Download - E-commerce & Retail : Comment piloter simplement l'activité de votre entreprise en cross canal ?
1 – Quelles sont les attentes d’un client aujourd’hui ?
2 – Les enjeux du cross-canal
3 – PME : Quelle stratégie mettre en place ?» Cas client : l’exemple du PETIT BALLON
4 – La caisse connectée, clé de voute du cross-canal
5 – Les solutions pour gérer en cross-canal
AGENDA
Capgemini - Digital Shopper Relevancy Research Report 2014
1 – Quelles sont les attentes d’un client aujourd’hui ?
Experian Marketing Service 2012
1 – Quelles sont les attentes d’un client aujourd’hui ?
Pour résumer :
2 – Les enjeux du cross-canal : les données au cœur
L’enjeu des données produits
Centraliser la gestion de ses données produits en 3 étapes :
- Une nomenclature commune des références produits
- Une grille tarifaire normalisée (mais potentiellement différenciée par canal)
- Un système centralisé de gestion des stocks (quantité et localisation)
Les 3 enjeux majeurs de la gestion de ses données produits en cross-canal :
- Uniformité
- Fiabilité
- Instantanéité
L’enjeu des données clients pour son CRM
2 – Les enjeux du cross-canal : les données au cœur
Converteo – les enjeux d’une stratégie cross-canal
CAS CLIENT – Le Petit Ballon
Boutique e-commerce
Boutique physique
3 – PME : mettre en place une stratégie cross-canal
Vente d’une sélection de vins sur internet et en boutique
CAS CLIENT – Le Petit Ballon
3 – PME : mettre en place une stratégie cross-canal
Vente d’une sélection de vins sur internet et en boutique
Données clients Gestion des stocks
Pour affranchir la barrière entre le physique et le digital
4 – La caisse connectée, clé de voute du cross-canal
Engager & fidéliser ses clients
- Un simple email pour créer/lier vos fiches
clients
- Personnaliser son offre par email ou SMS :
- envoi de recommandation
- offres promotionnelles
- newsletter…
4 – La caisse connectée : clé de voute des données en boutique
Pour les données clients
Unifier votre gestion pour une meilleure
flexibilité
- Suivi des ventes en temps réel
- Stocks mis-à-jour
- Optimisation de la supply chain
Pour les données produits
4 – La caisse connectée : clé de voute du cross-canal
5 – Les solutions pour gérer en cross-canal
Solutions traditionnelles
complètes mais…
pas adaptées, trop chères et complexes
VS.
Solutions SaaS
Simples mais…
pas complètes, pas adaptés
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