Download - Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer
![Page 1: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/1.jpg)
Doelgroepsegmentatieen klantenbeheer
in de praktijk(verdeel en heers)
![Page 2: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/2.jpg)
Marketingadviesbureau voor ondernemers
MarketingadviesMarketingplan
Marketing management
![Page 3: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/3.jpg)
Wij richten ons tot alle kmo’s in Vlaanderen.
versus
Wij richten ons tot industriële bedrijven in de metaal-, chemie- en energiesector in Oost- en West-
Vlaanderen, waarbij we vooral contact hebben met productieverantwoordelijken en aankopers.
![Page 4: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/4.jpg)
Onze klanten zijn voornamelijk particulieren.
versus
Onze klanten zijn gezinnen met kinderen, in een straal van 25 km rond de zaak. Om hen te bereiken werken
we vaak samen met de verantwoordelijken voor naschoolse opvang in lagere- en middelbare scholen.
![Page 5: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/5.jpg)
HOE BETER UW DOELGROEPSEGMENTATIE, HOE BETER U KUNT COMMUNICEREN.
![Page 6: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/6.jpg)
HOE GEAUTOMATISEERDER UW DOELGROEPSEGMENTATIE, HOE BETER U KUNT COMMUNICEREN.
![Page 7: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/7.jpg)
PROGRAMMASegmentatiecriteria
De link tussen klantensegmenten en klantenbehoeftenTools (software) voor klantenbeheer en database management
Adressenverrijking
![Page 8: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/8.jpg)
Segmentatie-criteria
![Page 9: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/9.jpg)
Hoe kunnen we klanten in vakjes opdelen?
![Page 10: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/10.jpg)
Hoe kunnen we klanten in vakjes opdelen?
Volgens regio
![Page 11: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/11.jpg)
Hoe kunnen we klanten in vakjes opdelen?
Volgens regio Particulier versus professioneel
![Page 12: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/12.jpg)
Hoe kunnen we klanten in vakjes opdelen?
Volgens regio Volgens geslachtParticulier versus professioneel
![Page 13: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/13.jpg)
Hoe kunnen we klanten in vakjes opdelen?
Volgens regio Volgens geslachtParticulier versus professioneel Volgens leeftijd
![Page 14: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/14.jpg)
Hoe kunnen we klanten in vakjes opdelen?
Volgens regio Volgens geslacht
Volgens functie in het bedrijf of beroep (B2C)
Particulier versus professioneel Volgens leeftijd
![Page 15: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/15.jpg)
Hoe kunnen we klanten in vakjes opdelen?
Volgens regio Volgens geslacht
Volgens functie in het bedrijf of beroep (B2C)
Volgens de grootte van het bedrijf of samenstelling gezin
(B2C)
Particulier versus professioneel Volgens leeftijd
![Page 16: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/16.jpg)
Hoe kunnen we klanten in vakjes opdelen?
Volgens regio Volgens geslacht
Volgens functie in het bedrijf of beroep (B2C)
Volgens de grootte van het bedrijf of samenstelling gezin
(B2C)Volgens sector
Particulier versus professioneel Volgens leeftijd
![Page 17: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/17.jpg)
Hoe kunnen we klanten in vakjes opdelen?
Volgens regio Volgens geslacht
Volgens functie in het bedrijf of beroep (B2C)
Volgens de grootte van het bedrijf of samenstelling gezin
(B2C)Volgens sector
Particulier versus professioneel
Directe klant versus indirecte doelgroep
Volgens leeftijd
![Page 18: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/18.jpg)
Hoe kunnen we klanten in vakjes opdelen?
Volgens regio Volgens geslacht
Volgens functie in het bedrijf of beroep (B2C)
Volgens de grootte van het bedrijf of samenstelling gezin
(B2C)Volgens sector
Particulier versus professioneel
Volgens taal
Directe klant versus indirecte doelgroep
Volgens leeftijd
![Page 19: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/19.jpg)
Hoe kunnen we klanten in vakjes opdelen?
Volgens regio Volgens geslacht
Volgens functie in het bedrijf of beroep (B2C)
Volgens de grootte van het bedrijf of samenstelling gezin
(B2C)Volgens sector
Particulier versus professioneel
Volgens taalVolgens plaats in de
salescyclus (lead, prospect, suspect, klant)
Directe klant versus indirecte doelgroep
Volgens leeftijd
![Page 20: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/20.jpg)
Hoe kunnen we klanten in vakjes opdelen?
