Download - Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
1/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
1. PENDAHULUAN
Pedoman Manajemen Mutu ini menjelaskan secara garis besar sistem
manajemen mutu Puskesmas Timika. Semua ketentuan maupun pers aratan
serta kebijakan ang tertuang dalam Pedoman Manajemen ini merupakan acuan
untuk menjalankan kegiatan operasional Puskesmas Timika. Sistem manajemen
mutu ini mulai berlaku tanggal !" Mei !"#$.
Penerapan sistem manajemen mutu dimaksudkan untuk menjadikan gambaran
secara umum sistem manajemen mutu dalam mencapai komitmen mutu%
sasaran mutu% serta kepuasan pelanggan se&ingga tujuan Puskesmas Timika
secara keseluru&an dalam aspek mutu tercapai.
2. PROFIL PUSKESMAS
Nama :
'lamat : ...............................................Produk:
#. Pela anan (pa a Kese&atan Perorangan− Penda)taran dan Rekam Medik− Klinik (mum− Klinik *igi− Pela anan +munisasi− Pela anan Kese&atan +bu− Pela anan Kese&atan 'nak−
Pela anan ,bat− Pela anan -aboratorium− Pela anan KB− Pela anan *i i− Pela anan Konseling Remaja− Pela anan *a/at 0arurat
!. Pela anan (pa a Kese&atan Mas arakat− Program Pos andu -ansia− Program Pos andu Balita− (pa a Kese&atan Sekola& 1(KS2− (K*S− Pusling
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
2/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
− Bias− Kesling− PHN− Promkes− Surveilens−
Dokumen Terkai :
#. Pedoman Pen elenggaraan Puskesmas: Kemenkes No 3$ Ta&un
!"#$
!. Pedoman Pengobatan Puskesmas !""3
4. SP, tiap Program
5. Peraturan Bupati ttg Struktur ,rganisasi Puskesmas
$. Pro)il Puskesmas Timika
2.1!ISI " MISI PUSKESMAS
!i#i :
Mi#i :
#.
2.$. STRUKTUR ORGANISASI
Kegiatan operasional dan interaksi )ungsi6)ungsi dalam menjalankan
kegiatann a dipetakan sebagaimana tampak dalam bagan 1 terlampir2
$. LINGKUP APLIKASI
Pedoman Manajemen Mutu ini digunakan pada seluru& pela anan Puskemas
Timika% meliputi (pa a kese&atan Perorangan serta upa a kese&atan
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
3/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
mas arakat dan diimplementasikan dengan pengecualian pada klausul 7.3
persyaratan ISO 9001 :2008 tentang desain dan pengembangan. Hal ini
dilakukan karena berdasarkan pada Peraturan Menteri Kese&atan R+ No: 3$
Ta&un !"#5 ba&/a Puskesmas% dalam &al ini adala& Puskesmas Timika
merupan (nit Pelaksana Teknis 1(PT2 dari 0inas Kese&atan Kabupaten Mimika.
,le& karenan a% Puskesmas Timika tidak melakukan proses 0esain dan
Pengembangan Pela anan mandiri.
%. SISTEM MANAJEMEN MUTU
%.1 Per#&ara an Umum
a2 Sistem Manajemen Mutu 0inas Puskesmas Timika dibuat
berdasarkan pers aratan standar +S,67""#:!""8.
b2 Seluru& )ungsi ataupun kegiatan termasuk kegiatan ang
dikontrakkan pada pi&ak luar dikendalikan sesuai sistem
manajemen mutu ini.
c2 Sumberda a maupun in)ormasi ang diperlukan untuk menjalankan
sistem manajemen mutu dipastikan dipenu&i% termasuk
sumberda a untuk mendukung pencapaian sasaran6sasaran
mutu ang ingin dicapai.
d2 Manajemen memantau% mengukur% menganalisa setiap proses atau
kegiatan dan melakukan tindakan perbaikan.
e2 Kegiatan sistem manajemen mutu menerapkan prinsip
manajemen: Plan–Do–Check–Action dan pengendalian proses
dilakukan sejak a/al.
%.2 Per#&ara an Dokumen
%.2.1 Umum
Sistem manajemen mutu PuskesmasTimika didokumentasikan dalam
bentuk dan terdiri dari:
a2 Pedoman Manajemen Mutu
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
4/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
b2 Prosedur kerja
c2 Sasaran mutu
d2 9ormulir
e2 Rekaman 'rsip Mutu
%.2.2 Pe'oman Mana(emen Mu u
Pedoman Manajemen Mutu ini disiapkan ole& Tim Pengembangan
Manajemen Mutu Puskesmas Timika dan disa&kan ole& Kepala
Puskesmas Timika serta didelegasikan kepada ;akil Manajemen
)Management Representative MR2 ang tela& ditunjuk ole& Kepala
Puskesmas. Manajemen Representative bertanggung ja/ab untuk
menjamin sistem manajemen mutu dengan semua kebijakan pers aratan
ang tertuang didalamn a dipa&ami ole& kar a/an dan pimpinan serta
dilaksanakan secara konsisten berdasarkan pers aratan standar +S,
7""#:!""8.
Pedoman Manajemen Mutu ini termasuk dokumen ang dikendalikan%
se&ingga tata cara pengendaliann a mengikuti ketentuan sebagaimana
tertuang dalam prosedur pengendalian dokumen. Pedoman Manajemen
Mutu ini akan ditinjau ulang # 1satu2 ta&un sekali untuk pen esuaian
perbaikan.
