![Page 1: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/1.jpg)
DIGITAL как
NON-MEDIA средаДолгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи
Андрей Ярошенко
WoW Done Awards, BEST MARKETING PRACTICES 2015
20.03.2015
![Page 2: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/2.jpg)
План доклада
1. Когда «MEDIA» становится «NON-MEDIA»?
2. Программы лояльности – как получать
большую эффективность?
3. Кейсы долгосрочных проектов и
СRM/программ лояльности. От простого к
сложному.
![Page 3: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/3.jpg)
MANAGING DIGITAL
Когда «MEDIA» становится
«NON-MEDIA»?
![Page 4: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/4.jpg)
Требования к DIGITAL
У маркетингового сообщества
есть 2 «требования» к DIGITAL
1. Доказательство того, что онлайн канал
«растит и укрепляет» бренды
2. Доказательство того, что онлайн среда дает
офф-лайн продажи
![Page 5: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/5.jpg)
Контекст: маркетинг микс
Источник: Маркетинг менеджмент. Автор Ф. Котлер, К. Л. Келлер.
Классический подход
digital как канал
![Page 6: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/6.jpg)
Контекст: digital микс
ЗАРАБОТАННЫЕ КУПЛЕННЫЕ
СОБСТВЕННЫЕ
SHARING
упоминания
лайки
репосты
обзоры
РЕКЛАМА
баннеры
контекстная реклама
ретаргетинг
реклама в соц. медиа
АКТИВЫ КОМПАНИИ / БРЕНДА
сайт / блог
мобильное приложение
группа / экаунт в соц. медиа
сервис / стартап
Источник: http://danielgoodall.com/2009/03/02/owned-bought-and-earned-media/
Современный подход«PROMOTION» в
классическом понимании
«PRODUCT» в классическом понимании
digital как среда
![Page 7: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/7.jpg)
КОГДА DIGITAL
«СТАНОВИТСЯ NON-MEDIA»?
Автоматизирует
бизнес
Создает ценность
для потребителей
Сокращает
расходы
Когда в DIGITAL «создается продукт»!
![Page 8: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/8.jpg)
«Продукты» становятся все
более сложными:Удовлетворение потребностей в
digital, CRM
Появляютсясервисы / стартапы, которые автоматизируют
маркетинг
Появляются
новые должности:Директор по маркетинговым
технологиям
РАСТЕТ РОЛЬ ТЕХНОЛОГИЙ
В МАРКЕТИНГЕ
![Page 9: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/9.jpg)
Потенциал
создания
ценностиlow middle high
3. Имиджевые сайты
5. Веб-платформа для долгосрочных
коммуникаций, веб-сервис, стартап
Свои медиа, сложность
цифрового продукта
1. Посадочные
страницы
2. Информационные сайты
4. Активационные
промо
Потенциал создания ценности
Создание продукта: мыслить как
предприниматель
![Page 10: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/10.jpg)
Пример: NIKE
Личный коуч
и трекинг сервис Nike Plus
Brand Brand idea
Brand Consumer Experience
E-commerce
Знание
продуктов
Каждый может быть
спортсменом
SERVICE BRAND SALES Impact
Tag line
Just do it !
nikeplus.nike.com
![Page 11: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/11.jpg)
Онлайн комъюнити и
социальная сеть для мам
Brand Brand idea
Brand Consumer experience
E-commerce и
лояльность
Бренд эквити и
знание продукции
Уверенность, что ты
даешь для ребенка
самое лучшее
SERVICE BRAND SALES Impact
Tag line
Все получится!
Пример: HUGGIES
http://svitmam.ua/
Made by
![Page 12: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/12.jpg)
Личный помощник
по детскому питанию
Brand Brand idea
Brand Consumer experience
Лояльность и
e-commerce
Бренд эквити и
знание продукции
Эксперт, которому
вы всегда можете
доверять
SERVICE BRAND SALES Impact
Tag line
Заботится о питании, так что
вы можете позаботиться о
своем ребенке!
Пример: ТЁМА
http://tema.com.ua/recipes
Made by
![Page 13: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/13.jpg)
Зачем брендам свои «продукты»?