Volgens regio Volgens geslacht
Volgens functie in het bedrijf of beroep (B2C)
Volgens de grootte van het bedrijf of samenstelling gezin
(B2C)Volgens sector
Particulier versus professioneel
Volgens taalVolgens plaats in de
salescyclus (lead, prospect, suspect, klant)
Volgens koopgedrag & koophistoriek
Directe klant versus indirecte doelgroep
Volgens leeftijd
![Page 21: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/21.jpg)
Hoe kunnen we klanten in vakjes opdelen?
Volgens regio Volgens geslacht
Volgens functie in het bedrijf of beroep (B2C)
Volgens de grootte van het bedrijf of samenstelling gezin
(B2C)Volgens sector
Particulier versus professioneel
Volgens taalVolgens plaats in de
salescyclus (lead, prospect, suspect, klant)
Volgens koopgedrag & koophistoriek Volgens financiële slagkracht
Directe klant versus indirecte doelgroep
Volgens leeftijd
![Page 22: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/22.jpg)
Hoe kunnen we klanten in vakjes opdelen?
Volgens regio Volgens geslacht
Volgens functie in het bedrijf of beroep (B2C)
Volgens de grootte van het bedrijf of samenstelling gezin
(B2C)Volgens sector
Particulier versus professioneel
Volgens taalVolgens plaats in de
salescyclus (lead, prospect, suspect, klant)
Volgens koopgedrag & koophistoriek Volgens financiële slagkracht
Volgens vertegenwoordiger of account verantwoordelijke
Directe klant versus indirecte doelgroep
Volgens leeftijd
![Page 23: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/23.jpg)
Hoe kunnen we klanten in vakjes opdelen?
Volgens regio Volgens geslacht
Volgens functie in het bedrijf of beroep (B2C)
Volgens de grootte van het bedrijf of samenstelling gezin
(B2C)Volgens sector
Particulier versus professioneel
Volgens taalVolgens plaats in de
salescyclus (lead, prospect, suspect, klant)
Volgens koopgedrag & koophistoriek Volgens financiële slagkracht
Volgens vertegenwoordiger of account verantwoordelijke
Volgens strategisch belang (A/B/C/D-klanten)
Directe klant versus indirecte doelgroep
Volgens leeftijd
![Page 24: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/24.jpg)
Hoe kunnen we klanten in vakjes opdelen?
Volgens regio Volgens geslacht
Volgens functie in het bedrijf of beroep (B2C)
Volgens de grootte van het bedrijf of samenstelling gezin
(B2C)Volgens sector
Particulier versus professioneel
Volgens taalVolgens plaats in de
salescyclus (lead, prospect, suspect, klant)
Volgens koopgedrag & koophistoriek Volgens financiële slagkracht
Volgens vertegenwoordiger of account verantwoordelijke
Volgens strategisch belang (A/B/C/D-klanten)
Directe klant versus indirecte doelgroep
Volgens toepassing, liefhebberij of behoefte
Volgens leeftijd
![Page 25: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/25.jpg)
Hoe kunnen we klanten in vakjes opdelen?