DOKUMEN TERKAIT
#. SK Tim Pengembangan Manajemen Mutu Puskesmas!. SK ;akil Manajemen MR
%.2.$ Si# em Pen*en'a+ian Dokumen
0okumen sistem manajemen mutu dipastikan terkendali.
a2 0okumen sistem manajemen mutu adala& dokumen6dokumen
ang memuat in)ormasi ang digunakan sebagai acuan untuk
melaksanakan sistem manajemen mutu.
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
5/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
b2 Pengendalian dokumen dimaksudkan agar dokumen sistem
manajemen mutu ang dipergunakan adala& dokumen ang
tepat dan benar.
c2
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
6/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
c2 Rekaman dipastikan teridenti)ikasi dengan jelas dan ditata dengan
rapi se&ingga muda& dan cepat ditemukan bila diperlukan.
d2 Rekaman ang ada pada unit dikendalikan ole& masing6masing
koordinator unit pela anan program.
DOKUMEN TERKAIT
#. Prosedur Pengendalian Rekaman
. TANGGUNG JA/A0 MANAJEMEN
.1 Komi men To- Mana(emen
Manajemen Puskesmas bertekad untuk menjalankan Sistem
Manajemen Mutu secara konsisten dan konsekuen untuk mendukung
pencapaian sasaran6sasaran ang diinginkan. (ntuk itu maka di/ajibkanKepala Puskesmas dan koordinator unit pela anan program untuk:
)2 Mema&ami konsep sistem manajemen mutu dan menjalankann a
secara konsisten.
g2 Mengkomunikasikan kepada seluru& kar a/an tentang pentingn a
mutu dan kepuasan pelanggan.
&2 Memastikan seluru& kar a/an mema&ami esensi sistem
manajemen mutu.
i2 Mensosialisasikan kebijakan mutu dan sasaran6sasaran ang ingin
dicapai
j2 Melakukan evaluasi untuk meli&at e)ektivitas sistem manajemen
mutu.
k2 Memastikan tersedian a sumberda a untuk mendukung
pelaksanaan sistem
l2 Memastikan perbaikan terus menerus dilakukan pada semuaaspek kegiatan
http://var/www/apps/conversion/tmp/HERIADEN/WORK/ISO%209000/DINKES%20PROPINSI/SEKRETARIATISO%20DINKES%20PROVINSI%20DIY/ISO%209001-2000%20DINKES%20KESEHATAN%20PROPINSI%20DIY/MR&SEKRETARIAT/PROSEDUR%20WAJIB/PROSEDUR%20Pengendalian%20Rekaman.dochttp://var/www/apps/conversion/tmp/HERIADEN/WORK/ISO%209000/DINKES%20PROPINSI/SEKRETARIATISO%20DINKES%20PROVINSI%20DIY/ISO%209001-2000%20DINKES%20KESEHATAN%20PROPINSI%20DIY/MR&SEKRETARIAT/PROSEDUR%20WAJIB/PROSEDUR%20Pengendalian%20Rekaman.doc
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
7/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
.2 Foku# Pe+an**an
Kepala Puskesmas% koordinator (nit dan Koordinator pela anan program
terkait dengan pelanggan berke/ajiban memiliki pengeta&uan ang baik
tentang pelanggan Puskesmas Timika.
Koordinator unit pela anan program memeli&ara dan senantiasa
memperba&arui data pelanggan serta catatan tentang pelanggan untuk
memungkinkan kar a/an mema&ami pro)il setiap pelanggan% sedangkan
;akil Manajemen bertanggungja/ab untuk :
a2 Mengidenti)ikasi dan mema&ami pers aratan ang diminta ole&
pelanggan Puskesmas Timika.
b2 Mengkomunikasikan in)ormasi pers aratan pelanggan kepada (nit
secara tercatat
c2 Memastikan setiap Koordinator unit pela anan program ang
ber&ubungan dengan in)ormasi pers aratan pelangganbertanggung ja/ab untuk mengkoordinasikan kegiatan berikutn a
secara terkendali.
DOKUMEN TERKAIT
#. Prosedur identi)ikasi pers aratan pelanggan
!. Prosedur penanganan kelu&an pelanggan
.$ Ke i(akan Mu u
a2 Kebijakan mutu adala& pern ataan resmi Puskesmas Timika ang
memuat komitmen mutu dan kepedulian ter&adap kepuasan
pelanggan.
b2 +si Kebijakan mutu sejalan dengan visi 6 misi atau tujuan
Puskesmas
http://var/www/apps/conversion/tmp/HERIADEN/WORK/ISO%209000/DINKES%20PROPINSI/SEKRETARIATISO%20DINKES%20PROVINSI%20DIY/ISO%209001-2000%20DINKES%20KESEHATAN%20PROPINSI%20DIY/MR&SEKRETARIAT/PROSEDUR%20TERKAIT%20MANUAL%20MUTU/IDENTIFIKASI%20PERSYARATAN%20PELANGGAN.dochttp://var/www/apps/conversion/tmp/HERIADEN/WORK/ISO%209000/DINKES%20PROPINSI/SEKRETARIATISO%20DINKES%20PROVINSI%20DIY/ISO%209001-2000%20DINKES%20KESEHATAN%20PROPINSI%20DIY/MR&SEKRETARIAT/PROSEDUR%20TERKAIT%20MANUAL%20MUTU/IDENTIFIKASI%20PERSYARATAN%20PELANGGAN.doc
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
8/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
c2 Kebijakan mutu menjadi acuan untuk menetapkan sasaran mutu%
mengevaluasi pencapaian sasaran serta acuan perbaikan ang
akan dilakukan .
d2 Kebijakan mutu disosialisasikan dan dipastikan dipa&ami ole&
seluru& kar a/an Puskesmas
e2 Kebijakan mutu ditinjau secara berkala untuk menjamin
kesesuaiann a
Kebijakan Mutu Puskesmas Timika adala&:
Pu#ke#ma# Timika 0erkomi men un uk mem erikan -e+a&anan Prima 'an
er aik #e#uai 'en*an -e#&ara an -e+an**an 'an ke en uan -erun'an*an
&an* er+aku 'en*an me+akukan e3a+ua#i 'an in'ak +an(u #e4ara eru#
meneru# 'an erke#inam un*an .
