Download - Droga do porozumienia prezentacja treningu
![Page 1: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/1.jpg)
Kreatywność
![Page 2: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/2.jpg)
Dlaczego warto nauczyć się skutecznie porozumiewać z Klientami?
![Page 3: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/3.jpg)
gdy zdobędzie się wiedzę
jak skutecznie wyznaczać i monitorować cele
wszystko stanie się ŁATWIEJSZE
Mowa jest srebrem
a milczenie złotem
![Page 4: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/4.jpg)
na to
![Page 5: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/5.jpg)
Jeśli więc
chcą Państwo
przeciwdziałać potencjalnym
nieporozumieniom radzić sobie
z każdym typem Klienta
usprawnić prowadzenie
rozmów z Klientami
budować trwałe i dobre
relacje z Klientami
![Page 6: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/11.jpg)
Założenia organizacyjne
6-16 osób
(8 godzin) pracownicy
Państwa firmy
o zbliżonych
umiejętnościach
komunikacyjnych
1 dzień
2 dni
lub
(16 godzin)
![Page 12: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/12.jpg)
Program szkolenia
prezentowany w tej ofercie
![Page 13: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/13.jpg)
(a) rozpoznawać różne typy Klientów
(b) dostosowywać swój styl wypowiedzi, dobór argumentów
i sposób prowadzenia rozmowy, w zależności od typu Klienta
(c) zapobiegać pojawieniu się trudnych sytuacji z Klientem
(d) efektywnie prowadzić rozmowę biznesową
(e) budować trwałe i dobre relacje z Klientami
(f) radzić sobie z trudnym Klientem
(g) radzić sobie w niestandardowych sytuacjach
Oczekiwane rezultaty
![Page 14: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/14.jpg)
Państwa pracownicy nauczą się
skuteczniej rozmawiać z Klientami –
również tymi wymagającymi
i nieprzyjemnymi. Przełoży się to
w prosty sposób na lepsze wyniki
Państwa firmy.
Państwa pracownicy będą jeszcze
lepiej budować relacje
z Klientami. Nauczą się jasno
określać zasady współpracy,
stawiać granice i pozytywnie
zaskakiwać Klienta.
Budowanie dobrych
relacji z Klientem
Skuteczniejsze
rozmowy biznesowe
Korzyści dla Państwa firmy
![Page 15: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/15.jpg)
1. Typy klientów i optymalne podejście do
każdego nich rozpoznawanie różnych typów Klientów ; dopasowywanie stylu
prowadzenia rozmowy do Klienta
2. Zapobieganie trudnym sytuacjom
z Klientem ustalanie jasnych zasad współpracy ; wyznaczanie granic ;
asertywność w kontakcie z Klientem ; budowanie zaufania
3. Radzenie sobie w niestandardowych
sytuacjach i z trudnymi Klientami improwizowanie w sytuacjach niestandardowych ; łagodzenie
silnych emocji Klienta ; pokonywanie oporu Klienta ;
reagowanie na zastrzeżenia
Przykładowy program merytoryczny
![Page 16: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/16.jpg)
Oferujemy Państwu
dużo więcej niż samo szkolenie
follow up program wdrożeniowy
profesjonalne materiały szkoleniowe
ewaluację treningu
![Page 17: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/17.jpg)
Każdy uczestnik szkolenia otrzyma
identyfikator
długopis
ciasteczko Ferrer Rocher
certyfikat imienny skrypt
zawierający ok. 30 stron konkretnej wiedzy.
Dzięki niemu każdy uczestnik przypomni sobie
najważniejsze informacje, które zdobył podczas
szkolenia.
![Page 18: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/18.jpg)
0
5
10
15
20
Najniższywynik
Średni wynik Najwyższywynik
Wiedza przed szkoleniem
Wiedza po szkoleniu
Po szkoleniu przygotujemy dla Państwa specjalny raport,
w którym znajdować się będą wyniki z:
1. Ankiet poszkoleniowych – dzięki temu zobaczą Państwo,
jak uczestnicy ocenili różne aspekty szkolenia, co im się podobało.
2. Pre-testów i post-testów – dzięki temu zaobserwują Państwo
przyrost wiedzy uczestników z poruszanych na szkoleniu tematów.
Ewaluacja szkolenia
![Page 19: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/19.jpg)
Dodatkowo udostępniamy
arkusze obserwacji
wskaźników umiejętności,
dzięki którym przełożony
może zweryfikować,
w jakim stopniu pracownicy
wykształcili daną umiejętność.
Ewaluacja szkolenia
![Page 20: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/20.jpg)
Program wdrożeniowy
Najczęściej po zakończeniu szkolenia
umiejętności uczestników maleją.
My jednak zadbaliśmy o to, by po treningu uczestnicy rozwijali i wzmacniali
wytrenowane umiejętności. Dzięki profesjonalnemu programowi wdrożeniowemu,
każdy pracownik będzie wiedział, jakie zadania ma wykonać tydzień czy miesiąc po szkoleniu.
W programie znajduje się też szacowany czas wykonania każdego z zadań,
korzyści, które ono przyniesie oraz 3 warianty: minimalny, zalecany i maksymalny.
Dzięki temu każdy, nawet niezwykle zajęty pracownik, znajdzie coś dla siebie.
![Page 21: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/21.jpg)
W wariancie Standard
przez 30 dni od ukończenia szkolenia
każdy pracownik może skorzystać
z mailowych konsultacji z Trenerem.
Może zadać dowolne pytanie
związane z tematem szkolenia
i dostanie od Trenera
wyczerpującą odpowiedź.
Dodatkowo w wariancie Premium
każdy uczestnik po szkoleniu
odbędzie indywidualny
dwugodzinny Trening.
