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Page 1: Diplomado Community Management

Contenidos 2.0 paraEntornos Digitales

Paloma BaytelmanDiplomado en Social Media y Community Managment

Antroponet - Universidad Mayor2011

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¿Qué veremos en el curso?

1. ¿Cómo generar una estrategia de Social Media?

2. Perfil y labores del community manager

3. Generación, gestión y moderación de contenidos para redes sociales

4. Viralización: ¿Qué son los contenidos propagables?

5. Manejo de crisis

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http://youtu.be/jRwj6m2v654

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3. Generación, gestión y

moderación de contenidos para redes sociales

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Pasos para generar contenidos

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http://youtu.be/c6bz5Q5blnA

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1. Elige bien a tu comunidad y conócela a fondo

Saber estar en el lugar y en el momento indicado

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2. InformaDa a conocer lo que la empresa está haciendo, comparte links a las noticias del sitio, muestra

nuevos productos, difunde eventos o promociones, relata eventos en vivo

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3. Cuenta historiasHistorias de éxito, desarrollo de productos,

experiencias interesantes

http://www.slideshare.net/Paloma/taller-historias-de-vida-ppt-1-presentation

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4. EnseñaGuías de paso a paso, Cómo hacer o lograr algo, Recetas para, Las claves de, Los mejores 10, etc.

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5. PreguntaPregunta a los miembros de la comunidad qué

opinan sobre un hecho puntual, un producto o una información. “¿Qué harían ustedes?”

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6. RespondeEntrega respuesta rápida e intenta solucionar o

encausar los cuestionamientos o problemas. Repite la información cuantas veces sea

necesario

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7. ComparteMuestra cosas interesantes que puedan generar valor a la comunidad, incluso cuando provengan

de otras fuentes

Page 14: Diplomado Community Management

8. Genera emoción

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9. Crea contenidos atractivosHaz que la gente se genere interrogantes, crea expectativa, cuida la forma y el fondo, entrega

buenos datos, manten un tono cordial (humano)

Page 17: Diplomado Community Management

10. Incentiva el intercambioCrea contenidos que la gente quiera compartir y

asegúrate de tener los elementos que lo permitan, piensa en 2.0, usa links, redunda en distintas

plataformas

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11. Invita a contribuir

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12. Comparte fotos, videos y transmisiones en vivo

Muestra lo que haces, tus productos, tus eventos, tus expertos

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CLAY SHIRKY

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Contenidos v/s Plataformas

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Blog

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http://www.youtube.com/watch?v=fqDLC4CURNM

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Blog

Sitios web actualizados con frecuencia, donde se pueden expresar opiniones e ideas y compartirlas con una comunidad de usuarios.

Los blogs pueden ser creados y mantenidos por un solo autor o por un grupo de colaboradores que crean simultáneamente el contenido del sitio.

Generalmente la estructura que predomina es cronólogica, esto es, las últimas informaciones agregadas se despliegan al principio del blog.

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Tipos de blogs

Blog Temático

Blog Personal

Blog Colaborativo

Corporativo

Fotolog

AudioBlog o Podcast

Microblog

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Tipos de blogs

Blog Temático

http://bloglegal.bcn.cl/

http://www.bolido.com/cl/

http://www.veoverde.com/cl/

http://www.labuenavida.cl/

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Tipos de blogs

Blog Colaborativo

http://ligasmayores.bcn.cl/

Blog Personal

http://www.claudioorrego.cl/

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Tipos de blogs

Blog Corporativo

http://www.starbucksblog.es/

http://googleblog.blogspot.com/+

Fotolog

AudioBlog o Podcast

http://www.podcaster.cl/

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Facebook

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Primarias•  Facebook persona •  Facebook grupo •  Facebook página 

Secundiarias•  Facebook causa•  Facebook evento• Facebook lugares

Categorías de uso

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Persona v/s Marca

Registro de actividades

InteraccionesPosteosFotografíasVideos

Información personalConceptosDiseños

Imagen de marca

Contenidos de marcaActividadesAplicacionesConcursosVideosFotos e ImágenesAudios

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Cómo generar contenido en Facebook

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Puedes generar contenido más extenso que en Twitter, pero no abuses de ello

Comparte fotos y videos

Consulta la opinión de tus fans

Aprovecha de redireccionar visitas a tu sitio

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Página de inicio atractiva

Configurar qué pestaña de la página por defecto ven tanto los usuarios que ya son seguidores de la página como los que aun no lo son. Incitar en esa misma pestaña a que hagan click en el botón de “Me gusta”.

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Configuración del muro

Podemos elegir entre dos tipos de vistas de nuestro muro: que sólo se vean nuestras publicaciones o que se vean todas.

Lo ideal es que se vean todas, pero en fases puntuales de alguna campaña podemos cambiar esto si queremos dar un mensaje y queremos que se vea bien y no se pierda en el muro.

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Moderar mensajes

Las críticas fundamentadas y educadas hay que dejarlas y contestarlas de la misma manera (educadamente). Cuando borres un comentario es recomendable contactar por mensaje privado de Facebook a esa persona y hacerle saber el motivo del borrado de ese mensaje.

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Incentivar al usuario

Normalmente los usuarios se hacen fans de las páginas por que les gusta la marca, pero si quieres que sean más que simples números y participen y se involucren debes premiar su fidelidad.

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No spamees

Define un número de status al día que vas a escribir para tu páginaEvitar que parezcan anuncios sin personalidad Encontrar el término medio entre vender tu marca y entregar contenido original, humano, que aporte valor

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Mari Smith

http://youtu.be/hbzI4hBbDOs

http://youtu.be/igLDVCywlls

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Twitter

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¿Qué es Twitter?Twitter, que en inglés significa literalmente el "gorjeo de los pájaros", es una red gratuita de información que permite el intercambio de mensajes de 140 caracteres como máximo, contando los espacios.

