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8/18/2019 Diseño y Mejoramiento de Procesos
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Diseño yMejoramiento de
ProcesosMG. Humberto Opazo Galaz
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Curso: Diseño y MejoramienProcesos
Objetivo General
Adquirir los conocimientos para mejorar el des(efciencia y efcacia) y la optimización de los
de negocio de una organización, a través de lade los procesos que se deben diseñar, modelaorganizar, documentar y optimizar de orma co
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Curso: Diseño y MejoramienProcesos
Objetivos Espec!cos
! "dentifcar, describir, documentar, compamedir, mejorar, rediseñar e insertar en laestrategia de negocios los procesos de laorganización
# $odelar adecuadamente los procesos, plevantar y generar propuestas que agrega los usuarios de la organización y sus in
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Curso: Diseño y MejoramienProcesos
"emas a tratar! %&ue es un 'roceso
# &ue es la estión de 'rocesos
* &ue cambiar en los 'rocesos
+ a cadena de -alor
. /ediseñar 'rocesos
0 $ejorar 'rocesos
1 2l 3rigen
4 2l 5estino
6 $odelo para incorporar la estión de 'rocesos
!7&ue es el 'roceso de $ejoramiento 8ontinuo
!!Aplicando el modelo sistem9tico de '$8
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#. $%u& es Gesti'n de Proce
:ttps;
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#. $%u& es la Gesti'n deProcesos(
De!niciones:
“La gestión de procesos es una forma sistemáidentifcar, comprender y aumentar el valagregado de los procesos de la empresa pacumplir con la estrategia del negocio y elev
de satisacción de los clientes”.
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#. $%u& es Gesti'n de ProceEjercicio
orme un grupo, busque un proceso, de su caso universidad, donde identifquen claramente palabras claves, comenteBBB
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*ntroducci'n a los Conceptos esencialeProcesos
“La organización como un todo tiene una especia de “ial igual que los grupos y los equipos que l
“Inteligencia”, en uno de los sentidos más básicos, es de resolver problemas enfrentar desafíos o cre
apreciados. n este sentido , la “inteligencia orgánicaesa capacidad tal como emerge de la comple!idad in
personas y relaciones, cultura y papeles dorganización. l conocimiento y la e"periencia están por toda la o
Daniel Goleman en +a *nteli,encia emocional en-p
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Conceptos esenciales:
a gestión del 8ambio y el cambio cultural, no es solo sens
con las personas, sino también los aspectos de estructura 8ontar con una estrategia clara y actualizada de la organiz
alinear con ella la gestión de procesos y defnir indicadores
2valuar, seleccionar y priorizar procesos, porque no todos mismo tratamiento, algunos solo ser9n documentados en tgenerales, otros tendr9n mejoras y unos pocos ser9n redis
$edir la contribución fnanciera real y demostrada de la oplos procesos Actividades deben evaluarse para ver si agrevalor
Aplicar métodos para optimización de procesos, Deis DigmEaisen, Eanban, *8 , F'$ y otros
2n algunas organizaciones la gestión de procesos comienz9rea de //GG (operaciones, calidad, control de gestión, p
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$%u& es un proceso(
Proceso es una totalidad que cumple un objla organización y agrega valor al cliente.
"otalidad, secuencia de principio a fn de un pro
Hn proceso es una competencia que tiene la orga
Proceso es un conjunto de actividades, intey recursos con una fnalidad común: transoentradas en salidas que agregan valor a los
Entradas y salidas incluye transito de in3ormproductos.
8on una mirada sistémica; l proceso es un siscreación de riqueza que inicia y termina tracon los clientes en un periodo determinado
os procesos cruzan 4orizontalmente la organi
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5isi'n de procesos
a visi'n de procesos es una orma integradora deacercamiento a la organización que permite compren
compleja interacción entre accione y personas distanttiempo y el espacio,
$as all9 de un conjunto de actividades, un proceso noentender la globalidad de la tarea que desempeñamo
Io unciona el Jno es mi responsabilidadK
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6ecuperando al Cliente
Cliente, aquella personas u organización a quien sequien esta destinada la misión de nuestra organizaci
?odo proceso debe a,re,ar valor también a los clieinternos, que deben ser identifcados
Adem9s eListen los ,rupos de inter&s llamados7ta8e4olders, tales como proveedores, gobierno, cotros
Dea un proceso de negocio o de apoyo, el destinatarsiempre es un cliente.
##$i alguien considera que su cliente es solo interno e problemas.%%%
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Misi'n impulsada por unprop'sito.
'ara que las personas se sumen a los procemisi'n de la organización debe ser inspiracomo el Fien 8omMn
8uando se logra aparece la !"agia#, rentaaumenta, fnanciera o social
Ejemplo: 9anco Estado.
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'rocesos de Iegocio y de apoy
os negocios son, el corazón del negocio
os apoyo dan servicio a los procesos de negocios
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l,unas de!niciones b;sica
Proceso critico: es un proceso que se defne como vital paruncionamiento del negocio durante un periodo Hn proceso
declarar como clave por aspectos de competitividad ctividad: es una acción que realiza un rol en un periodo d
especifco ?iene entradas y salidas precisas y esta ormada de tareas concretas as actividades solo tienen sentido al inproceso y son realizadas por una persona
"area: es el desarrollo de la actividad especifco 2sta incluiddescripción del proceso
Procedimiento: es la descripción detallada de un proceso Protocolo: acuerdo entre dierentes actores de un proceso,
una mejor comunicación
*nstructivo. 2s un documento destinado a logara una fnaliespecifca
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De!niciones de "ipos deProcesos Proceso: es una unidad en si que cumple un
completo y agrega valor al cliente 2sta unida
sistema de creación de riqueza que inicia y tetransacciones con los clientes en un determinde tiempo
Macroprocesos: 2s una estructura de procescaracterCsticas de recursividad, es decir, los pdesagregan en otros procesos
Proceso operativo: es un proceso de bajo npuede desagregar mas A este tipo de procesodesagregación da origen a actividades, se apldescripción detallada, como se logra con el Nuinormación
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0. $Modelamiento visual deProceso(
Ejercicioorme un grupo, con el proceso defnido en la clase amodele visualmente el proceso, bajo las siguientes n
! "ntuición
# Dimplicidad
* 3rientación al cliente
+ ?otalidad
. eneralización
0 ?ransacciones presentes
1 8alidad de la inormación
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9ene!cios de la Gesti'n deProcesos $ayor productividad, efciencia como la efc
proceso 2l valor del tiempo
Agregar -alor al 8liente, agregar valor es crriqueza
Dubir el rendimiento comparativo, aumenta
mas que el promedio del mercado
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$Por =u& se 4ace tan poca,esti'n de procesos(
5esconocimiento de los benefcios de la gesprocesos, facilita aplicar t&cnicas de gestión
2vitar pensar acerca del :acer
8ausas originadas en la organización