Podczas tego spotkania
Trener zadba by zindywidualizować
poznane na szkoleniu techniki
i wdrożyć zdobytą wiedzę
w rzeczywistość zawodową.
Follow - up Po ukończonym szkoleniu
pracownicy pozostają pod opieką trenera.
![Page 22: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/22.jpg)
trener, psycholog i coach
Jest konsultantem biznesowym. Prowadzi
rozmowy z firmami, bada ich potrzeby
rozwojowe i sugeruje działania
wdrożeniowe.
Od 8 lat prowadzi szkolenia biznesowe,
indywidualne treningi i coachingi,
w języku polskim i angielskim.
Jego pracę wysoko oceniają pracownicy
takich firm jak Capgemini, Krajowy Rejestr
Długów czy Opera Software.
Jako Trener:
Ma na koncie ponad 1 300 godzin
przeprowadzonych szkoleń.
Specjalizuje się w tematyce
Skutecznej Komunikacji
Wystąpień Publicznych
i Zarządzania Czasem.
Sylwetka trenera
![Page 23: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/23.jpg)
Informacje o firmie
Oferuje
kompleksową usługę
Stawia na
innowacyjne rozwiązania Dostosowujemy trening umiejętności
do realiów biznesu
i kontekstu danej firmy.
Badamy potrzeby rozwojowe,
szczegółowo ewaluujemy szkolenia,
proponujemy programy wdrożeniowe i follow-up.
Korzystamy z dorobku
współczesnej nauki
i sprawdzonych narzędzi.
![Page 24: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/24.jpg)
Dlaczego warto wybrać naszą firmę?
Wiedzę i umiejętności czerpiemy z własnego doświadczenia,
oraz uznanych ekspertów w swoich dziedzinach.
Prowadzeniem szkoleń zajmujemy się już od 8 lat,
mamy wypracowane rozwiązania, które przeszły weryfikację.
Jesteśmy przedsiębiorcami, dlatego świetnie rozumiemy
z jakiego rodzaju wyzwaniami należy się zmierzyć
w biznesowej rzeczywistości. Wspieramy firmy poprzez
szkolenia, coaching i konsulting już od 8 lat.
![Page 25: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/25.jpg)
Capgemini
Opera Software
Volvo
Funmedia
British Centre
Roman Consulting
Etno Cafe
IDEN
Eurobank
Triceps.pl
Herbapol
BHPCare
Kwatera Główna
![Page 26: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/26.jpg)
Inwestycja
Szkolenie dostępne jest w trzech wariantach
dokładne zestawienie znajduje się na kolejnym slajdzie
BASIC – ten wariant polecamy firmom, dysponującym mniejszym budżetem
na rozwój pracowników. Praca nad rozwojem umiejętności będzie skoncentrowana głównie wokół szkolenia.
STANDARD – ten wariant pozwala na rozwój umiejętności również
po szkoleniu. Oferujemy w nim rozbudowany skrypt, pełny program wdrożeniowy oraz 30-dniowe konsultacje z trenerem dla każdego uczestnika.
PREMIUM – ten wariant pozwala na najskuteczniejszy rozwój
umiejętności pracowników. Oprócz pełnego skryptu, programu wdrożeniowego i konsultacji, każdy z uczestników odbędzie 2-godzinne indywidualne szkolenie z trenerem.
![Page 27: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Przygotowaliśmy dla Państwa 4 możliwości współpracy
BASIC STANDARD PREMIUM
BADANIE POTRZEB
ankiety przedszkoleniowe dla każdego z uczestników
basic + rozmowa na żywo
z inicjatorem szkolenia
standard + rozmowa na żywo z kilkoma osobami
w firmie (przełożony uczestników szkolenia, dział HR)
MATERIAŁY DLA
UCZESTNIKÓW
identyfikator, długopis, certyfikat, podstawowy
skrypt
basic + pełny skrypt – ok. 30 stron
konkretnej wiedzy
standard + skrypt w wersji papierowej
i elektronicznej książka - bestseller z tematyki
poruszanej na szkoleniu
EWALUACJA SZKOLENIA
badanie reakcji uczestników przy pomocy ankiet poszkoleniowych
basic + badanie przyrostu wiedzy przy
pomocy pre-testów i post-testów
standard + badanie przyrostu umiejętności przy pomocy arkusza obserwacji
wskaźników umiejętności
PROGRAM WDROŻENIA
UMIEJĘTNOŚCI
zarysowanie proponowanych czynności
do wykonania po szkoleniu
basic + szczegółowy program wdrożeniowy,
z czasem wykonania zadań, korzyściami oraz kalendarium
działań (co należy zrobić tydzień po szkoleniu, co miesiąc po itd.)
standard + 3 wersje każdego z działań –
a) wersja minimalna, b) wersja polecana c) wersja maksymalna -
każdy uczestnik będzie mógł wybrać najlepszą wersję dla siebie
FOLOW-UP brak wsparcia po
zakończeniu szkolenia
30 dni mailowych konsultacji z trenerem dla
każdego uczestnika
standard + 2 godzinny trening
indywidualny na żywo lub przez skajpa dla każdego uczestnika
INWESTYCJA za 1 dzień
netto 2 500 zł 4 000 zł 7 000 zł
![Page 28: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/28.jpg)
Arystoteles
Najlepszy czas na działanie jest TERAZ Mark Fisher
![Page 29: Droga do porozumienia prezentacja treningu](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013122/55ae40d61a28abf6648b4731/html5/thumbnails/29.jpg)
Dziękujemy za zapoznanie się
z ofertą treningu.
Z chęcią odpowiemy na
wszelkie Państwa pytania.