En esa extensión se pueden incluir links a fotos, audios, videos, mapas, etc.

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Consejos para escribir en Twitter… o cómo twitear

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1. Escribe posts que sean entretenidos y/o interesantes más que para ti mismo y tus amigos. Tienes que pensar que sean cosas: divertidas, útiles, llamativas, al menos para varias personas.

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2. No postees demasiadas cosas cotidianas, como “Levantándome, hola Twitter!”; “Llegué a la oficina”; “Comiendo pan con jamón”. Ese tipo de textos no son muy interesantes, a menos que le pongas una cuota de humor. Por ejemplo: “Ahora comienzo a enchularme para ir a una cena de beneficencia. OMG me estoy convirtiendo en mi abuela!”

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3. Es ideal postear todos los días, pero si no puedes hacerlo o no “te nace”, hazlo al menos unas tres veces a la semana. De lo contrario tu línea de tiempo se vera desactualizada y tu cuenta en Twitter perderá gracia.

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4. A menos que estés escribiendo los pormenores de un evento en vivo, no postees más de tres cosas seguidas.

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5. Es recomendable compartir enlaces de cosas interesantes al menos en 1/4 de tus posteos, pueden ser sobre tu propio trabajo, otros blogs, herramientas web, videos de Youtube, tips, noticias, etc.

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6. Cita a otros twitteros a través de ReTwitts y comparte listas del tipo “5 formas de encontrar al hombre de tu vida”, o de “How to”, es decir, cómo hacer tal cosa o tal otra.

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7. Mirar cuáles son los hashtag más importantes del día en Twitter (temas que se destacan anteponiendo #, por ejemplo #IranElection), y si tienes algo interesante que decir respecto de alguno de ellos, incluye esa palabra en alguno en tus posteos, pero de forma inteligente y/o original. También usa los hashtags para hablar de cosas que te interesen o eventos a los que asistas. Puedes incluso inventar tus propias categorías.

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8. Relata los aspectos destacados de un evento en directo, como un recital, una conferencia o un partido de fútbol. Pero, ojo, no escribas sólo cosas como “Voy entrando a una reunión con Obama”, queremos que nos cuentes qué es lo que está pasando en la reunión.

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9. En tu perfil pon un link que permita saber más sobre ti. Puede ser un enlace a tu blog, a tu Linkedin, Facebook o Google Profile. Además, es bueno atreverse a diseñar un fondo propio para Twitter y aprovechar los espacios laterales para poner algo entretenido, datos sobre las cosas que te gustan o los servicios que ofreces.

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10. Pon el link de tu Twitter en tu blog y en otros sitios y redes sociales, como Linkedin o Google Profile. También puedes llevar Twitter a tu vida real, comentándole a la gente que tienes Twitter, explicando lo que es, y poniendo el URL de tu Twitter en tu tarjeta de presentación.

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Tips de Twitter para empresas

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Elige un buen nombre de usuario

Aplica diseño corporativo o de campaña

Responde lo más rápido que puedas a preguntas y comentarios

Es recomendable seguir a los seguidores

Retwitea pero no hagas spam

Monitorea lo que se dice de tu marca y de la competencia (oportunidad)

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Formatos de video y transmisiones en vivo

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¿Qué contenidos podemos realizar o compartir?

Tips, paso a paso, claves para

Entrevistas

Show

Clase o webinar

Difundir material publicitario

Campañas con orientación viral

Page 63: Diplomado Community Management

Consejos• Para contenidos grabados, preferir videos cortos (60-90 segundos) y si es un show, hasta 10 minutos.

• Los primeros segundos deben ser super enganchadores

• Es buena idea poner un avance de lo que se va a mostrar

• El conductor debe tener mucha energía y ser capaz de mantener un fuerte contacto visual

• Generar fuertes llamados a la acción. Decirle a la gente lo que me gustaría que hagan

• Te pueden perdonar una mala imagen, pero no un mal audio. Una buena iluminación también es importante

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Elementos a considerar

- Equipos y edición: iMovie, Movie Maker, http://www.techsmith.com/jing/

- Registro y distribución: Youtube, Vimeo, ooVoo, Twitcam, Usetream, Livestream, Skype

- Costumizar y conectar con otras cuentas de redes sociales

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http://www.youtube.com/watch?v=4gVjPHAUpBo

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Moderación de Contenidos

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Crítica destructiva

Frente a insultos sin motivo, descalificaciones a la marca o a otros usuarios, se sugiere borrar el comentario y enviar un mensaje privado (si es posible) explicándole al usuario las “normas de comportamiento de la comunidad” *** y señalando que se aceptarán todo tipo de críticas pero siempre constructivas y sin faltar al respeto de nadie.

*** Es recomendable tener publicadas estas condiciones de uso

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Crítica constructiva

Responder lo más rápido posible

Responder de forma informada

Tratar de buscar posibles soluciones y/o considerar la crítica al momento de rediseñar productos y servicios

Page 69: Diplomado Community Management

Comentario positivo

Cuidar a los usuarios que hacen comentarios positivos, responder y dar las gracias

Publicidad de otras marcas

Borrar el comentario y explicarle por privado al usuario que no se puede hacer publicidad de la competencia en nuestro sitio, mostrando las “normas de comportamiento de la comunidad”

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Ejemplo de integración de contenidos y redes

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Fuente: www.pezgordo.org

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