![Page 1: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/1.jpg)
Društvene mreže kao podrška
hotelskom poslovanju
Branislav Čerubdžić, Andrea Babić
![Page 2: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/2.jpg)
Imate sajt? Vaš sajt je vaša kancelarija na internetu
![Page 3: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/3.jpg)
Globalna digitalna statistika Januar 2015.
Izvor: We are Social: Global Digital Statistics 2015
![Page 4: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/4.jpg)
Broj aktivnih korisnika društvenih mreža
Izvor: Digital Marketing Ramblings
![Page 5: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/5.jpg)
Digital u Srbiji Srbija 2014 (domaćinstva)
Izvor: RZS: Upotrena informaciono-komunikacionih tehnologija u domaćinstvima/preduzećima u Republici Srbiji 2014.
![Page 6: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/6.jpg)
Društvene mreže u Srbiji
![Page 7: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/7.jpg)
Digital u Srbiji Srbija 2014 (domaćinstva)
korišćenje interneta
![Page 8: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/8.jpg)
Profili, nalozi (personalizacija)
Dostupnost informacija 24/7
Dvosmerna komunikacija u realnom vremenu
Lako povezivanje sa drugim korisnicima (prijatelji, pratioci, konekcije, preporuka)
Kreiranje i deljenje različitog sadržaja (multimedia)
Društvene mreže - šta su promenile?
![Page 9: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/9.jpg)
U čemu je razlika izmeĎu kompanijskog kanala komunikacije na društvenim
mrežama i nekog drugog tradicionalnog kanala: televizije, novina, radia
GLAVNA RAZLIKA JE U POVERENJU
![Page 10: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/10.jpg)
Kako gradimo sopstvene kanale na društvenim mrežama
pružamo dodatnu vrednost
kreiramo zanimljive, edukativne priče iz naše oblasti pored komercijalnih
dajemo tačne, proverene informacije
pravovremeno odgovaramo na pitanja korisnika
osluškujemo potrebe korisnika i prilagoĎavamo nastup
sve to radimo kontinuirano
![Page 11: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/11.jpg)
Svaka društvena mreža ima svoju specifičnost
Kreirati strategiju online komunikacije i prilagoditi komunikaciju svakoj društvenoj mreži
Sadržaj treba da ima vrednost (zabava, edukacija, nagrade, UGC) najmanje da je
komercijalnog karaktera
Pratiti analitiku i reakcije korisnika i po potrebi korigovati nastup
Krospromocija sadržaja (sa jednog kanala na drugi uz prilagoĎavanje sadržaja samom
kanalu)
Povezati sajt sa društvenim mrežama
Zaključak
![Page 12: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/12.jpg)
Hotel Galleria primer dobre prakse
![Page 13: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/13.jpg)
Hotel Galleria
Facebook - Hotel Galleria
Instagram - @hotelgalleria
Twitter - @Hotel_Galleria
YouTube - galleriahotel
![Page 14: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/14.jpg)
Potvrda kvaliteta
![Page 15: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/15.jpg)
Analiza nastupa
Koje oblasti poslovanja - ciljne grupe su u fokusu?
Ton komunikacije?
Karakteristike hotela kao osobe?
Kreativne platforme - pitanja
![Page 16: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/16.jpg)
Poslovni gosti vs pojedinci
Profesionalan ton vs pristupačan ton
Dama sa puno stila, komunikativna, nasmejana i otvorena :)
Kreativne platforme – rezultat analize
![Page 17: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/17.jpg)
Zdrava dimenzija
#ZaDvoje
#OvojeSubotički
Infografik - Kongres
Kreativne platforme – Kako smo odgovorili
![Page 18: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/18.jpg)
Kreativne platforme - Zdrava dimenzija
Hotel Galleria je Zdrava dimenzija
Ciljna grupa
Zdrav stil života
Saveti za borbu protiv stresa
![Page 19: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/19.jpg)
Kreativne platforme - #ZaDvoje
Ciljna grupa - parovi
Romantični saveti, predlozi i ideje za savršeni
vikend
![Page 20: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/20.jpg)
Kreativne platforme - #OvojeSubotički
Prisutnost brenda na lokalu
Svest o Subotičanima i lepim vrednostima
![Page 21: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/21.jpg)
Infografik - Kongresni hotel
![Page 22: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/22.jpg)
Facebook - 140.165 like
![Page 23: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/23.jpg)
Facebook - nastup
Brand awareness
Dvosmerna komunikacija
Informisanje o akcijama, dogaĎajima, kampanjama
Stvaranje dodatne vrednosti
Povezivanje sa lokalnom zajednicom
Alat za prodaju
Promocija
![Page 24: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/24.jpg)
Facebook - primeri
![Page 25: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/25.jpg)
Facebook - primeri
![Page 26: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/26.jpg)
Facebook - Vaučer aplikacija
![Page 27: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/27.jpg)
Facebook - Galleria Wellness želje
![Page 28: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/28.jpg)
Instagram - 4.502 followers
![Page 29: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/29.jpg)
Instagram - nastup
Praćenje i prikupljanje korisničkog sadržaja (User Generated Content)
Brend awerness
Promocija i oglašavanje
![Page 30: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/30.jpg)
Instagram - primeri
![Page 31: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/31.jpg)
Instagram - Webiz
![Page 32: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/32.jpg)
Twitter - 263 followers
![Page 33: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/33.jpg)
Servisne informacije i korisnička podrška
Praćenje stavova korisnika
Promocija i oglašavanje
Podrška offline dogaĎajima
Brand ambasadori
Twitter - nastup
![Page 34: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/34.jpg)
Twitter - nastup
![Page 35: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/35.jpg)
Twitter - nastup
![Page 36: Društvene mreže kao podrška hotelskom poslovanju](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c14362bb61ebbe7c8b471f/html5/thumbnails/36.jpg)
Hvala na pažnji!