.% Peren4anaan
.%.1 Sa#aran Mu u
a2 Setiap (nit menetapkan sasaran6sasaran dengan kaida& SMAR
1Speci)ic% Measurable% 'c&ievable% Relevant% Time bound2
b2 Koordinator (nit memastikan (nit ang dipimpinn a membuat
perencanaan kerja untuk mencapai sasaran6sasaran unit kerjan a.
c2 Sasaran mutu sesuai dengan kebijakan mutu dan mendukung
tercapain a visi dan Misi Puskesmas
d2 Sasaran>sasaran setiap (nit dipastikan terdokumentasi.
.%.2 Peren4anaan #i# em mana(emen mu u
Puskesmas beserta setiap (nit berke/ajiban membuat perencanaan
kerja 1Renja2 termasuk :
a2 Merencanakan sistem manajemen mutu
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
9/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
b2 Memastikan sistem manajemen mutu ang tela& dibuat dijalankan
secara e)ekti)
c2 Memastikan semua sasaran dan pers aratan ang tela& ditetapkan
dicapai
d2 Memeli&ara memperta&ankan sistem manajemen mutu pada
)ungsin a masing6masing
e2 Melakukan perbaikan pen empurnaan sistem manajemen mutu
)2 Merencanakan peningkatan &asil kerja
DOKUMEN TERKAIT5
#. 0okumen sasaran mutu
!. -aporan Pencapaian Program
. Tu*a#6 Tan**un* Ja7a 8 /e7enan*
. .1 Tan**un* Ja7a 'an /e7enan*
Tugas% tanggung ja/ab = /e/enang kar a/an pimpinan diatur dengan
jelas dan terdokumentasi k&ususn a kar a/an ang melaksanakan
pekerjaan ang terkait dengan mutu dan kepuasan pelanggan
a2 Setiap pega/ai Struktural dan sta) pelaksana dipastikan mema&ami
tugas% tanggung ja/ab dan /e/enangn a.
b2 (raian tugas% tanggung ja/ab = /e/enang dibuat ole& Kepala
Puskesmas
c2 0okumen uraian tugas dipegang ole& sta) ang bersangkutan dan
salinan disimpan di (nit Tata (sa&a Puskesmas.
d2 0okumen uraian tugas &arus dikendalikan% isin a diperbarui bila terjadi
peruba&an proses pekerjaan.
e2 (raian tugas dibuat berdasarkan Tupoksi ang ada.
DOKUMEN TERKAIT 5
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
10/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
#. Struktur ,rganisasi dan Tupoksi Puskesmas
. .2 /aki+ Mana(emen ) Manage!ent Representati"e 9
;akil manajemen adala& seorang pega/ai internal Puskesmas Timika
ang ditunjuk ole& Kepala Puskesmas dan bertanggung ja/ab untuk
menjamin kesesuaian dan e)ektivitas implementasi sistem manajemen
mutu.
;akil Manajemen mendapat otoritas ang cukup untuk menjalankan
tugas dan tanggung ja/abn a sbb :
a2 Mengembangkan sistem manajemen mutu sesuai pers aratan
standar.
b2 Menjamin sistem dilaksanakan secara e)ekti) pada semua )ungsi.
c2 Menjamin sistem manajemen mutu diperta&ankan.
d2 Menjamin sistem manajemen mutu diperbaiki terus menerus.
e2 Melaporkan &asil atau kinerja sistem manajemen mutu kepada
Kepala Puskesmas
)2 Mengupa akan peningkatan kesadaran dan pema&aman kar a/an
dalam sistem manajemen mutu.
g2 Membina &ubungan dengan pi&ak eksternal untuk &al6&al ang
berkaitan dengan sistem manajemen mutu.
&2 Men elenggarakan program pendukung untuk membuda akan
kesadaran mutu keseluru& kar a/an.
i2 Melakukan komunikasi kepada seluru& kar a/an
j2 Mengkoordinasikan kegiatan internal audit
DOKUMEN TERKAIT
#. (raian tugas = tanggung ja/ab ;akil Manajemen
!. Prosedur Tinjauan Manajemen
http://var/www/apps/conversion/tmp/HERIADEN/WORK/ISO%209000/DINKES%20PROPINSI/SEKRETARIATISO%20DINKES%20PROVINSI%20DIY/ISO%209001-2000%20DINKES%20KESEHATAN%20PROPINSI%20DIY/MR&SEKRETARIAT/PROSEDUR%20TERKAIT%20MANUAL%20MUTU/TINJAUAN%20MANAJEMEN.dochttp://var/www/apps/conversion/tmp/HERIADEN/WORK/ISO%209000/DINKES%20PROPINSI/SEKRETARIATISO%20DINKES%20PROVINSI%20DIY/ISO%209001-2000%20DINKES%20KESEHATAN%20PROPINSI%20DIY/MR&SEKRETARIAT/PROSEDUR%20TERKAIT%20MANUAL%20MUTU/TINJAUAN%20MANAJEMEN.doc
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
11/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
. .$ Komunika#i In erna+
Komunikasi internal antar pimpinan dengan kar a/an merupakan
kegiatan ang sangat penting untuk menunjang mekanisme kerja%
karenan a sistem komunikasi dipastikan diatur dengan baik dan
menekankan &al6&al sbb:
a2 Kepala Puskesmas mengupa akan agar komunikasi dengan
ba/a&ann a dipastikan berjalan lancar.
