja kasvaa
Aloitan matkan varaamisen aina haulla
Lomamatkailu
57%Liikematkailu
64%
Base: Total Respondents (Personal n=3500; Business n=1500) Q21: Here are some (more) statements that may or may not describe your attitudes and opinions related to travel. Please indicate how much you agree or disagree with each statement. [IF BUSINESS TRAVELER: Please think of all types of travel, including personal or leisure (non-business related) or business trips.] (Select ONE for each statement)Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT
Base: Watched/commented on travel-related video (Personal n=1239, Business n=860)Q5: At what points in your travel planning process do you view videos online? (Select ALL that apply)Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT
Matkan alkuvaiheen suunnittelu
Kohteen valinta
Aktiviteettien suunnittelu
Majoituksen valinta
Varauspalvelun valinta
Lomamatkailu Liikematkailu64%
63%
65%
52%
29%
66%
66%
65%
61%
40%
Matkailuvideoita katsotaan varsinkin matkasuunnittelun alkuvaiheessa
Älypuhelimilla tehdyjen matkailuhakujen kasvu on Suomessa edelleen voimakasta
Kysyntä verkossa on yli
tuplaantunut kahdessa vuodessa
Googlen sisäinen data, Q4’2014Älypuhelimilla tehdyt haut
Mobiililaitteilla tehtyjen hakujen osuus matkailualalla, Q4’2014
36% 46% 43% 44%
Googlen sisäinen data, Q4’2014Mobiililaitteet = älypuhelimet ja tabletit
Matkailualalla riittää vielä parannettavaa mobiilissa
mobiilikäyttäjistä on nähnyt vaivaa ja varannut matkan mobiilioptimoimattomilta sivuilta.23%
83% vapaa-ajan matkailijoista on ollut huonoja kokemuksia matkailualan mobiilisivustoista.
Vain
Base: Personal travelers who accessed online sources on smartphone; (n=507) ; Personal travelers who accessed site that was not mobile optimized or friendly (n=423) SCREEN10: Which of the following, if any, have you done after trying to access a travel site that was not optimized for mobile or was not mobile-friendly when planning or booking your [component]? (Select ALL that apply). Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT.
Matkailu naapurimaista Suomeen - mistä haetaan tietoa
Suomeen liittyvät TOP-matkailuhaut muissa Pohjoismaissa (2014)
1 finland2 helsingfors3 lappland4 helsinki5 lapland6 levi finland7 vasa finland8 helsinki weather9 ruka finland
10 kemi finland
1 finland2 helsinki3 helsingfors4 levi finland5 lapland6 mummidalen finland7 byer i finland8 oulu finland9 hotell helsinki
10 helsinki weather
1 finland2 helsinki3 lapland4 helsingfors5 helsinki weather6 hotel helsinki7 vejret i helsinki8 helsinki vantaa9 turku finland
10 fly til helsinki
Googlen sisäinen data, 2014Ruotsalaisten, tanskalaisten ja norjalaisten tekemät Suomeen liittyvät matkailuhaut
Matkailu maailmalta Suomeen - mistä haetaan tietoa
Suomeen liittyvät TOP-matkailuhaut Saksassa ja Venäjällä (2014)
Googlen sisäinen data, 2014 venäjänkieliset haut käännetty englanniksi
1 finnland2 lappland3 finnland urlaub
4 helsinki sehenswürdigkeiten5 flughafen helsinki6 helsinki tallinn7 urlaub finnland8 ferienhaus finnland9 fähre helsinki
10 finnland sehenswürdigkeiten
1 flights to Finland
2 Flights to Finland3 Finland visa4 visa Finland
5 Flights from Finland6 Helsinki airport7 Finland hour
8 Sweden Finland9 visa finland
10 St. Petersburg Helsinki
Top matkakohteet Pohjoismaissa 2014
Googlen sisäinen data, 2014Suomalaisten tekemät matkakohdehaut vs kaikissa Pohjoismaissa tehdyt matkahaut, top 15 aakkosittain järjestettynä
Suomi Kaikki Pohjoismaat
barcelonajyväskyläkotkakuopiokuusamolappeenrantalennot bangkoklennot helsinkimikkelinew yorkrovaniemisaariselkäsavonlinnatamperevaasa
Suomessa kotimaiset kohteet hallitsevat listaa, ulkomaisia
kohteita vain muutamia. Pohjoismaisella tasolla
kiinnostus jakautuu päinvastoin.
Top 15 -suosituimmat matkakohteet Suomessa ja Pohjoismaissa, aakkosittain järjestettynä
arlandabarcelonaberlinbudapestdanmarkdubaigöteborglondonmaltanew yorknorgeoslostockholmtamperethailand
Ota kuluttaja kiinni matkan suunnittelun eri vaiheissa
Videosisältöjen rooli matkan suunnittelussa kasvaa merkittävästi
Läsnäolo mobiilissa on must!
Ulkomaiset toimijat ovat aggressiivisia myös digitaalisissa kanavissa ja ottavat markkinaosuutta
Base: Personal Quota (n=3500)Q6D: Which of the following sources typically inspire you to start thinking about your personal or leisure trips? (Select ALL that apply)Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT
Sources of inspiration (Leisure Travel)
Any (net)
Family, friends or colleagues offline
Internet
TV
Family, friends or colleagues online
Magazines/newspapers
Informational brochures
Books
Radio
Travel agents
Travel groups
800 or toll-free number
Other
Family, friends, or colleagues (net): 62%
Use online sources (net): 65%
Inspiraatiota matkalle haetaan perheeltä, ystäviltä ja verkosta.