Volgens regio Volgens geslacht
Volgens functie in het bedrijf of beroep (B2C)
Volgens de grootte van het bedrijf of samenstelling gezin
(B2C)Volgens sector
Particulier versus professioneel
Volgens taalVolgens plaats in de
salescyclus (lead, prospect, suspect, klant)
Volgens koopgedrag & koophistoriek Volgens financiële slagkracht
Volgens vertegenwoordiger of account verantwoordelijke
Volgens strategisch belang (A/B/C/D-klanten)
Directe klant versus indirecte doelgroep
Volgens toepassing, liefhebberij of behoefte
Volgens leeftijd
Volgens sociale klasse
![Page 26: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/26.jpg)
Hoe wij het doen: segmentatie op bedrijfsniveau (1/3)
![Page 27: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/27.jpg)
Hoe wij het doen: segmentatie op bedrijfsniveau (2/3)
![Page 28: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/28.jpg)
Hoe wij het doen: segmentatie op bedrijfsniveau (3/3)
![Page 29: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/29.jpg)
Hoe wij het doen: segmentatie op bedrijfsniveau (3/3)
Subsegmentering van Sector/Marketing&communicatie
![Page 30: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/30.jpg)
Hoe wij het doen: segmentatie op persoonsniveau
![Page 31: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/31.jpg)
ONDER-NEMERS
Banken
Bloggers
Leveran-ciers
Ex-collega’s
Unizo
VOKA
Marcombureaus
Vakbladen
Confed.Bouw
Hogescholen
VKW
Financ.adviseurs
Internetbureaus
Manag.adviseurs
Agoria
Copy-writers
Juridischadviseurs
Salesadviseurs
Markant
Boekhoud-kantoren
VMA
Verzeker.maatschap
pijenBusiness-
clubs
SOFIA
PMV
Sociaalsecret.
PMO
Bedrijven-centra
Bedrijvencentra
CONSULTANTS
ONDERNEMERSNETWERKEN
OVERHEID
FILIAALBEDRIJVENERA
Export-adviseurs
COMMUNICATIESPECIALISTEN
MEDIA
BEROEPSFEDERATIES
NSZ
Syntra/SBM
Kluwer
Amelior
ONDERWIJS Fiscaaladviseurs
GraydonKwaliteits
pers
ModeUnie
Innovatie-centra
EROV
ANDERE
GENERALI
C21
DAS
ADECCO
ARGENTA
ASADVEN-
TURE
BOSE
CARDOEN
Hoe wij het doen: segmentatie van de beïnvloeders rond ondernemers
![Page 32: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/32.jpg)
Voorbeeld B2B sector - Installaties voor industriële bakkerijen
![Page 33: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/33.jpg)
Voorbeeld B2B sector - Installaties voor industriële bakkerijen
![Page 34: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/34.jpg)
IS BEDIENDE, (HOGER) KADERLID,ZELFSTANDIGE OF BEDRIJFSLEIDER
(ACTIEF OF GEPENSIONEERD)
WOONT IN EEN STRAAL VAN 25KM ROND GENT
KLANTENBEHOEFTEN
ZE WILLEN MET HUN INTERIEUR HET WELZIJNSGEVOEL VERHOGEN (COMFORT)ZE WILLEN ORDE & STRUCTUUR IN HUN WOON- OF WERKOMGEVING (HARMONIE)
EEN TYPE-KLANT VAN ONZE WINKEL HEEFT HET VOLGENDE PROFIEL:
HEEFT GEVOEL VOOR SCHOONHEID (SMAAK)BESCHIKT OVER VOLDOENDE BUDGET (GEEN PRIJSKOPER)
BESTEDEN GRAAG TIJD AAN HUN INTERIEUR,MAAR HEBBEN GEEN TIJD VOOR COÖRDINATIE
ZOEKT ADVIES OF (TOTAAL)BEGELEIDING
IS 40+
ZIT IN SOCIALE KLASSE A, B1 OF B2
Voorbeeld B2C sector - Interieurwinkel
![Page 35: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/35.jpg)
INTERIEURMAGAZINES
BIJLAGENDAGBLADEN
WOONTV
KLANTONDER
NEMERSNETWERKEN
VAK-FEDERATIES
KUNSTGALERIJEN
VASTGOEDMAKELAARS
INTERIEURARCHITECTEN
SCHILDERS
AUTO-DEALERS
SPORT-CLUBS
KOKS
SLAAP-CONSULTANTS
BUREN-HANDELAARS
FAMILIE& VRIENDEN
BLOGGERS SOCIALEMEDIA
Voorbeeld B2C sector - Interieurwinkel (indirecte doelgroep)
![Page 36: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/36.jpg)
Voorbeeld B2B sector - Verkoop industriële producten
![Page 37: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/37.jpg)
Voorbeeld B2C sector - Verkoop piano’s
Volgens regio
Volgens type
We delen de volledige doelgroep op in volgende regio’s:• Westhoek, Kust, Zuid-West-Vlaanderen en Midden-West-Vlaanderen
voor verhuur, verkoop en stemmen - gericht naar pianisten, muziekscholen & pianodocenten
• Vlaanderen (uitgezonderd West-Vlaanderen) voor restauratie & revisie - gericht naar pianoverkopers
