![Page 1: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/1.jpg)
e-Business Transformation: The Social Retail Business!
Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ηλεκτρονικού Επιχειρείν
Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας
Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών
Δρ. Κατερίνα Φραϊδάκη
![Page 2: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/2.jpg)
2
E-business
Transformation
Social
![Page 3: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/4.jpg)
4
3 εκ. Έλληνες
αγοράζουν Online
προϊόντα/ υπηρεσίες συνολικής
αξίας 4 δις €
5000 επιχειρήσεις με ψηφιακό
κανάλι πώλησης
30% των Online
αγορών από ξένα sites
10% αύξηση της αξίας
Online αγορών (2016 vs
2015)
ΩΡΙΜΟΤΗΤΑ- ΑΥΞΗΣΗ- ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΟΤΗΤΑ
![Page 5: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/5.jpg)
Ταξιδιωτικές υπηρεσίες
Διαμονή σε καταλύματα
Εξαρτήματα &
περιφεριακός εξοπλισμός
Εισιτηρια (εκδηλώσεις)
Ένδυση/
Υπόδηση
84%
70%
69%
69%
62%
+10%
+9%
+7%
+6%
5% αύξηση της έντασης online αγορών
χωρίς όμως σημαντικές αλλαγές στις
δημοφιλείς κατηγορίες
![Page 6: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/6.jpg)
Το 10% των online αγοραστών ξεκίνησε το 2016, 3/10 είναι πλέον μεθοδικοί/ώριμοι online αγοραστές
![Page 7: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/7.jpg)
Έναρξη Αγορών
1/10 online
καταναλωτές έναρξη Online αγορών το 2016
% αγοραστών που πραγματοποιούν Online(50% αγορών)
29% πραγματοποιούν
ψηφιακά 1 στις 2 συνολικές αγορές τους (2016)
25% πραγματοποιούν
ψηφιακά 1 στις 2 συνολικές αγορές τους (2015)
9% πραγματοποιούν
ψηφιακά 1 στις 2 συνολικές αγορές τους (2014)
Αγορά από ελληνικά e-shops
6/10 πάνω από
το 80% των αγορών
σε ελληνικά e-shops (2016)
5/10 (2015)
![Page 8: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/8.jpg)
Στο κυνήγι των προσφορών/τιμών με μικρόόμως % επαναλαμβανόμενων online αγορών
(30% δεν επέστρεψε ξανα στο e-shop)
![Page 9: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/9.jpg)
5%
8%
20%
32%
36%
37%
42%
46%
55%
73%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Σας ενημερωνουν για προϊόντα που σας ενδιαφερουν
Εχετε αμεση παραδοση προϊόντων
Με την καλύτερη πληροφόρηση κανετε καλύτερο προγραμματισμό αγορών
Δε διαθέτετε πολύ ελεύθερο χρόνο
Βρίσκετε εύκολα προϊόντα από το εξωτερικό
Υπάρχει μεγαλύτερη ποικιλία προϊόντων
Βρίσκετε εύκολα νεες προσφορές
Βρίσκετε προϊόντα που δεν υπάρχουν σε φυσικά καταστήματα
Επιθυμείτε άμεση σύγκριση προϊόντων (τιμή, χαρακτηριστικά)
Βρίσκετε καλύτερες τιμές
3/10 αγόρασαν απο ενα eshop και δεν επέστρεψαν ξανα => χαμηλή εμπιστοσύνη
Γιατί αγοράζουν online
![Page 10: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/10.jpg)
Αύξηση της χρεωστικής κάρτας για online πληρωμές και γενικά της ηλ. Τραπεζικής
![Page 11: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/11.jpg)
56%
51%
15%
![Page 12: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Online Αγοραστικές συνήθειες
1 ημέρα νωρίτερα
16:00- 20:00Average Basket Cost
<40 € 19,5%
41€- 60€ 24,9%
61€- 80€ 23,9%
81€- 120€ 20%
121€- 150€ 8,3%
>150€ 3,4%
![Page 13: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/13.jpg)
Τρόποι παραλαβής προϊόντων
13
83%
15%
10% 60%
![Page 14: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/14.jpg)
14
![Page 15: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/15.jpg)
Πολυκαναλική συμπεριφορά, επίδραση των ψηφιακών μέσων στο 1/3 των συνολικών
φυσικών αγορών
![Page 16: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/16.jpg)
Ψαχνουν Online - Αγοράζουν
Offline1/3 των
συνολικών
φυσικών
αγορών
Ψάχνουν offline- Αγοράζουν online
1/6 των
συνολικών
Online
αγορών
Ψηφιακό Μάρκετινγκ
Πελατοκεντρικότητα για brands
Show-Rooming
Omni-channel για καταστήματα
![Page 17: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/17.jpg)
17
![Page 18: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/18.jpg)
1/3 online καταναλωτές χρησιμοποιούν συχνά online συστήματα πιστότητας αλλά με
επιφύλαξη/προβληματισμό.
![Page 19: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/19.jpg)
30% των
Internet users επιλέγει
e-shops που
προσφέρουν πόντους
επιβράβευσης
26% των
Internet users
εξαργυρώνουν συχνά
τους πόντους
4/10 των
Internet users θεωρεί ότι
δεν τους προσδίδει
μεγάλη αξια
Όμως
3/10 των
Internet users δεν εχουν
εξαργυρώσει ποτε
πόντους
Τρόποι εξαργύρωσης
6/10 έκπτωση σε
επόμενη αγορά
4/10 εξαργύρωση
σε συνεργαζόμενα
καταστήματα
![Page 20: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/20.jpg)
20
![Page 21: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/21.jpg)
Χρήση του κινητού πλέον σε σημαντικές ψηφιακές συναλλαγές.
![Page 22: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/22.jpg)
1/5 για αναζήτηση προσφορών
1/4 το χρησιμοποιεί καθημερινά/συχνά για
online banking
1/5 για χρήση mobile εφαρμογών των
εταιριών (προμηθευτών ή λιανεμπόρων)
1/6 για αναζήτησή τιμών ενω βρίσκονται ήδη
σε φυσικό κατάστημα.
Αξιοποίηση του κινητού σε Σημαντικές Συναλλαγές
![Page 23: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/23.jpg)
23
![Page 24: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/24.jpg)
Brand
website24%
Retailer
website
23%
Search
Engines
56%
Social
Networks
20%Online
Videos
12%
Brand
Pages on
Social
media
5%
Review
Pages
5%
Price
Comparison
Sites
17%
News
Sites
5%
8%
Information Sources
for Purchase
Decision
*Consumer Barometer
![Page 25: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/25.jpg)
25
![Page 26: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/26.jpg)
Transforming Transport
![Page 27: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/27.jpg)
27
![Page 28: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/28.jpg)
Το έργο
Ανάπτυξη καινοτόμων υπηρεσιών στα Logistics
10.000 σχόλια χρηστών
Social Network Analysis
Υπηρεσίες
![Page 29: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/29.jpg)
Πρώτα Αποτελέσματα
![Page 30: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/30.jpg)
560546
576
411
445 441
364339
418
227
0
100
200
300
400
500
600
700
delivery price communication mistake today answer availability service feedback confirmation
Ο χάρτης μας
![Page 31: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Μην ξέχνάτε!!
Social= Data
![Page 32: e-Business Transformation: The Social Retail …E-business Transformation Social 4 3 εκ. Έλληνες αγοράζον Online προϊόν α/ πηρεσίες σνολικής](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060410/5f1070e77e708231d4491fcb/html5/thumbnails/32.jpg)
32