Download - Digital Xplora
Verbeteracties
Targets
Succesfactoren
Doelstellingen
Missie
Indicatoren
STRATEGIE
Financieel
Website
Organisatie
Klant
Kosten: totale kosten, kosten per campagne, personeelskosten en ict-kosten
Bereik: bereik van campagnes, bereik in alternatieve kanalen
Bezoek: aantal page views, aantal (unieke) bezoekers,
percentage nieuwe bezoekers
Engagement: mate van consumptie, mate van
deelname, mate van participatie, mate van
verspreidingBranding: online branding
Conversie: conversieratio per campagne, conversieratio website functionaliteiten
Retentie: percentage terugkerende bezoekers,
recency, frequencyGebruikerservaring &
tevredenheid: bezoekduur, aantal pagina’s per bezoek, stichness van binnenkomst
pagina’s, gebruikerservaring & tevredeneheid
Organisatie & inrichting: organisatiestructuur, governance, responstijdenKennis & innovatie: kennisniveau medewerkers, innovatiekracht organisatie
Systemen: CMS, catalogus, federatieve zoekmachine, linkresolver, A-tot-Z lijst, software voor authentificatie en toegangscontrole, e-mail management
software, webanalyse softwareProcessen & hulpmiddelen: performance-managementproces, richtlijnen
voor content, usability en design
Content: contentkwaliteit en contentactualiteitGebruiksgemak: gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheidVormgeving & rich media: pagina-ontwerp en inzet van rich mediaTechnische performance: beschikbaarheid, laadsnelheid, browsercompatibiliteit, veiligheid
De vier perspectieven, succesfactoren en indicatoren
Meetmethoden
Promotie
Segmentatie
Zoekmogelijkheden
Mobiel
Interactie
Help
“We’ll be where you are”