We delen de volledige doelgroep op in volgende types:• Pianisten• Muziekscholen• Pianodocenten• Pianoverkopers
![Page 38: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/38.jpg)
WAT DOEN WIJ MET ONZE GEGEVENS?1. VERWERKEN IN STATISTIEK2. GERICHTE COMMUNICATIE
![Page 39: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/39.jpg)
Basis voor communicatie naar een deelsegment
van de totale doelgroep:
To do: e-mailing naar 435 coaches en
consultants
![Page 40: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/40.jpg)
Basis voor communicatie naar een deelsegment
van de totale doelgroep:
To do: Postkaartmailing
naar 1.235 modezaken
![Page 41: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/41.jpg)
Ander voorbeeld van communicatie naar een deelsegment
van de totale doelgroep:
E-mailing naar 265 interieurarchitecten
![Page 42: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/42.jpg)
Ander voorbeeld van communicatie naar een deelsegment
van de totale doelgroep:
E-mailing naar 90 gezinnen met een communicant (op
basis van aankoophistoriek)
![Page 43: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/43.jpg)
Ander voorbeeld van communicatie naar een deelsegment
van de totale doelgroep:
Postkaartmailing naar bedrijven uit de
bouwsector
![Page 44: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/44.jpg)
Gebruik de link tussen
klantensegmenten en klantenbehoeften
![Page 45: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/45.jpg)
HOE BETER UW DOELGROEPSEGMENTATIE EN HOE BETER U DE KLANTENBEHOEFTEN
VAN ELK SEGMENT KENT, HOE BETER U KUNT COMMUNICEREN.
![Page 46: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/46.jpg)
Voorbeeld B2C sector - Verkoop piano’s
Wat wil de pianist?
Wat wil de muziekschool?
Wat wil de pianodocent?De pianodocent wil in de eerste plaats een financieel voordeel wanneer hij bij een leerling een bepaald merk of pianoverkoper naar voor schuift. Maar hij staat ook open om van Dries Verhulst bij te leren op vlak van stemmen en restaureren.
De muziekschool wil in de eerste plaats de beste prijs-kwaliteit verhouding. Maar ze hebben ook nood aan een professioneel bedrijf waar ze steeds voor elke vraag of probleem terecht kunnen.
De pianist wil in de eerste plaats een goede prijs-kwaliteit verhouding. Die zoekt hij in de eerste plaats bij bekende pianoverkopers waar hij vertrouwen in heeft omdat de naam bekend is. Daarnaast laat hij zich leiden door het advies van een pianodocent of muziekschool. Tot slot wil de pianist professioneel advies en een correcte begeleiding bij de aankoop van de piano.
![Page 47: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/47.jpg)
IS BEDIENDE, (HOGER) KADERLID,ZELFSTANDIGE OF BEDRIJFSLEIDER
(ACTIEF OF GEPENSIONEERD)
WOONT IN EEN STRAAL VAN 25KM ROND GENT
KLANTENBEHOEFTEN
ZE WILLEN MET HUN INTERIEUR HET WELZIJNSGEVOEL VERHOGEN (COMFORT)ZE WILLEN ORDE & STRUCTUUR IN HUN WOON- OF WERKOMGEVING (HARMONIE)
EEN TYPE-KLANT VAN ONZE WINKEL HEEFT HET VOLGENDE PROFIEL:
HEEFT GEVOEL VOOR SCHOONHEID (SMAAK)BESCHIKT OVER VOLDOENDE BUDGET (GEEN PRIJSKOPER)
BESTEDEN GRAAG TIJD AAN HUN INTERIEUR,MAAR HEBBEN GEEN TIJD VOOR COÖRDINATIE
ZOEKT ADVIES OF (TOTAAL)BEGELEIDING
IS 40+
ZIT IN SOCIALE KLASSE A, B1 OF B2
Voorbeeld B2C sector - Interieurwinkel
![Page 48: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/48.jpg)
Totaalvoorbeeld B2C+B2C sector - Verkoop bootvakanties Doelgroepsegmentatie
Volgens leeftijd en inkomen
Volgens regio
In de eerste plaats mikken we met ons aanbod op een Engelstalig publiek (USA, UK, Canada en Australië), die zeker interesse hebben in ons aanbod Flanders Fields en Kunststeden. Maar we polsen ook de behoefte op de Russische, Oost-Europese en Duitse markt. Voor de Nederlandse en Belgische markt denken we eerder aan de specifieke doelgroep van cultuurliefhebbers die met de economische crisis iets dichter bij huis willen blijven en toch een unieke ervaring wensen. Ons aanbod kan dan als ‘kortbijvakantie’ - naast bv. de citytrips - een stuk van de taart uitmaken.