b2 Komunikasi diara&kan untuk peningkatan pema&aman ba/a&an
mengenai sistem manajemen mutu.
c2 Komunikasi diara&kan agar kar a/an mema&ami target6target
pekerjaan ang ingin dicapai .
d2 Komunikasi diara&kan untuk memastikan pers aratan ang tela&
ditetapkan dipenu&i.
e2 Komunikasi internal diatur secara sistematis dan terdokumentasi.
)2 Komunikasi internal untuk menjelaskan sistem manajemen mutu
kepada kar a/an
g2 Komunikasi internal membangun kesadaran mutu demi kepuasan
pelanggan
&2 Pen elenggaraan rapat koordinasi dan diatur dengan baik.
i2 Kepala Puskesmas mengadakan pertemuan rutin dengan seluru& sta)
setiap # 1satu2 bulan sekali dan pertemuan k&usus apabila
diperlukan.
DOKUMEN TERKAIT
#. Prosedur Komunikasi +nternal
.: Tin(auan Mana(emen
.:.1 Umum
http://var/www/apps/conversion/tmp/HERIADEN/WORK/ISO%209000/DINKES%20PROPINSI/SEKRETARIATISO%20DINKES%20PROVINSI%20DIY/ISO%209001-2000%20DINKES%20KESEHATAN%20PROPINSI%20DIY/MR&SEKRETARIAT/PROSEDUR%20TERKAIT%20MANUAL%20MUTU/KOMUNIKASI%20INTERNAL.dochttp://var/www/apps/conversion/tmp/HERIADEN/WORK/ISO%209000/DINKES%20PROPINSI/SEKRETARIATISO%20DINKES%20PROVINSI%20DIY/ISO%209001-2000%20DINKES%20KESEHATAN%20PROPINSI%20DIY/MR&SEKRETARIAT/PROSEDUR%20TERKAIT%20MANUAL%20MUTU/KOMUNIKASI%20INTERNAL.doc
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
12/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
?valuasi merupakan kegiatan manajemen ang sangat penting dalam
rangka pengendalian suatu proses dan kinerja termasuk evaluasi dalam
implementasi Sistem Manajemen Mutu.
.:.2 Ma#ukan in(auan mana(emen
a2 ;akil manajemen melaksanakan rapat tinjauan manajemen minimal
@ bulan sekali.b2 Tinjauan manajemen dipastikan terdokumentasi atau dinotulenkan
c2 'genda tinjauan manajemen ditentukan jau& &ari sebelum evaluasi
dilaksanakan.
d2 'genda tinjauan manajemen mencakup antara lain &al6&al sbb:
A &asil audit internal
A umpan balik kelu&an pelanggan
A kinerja proses &asil pela ananA &asil tindakan koreksi pencega&an
A tindak lanjut dari &asil tinjauan sebelumn a
A rencana peruba&an perbaikan Sistem manajemen Mutu
.:.$ Ou -u in(auan mana(emen
a2 Hasil tinjauan manajemen dibagikan kepada pi&ak6pi&ak ang
berkepentingan
b2 Hasil tinjauan manajemen memuat keputusan6keputusan kesimpulan
mengenai tindakan tindakan ang perlu diambil.
c2 Tatacara melaksanakan tinjauan manajemen diuraikan dalam prosedur
tinjauan manajemen
DOKUMEN TERKAIT
#. Prosedur Tinjauan Manajemen
http://var/www/apps/conversion/tmp/HERIADEN/WORK/ISO%209000/DINKES%20PROPINSI/SEKRETARIATISO%20DINKES%20PROVINSI%20DIY/ISO%209001-2000%20DINKES%20KESEHATAN%20PROPINSI%20DIY/MR&SEKRETARIAT/PROSEDUR%20TERKAIT%20MANUAL%20MUTU/TINJAUAN%20MANAJEMEN.dochttp://var/www/apps/conversion/tmp/HERIADEN/WORK/ISO%209000/DINKES%20PROPINSI/SEKRETARIATISO%20DINKES%20PROVINSI%20DIY/ISO%209001-2000%20DINKES%20KESEHATAN%20PROPINSI%20DIY/MR&SEKRETARIAT/PROSEDUR%20TERKAIT%20MANUAL%20MUTU/TINJAUAN%20MANAJEMEN.doc
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
13/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
:. PENGELOLAAN SUM0ERDA;A
:.1 Ke er#e'iaan Sum er'a&a
a2 Sumberda a untuk menjalankan Sistem manajemen Mutu serta untuk
mencapai sasaran ang tela& ditetapkan dipastikan terpenu&i.
b2 Sumberda a ang diperlukan diidenti)ikasi ole& Koordinator (nit dan
disampaikan kepada manajemen melalui mekanisme ang tela& diatur
DOKUMEN TERKAIT
#. Prosedur Pengadaan sarana prasarana
:.2Sum er Da&a Manu#ia
:.2.1. Umum
Kepala Puskemas menjamin kar a/an ang bekerja di Puskemas memiliki
kompetensi berdasarkan pendidikan% pengalaman% pelati&an%dan
ketrampilan ang sesuai
:.2.2. Kom-e en#i6 Ke-e'u+ian6 'an Pe+a i
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
14/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
e2 Meningkatkan kesadaran kar a/an mengenai pentingn a peranan
setiap kar a/an dalam pekerjaan mereka untuk mencapai sasaran
mutu demi kepuasan pelanggan
)2 Meminta Kabag T( untuk mengelola arsip kar a/an ang
memuat in)ormasi mengenai pelati&an% keterampilan dan
pengalaman kerja kar a/an.