Matkailuun liittyviä verkkovideoita katsotaan matkasuunnittelun eri vaiheissa
Base: Watched/commented on travel-related video (Personal n=1239, Business n=860)Q5: At what points in your travel planning process do you view videos online? (Select ALL that apply)Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT
When thinking about taking
a trip
When thinking about what type
of trip to take
When choosing a destination
When looking for ideas of activities
to do at a particular
destination
When deciding on accommodations at
a particular destination
When deciding which website
to book on
Tarjoa informaatiota tai luo tunneside.
New Zealand Air safety video.
Suunnittelu - suomalaisten tarpeet matkalla ovat erilaisia.
Haluan hemmotella
itseäni
Minulla on perhe Minua kiinnostavat äkkilähdöt
Olen kiinnostunut kulttuurista
Lasten klubit ja palvelut
Mainos #1Tarjoa
erikoistarjousta
Mainos #2
Tunnista jokaisen asiakkaan tarpeet ja koita tehdä seuraavasta askeleesta astetta helpompi.
Matkan suunnitteluaika on pitkä. Pelkillä kampanjalähdöillä ei saada kiinni koko kysyntää.
Lähde: When did they start researching for a travel product? Finland / Travel 2014, Google internal
Suomalaiset suunnittelevat matkoja ja matkustavat ympäri vuoden. Huomioi kysynnän huiput
suunnittelussa.
Overview: Query Distribution of Months
Selailuinternetissä
Sosiaalisen median
verkostot
Ostoksetverkossa
Tietojenhakeminen
Raha-asioidenhallinta
Matkan suunnittelu
Verkkovideonkatseleminen
65 % 63 % 65 % 47 % 59 % 66 % 56 %
60 % 58 % 61 % 45 % 56 % 58 % 48 %
4 % 5 % 4 % 3 % 3 % 8 % 8 %
Aloitti älypuhelimessa
Jatkoi tietokoneessa
Jatkoitablet-laitteessa
Perustaso: on aloittanut tietyn toimen yhdessä laitteessa ja jatkanut sitä toisessa (1 455); hakeminen (923), selailu (1 172), ostokset (969), matkan suunnittelu (627), raha-asiat (675), sosiaalinen media (1 041), videon katseleminen (623). K. Ajattele edellistä kertaa,kun aloitit jonkin alla luetelluista toimista yhdessä laitteessa ja jatkoit sitä tai päätit sen toisessa laitteessa. Valitse laite, jolla aloitit toimen ja jolla jatkoit sitä.Jos et ole toiminut näin, valitse "En ole tehnyt sitä".
Mobiilin rooli matkailussa kasvaa. Älypuhelimeen tartutaan ensimmäiseksi matkaa suunniteltaessa.
Kuluttajalla on monta eri vaihtoehtoa varata matkansa. Milleniaaleista 85% hakee useammasta verkkopalvelusta parhaan tarjouksen.
Source: PhoGusWright - The U.S. Millennial Traveler: Leading a Travel Revolution
Matkan ostajan reitti haaveiluista ostoon on monimutkainen
KULUTTAJALLA ON ENEMMÄN VALINNANVARAA KUIN KOSKAAN
63 päivää
10 sivustoa
2h 41 min
Source: Compete Clickstream (Travel online activity 90 days prior to travel booking) -Base: Online travel bookers (Home PC only)
Asiakkaan digitaalinen ostopolku - lennot
Mitkä verkkolähteet vaikuttivat ostopäätökseesi?
Lähde: Google Consumer Barometer 2014, Asiakkaan ostopolku vapaa-ajan lentoja ostettaessa, SuomiQ: “Which of these online sources informed your recent purchase, at any stage from getting initial ideas to reaching a final decision? For which of these websites - if any - did you use a search engine?"
Jälleenmyyjän sivusto 48%
Haku 68% Offline 89% Aggregaattori 28%
Osti verkosta 88%
Brändisivusto 51%
Alku 100 %
Verkkovideot 1%
Uutiskirjeet 11%
Sosiaaliset verkostopalvelut 2%
Mobiilin rooli on tärkeä ostoprosessissa, mutta harva varaa matkan mobiilin kautta. Yleensä syynä mobiilin huono käyttökokemus.
Online via computer
Online via smartphone
Online via tablet
By calling on my smartphone
By calling onanother phone
In-person
Online (net)
87%
Phone call (net)
29%
Base: Use smartphone to decide on activities/excursions at destination (n=1011)QD13: And, when deciding on activities/excursions to participate in once you have arrived at your destination, how are you accessing the information on your smartphone? (Select ALL that apply)Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT
Booking methods after using smartphone for leisure travel inspiration
Älypuhelin ja hakukoneet ovat tärkeitä välineitä matkailijoille myös kohteessa
Base: Use smartphone to decide on activities/excursions at destination (n=1011)QD13: And, when deciding on activities/excursions to participate in once you have arrived at your destination, how are you accessing the information on your smartphone? (Select ALL that apply)Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT
Methods of accessing information about activities/excursions on smartphone
Using search engines
Using an app
Typing a site URL directly
into the browser
Clicking on a link in an email
Other
Matkailualan 3 digimarkkinontitrendiä
1. Dynamic remarketing 2. Programmatic buying
3. Profit-driven marketing
Tarjoa kiinnostavaa videosisältöä koukuttamaan kuluttaja
Tunnista asiakkaan tarpeet ja ohjaa häntä ostospolulla
Rakenna mobiilipalvelut tukemaan ostopäätöstä ja ostamista
Tue sisältöjen ja palveluiden löydettävyyttä
Ole läsnä ja valmiina ympäri vuoden