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Chart-Nr. 3
»Der Begriff “Digitale Transformation” beschreibt
den grundlegenden Wandel der gesamten Unternehmenswelt
durch die Etablierung neuer Technologien auf Basis des Internets
mit fundamentalen Auswirkungen auf die gesamte Gesellschaft.«
PWC, Digitale Transformation, 2013
Chart-Nr. 4
»Digitale Transformation setzt digitale Informations-
und Kommunikationstechnologien ein, um die Performance
von Unternehmen und Organisationen zu erhöhen.
Es geht bei der digitalen Transformation um Transformierung und
Weiterentwicklung der Unternehmensprozesse, des Kundenerlebnisses
und der Geschäftsmodelle.«
Sven Ruoss, Digitale Transformation in der Schweiz, 2015
III Digitale Kompetenz
II Digitale Nutzung
I Digitale Transformation
Digitale Kompetenz muss aufgebaut werden,
um mit den neuen Technologien umgehen zu können.
Die durchdachte und aufmerksame Nutzung und Anwendung
der digitalen Tools.
Transformierung und Weiterentwicklung der Unternehmens-
prozesse, des Kundenerlebnisses und der Geschäftsmodelle.
Chart-Nr. 5
https://svenruoss.ch/2015/06/16/teil-2-was-wird-unter-digitaler-transformation-genau-verstanden/
Die drei Stufen der Digitalen Transformation
Customer Experience Operationelle Prozesse Geschäftsmodelle
_ Kundenverständnis
_ Umsatzwachstum
_ Kundenkontaktpunkte
_ ...
_ Digitalisierung von Prozessen
_ Befähigung von Mitarbeitern
_ Performance Management
_ ...
_ Digital erweiterte Geschäftsmodelle
_ Neue digitale Geschäftsmodelle
_ Digitale Globalisierung
_ ...
Chart-Nr. 6
https://svenruoss.ch/2015/06/17/teil-3-die-drei-themengebiete-der-digitalen-transformation-customer-experience-operationelle-prozesse-und-geschaftsmodelle/
Themengebiete der Digitalen Transformation
Bessere Kundenbindung Effizienzsteigerung Umsatzsteigerung
_ Kunden-Analyse
_ Verbessertes Kundenerlebnis
_ Gezieltere Kundenansprache
_ ...
_ Produktivitätssteigerung
_ Kostenreduktion
_ Entlastung von Mitarbeitern
_ ...
_ Produkterweiterungen
_ Neue Produkte und Leistungen
_ Neue Absatzkanäle
_ ...
Chart-Nr. 7
https://svenruoss.ch/2015/06/17/teil-3-die-drei-themengebiete-der-digitalen-transformation-customer-experience-operationelle-prozesse-und-geschaftsmodelle/
Ziele der Digitalen Transformation
Kein Sinn für Dringlichkeit
Fehlende Vision
Einschränkungen beim IT-System
Abteilungen implementieren isoliert
Fehlende Führungsfähigkeiten
Fehlende finanzielle Mittel
Unklarer Business Case
Unklare Rollen und Verantwortlichkeiten
Fehlende Veränderungskultur
Regulatorische Einschränkungen
Chart-Nr. 8
https://svenruoss.ch/2015/06/26/teil-12-nur-mit-investitionen-in-digitale-initiativen-und-digitales-know-how-konnen-die-herausforderungen-der-digitalen-transformation-besiegt-werden/
Herausforderungen
Chart-Nr. 10
AgilitätDie digitale Welt ist stets im Wandel.
Hören sie nie auf zu hinterfragen und nachzujustieren.
Digitalisierung ist kein Projekt, sondern ein stetiger Prozess.
https://de.wikipedia.org/wiki/Agilität_(Management)
Chart-Nr. 11
Fail fast, fail cheap!Bringen sie ihre Ideen in den Markt
und lernen sie von ihren Kunden.
https://www.bloomberg.com/news/articles/2007-06-24/fail-fast-fail-cheap
Chart-Nr. 12
FehlerkulturScheitern ist nichts negatives.
Bringt ein Ansatz nicht die erwarteten Ergebnisse,
ist diese Erkenntnis ein Gewinn für das Unternehmen.
http://www.mittelstand-die-macher.de/management/personal/fehlerkultur-wie-unternehmen-aus-fehlern-lernen-25434
Chart-Nr. 13
Horizontale VernetzungFragen sie sich, wie die Kooperation mit anderen
Unternehmen ihren Zielen dienen kann.
https://www.hbm.com/de/6265/horizontale-und-vertikale-vernetzung-zwischen-unternehmen/
Chart-Nr. 14
Vertikale VernetzungFragen sie sich, wie sie die Bereichen und Abteilungen
in ihrem Unternehmen stärker vernetzen können.
https://www.hbm.com/de/6265/horizontale-und-vertikale-vernetzung-zwischen-unternehmen/
Chart-Nr. 15
TransparenzBinden sie möglichst alle Unternehmensbereiche ein.
Das steigert die Akzeptanz und bringt oft
wertvolle Impulse zu Tage.
https://de.wikipedia.org/wiki/Agilität_(Management)#Agile_Organisationsstruktur
Persona : Andrea WinnerDie Endkundin
Erzieherin
33 Jahre alt
Internetaffinität: 8/10
Stuttgart, Deutschland
Familie, Einrichtung, Sport
Mittlere Reife
Motivation und Ziele
Ich muss ____________________.
Ich muss ____________________.
Ich will _____________________.
Ich will _____________________.
Pain Points
____________ finde ich schwierig.
Mich frustriert _______________.
Wäre _________________ anders,
hätte ich weniger Stress.
Chart-Nr. 17
Persona : Erik GrünerDer Einzelhändler
Chart-Nr. 18
GF Einzelhandelskette
56 Jahre alt
Internetaffinität: 2/10
Flensburg, Deutschland
Kunst, Antiquitäten, Literatur
Diplom-Betriebswirt
Motivation und Ziele
Ich muss ____________________.
Ich muss ____________________.
Ich will _____________________.
Ich will _____________________.
Pain Points
____________ finde ich schwierig.
Mich frustriert _______________.
Wäre _________________ anders,
hätte ich weniger Stress.
Persona : Robert SellerDer Online-Händler
Chart-Nr. 19
GF Onlinehandel
35 Jahre alt
Internetaffinität: 10/10
Berlin, Deutschland
Technologie, Lifestyle, Reisen
Internet-Web Science (M.Sc.)
Motivation und Ziele
Ich muss ____________________.
Ich muss ____________________.
Ich will _____________________.
Ich will _____________________.
Pain Points
____________ finde ich schwierig.
Mich frustriert _______________.
Wäre _________________ anders,
hätte ich weniger Stress.
Persona : Zemin LiDer Hersteller
Chart-Nr. 20
Inhaber Korbfabrik
38 Jahre alt
Internetaffinität: 8/10
Hangzhou, China
Familie, westliche Lebensweise
BWL (M.Sc.)
Motivation und Ziele
Ich muss ____________________.
Ich muss ____________________.
Ich will _____________________.
Ich will _____________________.
Pain Points
____________ finde ich schwierig.
Mich frustriert _______________.
Wäre _________________ anders,
hätte ich weniger Stress.