DOKUMEN TERKAIT
#. Pers aratan kompetensi
!. Hasil analisis kompetensi tiap kar a/an
4. Prosedur Penilaian Kinerja
5. Prosedur Pelati&an
$. Prosedur Pengendalian Rekaman
@. (raian Tugas Kar a/an
3. 0ata Kar a/an
:.$ Sarana Ker(a
a2 Sarana kerja in)rastruktur untuk mendukung pekerjaan dan
mencapai sasaran dan pers aratan produk maupun proses
dipastikan terpenu&i.b2 Melakukan pemeli&araan secara teratur ter&adap alat > alat
maupun )asilitas pendukungn a agar senantiasa dalam kondisi baik
dan siap dioperasikan.
c2 Sarana kerja baru ang diperlukan secepatn a diidenti)ikasi dan
ditindak lanjuti sesuai prosedur ang berlaku.
d2 Ka Bag T( bertanggung ja/ab untuk memastikan kecukupan dan
kelengkapan sarana kerja dan kelaikan kondisi sarana kerja padabagian ang dipimpinn a.
http://var/www/apps/conversion/tmp/HERIADEN/WORK/ISO%209000/DINKES%20PROPINSI/SEKRETARIATISO%20DINKES%20PROVINSI%20DIY/ISO%209001-2000%20DINKES%20KESEHATAN%20PROPINSI%20DIY/MR&SEKRETARIAT/PROSEDUR%20WAJIB/PROSEDUR%20Pengendalian%20Rekaman.dochttp://var/www/apps/conversion/tmp/HERIADEN/WORK/ISO%209000/DINKES%20PROPINSI/SEKRETARIATISO%20DINKES%20PROVINSI%20DIY/ISO%209001-2000%20DINKES%20KESEHATAN%20PROPINSI%20DIY/MR&SEKRETARIAT/PROSEDUR%20WAJIB/PROSEDUR%20Pengendalian%20Rekaman.doc
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
15/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
DOKUMEN TERKAIT
#. Prosedur pemeli&araan sarana prasarana
!. 0a)tar +nventarisasi barang
:.% Lin*kun*an Ker(a
a2 -ingkungan tempat kerja dikendalikan
b2 Pengendalian lingkungan kerja dimaksudkan agar lingkungan kerja
senantiasa dalam keadaan rapi% bersi&% aman dan n aman.
c2 Kar a/an dan pimpinan berke/ajiban mengupa akan dan menjamin
agar lingkungan kerjan a terkendali.
d2 Pengendalian lingkungan kerja dimaksudkan untuk mendukung
komitmen mutu dan kepuasan pelanggan dan untuk mencapai
kesesuaian ter&adap pers aratan proses pela anan ang tela&
ditetapkan.
e2 Kepala Puskesmas me/ajibkan semua kar a/an untuk
menjalankan program tata gra&a 1$R Ringkas > Rapi& > Resik >
Ra/at > Rajin2
)2 Setiap Koordinator (nit bertanggung ja/ab untuk memastikan
program $ R dipa&ami dan dijalankan ole& seluru& kar a/an pada
setiap unit kerjan a.
DOKUMEN TERKAIT
#. Prosedur Tata *ra&a
=. REALISASI PRODUK
=.1. Peren4anaan Rea+i#a#i Pro'uk
Puskesmas Timika menetapkan dan merencanakan agar realisasi pela anan
konsisten dengan pers aratan6pers aratan dari sistem manajemen mutu%
http://var/www/apps/conversion/tmp/HERIADEN/WORK/ISO%209000/DINKES%20PROPINSI/SEKRETARIATISO%20DINKES%20PROVINSI%20DIY/ISO%209001-2000%20DINKES%20KESEHATAN%20PROPINSI%20DIY/MR&SEKRETARIAT/PROSEDUR%20TERKAIT%20MANUAL%20MUTU/TATA%20GRAHA.dochttp://var/www/apps/conversion/tmp/HERIADEN/WORK/ISO%209000/DINKES%20PROPINSI/SEKRETARIATISO%20DINKES%20PROVINSI%20DIY/ISO%209001-2000%20DINKES%20KESEHATAN%20PROPINSI%20DIY/MR&SEKRETARIAT/PROSEDUR%20TERKAIT%20MANUAL%20MUTU/TATA%20GRAHA.doc
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
16/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
serta tela& didokumentasikan dalam bentuk ang sesuai dengan metode6
metode operasional ang digunakan ole& puskesmas.
Menetapkan &al6&al berikut secara tepat dalam perencanaan proses untuk
realisasi pela anan:
a. Sasaran mutu untuk pela anan%
b. Kebutu&an menetapkan proses6proses dan dokumentasi serta memberikan
sumber6sumber da a dan )asilitas ter&adap pela anan%
c. 'ktivitas6aktivitas veri)ikasi dan validasi serta kriteria untuk pela anan%
d.
