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Easy solutions Toda falla tiene solución
Emmanuel palma Alatorre
Misión Nuestra misión es dar un buen servicio al cliente, satisfacer sus necesidades en problemas en computo y resolver todos sus problemas con sus dispositivos.
visiónSer una empresa reconocida, con excelencia en mantenimiento de computo como laptops computadoras de escritorio, redes y respaldo de ser reconocidos por nuestra gran variedad en software y Hardware resolver todos los problemas de nuestros clientes, satisfacerlos y siempre encontrar una solución para sus problemas, no importa lo grande o pequeño de el y siempre sonreír al cliente
Valores Calidad
Justicia
Comunicación
Originalidad
Trabajo en equipo
Respaldo
Honestidad
Innovación
Manual de procedimientos de soporte técnico
Índice 1) Objetivo del manual 42) Organigrama 53) Políticas 64) Procedimiento de mantenimiento preventivo y correctivo 75) Formato del reporte6) Formato de bitácora7) Plan de mantenimiento 8) Sección de software remoto9) Software para help desk10)Niveles de soporte11)Pagina y Blog de la empresa12)Datos de contacto13)Conclusiones
Objetivo del manualEste manual tiene como objetivo dar a conocer a todos nuestros clientes nuevos o antiguos nuestras competencias y información básica y detallada de nuestros servicios y de nuestras capacidades manuales y mentales, nuestros valores, visión, misión, y políticas, espero disfruten de este manual.
organigrama
Políticas de servicio al cliente Ofrecer la calidad adecuado de nuestros servicios de mantenimiento de
equipos, garantías y resolución de problemas y satisfacer sus necesidades.
Ofrecer los servicios con calidad posible a precios competitivos
Ofrecer un servicio de atención a nuestros clientes cómo tanto en consultas como en soporte técnico, formación, etc.
Recordar que el aporte que ofrece un llamada contacto a sus clientes se basa en la generación que se pueden construir a partir del estado de ánimo/actitud positiva de nuestros colaboradores, más allá de la tecnología que poseemos.
Cumplir al cliente todo lo que se le promete en cada Punto de Contacto, incluso aquellas promesas que no están en el contrato ni se estipulan por escrito.
Políticas de servicio para trabajadores Mejora el estado mental del trabajador, en su vida cuotidiana y en el
trabajo, ya que esto le produce ilusión y aumenta su motivación.
Presenta una mejora de condiciones para personas dependientes a través de los servicios de la empresa.
Se realizan sanciones a empleados si el sistema se estropea.
Los trabajadores no deberan negarse a cumplir una actividad para el que este debida mente capacitado.
Cumplir con todas nuestras reglas y politicas al pie de la letra.
Procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo
Procedimientos de problemas de software
1) Conseguimos las herramientas necesarias
2) Abrimos el gabinete3) Nos descargamos en el
gabinete o en otro lugar4) Desconectamos todos los
cables5) Destornillamos el disco
duro6) Sacamos el disco duro7) Colocamos el nuevo disco
duro8) Atornillamos 9) Conectamos todos los
cables10)Cerramos el gabinete11)Prendemos la
computadora
Procedimientos de problemas de software
1) Conseguimos las herramienta necesarias
2) Abrimos el gabinete3) Localizamos el gabinete4) Quitamos los cables con mucho
cuidado5) Sin dañarlos6) Sacar el CD-ROM viejo7) Colocamos el nuevo 8) Conectamos9) Cerramos todo10)Y prendemos la computadora
Procedimientos de problemas de software1) Conseguimos las herramientas necesarias2) Abrir gabinete 3) Comprar una fuente de poder nueva4) Desconectar la fuente de poder5) Sacarla del gabinete6) Colocar la nueva fuente en lugar de la otra7) Conectarla y atornillara con mucho cuidado8) Verificar que la computadora prenda
Procedimientos de problemas de software
1) Conseguir todos los materiales necesario para el trabajo2) Colocar el
gabinete en posición para abrirlo
3) Lo abrimos 4) Desconecta