We richten ons op 50-plussers, die voldoende geld en tijd hebben. Dat kunnen zowel mensen in loondienst als zelfstandigen zijn, nog actief of gepensioneerd.
Volgens typeWe moeten een opdeling maken tussen de consument (onze eindklant), en reisbureaus die gespecialiseerd zijn in vaarvakanties (Barge Cruises). Ook websites voor vaarvakanties worden als een aparte doelgroep bekeken.
![Page 49: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/49.jpg)
SENIORENMAGAZINES
SENIORENBEURZEN
REISMAGAZINES
50-PLUSSERS
REISBLOGS
REISBUREAUS
REIS TV
REISBIJLAGENIN DE MEDIA
TOERISMEVLAANDERENNAUTIV
REISBEURZEN
REISWEBSITES
NAUTISCHEBEURZEN
OVERHEID
REIZEN
SENIOREN
FLANDERSINVESTMENT
TRADE
NAUTISCH
SENIORENORGANI-SATIES
PROMOTIEBINNENVAART
TOERISTISCHEDIENSTEN
LOKALEBESTEM-MINGEN
CON-GRESSEN
Totaalvoorbeeld B2C+B2C sector - Verkoop bootvakantiesIndirecte doelgroep
![Page 50: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/50.jpg)
De klant (consument) wil een rustige,
ontspannende vakantie
De klant (consument) wil kunst, cultuur en
geschiedenis opsnuiven
De klant (consument) wil een leuke kortbijvakantie
Wenst u even de tijd en alles om u heen te vergeten, om er even écht tussenuit te zijn? Dan hoeft een lange, verre vakantie helemaal niet. Integendeel, met een kortbijvakantie bent u dicht bij huis, maar toch even helemaal weg. Op onze boot heeft u tijd om te lezen, te zitten en te ontspannen. Of om - van boord - te wandelen en te fietsen. Op enkele dagen word je weer even helemaal opgeladen en krijg je nieuwe inspiratie. Zonder gedoe met lange autoritten of vluchttijden.
Houdt u ervan om op vakantie specifieke kennis over de regio, haar geschiedenis of haar fauna & flora te verzamelen? Kom dan leren van ons. Wij beschikken voor elke route over gedetailleerde kennis van de streek waar we doorheen varen. Op een vakantie met KR-line koppelt u steeds het nuttige aan het aangename.
Wilt u even weg uit de hectische maatschappij waar de druk op de mens steeds groter wordt? Even niet meer presteren, maar uitrusten en ontspannen? Bij KR-line bieden we u een ‘andere’ manier van vakantie waarbij rust en ontspanning centraal staat. Op het water bent u 100% weg uit de mallemolen van het leven, u geniet van de natuur en van alles wat op en rond de boot gebeurt. Carpe diem et festina lente!
Totaalvoorbeeld B2C+B2C sector - Verkoop bootvakantiesKlantenbehoeften
![Page 51: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/51.jpg)
De klant (consument) wil een rustige,
ontspannende vakantie
De klant (consument) wil kunst, cultuur en
geschiedenis opsnuiven
De klant (consument) wil een leuke kortbijvakantie
Wenst u even de tijd en alles om u heen te vergeten, om er even écht tussenuit te zijn? Dan hoeft een lange, verre vakantie helemaal niet. Integendeel, met een kortbijvakantie bent u dicht bij huis, maar toch even helemaal weg. Op onze boot heeft u tijd om te lezen, te zitten en te ontspannen. Of om - van boord - te wandelen en te fietsen. Op enkele dagen word je weer even helemaal opgeladen en krijg je nieuwe inspiratie. Zonder gedoe met lange autoritten of vluchttijden.