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
17/31
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
18/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
Puskesmas sebagai UPT Dinas Kesehatan Kab Mimika tidak mempun ai
ke!enangan untuk melakukan desain dan pengembangan produk"pela anan#
sehingga pers aratan sistem manajemen mutu $%& '(()*+((, terkait dengan
desain dan pengembangan puskesmas dikecualikan
=.%. Pem e+ian
=.%.1 Pro#e# Pem e+ian
Puskesmas Timika menjamin ba&/a setiap barang ang dibeli sesuai
dengan pers aratan6pers aratan ang ditetapkan.
Kepala Puskesmas menetapkan prosedur pengadaan barang di
Puskesmas
Tim pengadaan dan pengelolaan Barang
Menerapkan%memeli&ara dan mengembangkan prosedur pengadaan
barang di semua unit pela anan.
Menentukan pengadaan barang ang sesuai dan memenu&ikebutu&an ang diperlukan
Koordinator (nit Pela anan Terkait
Mengidenti)ikasi kebutu&an barang ang akan dibutu&kan di unit
pela anan masing6masing
Puskesmas Timika dapat memenu&i kebutu&an barang ang diperlukan
ole& pelanggan dalam proses pela anan.
a. Menerangkan kalimat ang dimaksud dengan barang adala& : 'lat Medis
'lat Non Medis
,bat6obatan
Ba&an &abis Pakai
'lat Tulis Kantor
b. Menetapkan prosedur pengadaan barang untuk menetukan
kebutu&an barang ang diperlukan dalam proses pala anan.
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
19/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
c. Kegiatan pengadaan barang dilakukan ole& seksi pengadaan dan
pengelolaan barang.
d. Sebelum pengadaan barang dilaksanakan semua pers aratan
produk &arus diba&as secara jelas.
e. Perencanaan pengadaan barang &arus terlebi& da&ulu dibuat
sebelum dilaksanakan.
). Bila kegiatan pengadaan barang melibatkan unit6unit ang lain%
maka &arus dipastikan adan a kejelasan pengaturan mengenai
keterlibatan /e/enang unit6unit terkait.
g. Komunikasi pada semua ta&ap kegiatan pengadaan barang &arus
tercatat.
Dokumen Terkai 5
Prosedur Pengadaan Barang
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
20/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
=.%.2. In?orma#i Pem e+ian
Tim pengadaan dan pengola&an barang menjamin pers aratan ang
tepat sebelum dikomunikasikan ke rekanan.
+n)ormasi memasukkan pers aratan pembelian untuk persetujuan
pembelian barang menurut kriteria meliputi: Spesi)ikasi barang% &arga%
pemba aran% pengiriman% dan pela anan purna jual
=.%.$. !eri?ika#i 0aran* &an* 'i e+i
Puskesmas Timika menetapkan dan melaksanakan akti)itas veri)ikasi
penerimaan untuk menjamin barang atau material ang dibeli sesuai
dengan pers aratann a.
=. PELA;ANAN
=. .1 Pen*en'a+ian Pe+a&anan
Puskesmas Timika menentukan pengendalian pela anan dan proses
pela anan ruang lingkup puskesmas melalui:
a. Ketersediaan in)ormasi dari pela anan.
b. Menetapkan prosedur kerja 1SP,2 ang dibutu&kan.
c. Penggunaan dan pemeli&araan peralatan ang sesuai untuk proses
pela anan.
d. Menetapakan aktivitas pengukuran dan pemantauan.
=. .2 !a+i'a#i Pro#e# Pro'uk#i
Menetapkan peraturan untuk validasi proses apabila diterapkan meliputi
a. Prosedur peninjauan6ulang dan adan a kriteria persetujuan dari
proses6proses.
b. Persetujuan peralatan dan kuali)iksi kar a/an.
c. Penggunaan prosedur dan metode ang dispesi)ikan
d. Kebutu&an untuk catatan6catatane. Ealidasi ulang
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
21/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
=. .$. I'en i?ika#i 'an Mam-u Te+u#ur
a2 Seluru& pela anan puskesmas ang tela& dilaksanakan &arus
diidenti)ikasi se&ingga mampu ditelusuri
b2 Secara garis besar% proses identi)ikasi melalui proses rekam medik%
buku registrasi% laporan kegiatan% laporan program% dan sebagain a
=. .% 0aran* Mi+ik Pe+an**an
a2 Puskesmas mera/at dan menjaga dari kerusakan dan ke&ilangan
barang milik pelanggan selama berada di ba/a& kendali
Puskesmas atau digunakan dalam proses pemberian pela anan
kepada pelanggan bs.
b2 Bila barang milik pelanggan digunakan atau digabungkan dalam
pemberian pela anan 1seperti: 0ata Rekam medik pasien%spesimen laboratorium% obat ang diba/a sendiri% alat kese&atan
milik sendiri2% maka barang tersebut &arus diidenti)ikasi% diveri)ikasi%
dilindungi dan dijaga.
c2 Bila ada barang milik pelanggan ang &ilang% rusak atau tidak
sesuai maka &al tersebut &arus dilakukan penanganan sesuai
prosedur pengendalian ketidaksesuaian pela anan.
=. . Pen(a*aan -ro'uk
a2 Puskesmas melindungi kesesuaian produk selama proses internal
dan pen era&an 1seperti pengiriman vaksin% rujukan pasien2
kepada petugas kese&atan sarana kese&atan lainn a.
b2 Penjagaan ini meliputi identi)ikasi% penanganan% pengemasan%
pen impanan dan perlindungan
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
22/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
=.:. PENGENDALIAN ALAT PEMERIKSAAN DAN PENGUKURAN
Kepala Puskesmas menetapkan dan menerapkan prosedur pengendalian alat
ukur ang diperlukan untuk menjamin kesesuaian pela anan ter&adap
pers aratan ang dispesi)ikasikan dan agar menjamin kapabilitas pengukuran
konsisten dengan pers aratan pengukuran.
