Xmas für Online-Händler
Last Minute Tipps & Early Bird Tricks
Stefanie Sattler, Sage Pay
20. November 2014
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Guck mal, wer da spricht
• Stefanie Sattler, Marketing Manager beim Payment
Service Provider Sage Pay
• Seit 2008 in der bargeldlosen Zahlungsindustrie
tätig
• Couch Commerce – das trifft auf mich zu,
besonders zu Weihnachten
• Reisetante, gerne nach Südafika – buche fast nur
noch übers Internet
• Am liebsten zahle ich online mit Kreditkarte
• Und außerhalb des World Wide Webs? Essen,
Wandern, Fotografieren
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Die Zeiten ändern sich Online-Händler erzielen heutzutage im Schnitt 25 % ihres Jahresumsatzes im November & Dezmber
139 Mio €
E-Commerce-
Umsatz am Tag
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Weihnachtsshopping 2014 in Zahlen
89 %
9 von 10 Deutschen
kaufen mindestens
einen Teil ihrer
Geschenke online.
31 %
Fast jeder Dritte Deutsche
tätigt die Mehrheit der
Weihnachtseinkäufe
online.
€
€
€ 120 €
68 %
Der erwartete
Anstieg von
Einkäufen über
Tablet oder
Smartphone
(M-Commerce)
ist 2014
gewaltig.
Jeder Deutsche gibt im
Schnitt einen dreistelligen
Betrag für Weihnachts-
geschenke aus.
25 %
Rund ein Viertel der
Deutschen beginnt erst
im Dezember mit den
Weihnachtseinkäufen.
Davon wiederum ein
Drittel erst in der letzten
Woche vor Weihnachten.
Die Kaufabbruchrate ist
riesig, wenn deutsche
Online-Shopper nicht ihr
bevorzugtes
Bezahlverfahren
vorfinden. Payments ist
damit die kritischste Stelle
im Bestellprozess.
72 %
Quellen: Sage Pay Umfragen, Bitkom, Händlerbund
Ideale Termine, um Sonderangebote zu promoten:
1. Dezember 2014: Cyber Monday
8. Dezember 2014: Green Monday
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Agenda
1.0 Verkaufen auf allen Kanälen
2.0 Der ideale Webshop für Weihnachtsmänner
3.0 Bezahlen, aber sicher!
4.0 Marketingtipps für die letzten 30 Tage
5.0 Nach dem Fest ist vor dem Fest: Jahresplaner 2015
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1.0 Verkaufen auf allen Kanälen
Trennung von Offline und Online ist
eine vertane Chance
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1.0 Verkaufen auf allen Kanälen Überzeugendes Kundenerlebnis
48%
der Händler sind in
den Online-Handel
eingestiegen, um ihr
stationäres Geschäft
mit einem weiteren
Vertriebskanal zu
ergänzen.
Multi-Channel trifft
Omni-Channel Allerdings:
34%
dieser Händler
verknüpfen die
Offline- nicht mit der
Online-Welt.
Quelle: Sage Pay E-Commerce Benchmark Report – www.sagepay.de/benchmark
Aktuelle Ausgabe mit diesen Ergebnissen steht ab Januar 2015 zum kostenlosen Download bereit
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1.0 Verkaufen auf allen Kanälen Beispiele für die Verknüpfung von Online & Offline
Quelle: Hamburger Abendblatt, Arko Pop-up-Store am
Mühlenkamp. Der Laden wird bis Jahresende betrieben.
Pop-up-
Stores für
Internet
Pure Player
Waren-
abholung oder
Retouren
direkt im
Laden
QR Code für
24/7-Einkauf
auch nach
Ladenschluss
Weihnachts-
App, um
Kunden über
Aktionen zu
informieren
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1.0 Verkaufen auf allen Kanälen Interne Systeme aufeinander abstimmen, macht das Leben leichter
Betriebswirtschaftliche Software zur Aktualisierung der Auftragsverwaltung
Transaktionsverwaltung im Back Office (z.B. Gutschriften, Stornos)
Datenauswertungen, um Einkaufsverhalten der Kunden zu analysieren
Effiziente Lagerhaltung, um Lieferengpässen vorzubeugen
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2.0 Der ideale Webshop
Worauf Weihnachtsmänner in
Sachen Design & Usability
besonderen Wert legen
2.0 Der ideale Webshop Die neuralgischen Punkte eines Shops
Logo am
besten
links
oben
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Wer Fragen hat, will Antworten –
Kontaktinformation nicht verstecken
Suchfunktion, damit Kunden schnell
finden, was sie suchen
Warenkorb immer
im Blick, damit
schnell bestellt
werden kann
Aussagekräftige Produktbilder mit
Sonderangeboten, Einkaufshilfen und saisonalen
Bezug im sichtbaren Bereich platzieren
Im Footer:
Rechtliche Infos,
Impressum, AGB,
Verweis auf
Bezahlverfahren,
Social Media
2.0 Der ideale Webshop Was zeichnet den Super-Shop noch aus?
Server-Kapazitäten checken
Gastbestellungen zulassen
Last-Minute-Serviceangebote
(Verpackung, garantierte Lieferung) Virtueller Einkaufsberater
Gutscheine anbieten
Virtueller Geschenketisch
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3.0 Bezahlen, aber sicher!