Виртуальный «продукт» дополняющий ценность оффлайн продукта бренда
Выражение миссии/роли бренда в конкретном сервисе в digital
Дополнительный reason to believe ключевого сообщениябренда
Стимулирование частоты потребления продукта (через идею сервиса)
Коммуникация определенного стиля жизни, близкогобренду и ядру аудитории
![Page 14: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/14.jpg)
п.1 – Посадочные
страницы
п.6 - Веб-платформа
для долгосрочных
коммуникаций
Дополнительная
ценность
ЭВОЛЮЦИЯ DIGITAL
ПРОДУКТОВ
![Page 15: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/15.jpg)
ПОЛЕЗНЫЙ
КОНТЕНТКОНСУЛЬТАЦИИ СЕРВИСЫ
ИГРЫПРОГРАММА
ЛОЯЛЬНОСТИ
ВИДЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ
ЦЕННОСТИ
![Page 16: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/16.jpg)
MANAGING DIGITAL
Программы лояльности – как
получать большую
эффективность?
![Page 17: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/17.jpg)
Традиционные программы лояльности
Первая покупка
Вручение дисконтной картыПричины –
неизвестны
Спам по всем контактам
1
Иногдаповторная покупка
не так эффективны, как могли бы быть
Как получать больше? Нужен CRM !
Источник: http://www.slideshare.net/ibg-on-fins
![Page 18: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/18.jpg)
CRM: автоматизация
маркетинга, которая работает*
Связь OFF-LINE
(учет покупок) и ON-LINE
(учет действий онлайн)
CRM — метод принятия решений на основе истории действий, совершенных потребителями
*С IT продуктами, с которыми работает New Strategies Group
Единая база данных
пользователей (для всех
промо), сегменты, группы
Высокая
эффективность
коммуникаций: персональные предложения,
вместо массовой рекламы
![Page 19: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/19.jpg)
Информация
о покупках
Информация
об активностях
Веб-платформа
Шлюз
IT решение*:
CRM
«ПРОДУКТ»
бренда в
DIGITAL*IT продукт, с которым
работает New Strategies Group
Покупки
Вознаграждение
клиента
Связь OFF-LINE & ON-LINE
Поставщики услуг
Подрядчики
Клиент
Склад подарков
![Page 20: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/20.jpg)
Cвои медиа бренда / компании
Свои медиа, цифровой
продукт разной сложности
от 1 до 5
CRM
OFF-LINE /
ON-LINE
ДАННЫЕ
ПРОГАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
![Page 21: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/21.jpg)
MANAGING DIGITAL
Кейсы долгосрочных проектов
и СRM/программ лояльности.От простого к сложному
![Page 22: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/22.jpg)
Кейс: P&G
Цель акции:
• Увеличение объема продаж
Механика:
Купи подарочные наборы P&G на 200 грн.
– получи бесплатную доставку.
Купить продукцию можно во всех
магазинах партнерах торговой площадки
ZAKAZ.UA
![Page 23: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/23.jpg)
Кейс: Kleenex
Цель акции:
• Увеличение объема продаж
Механика:
- OFF-LINE: Купи упаковку салфеток
Клинекс в супермаркете «Сильпо» с
использованием карточки лояльности
«Власний рахунок» и автоматически получи
скидку -50% на следующую покупку
упаковки салфеток.
- ON-LINE : Введи номер карточки «Власний
рахунок», автоматически получи скидку -
50% на следующую покупку упаковки
салфеток. Официальные правила акции: http://kleenex.com.ua/Kleenex_official_rules_of_action_12_2014.html
![Page 24: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/29.jpg)
Андрей ЯрошенкоChief Executive Officer
T. +38 (044) 425 3314
New Strategies Group
Business Center Samson
04071, Kyiv, Konstantynivska str., 2a
Вопросы и ответы
![Page 30: DIGITAL как NON-MEDIA среда: долгосрочные проекты, СRM/программы лояльности, продажи](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051720/58a137431a28abd34f8b644f/html5/thumbnails/30.jpg)
Спасибо!