'pabila dapat diterapkan% maka alat itu &arus :
a. 0ikalibrasi dan disesuaikan setiap # ta&un sekali atau sebelum
dipergunakan
b. 0ijaga dari pen esuaian6pen esuaian ang dapat mengakibatkan kalibrasi
tidak sa&i&
c. 0ijaga dari kerusakan dan penurunan keandalan selama penggunaan%
pemeli&araan dan pen impanan.
d.
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
23/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
− Memastikan kesesuaian sistem manajemen mutu
− Melakukan perbaikan secara terus6menerus
e2 Metode pemantauan pengukuran analisa perbaikan dipastikan
sesuai dengan tujuan.
)2 Bila teknik statistik dipergunakan maka dipastikan mengikuti
kaida&6kaida& ang benar dan termuat dalam prosedur.
DOKUMEN TERKAIT 5
#. Prosedur Pengendalian Hasil Pela anan ang Tidak Sesuai
12.2 Pen*ukuran 'an Peman auan
12.2.1 Ke-ua#an Pe+an**an
a2 Persepsi pelanggan dan kepuasan ter&adap pela anan ra/at
jalan ang diberikan puskesmas &arus dipantau secara berkala.
b2 Pemantauan dimaksudkan untuk untuk menilai dan mengukur
kinerja sistem manajemen mutu serta mengeta&ui apaka&
pers aratan pelanggan tela& dipenu&i.
c2 Metode untuk memperole& in)ormasi dan peman)aatan in)ormasi
ang diperole& dipastikan tertuang dalam prosedur.
DOKUMEN TERKAIT 5
#. Prosedur Penanganan Kelu&an Pelanggan
!. Prosedur Survei Kepuasan Pelanggan
12.2.2 Au'i In erna+
a2 Tujuan audit adala& untuk memastikan sistem manajemen mutu
diimplementasikan secara e)ekti) dan &asiln a sesuai dengan
ang tela& direncanakan
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
24/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
b2 Tim audit dibentuk ole& Manajemen Representati) dan disa&kan
ole& Kepala Puskesmas dan dibekali pelati&an ang cukup
sebelum melaksanakan audit.
c2 Program audit direncanakan ole& ketua tim audit dengan
mempertimbangkan tingkat kepentingan dan kekritisan unit ang
akan diaudit
d2 'udit &arus dilakukan secara sistematis% objekti)% terencana dan
terdokumentasi serta mengedepankan integritas dan
independensi.
e2 'udit &arus dilakukan sesuai dengan prosedur audit ang tela&
ditetapkan.
)2 0alam setiap pelaksanaan audit % auditor &arus memper&atikan
&asil audit ang terda&ulu untuk mengevaluasi e)ektivitasn a.
g2 Kriteria audit% lingkup% )rekuensi dan metode6metode ang akan
digunakan dipastikan ditentukan dalam prosedur audit internal.&2 Pelaksanaan audit dilakukan secara objekti) dan mengikuti
ketentuan pers aratan audit.
i2 Koordinator unit ang diperiksa bertanggung ja/ab untuk
menindak6lanjuti temuan audit pada unit6n a.
j2 Tindakan koreksi diambil segera mungkin untuk mengeliminasi
ketidak6sesuaian ang tela& ditemukan
k2 Tindak lanjut audit &arus mencakup veri)ikasi ter&adap tindakantindakan ang tela& diambil.
l2 Ketua tim audit bertanggung ja/ab dan melapor kepada
Manajemen Representati)
DOKUMEN TERKAIT
#. Prosedur 'udit +nternal
!. Prosedur Tindakan Koreksi Pencega&an
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
25/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
12.2.$ Peman auan 'an Pen*ukuran Pro#e# Pe+a&anan,Pro*ram
a2 Metode pemantauan dan pengukuran ang digunakan untuk
mengevaluasi e)ektivitas sistem manajemen mutu dan
pela anan program &arus dipastikan keabsa&ann a.
b2 Metode ang digunakan &arus dapat dibuktikan kemampuann a
untuk mencapai &asil ang tela& direncanakan.
c2 Bila &asil ang direncanakan tidak tercapai maka tindakan koreksi
dan pencega&ann a &arus dilakukan untuk memastikan
kesesuaian ter&adap produk.
DOKUMEN TERKAIT5#. Prosedur Pela anan Program!. Rekam medik
12.2.% Peman auan 'an Pen*ukuran Pe+a&anan,Pro*ram Pu#ke#ma#
a2 Pemantauan dan pengukuran pela anan program Puskesmas
dilakukan sesuai prosedur
b2 Tujuan pemantauan dan pengukuran pela anan program
Puskesmas untuk memastikan semua pers aratan pela anan
program terpenu&i.
c2 Pengukuran dan pemantauan dilaksanakan pada ta&apan ang
tela& ditentukan.d2 Pemantauan dan pengukuran pela anan program Puskesmas
dilaksanakan berdasarkan kriteria ang tela& ditetapkan ang
tertuang dalam rencana monitoring pela anan program ang
dibuat ole& MR
e2
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
26/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
12.$ Pen*en'a+ian Ha#i+ Pe+a&anan &an* Ti'ak Se#uai
a2 Hasil seluru& pela anan program ang tidak sesuai adala& ang
kondisin a berada di luar batas pers aratan ang tela& ditetapkan
pada rencana monitoring pela anan program
b2 Hasil pela anan program ang tidak sesuai dikendalikan serta
dicega& agar tidak digunakan dan tidak dikirim ke proses selanjutn a
c2 Pengendalian dan tanggung ja/ab serta /e/enang untuk menangani
ang tidak sesuai &arus ditetapkan dalam prosedur .
