![Page 1: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/1.jpg)
e-Sherpa – høgskolens elektroniske
kvalitetssystem
Presentasjon UiS
5. oktober 2007
Kvalitets- og ledelsessystem
![Page 2: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/2.jpg)
Øyvind ValdeSeniorrådgiverUtdanningseksjonenHøgskolen i [email protected]
Sykepleier, cand.polit
Har arbeidet med kvalitet ved HiB siden 2004, er nå superbruker i FS, modellør i QLM (e-Sherpa)
![Page 3: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/3.jpg)
Om Høgskolen i Bergen
• 1994: 6 høgskoler, profesjonsutdanninger• 3 avdelinger: Helse- og sosialfag,
Ingeniørutdanning, Lærerutdanning• 17 institutt/program• 6 studiesteder• Ca 6.600 studenter• Ca 650 ansatte
![Page 4: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/4.jpg)
Nokut Nasjonalt organ for kvalitet i utdanningen 1. Studiekvalitet som del av strategiske arbeid 2. Definerte mål for kvalitetsarbeidet 3. Forankring av kvalitetsarbeidet i ledelsen på alle nivå 4. Rutiner og tiltak som sikrer bred medvirkning 5. Innhenting og behandling av data og informasjon6. Analyse av informasjonen og vurdering av måloppnåelse i
kvalitetsarbeidet 7. Grunnlag for beslutninger og tiltak, med sikte på å sikre og
videreutvikle studiekvaliteten 8. Ressursstyring og prioriteringer ved institusjonen
(menneskelig ressurser, infrastruktur, service) 9. Studentenes aktive medvirkning i kvalitetsarbeidet og fokus
på det totale læringsmiljøet 10. Årlig rapport om kvalitetsarbeidet til institusjonens styre
![Page 5: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/5.jpg)
Sherpa: HiB kvalitetssystemEnkelhet En enklere hverdag. All informasjon på ett sted, oversiktlig og lett tilgjengelig.Sunn fornuft satt i systemHelhetKvalitet i alle ledd, skal omfatte alt og alle – fra strategisk plan til daglig arbeid. Langsiktig og systematiskUtviklingBygge videre på etablerte tradisjoner for kvalitetssikring, og samtidig bidra til en kontinuerlig forbedring og videreutviklingGod praksisLegge til rette for erfaringsoverføring og kunnskapsdeling.Gjøre beste praksis til felles praksisUnikKvalitetsarbeidet er et konkurransefortrinn for HiB. Høgskolen skal utmerke seg ved måten kvalitetsarbeidet gjennomsyrer hele organisasjonen.
Kvalitets- og ledelsessystem
![Page 6: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/6.jpg)
Sherpa: Implementering• Elektronisk kvalitetssystem
• Kultur for kvalitetsforbedring
• Måling og oppfølging av studenttilfredshet
• Helhetlig virksomhetsstyring
• Måling og oppfølging av medarbeidertilfredshet
• Introduksjonsprogram for nye medarbeidere
![Page 7: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/7.jpg)
Kvalitetsaspekt for utdanning• Inntakskvalitet
rekruttering, opptak, oppstart, primærsøkere, forkunnskaper• Undervisnings-/ programkvalitet
faglig-/pedagogisk kvalitet, lærings- og vurderingsformer, internasjonalisering, kompetanse
• Rammekvalitetfasiliteter / tjenester, administrasjon, bibliotek /utlån, velferd, informasjon, medvirkning
• Resultat-/relevanskvalitet gjennomstrømmning, studiepoengproduksjon, kandidatproduksjon, kandidatundersøkelser, tilfredshet (totalscore), tilhørighet, relevans, avtakertilfredshet
Kvalitets- og ledelsessystem
![Page 8: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/8.jpg)
Kontinuerlig forbedring
• Hva gjør vi?• Hvor godt gjør vi det?• Hva kan vi gjøre bedre?• Hvordan kan vi gjøre det bedre?
Fra ”godt nok” til ”bedre og bedre”Fra hierarki til prosess
Kvalitets- og ledelsessystem
![Page 9: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/9.jpg)
Forutsetning for kontinuerlig forbedring
Kvalitets- og ledelsessystem
![Page 10: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/10.jpg)
Handle/Lære: Hva er lært? Behov for endringer? Neste sirkel?
Planlegge: Mål Spørsmål og forutsigelser Plan for å gjennomføre sirkelen (hvem, hva, hvor, når)
Studere: Dataanalyse Sammenlign resultatene med forutsigelsene Var endringen en forbedring?
