Address: DTU Building, 158 Hồ Bá Kiện street, ward 15, district10, HCMC, VietnamHotline: 0933.855.931 – Email: info@dtu.com.vn – Website: www.dtu.com.vn

Sách“ Tỷ Phú Bán GiàySách“ Tỷ Phú Bán Giày ”

TONY HSIEHTONY HSIEHCEO của Zappos.comCEO của Zappos.com

Văn hóa của bạn chính là thương hiệu của bạnVăn hóa của bạn chính là thương hiệu của bạn

Giá trị cốt lõi

1. Commited

2. Cooperative

3. Can do

4. Clean

5. Clear

6. Creative

7. Continuous learning

10 cách hay nhất để truyền tinh thần chăm sóc khách hàng vào công ty của bạn

1. Hãy đặt CSKH là nhiệm vụ hàng đầu cho cả cty, chứ không phải chỉ một bộ phận. Thái độ CSKH cần phải xuất phát từ cấp trên xuống cấp dưới.

2. Hãy để bất ngờ là từ luôn có trong hệ thống từ vựng hàng ngày của công ty

3. Trao quyền và đăt niềm tin vào các NV CSKH.

4. Đuổi những KH tham lam, lăng mạ NV là hợp lý

5. Đừng đánh giá dựa trên số lần cuộc gọi, đừng sử dụng những lời thoại có sẵn.

6. Đừng giấu số đt của bạn

7. Hãy để cả cty ca ngợi dịch vụ tốt nhất, hãy chia sẻ những câu chuyện trải nghiểm bất ngờ

8. Hãy tìm và tuyển dụng những NV thật sự giàu nhiệt huyết với dịch vụ CSKH

9. Hãy mang đến dịch vụ tốt nhất cho KH, nhân viên và đối tác.

10. Hãy xem mỗi cuộc gọi là sự đầu tư xây dựng thương hiệu chứ không phải chi phí giảm thiểu.

Tính cách là vận mệnh của mỗi cá nhân

Văn hóa là vận mệnh của mỗi tổ chức.

Address: DTU Building, 158 Hồ Bá Kiện street, ward 15, district10, HCMC, VietnamHotline: 0933.855.931 – Email: info@dtu.com.vn – Website: www.dtu.com.vn