Pontus Staunstrup
Digital transformation i stora organisationer
Här är mina bilder från en föreläsning på Berghs 29 maj 2015. Jag har lagt in rutor med förtydliganden där det behövs. God läsning!
Vad är digital transformation?
@PStaunstrup
The use of technology to radically improve performance or reach of enterprises
”
”
En skev bild
Mycket av det vi hör om digital transformation handlar om nydanande eller omvälvande företag, som Apple, Google, Uber osv. De flesta större företag fungerar inte på det sättetMen de står inför samma utmaningar
@PStaunstrup
Stora företag
• Sega strukturer• Formella processer för det mesta,
inklusive verktygen som används• Stark företagskultur• Heterogena
@PStaunstrup
Digital Darwinism
In an era of “Digital Darwinism” where technology, society, and business models rapidly evolve, customer experience is often elusive. Businesses are beginning to realize that, throughout their evolution, they must invest in change to keep up…
@PStaunstrup
”
” Brian Solis
Så här ser vi på teknologi
@PStaunstrup
Douglas Adams Min poäng här är aE många beslutsfaEare i större företag ser digitalisering som onaturligt och eE hot
Anything that’s in the world when you’re born is normal and ordinary and is just a natural part of the way the world works
Anything that’s invented between when you’re 15 and 35 is new and exciting and revolutionary and you can probably get a career in it
Anything invented after you’re 35 is against the natural order of things
”
”
@PStaunstrup
@MarkMedia på Hyper Island jämförde den förändring företag går igenom med aE vara Titanic, och ha isberget i sikte. SamMdigt vill en massa passagerare ha lunch. Var lägger man fokus?
@PStaunstrup
Men plötsligt dyker konkurrenter upp som inte har någon relaMon Mll branschen, eller någon investering i gamla metoder och processer. Som t.ex Uber i taxibranschen
3. Digital mognad
@PStaunstrup
Cap Gemini delar in företag i fyra typer av digital mognad. Många större företag befinner sig i Beginners eller ConservaMves
Orsaker till förändring
• Samhällsförändring• Kunders krav • Konkurrenter utmanar• Medarbetare kräver förändring
@PStaunstrup
@PStaunstrup
NeUlix är eE intressant exempel på hur förändring i några branscher tvingar fram förändringar i samhället och samtliga branscher. Om de kan erbjuda en kvalificerad upplevelse över flera skärmar med bra personalisering, varför kan inte alla företag det?
Företaget - fördelar
• Effektivitet• Förbättrad upplevelse för intressenter• Tillgång till data• Nya affärsmodeller• Knyta ihop produkter och service• Partnerskap och vertikaler
@PStaunstrup
• Brist på motivation• Regler och kultur• Inget tydligt affärscase• Okoordinerade insatser• Inget buy-in från ledningen• Brist på digital kompetens
Företaget - utmaningar
@PStaunstrup
@PStaunstrup
Anledningen Mll aE många föredrog en snabbare häst var aE hela infrastrukturen var uppbyggd kring hästar. Bilen krävde en total omställning
Internt - fördelar
• Engagerade medarbetare• Collaboration, virtuella projekt,• Arbetsprocesser och verktyg anpassade
till medarbetarnas tekniknivå
@PStaunstrup
Internt - nackdelar
• Medarbetarna ligger före organisationen• Föråldrat sätt att se på digitalt och IT:s roll• Ingen förståelse för vad medarbetarna
upplever som viktigt
@PStaunstrup
Hur millennials vill jobba
@PStaunstrup
Millennials håller snabbt på aE bli en stor andel av anställda, men de har helt andra behov än företrädarna
Externt - fördelar
• Kundupplevelser/service• Förenklade processer vid
försäljning och hantering• Personalisering av interaktioner• Direkt interaktion
@PStaunstrup
Externt - nackdelar
• Kunderna ligger långt före• Oförmåga att förstå vad som verkligen är
viktigt för kunder• Brist på öppna lösningar som kan integreras
med andra företag eller system
@PStaunstrup
Kommunikation/Marknadsföring
• Digital kunskap• Kundinsikter• Förändringskommunikation
@PStaunstrup
Vi som jobbar inom kommunikaMon/marknadsföring kommer oZa aE bli delakMga i en digital transformaMonsresa. Därför aE vi har kunskapen, förstår kunderna och är vana vid aE kommunicera förändring, vilket är en nyckel Mll framgång
Tre sätt att komma igång
@PStaunstrup
Hur kan stora organisaMoner komma igång med sin digitala förändring? Här är tre konkreta steg som snabbt kan ge resultat
Digitalt DNA
• Rekrytera kunskap – bygga kompetens• Naturligt att använda data• Öppna system och processer
@PStaunstrup
Digitalt perspekMv måste in i alla processer, vilket oZa kräver aE nya kraZer med kunskap rekryteras, aE data tas in i alla steg och aE system/processer görs transparenta för aE kunna förbäEras
Börja prata digitalt
• Samla den ofta utspridda digitala kompetensen
• Hitta ambassadörerna• Inspirera och utbilda• Skapa en Chief Digital Officer
@PStaunstrup
De utspridda kompetenserna blir läE ensamma och uppgivna. Samla dem, gör dem Mll ambassadörer, låt dem inspirera och utbilda. Och låt en Chief Digital Officer hålla ihop det
Använd data
• Använda det vi vet om våra kunder• Förstå vad de talar om för oss• Analysera hur vi kan underlätta för dem
@PStaunstrup
De flesta företag har samlat ihop mycket kunskap om sina kunder, varav det mesta bara siEer i olika system. Genom aE verkligen använda denna kunskap kan vi göra verklig skillnad för våra kunder, och därmed för hela företaget
Frågor, funderingar?
@PStaunstrup
https://www.linkedin.com/in/pontusstaunstrup
www.staunstrup.se
@PStaunstrup