mos todos los cables
5) Sacamos todas las piezas del equipo
6) Lo limpiamos con aire comprimido
7) Colocamos todo de nuevo
8) cerramos
Procedimientos de problemas de software
1) Verificar el problema del mouse
2) conseguir todos los materiales necesarios
3) abrimos el mouse4) limpiamos el
mouse por dentro 5) ponemos todo en
su lugar 6) cerramos el
mouse7) y verificamos que
sirva
Procedimientos de problemas de software
1) Tenemos las herramientas necesarias
2) Quitamos la parte de la cubierta de la pantalla
3) Separamos todas las partes con mucho cuidado
4) Limpiamos con un paño seco 5) Colocamos todo en su lugar 6) Cerramos por completo el
monitor7) Prendemos 8) Verificamos que prenda9)
Procedimientos de problemas de software
1) Abrimos el gabinete2) Buscamos donde esta la batería del BIOS3) La quitamos con mucho cuidado 4) Y cambiamos por la batería nueva5) Cerramos el gabinete y verificamos si la
pila de BIOS funciona6) Apagamos la computadora para verificar
y listo7)
Procedimientos de problemas de software
1) Desconectamos el equipo de la luz
2) Abrimos el gabinete3) Luego desconectamos el
procesador4) Quitamos el ventilador 5) Y sacamos el procesador6) Cambiamos por el nuevo7) Ponemos el disipador8) Cerramos todo y ponemos
tornillos
Procedimientos de problemas de software
1) abrimos el gabinete 2) Buscamos la RAM del equipo3) Y removemos la RAM4) Colocamos la nueva5) La aseguramos 6) Cerramos el gabinete
Procedimientos de problemas de software
1) abrimos el teclado
2) Quitamos las almohadillas
3) Las limpiamos por separado
4) Limpiamos todo el teclado
5) Limpiamos las teclas
6) Colocamos todo de nuevo
7) Cerramos el teclado
8) Conectamos de nuevo
Procedimientos de problemas de software
Procedimientos de problemas de software
Procedimientos de problemas de software
Procedimientos de problemas de software
Procedimientos de problemas de software
Procedimientos de problemas de software
Procedimientos de problemas de software
Procedimientos de problemas de software
Procedimientos de problemas de software
Procedimientos de problemas de software
Procedimientos de problemas de software
EasySolutions
Toda falla tiene solución
Fecha:
Nombre del cliente: Teléfono:Domicilio: E-mail:
Artículo: Modelo:
Problema:Notas/observaciones:
Técnico asignado:
Firma del técnico firma del cliente
Bitacora de soporteFecha Hora Folio
Nombre:
Dirección Email Teléfono
Tipo de Dispositivo:
Marca:
Descripción:
Hardware: Software:
Problema/Solución Observaciones
Conclusión:
FIRMA DEL TECNICO FIRMA DEL CLIENTE
Teamviewer ¿Qué es?
es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores
¿cómo instalar?
Buscamos en la página de oficial para buscar el setup en la pagina descargamos el setup y los instalamos de forma rápida dándole siguiente y siguiente
HELP DESK
INSTALACIO
Es muy fácil de instalar solo vamos a la página oficial del programa buscamos en la pestaña de descarga lo descargamos y lo instalamos dándole siguiente y siguiente hasta terminar.
Operación
Es un software que administra a otras computadora para hacer mejor su rendimiento y cuidar que no les pase nada, es usados en pequeñas y medianas empresa con red limitada
Niveles de soporte tecnico
Página
Blog
Skype
Esay Solutions
YOUTUBE
Easy Solutions
Teléfono
(614)159-6548
Conclusión Para mi conclusión estas clases de soporte fueron muy divertidas y didácticas ye geniales nos enseñaron a trabajar y tratar a los clientes de una manera nueva para hacer que nuestros trabajos sean mejores
Las enseñanzas de estas clases nos muestran un nuevo lado de trabajo, los que son los clientes y trabajadores, nos muestra cómo tratarlos de manera de que ellos salgan satisfechos en nuestro negocio
Nos enseña a usar nuevos software de acceso remoto para poder atender a nuestros clientes de manera distancia y cómo administrar de manera correcta un página Web y un negocio de soporte
En fin este fue un semestre en el que aprendí muchísimo y en el cual me divertí mucho
gracias