Utføre: Gjennomfør planen Dokumenter problemer og uventede observasjoner Start dataanalyse
PDSA sirkelen (PDCA)
![Page 11: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/11.jpg)
Prosessorientert kvalitets- og ledelsessystem
• MEDARBEIDERE• KUNNSKAP• RESSURSER• POLICY• INTERESSENTER BEHOV&FORVENTNINGER
Styring og oppfølging
Planlegging/ budsjett
Styrings-/ledelsesprosesser
Strategisk plan(visjon og mål)
•MEDARBEIDERE•KOMPETANSE• BRUKER- / INTERESSENT- TILFREDSHET• VIRKSOMHETS-RESULTATER (utd., læring, FOU,kvalitet/effektivitet)
Profilering og Studentrekruttering
Utdanning og læringsmiljø
Forsknings- og utviklingsarbeid
Formidling og samfunnskontakt
Støtteprosesser
Personal-politikk
Bygninger, utstyr &
infrastrukturIKTPedagogisk
veiledningStudentstøtte/brukerservice
![Page 12: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/12.jpg)
Fremgangsmåten
utarbeidelsen av den nyeInvolverer seg i
virksomhetsdokumentasjonen.
gjort eksplisitt, via
modeller
Taus kunnskap
visualiering og
Hvordan gjøre taus kunnskap eksplisitt, ogkollektivt tilgjengelig og forståelig
![Page 13: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/13.jpg)
Prosess - Prosedyre - Aktivitet - Rolle
Prosess: Sett av prosedyrer innenfor et definert område
Prosedyre: Sammenhengende aktiviteter som gir et spesifikt resultat av verdi for en bruker
Rolle: Person som utfører en aktivitet i en prosedyre
Aktivitet: En handling i prosedyren som bidrar til å skape verdi for brukeren
Kvalitets- og ledelsessystem
![Page 14: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/14.jpg)
Skjermbilde i QLM
![Page 15: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/15.jpg)
Start-tilstand
Starteklagebe-handling
![Page 16: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/16.jpg)
Slutt-tilstand
Starteklagebe-handling
Klage-sensuravsluttet
![Page 17: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/17.jpg)
Roller: Hvem deltar?
Starteklagebe-handling
Klage-sensuravsluttet
![Page 18: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/18.jpg)
Roller: Hvem deltar?
Starteklagebe-handling
Klage-sensuravsluttet
Student
![Page 19: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/19.jpg)
Roller: Hvem deltar?
Starteklagebe-handling
Klage-sensuravsluttet
Student Saksbehandler studie,avdeling/enhet
![Page 20: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/20.jpg)
Roller: Hvem deltar?
Starteklagebe-handling
Klage-sensuravsluttet
Student Saksbehandler studie,avdeling/enhet
Sensor
![Page 21: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/21.jpg)
Aktivitet: Hva gjøres?
Starteklagebe-handling
Klage-sensuravsluttet
Student Saksbehandler studie,avdeling/enhet
Sensor
Klage påsensur
![Page 22: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/22.jpg)
Aktivitet: Hva gjøres?
Starteklagebe-handling
Klage-sensuravsluttet
Student Saksbehandler studie,avdeling/enhet
Sensor
Klage påsensur
Mottaklagesak
![Page 23: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/23.jpg)
Aktivitet: Hva gjøres?
Starteklagebe-handling
Klage-sensuravsluttet
Student Saksbehandler studie,avdeling/enhet
Sensor
Klage påsensur
Mottaklagesak
Sensurereklage påvurderings-resultat
![Page 24: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/24.jpg)
Aktivitet: Hva gjøres?
Starteklagebe-handling
Klage-sensuravsluttet
Student Saksbehandler studie,avdeling/enhet
Sensor
Klage påsensur
Mottaklagesak
Sensurereklage påvurderings-resultat
Registreresensur i FS
![Page 25: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/25.jpg)
Aktivitet: Hva gjøres?
Starteklagebe-handling
Klage-sensuravsluttet
Student Saksbehandler studie,avdeling/enhet
Sensor
Klage påsensur
Mottaklagesak
Sensurereklage påvurderings-resultat
Registreresensur i FS
Offentligjøresensur
![Page 26: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/26.jpg)
Aktivitet: Hva gjøres?
Starteklagebe-handling
Klage-sensuravsluttet
Student Saksbehandler studie,avdeling/enhet
Sensor
Klage påsensur
Mottaklagesak
Sensurereklage påvurderings-resultat
Registreresensur i FS
Offentligjøresensur
Motta klage-sensur
![Page 27: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/27.jpg)
Aktivitetsflyt
Klage-sensuravsluttet
Student Saksbehandler studie,avdeling/enhet
Sensor
Klage påsensur
Mottaklagesak
Sensurereklage påvurderings-resultat
Registreresensur i FS
Offentligjøresensur
Motta klage-sensur
Starteklagebe-handling
![Page 28: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/28.jpg)
Fra taus personlig kunnskap til kollektiv helhetsforståelse
Prosesseiere: Stabsdirektørene
Prosessekspert: Adm. ansatt som er god på sitt område
Forbedringsgruppe: Samling av prosesseksperter
Faglige prosesser: 3 kvalitetskoordinatorer
Modellør(er): Adm. ansatt som lager modellene
![Page 29: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/29.jpg)
Utfordringer
• Eierskap, bevissthet, involvering, engasjement• Lederforpliktelser• Avvikssystem• Kravhierarki• Risikovurdering• Helhet/felles praksis• Målstyring i praksis
![Page 30: e-Sherpa – høgskolens elektroniske kvalitetssystem Presentasjon UiS 5. oktober 2007](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062315/56815cd0550346895dcae1d6/html5/thumbnails/30.jpg)
Demo
E-Sherpa finnes på
www.hib.no/kvalitet
Denne presentasjonen finnes på:
http://home.hib.no/ansatte/ova