Warum das Thema Payments eine
so wichtige Rolle für den Erfolg eines
Shops spielt
Die richtige Auswahl an Bezahlverfahren ist kritisch für eine hohe Conversion-
Rate (Verhältnis zwischen Käufer und Anzahl Besucher im Shop)
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3.0 Bezahlen, aber sicher!
72%
der „Weihnachtsmänner“
brechen einen Einkauf ab,
wenn nicht ihr bevorzugtes
Bezahlverfahren
angeboten wird.
43%
der Onlineshops
bestätigen, dass sie die
meisten Kaufabbrüche auf
den Bezahlseiten
verzeichnen.
Quelle: Sage Pay E-Commerce Benchmark Report – www.sagepay.de/benchmark
Aktuelle Ausgabe mit diesen Ergebnissen steht ab Januar 2015 zum kostenlosen Download bereit
3.0 Bezahlen, aber sicher! Die richtige Auswahl an Bezahlverfahren
38 %
der Online-Händler
sagen, dass ihr Shop
ohne Rechnungskauf
nicht überleben würde –
gefolgt von PayPal und
der Kreditkarte.
Händler, die ihren Kunden zwischen drei und fünf verschiedene Bezahlverfahren
zur Auswahl stellen, minimieren das Risiko eines Kaufabbruchs.
Bezahlart Bezahlverfahren Händler Bezahlverfahren Shopper
PayPal 68 % 63 %
Visa/MasterCard 56 % 24 %
Rechnung 52 % 49%
Vorkasse 47 % 2 %
Sofortüberweisung 32 % 13 %
Lastschrift 20 % 26 %
giropay 20 % 2 %
Andere 3 % 2 %
Quelle: Sage Pay E-Commerce Benchmark Report – www.sagepay.de/benchmark
Aktuelle Ausgabe mit diesen Ergebnissen steht ab Januar 2015 zum kostenlosen Download bereit
3.0 Bezahlen, aber sicher! Bei der Wahl der Bezahlverfahren die Zielgruppe kennen
Viele
Erstkäufer
Viele
Stammkunden
Ausländische
Kunden
Token-Lösung Lastschrift
€Vorkasse
„Wenn Sie feststellen, dass Ihnen das eine oder andere Bezahlverfahren noch
fehlen sollte, kontaktieren Sie Ihren Payment Service Provider. Oder wenn Sie
Ihren Shop erst launchen, sollten Sie sich jetzt um einen kümmern.“
3.0 Bezahlen, aber sicher! Bezahlen ist Vertrauenssache
82 % der Online-Shopper
setzen eine sichere
Zahlungsabwicklung
voraus, um in einem
Shop einzukaufen.
Die beliebtesten Sicherheitstools
55 % der Online-Händler
haben in den letzten 12
Monaten keinerlei
Schäden durch Online-
Betrug erlitten.
Effiziente Betrugsprävention muss nicht teuer sein. Viele erfolgreiche Händler
investieren dafür im Schnitt weniger als 100 € pro Jahr.
Quelle: Sage Pay E-Commerce Benchmark Report – www.sagepay.de/benchmark
Aktuelle Ausgabe mit diesen Ergebnissen steht ab Januar 2015 zum kostenlosen Download bereit
3.0 Bezahlen, aber sicher! Unsere Top-5-Sicherheitstipps, damit Langfinger mit Maus keine Chance haben 1. Rechnungs- und Lieferadresse abgleichen
2. Achtung, wenn eine hochpreisige Bestellung auf
kleinere Transaktionen folgt
3. Vorsicht beim Versand in Risikoländer
4. Vorsicht bei verdächtigen E-Mail-Adressen
5. Die Sicherheit verbessert, wer die IP-Adresse des
Bestellers mit dem Herkunftsland der Karte abgleicht
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4.0 Marketingtipps
Was Sie in den letzten 30 Tagen
noch unbedingt angehen sollten
4.0 Marketingtipps für die letzten 30 Tage und danach
SEO: Keyword-Optimierung
SEA: Pay-per-Click für schnelle Erfolge
Google Shopping
Gezielte Kundenkommunikation mit zielgruppengerechten
Angeboten per Newsletter & Social Media
Jetzt Kundenbewertungen veröffentlichen
Verkauf über Marktplätze
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5.0 Der Jahresplaner 2015
Nach dem Fest ist vor dem Fest – so
vermeiden Sie Stress im nächsten
Weihnachtsgeschäft
5.0 Der Weihnachtsplaner
Hinweis: Den Jahresplaner finden Sie
auch in unserem kostenlosen Xmas
White Paper: www.sagepay.de/xmas
Noch mehr kostenlose Tipps?
Schlaue Shopbetreiber sind auf die umsatzstärkste Zeit des
Jahres vorbereitet – und planen schon jetzt!
www.sagepay.de/xmas 5 Handlungsempfehlungen für Shopbetreiber hält der
Benchmark Report für den Onlinehandel bereit (neue Ausgabe ab Januar 2015 erhältlich)
www.sagepay.de/benchmark
Von der Idee zum Shop: Expertentipps für E-Commerce-
Einsteiger (und auch für erfahrene „E-Commerce‘ler“)
www.sagepay.de/startup
Gerne beraten wir Sie bei der Auswahl Ihrer Bezahlverfahren und bei der Optimierung Ihrer
Bezahlseiten auch telefonisch 069/22 22 42 42 oder per E-Mail [email protected]
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