![Page 1: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/1.jpg)
Gefaseerd naar persoonlijke, real-time, proactieve
klantenservice.
![Page 2: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/2.jpg)
Klant Centraal | ISM Omnichannel event 15 november 2016
![Page 3: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/3.jpg)
Duifhuizen is opgericht in 1953 en is één van Nederlands grootste aanbieders van tassen, koffers en klein lederwaren
![Page 4: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/4.jpg)
De sfeer en het DNA van het familiebedrijf is voelbaar bij Duifhuizen. Wij willen dat mensen zich op hun gemak voelen bij ons.
![Page 5: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/5.jpg)
Hoe blijf je je onderscheiden in de super competitieve markt van tassen & koffers?
![Page 6: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/6.jpg)
PRODUCT PRIJS
SERVICELEVERING
![Page 7: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/7.jpg)
PRODUCT PRIJS
SERVICELEVERING
![Page 8: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/8.jpg)
PRODUCT PRIJS
SERVICELEVERING
![Page 9: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/9.jpg)
PRODUCT PRIJS
SERVICELEVERING
![Page 10: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/10.jpg)
PRODUCT PRIJS
SERVICELEVERING
![Page 11: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/12.jpg)
Om onze 9,4 klanttevredenheid te behouden - terwijl we jaarlijks 40% groeien – zijn we onze klantenservice verder gaan professionaliseren.
![Page 13: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/14.jpg)
+
![Page 15: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/15.jpg)
ROBIN Visie
“De online koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelen.”
![Page 16: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/17.jpg)
De ‘totale klantervaring’ (CX) wordt in rap tempo de belangrijkste differentiator voor retailmerken.
Bron: Walker Customer 2020 report
![Page 18: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/18.jpg)
Persoonlijke service heeft impact op de 3 pijlers van CX…
![Page 19: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/19.jpg)
77% van de bedrijven
scoort lager dan een 7,5!
![Page 20: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/21.jpg)
De emotionele connectie met je klant creëert waarde & voorsprong.
![Page 22: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/27.jpg)
Gefaseerd van reactieve klantenservice naar persoonlijke, proactieve, real-time service.
1.
Contacttab
2.
Phased live chat
3.
Phased pro- active chat
4.
Continuous Optimization
5.
![Page 28: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/28.jpg)
Gefaseerd van reactieve klantenservice naar persoonlijke, proactieve, real-time service.
1.
Contacttab
2.
Phased pro- active chat
4.
Continuous Optimization
5.
Phased live chat
3.
![Page 29: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/29.jpg)
Conversion multiplier
Personal online sales KPI’s
Chatters converteren vaker dan je
site gemiddelde
Engagement ratio
Hoeveel % van je
bezoekers starten een
chat?
A.O.V. multiplier
Chatters noteren hogere
orderwaardes
![Page 30: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/30.jpg)
Conversion multiplier
Duifhuizen resultaten
8,7 X
Engagement ratio
0,02%
A.O.V. multiplier
2,5 X
![Page 31: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/31.jpg)
Engagement ratio verhogen
• Verruim je online openingstijden• Experimenteer met proactive chat messaging• “Close the loop” met de winkels.
![Page 32: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062504/588881261a28ab34788b7385/html5/thumbnails/36.jpg)
ROBIN is een Nederlands technologie en consultancy bedrijf gespecialiseerd in klantcontact voor eCommerce. We helpen retailmerken om met persoonlijke online service het verschil te maken en meer te verkopen.
W: robinhq.nlE: [email protected]
T: +31-(0)85-8770023
M: +31-(0)6-51198091