Download - E eğitim verimliliği metot önerisi
E-EĞİTİMLERİN VERİMLİLİĞİ
MAĞAZACILIKTA
MAĞAZADA ÇALIŞMA
Yoğun iş
temposu
Geçici iş algısı
Eğitime zaman
ayırmadaki
sınırlılık
Y ve Z kuşağı =
hızlı tüketme
Turn-over
oranının
yüksekliği
EĞİTİMDEKİ SINIRLILIKLAR
Evden internete
girme zorluğu
Eğitim
verimliliğini
ölçme sınırlılığı
(mağaza
sayısı)
Mağazada
eğitime giriş
için ortam
olmaması
Yaşamsal
olmayan eğitim
içerikleri
Teknik problem
yaşama sıklığı
Mağazada
dikkat problemi
Mağazacılık: E-Eğitim
E-eğitimler ne kadar mükemmele yakın
hazırlanırsa hazırlansın bir önceki problem
ve sınırlılıklar çözülemezse ya da dikkat
edilemezse verimliliğin sağlanması güçtür.
E-eğitimlerde kişi/zamanın dışına çıkmak
isteyen firma (yani verimlilik üzerine
hedefleri olan) e-eğitim tasarım ve
uygulamasında şöyle bir modele ihtiyaç
duymaktadırlar.
E-Eğitim
Nerelerde ‘7’ var?
• Gökkuşağında 7 renk var
• Dünyanın 7 harikası var
• Kıtalar 7’dir
• Büyük ayı 7 yıldızlıdır
• Atmosferin 7 katman olması
• Bir haftada 7 gün olması
• …
Cognitive Load Theory
Amacım vay dedirtmek değil ama 7 rakamının öğretimsel bir
sayı olduğunu yadsıyamayız
NEDEN mi?
George Miller 1956 yılında normal bir zihninin aynı anda sadece
7 +/- 2 maddeyi işleyebileceği tezini ortaya koydu. Bunun ile
ilgili 25 yıllık da bir çalışma yaptı. Şu anda eğitim teknolojileri
çalışmalarında temel alınan kuralda bu dur.
Peki diğer iki 7 nedir?
Bir sunumdaki
madde sayısı
Dakika Sunum ya da
ekran sayısı
ÖRNEK ÇALIŞMA: 7+7+7
Memnuniyet: 7+7+7
Dinleme 1 ve 2 videolu eğitimleri 7+7+7 yöntemine göre yaptık ve
yaklaşık 800 personelimize sunduğumuz e-eğitimin anketlerinde en çok
beğenilen unsurlar:
• Süresinin çok iyi olması
• Ekran ya da sunum sayısının iyi olması
• Ne yapılması gerektiğini söylemesi
• Sunumun sade olması
Öğrenme: 7+7+7
Değerlendirmelerde Memnuniyet Oranını
yakalamıştık. Peki öğrenme?
• Öğrenmenin oluşup oluşmadığı ile ilgili
testler yaptık. Eğitim içeriğine göre testi 5
ila 7 soruda sınırladık
• Eğitimlerde yüksek bir başarı sonucu elde
ettik, %99.
NOT: Anketlerde en çok gelen talep, soruların zorlaştırılmasıydı. Biz
bunu içeriklerin anımsanmasının yüksek olduğu sonucuna vardık.
Anımsama ve Davranış: 7+7+7
• Müşterinizin sözünü kesmeyerek
• Müşteri varken başka bir işle uğraşmayarak
• Dinlerken müşteriye bakarak
• Müşterinizin ne anlattığına önem vererek
• Müşteriye verdiği bilgiler için teşekkür ederek
• Müşteriyi önyargısız dinleyerek
• Müşteriye dinlediğinizi hissettirerek
Anımsama ve Davranış: 7+7+7
Bir önceki slaytta geçen davranışların hatırlanıp hatırlanmadığı ve
ne kadar davranışa geçirildiği ile ilgili görüşme ve gözlem
gerçekleştirdik.
Görüşme ve gözlemi İstanbul Avrupa mağazalarıyla sınırladık.
Videolarda oyuncu olarak rol alan arkadaşımızı (merkez çalışanı)
mağazalardaki personellerle tanıştırdık ve bu kişiyi hatırlayıp
hatırlamadıklarını sorduk.
Anımsama ve Davranış: 7+7+7
Görüşme yaptığımız çalışanların hepsi videodan hatırladıkları ve ilk
anımsadıkları kareleri açıkladılar.
Bu videoların kendilerine neler kattıklarından bahsettiler.
7+7+7
Kısaca uyguladığımız bu yöntem hem e-eğitimlerin etkinliğini
hem de verimliliğini artırmaktadır. Çalışanlarımızın çok genç
olması, hızlı tüketme istekleri, mağaza içerisinden girdikleri
eğitimlerde uzun kalamamaları bizi bu yönteme yöneltti.
Mağazacılık sektöründeki gelişme ve büyüme göz ardı
edilemez ve her zaman çalışanların eğitimi ön plandadır.
Bu yöntemi daha da geliştirebilme dileğiyle…