Download - DMX Austria Wien
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NETNOMICS GMBH – RUNNING YOUR E-BUSINESS
Behavioral Marketing im E-Mail Marketing
13.05.2013 1 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
Wie s te h t e s u m I h re n Ne w s le tte r?
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FULL SERVICE AGENTUR NETNOMICS GMBH
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netnomics bietet Know How und erfahrene E-Mail-Manager, um Ihr E-Mail-Marketing erfolgreich zu skalieren.
Versandtechnik Dialogmarketing
Personelle Kapazität
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BEHAVIORAL MARKETING
Der Konsument im Zentrum der Kommunikation
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SIND IHRE KUNDEN SO LEICHT ZU BEGEISTERN?
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LEIDER NEIN!
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NL-ABONNENTEN ERHALTEN 177 E-MAILS IM JAHR JE US-ONLINE-HÄNDLER
Quelle: http://www.internetworld.de/Nachrichten/Marketing/Zahlen-Studien/Mailaufkommen-von-Top-US-Haendlern-Rekordjahr-fuer-Werbesendungen netnomics GmbH, Copyright 2013
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IMMER MEHR KOMMUNIKATIONSWEGE
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DIE WAHRNEHMUNG DER E-MAILS WIRD ZUNEHMEND GERINGER
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RÜCKLÄUFIGE OPEN RATES
22,73%
25,1%
29,3%
30,2%
34,9%
39,1%
44,4%
54,3%
56,0%
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
Quelle: emarsys E-Mail-Benchmark-Report 2011 netnomics GmbH, Copyright 2013
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RÜCKLÄUFIGE CLICK RATES
7,3%
6,5%
8,2%
8,1%
9,5%
9,4%
10,5%
10,3%
12,5%
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
Quelle: emarsys E-Mail-Benchmark-Report 2011 netnomics GmbH, Copyright 2013
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BEHAVIORAL MARKETING HEIßT ZUNÄCHST EINMAL:
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TYPISCHES BILD IM E-MAIL MARKETING
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Bulk
E-Mailings
Sehr geehrte(r) Herr/Frau Mustermann, heute wieder im Angebot : - Neuigkeiten für alle - 50 Tipps, die Sie schon kennen - Angebote, die Sie nicht interessieren - für die Frau die Herrenhosen - für den Opel-Fahrer neue BMW-Teile - für den 60 Jährigen die neuen Trends
für 20-Jährige
Problem: keine Differenzierung Alle Empfänger erhalten die gleichen Informationen = geringe Relevanz!
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ZUHÖREN HEIßT DEN KUNDENLEBENSZYKLUS KENNEN!
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KUNDENLEBENSZYKLUS
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Kunde Top-Kunde Schläfer Interessent Neukunde
Willkommens- nachricht mit
Voucher
Profil-anreicherung
Personalisierte Angebote und
Incentivierungen
Regulärer Newsletter
Segmentierte Newsletter
Cross- & Upselling
Kundenbindungs-programm
Produkt- und Servicevielfalt
Reaktivierung Umfragen & Servicefeedback
Erfolgsfaktor Welcome
Cycle
ungenutztes Potenzial
Reaktivierung
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WELCOME CYCLE KAMPAGNEN ERZIELEN …
…überdurchschnittliche KPIs
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Open Rates
25%
68%
41% 46%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
7%
31% 35% 37%
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%
Click Rates
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WELCOME CYCLE
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Anmeldung
Double Opt-In Bestätigungs-
2. Welcome Mail
Service 3. Welcome
Mail Incentive
1. Welcome Mail
Begrüßung
Regulärer Newsletter
hat gekauft
4. frühzeitige Reaktivierung Verlängerung
Incentive
hat noch nicht gekauft
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REAKTIVIERUNG - DATENANALYSE
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Aktiv
Weniger Aktiv
Inaktiv
Wie viele Ihrer Kunden sind
inaktiv?
Nach welchen Kriterien wird die
Inaktivität definiert?
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REAKTIVIERUNGSKAMPAGNE - AUTOMATISCH
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Newsletter aussetzen
Teilnahme
Teilnahme
Ende
Umfrage Newsletter mit dynamischem
Inhalten
Umfrage Ergebnisse
- Dankeschön
Umfrage Ergebnisse
- Provokation
Ja
Nein
Nein
Ja
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REAKTIVIERUNG BEISPIEL: UMFRAGE MAILING
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REAKTIVIERUNG BEISPIEL: UMFRAGE MAILING
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Daten nicht nur Speichern, sondern
auch nutzen !!!
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KOMPLEXES LIFE CYCLE PROGRAMM
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Revisit
Visitor
cookie
Welcome Cycle
NL-Anmeldung
Interessent/NL-Abonnent
Profiling
Welcome Cycle
Account-Registrier-ung ohne
Kauf
Potential Buyer
Profiling
2. Kauf
Second Buyer
2. Buyer Program
First Time Buyer Program 1. Kauf
First Time Buyer
Kauf- verhalten
1. Kauf Reaktivierung inaktiv
inactive customer
Newsletter
Newsletter
Newsletter
Newsletter
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SCREENSHOT BEISPIEL SILVERPOP
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GANZHEITLICHE KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE
13.05.2013 23 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
Individualisierte Cross Channel
Strategie
„One fits all“
Segmentierung und einfache
Personalisierung
• Newsletter
• Personalisierung
• Segmentierung
• Einfache Zielgruppen
Cross Channel Integration
Automatische Kommunikations-
programme
• 1:1 Marketing
• CRM Content Dynamisierung
• Retargeting • Social Media
• Display Integration
• Mobile Marketing
• Welcome Cycle
• Trigger E-Mails
• Reaktivierung
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13.05.2013 24 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
ZUHÖREN HEIßT ZU WISSEN - WER LIEST WO?
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MOBILE BOOOOOOOOOMT !!!
13.05.2013 25 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
55% der Internetnutzer rufen Ihre E-Mails täglich mobil ab
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MOBIL WIRD ANDERS GELESEN!
13.05.2013 26 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
ohne skaliert optimiert
Größere Buttons
Fokussierte Navigation
Anrede im sichtbaren
Bereich
Optimierte kurze Texte
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13.05.2013 27 netnomics GmbH, Copyright 2008 - 2013
ZUHÖREN HEIßT AUCH TESTEN, TESTEN, TESTEN
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REGELMÄßIG CHECKEN LASSEN!
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LAYOUT TESTS
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OPTIMIERUNG VON KATEGORIE-BANNER
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Ergebnis
Klickrate + 29,30%
Umsatz + 28,31%
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PRODUKTDARSTELLUNG
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Ergebnis
Klickrate + 0,75%
Umsatz + 17,44%
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EINZELELEMENTE
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Preiskommunikation Call-to-Action
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Learnings?
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WICHTIGSTE LEARNINGS
Setzen Sie die Kundenbrille auf
Je relevanter der Inhalt für den Empfänger, desto besser
Analysieren Sie und nutzen Sie Ihre Daten
Der Customer Lifecycle Ansatz hat sich bewährt und sorgt für eine nachhaltigere Kundenbindung und höhere Umsatzbeiträge
Best Practice bleibt eine 1:1 Personalisierung. Nutzen Sie hierfür ihre Online-Daten. Sie machen 96% des Datenpools aus
Testen, Testen, Testen – und testen sie richtig!
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