Houdt u ervan om op vakantie specifieke kennis over de regio, haar geschiedenis of haar fauna & flora te verzamelen? Kom dan leren van ons. Wij beschikken voor elke route over gedetailleerde kennis van de streek waar we doorheen varen. Op een vakantie met KR-line koppelt u steeds het nuttige aan het aangename.
Wilt u even weg uit de hectische maatschappij waar de druk op de mens steeds groter wordt? Even niet meer presteren, maar uitrusten en ontspannen? Bij KR-line bieden we u een ‘andere’ manier van vakantie waarbij rust en ontspanning centraal staat. Op het water bent u 100% weg uit de mallemolen van het leven, u geniet van de natuur en van alles wat op en rond de boot gebeurt. Carpe diem et festina lente!
Totaalvoorbeeld B2C+B2C sector - Verkoop bootvakantiesKlantenbehoeften
![Page 52: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/52.jpg)
Route
Contactgegevens Beïnvloeders
Flanders Fields
Kunststeden
Romantische Leie
Voornaam:
Naam:
Bedrijf:
Functie:
Adres:
Postcode
Plaats:
Land:
Geboortedatum:
Taal:
Tel.:
GSM:
E-mail:
Consument
Reisbureau
Website
Overheid - Toeristische diensten
Overheid - Promotie Binnenvaart
Overheid - Toerisme Vlaanderen
Reizen - Blogs
Reizen - Beurzen
Reizen - Media
Reizen - Congressen
Bier & Chocolade
Type
Nautisch - Verenigingen
Nautisch - Beurzen
Senioren - Beurzen
Senioren - Media
Senioren - Organisatoren
Totaalvoorbeeld B2C+B2C sector - Verkoop bootvakantiesStructuur van de database
![Page 53: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/53.jpg)
Tools (software) voor klantenbeheer en
database management
![Page 54: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/54.jpg)
MEEST VOORKOMENDE SYSTEMEN1. EXCEL (REKENBLAD)
2. OUTLOOK & ADRESBOEK3. DATABASE SOFTWARE
4. CRM SOFTWARE5. KASSASYSTEEM (WINKELIERS)
6. ERP SOFTWARE7. SECTORGERICHTE SOFTWARE
![Page 55: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/55.jpg)
Excel
![Page 56: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/56.jpg)
Combinatie mailprogramma + adressenboek: Mail & Contacten (Mac)
![Page 57: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/57.jpg)
Database software (onze eerste versie van Filemaker)
![Page 58: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/58.jpg)
Database software (onze huidige versie van Filemaker)
![Page 59: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/59.jpg)
Databasesoftware
![Page 60: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/60.jpg)
Databasesoftware
(software & diensten)
![Page 61: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/61.jpg)
Databasesoftware
(software & diensten)
![Page 62: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/62.jpg)
Kassasysteem
![Page 63: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/63.jpg)
CRM software
Wat heeft CRM méér dan database software?
• Takenplan gekoppeld aan een persoon of bedrijf
• E-mail historiek van elke persoon in de database (koppeling met Outlook of Mail)
• Documenten die kunnen toegewezen worden aan personen of bedrijven
• Opvolging van de salescyclus (offerteopvolging)
• Mogelijkheden om volledige rapporten af te drukken
• Geïntegreerde agenda
![Page 64: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/64.jpg)
CRMsoftware
![Page 65: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/65.jpg)
CRMsoftware
(software & diensten)
![Page 66: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/66.jpg)
CRMsoftware
![Page 67: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/67.jpg)
CRMsoftware
![Page 68: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/68.jpg)
CRMsoftware
![Page 69: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/69.jpg)
CRMsoftware
![Page 70: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/70.jpg)
CRMsoftware,
speciaal voor Mac
![Page 71: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/71.jpg)
CRMsoftware,
speciaal voor Mac
![Page 72: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/72.jpg)
ERP software
Wat heeft ERP méér dan CRM?
• Facturatie• Boekhouding• Voorraadbeheer• Projectbeheer• Offertes maken• Aankoop• Planning & workflow• Rapportering• Betalingsopvolging• Business intelligence• HR• ...
ERP is ‘business software’.