a2 Konsesi adala& kesepakatan untuk memberi persetujuan ter&adap
Pela anan program Puskesmas tidak sesuai. 0i Puskesmas
dinamakan Persetujuan Hasil Pela anan
)2 Konsesi &an a bole& dilakukan dalam kondisi sangat k&usus dan
setela& mendapat persetujuan% minimal dari ang me/akili
g2 Bila Pela anan Puskesmas tidak sesuai tidak di6konsesi maka &arus
ditangani secara tuntas dan e)ekti) dengan sala& satu atau beberapa
cara berikut ini:
0iperbaiki untuk meng&ilangkan ketidak6sesuaian
Menguba& kegunaan
Mengi inkan penggunaan pengiriman atas persetujuan
0iproses ulang
&2 Ketidak6sesuaian dan tindakan ang diambil &arus dicatat
i2 Bilamana pela anan program Puskesmas tidak sesuai diperbaiki maka
&arus dilakukan veri)ikasi ulang.
g2 Bilamana Pela anan program Puskesmas tidak sesuai tela& terlanjur
diterima pelanggan% maka puskesmas &arus mengambil langka&6
langka& ang sesuai untuk menangani akibat potensi akibatn a.
DOKUMEN TERKAIT 5
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
27/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
Prosedur Pengendalian &asil pela anan Tidak Sesuai
12.% Ana+i#i# Da a
a2 0ata6data proses atau implementasi sistem manajemen mutu &arus
dikelola dengan baik
b2 0ata dianalisa dengan menggunakan teknik6teknik ang sesuai%
misalkan menggunakan teknik statistik.
c2 'nalisa data dilakukan ole& setiap Koordinator (nit Program%
kegiatann a untuk mengeta&ui tingkat kinerja masing6masing
proses meli&at kesenjangan6kesenjangan ang ada se&ingga dapat
dilakukan tindakan perbaikan.
b2 Prosedur analisa data dibuat ole& MR dan menjadi acuan bagi semua
)ungsi lainn a.
c2 Hasil analisa data &arus mengara& pada pengidenti)ikasian ketidak6
sesuaian ketidak6e)ekti)an dan tindakan6tindakan perbaikan ang
diperlukan.
d2 0ata dianalisa antara lain untuk memantau :
A Kepuasan pelanggan
A Kesesuaian ter&adap pers aratan Pela anan Puskesmas
A Karakteristik dan kecenderungan proses%Pela anan Puskesmas
A Kinerja PemasokA Sebagai dasar untuk mengambil langka&6langka& ang diperlukan.
DOKUMEN TERKAIT
Prosedur 'nalisis 0ata
12. Tin'akan Korek#i,Pre3en#i 'an Per aikan Teru# Meneru#
1$. .1 Pro*ram Per aikan Teru# Meneru#
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
28/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
a2 Seluru& kar a/an dan koordinator /ajib melakukan perbaikan
secara terus menerus ter&adap e)ektivitas sistem manajemen
mutu sesuai dengan tugas% tanggung ja/ab dan /e/enangn a.
b2 Semua perbaikan mengacu pada komitmen ang tertuang dalam
kebijakan mutu%sasaran mutu% &asil audit% analisa data tindakan
koreksi dan prevensi serta tinjauan manajemen.
DOKUMEN TERKAIT
Prosedur Tindakan Koreksi dan Pencega&an
12. .2 Tin'akan Korek#i 'an -re3en#i
a2 Pen ebab6pen ebab terjadin a ketidak6sesuaian dipastikan
dieliminasi di&ilangkan dan dicega& dari terjadi lagi.
b2 Tujuan dari tindakan koreksi dan tindakan prevensi adala&
mencega& terulangn a masala& ang sama dan untuk
meningkatkan kinerja puskesmas secara keseluru&an.
c2 (pa a tindakan koreksi prevensi dipastikan sesuai dengan
skala dampak ang dapat ditimbulkan dari masala& tersebut.
d2 'gar proses tindakan koreksi berjalan lancar dan &asiln a e)ekti)%
dipastikan prosedur tindakan koreksi disediakan ang mencakup:
#. Meninjau ketidak6sesuaian termasuk kelu&an pelanggan.
!. Menentukan pen ebab6pen ebab masala&
4. Merencanakan dan melaksanakan tindakan koreksi
5. Men impan Rekaman Mutu tindakan koreksi
$. Meninjau e)ektivitas tindakan koreksi
e2 Koordinator (nit bertanggung6ja/ab memastikan tindakan
koreksi prevensi ang tela& dilaksanakan e)ekti)
)2 Tindakan koreksi prevensi &arus sesuai dengan dampak darimasala&
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
29/31
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
30/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :
REKAMAN HISTORIS PERU0AHAN
No. +si Peruba&an Tanggal mulaiberlaku
-
8/18/2019 Draf Pedoman Manual Mutu Puskesmas II Negara
31/31
PEDOMAN MANAJEMEN MUTUUPT PUSKESMAS II NEGARA
No Kode :Terbitan :No Revisi :Tgl Mulai Berlaku :Halaman :