![Page 73: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/73.jpg)
ERPsoftware
![Page 74: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/74.jpg)
Sectorgerichte software
![Page 75: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/75.jpg)
Sectorgerichtesoftware
(apothekers)
![Page 76: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/76.jpg)
Sectorgerichtesoftware
(orthopedie)
![Page 77: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/77.jpg)
ADVIES:DOWNLOAD NIET ZOMAAR
SOFTWARE VAN HET INTERNET. LAAT U BEGELEIDEN DOOR EEN
DIENSTENBEDRIJF.
![Page 78: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/78.jpg)
ADVIES:VRAAG VOLDOENDE
REFERENTIES IN UW SECTOR.
![Page 79: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/79.jpg)
Hoe verrijk je de database met nieuwe
adressen?
![Page 80: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/80.jpg)
Via een adressenbroker
![Page 81: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/81.jpg)
Via een adressenbroker
![Page 82: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/82.jpg)
Via een adressenbroker
![Page 83: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/83.jpg)
De meeste adressenbrokers werken op basis
van NACE-codes (is internationale
handelsbenoeming)
![Page 84: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/84.jpg)
Maar opgelet: sommige landen gebruiken andere coderingen (bv.
Duitsland)
![Page 85: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/85.jpg)
Via desk research in
![Page 86: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/86.jpg)
Via desk research in
![Page 87: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/87.jpg)
Via de Gouden Gids (ook
mogelijkheid om adressen aan te kopen)
![Page 88: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/88.jpg)
Via desk research op
websites
![Page 89: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/89.jpg)
Via een simpel antwoordformulier
op uw eigen website
![Page 90: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/90.jpg)
Via een uitgebreid antwoordformulier
op uw eigen website
![Page 91: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/91.jpg)
Via een antwoordformulier én gratis product
op uw eigen website
![Page 92: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/92.jpg)
Via een inschrijving op
eene-nieuwsbrief
![Page 93: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/93.jpg)
Via een inschrijving op
eene-nieuwsbrief
![Page 94: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/94.jpg)
Via een webshop
![Page 95: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/95.jpg)
Aan de kassa(vragen!)
![Page 96: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/96.jpg)
Via netwerken op events
![Page 97: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/97.jpg)
Via sms-wedstrijden in advertenties
![Page 98: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/98.jpg)
Via wedstrijden in advertenties(met coupon)
![Page 99: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/99.jpg)
Via wedstrijden op sociale
media(met applicatie)
![Page 100: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/100.jpg)
Via wedstrijden op sociale
media(met applicatie)
![Page 101: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/101.jpg)
Via tipgevers-programma
![Page 102: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/102.jpg)
Via tell-a-friend acties
![Page 103: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/103.jpg)
Via partnerships
![Page 104: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/104.jpg)
Via het organiseren van
events
![Page 105: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/105.jpg)
BESLUITEN
![Page 106: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/106.jpg)
Streef naar een logische segmentatie van uw doelgroepOverdrijf niet met segmentatie: het moet werkbaar en praktisch blijven
Kijk verder dan uw doelgroep: vergeet de beïnvloeders nietGebruik de segmentatiegegevens voor statistiek en gerichte communicatie
Spits uw communicatie volledig toe op de behoefte van elk segmentSchrijf de klantenbehoeften duidelijk uit, en pols ernaar bij de klant en prospect
Organiseer desnoods validatiegesprekken om de behoeften beter te leren kennenKies de - voor uw situatie - meest ideale softwareBlijf weg van excel, outlook en adressenboeken
Behoed u voor teveel toeters en bellen die toch niet gebruikt wordenLaat u begeleiden door een lokaal opererend IT-dienstenbedrijf
Check hun referenties in uw sectorZet campagnes op om de database consistent te verrijken met nieuwe data
![Page 107: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/107.jpg)
Dank u en ... succes!
![Page 108: Doelgroepsegmentatie & klantenbeheer](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051816/5467cecfaf7959d2118b5197/html5/thumbnails/108.jpg)
Desmyttere MarketingadviesContacteer Peter Desmyttere
Kortrijksesteenweg 1299830 Sint-Martens-Latem
T. 09 279 18 82
Diamantlaan 8/3292200 HerentalsT. 014 75 24 14