Die ZBW ist Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft
EconDesk
Elisabeth Steinhagen, Anneka Schafrick
Hamburg26.05.2011
Die Online-Auskunft für die Wirtschaftswissenschaften
Seite 2
Agenda
1. Die ZBW stellt sich vor
2. EconDesk als Online-Auskunft
a. Arbeitsorganisation
b. Software
c. Inhaltliche Arbeit
3. EconVisit
4. Marketing und Weiterentwicklung von Informationsdiensten
5. Diskussion
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Die ZBW
• Auftrag und Ziele• Kundengruppen der ZBW• Zahlen
1. Die ZBW stellt sich vor
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Unsere DienstleistungenOnline Tools für jede Lebenslage im Forschungsprozess
1. Die ZBW stellt sich vor
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Anwendungsszenario: Ein Student aus Hamburg verlängert im Nutzerkonto seine ausgeliehenen Medien.
Bibliothekskatalog
1. Die ZBW stellt sich vor
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Szenario: Eine Studentin aus Freiburg muss in 2 Tagen eine Hausarbeit abgeben und benötigt freie Volltexte.
Virtuelle Fachbibliothek
1. Die ZBW stellt sich vor
Seite 7
Anwendungsszenario: Eine Doktorandin hat Ihre Dissertation im Bereich Volkswirtschaftslehre fertig gestellt und möchte diese jetzt veröffentlichen.
Fachlicher Open-Access-Server
1. Die ZBW stellt sich vor
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- Zielgruppe: analog zur ZBW Zielgruppe.
- Informationskanäle: Chat, E-Mail, Telefon oder persönlich.
- Sprachen: Fragen können auf deutsch und auf englisch gestellt werden.
Ziele:
- Individuelle Unterstützung bei der Recherche nach Wirtschafts-Informationen
- Kundinnen und Kunden an verschiedene Datenbanken heranführen
- Förderung der Informationskompetenz
Die Online-Auskunft für die Wirtschaftswissenschaften
2. EconDesk als Online-Auskunft
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Zugang
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2. EconDesk als Online-Auskunft
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Zugang
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2. EconDesk als Online-Auskunft
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Zugang
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2. EconDesk als Online-Auskunft
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Zugang
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2. EconDesk als Online-Auskunft
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Statistik
1. Quartal 2011Anfragen gesamt 372Mail gesamt 332Mail [%] 89%Chat gesamt 40davon Widget 23Chat [%] 11%
Steigerung der Zugriffe 2010im Vergleich zu 2009
2. EconDesk als Online-Auskunft
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Anfragetypen
- Zitatüberprüfung
- Auflösung von Abkürzungen
- Statistische Kennzahlen
- Literaturrecherche-Anfragen
- Firmeninformationen
- Personeninformationen
- Länderinformationen
- Definition von Fachbegriffen
- Übersetzung englischer Fachbegriffe
- Allgemeine Informationen aus Lexika
- Anfragen zu unseren Produkten
- Bibliographische Auskünfte
- Branchendaten
2. EconDesk als Online-Auskunft
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Das Team
- 6 Bibliothekarinnen (Front Office), 10 Fachreferenten und Fachreferentinnen (Back Office)
- Zusammenarbeit im Team
- Aufgabenteilung zwischen bibliothekarischen und wirtschaftswissenschaftlichen Fachkräften.
2.a. EconDesk - Arbeitsorganisation
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Question Point
• Auskunftsverwaltungsdienst von OCLC
• Wird von ca. 11 weiteren deutschen Bibliotheken und Verbünden verwendet
• Funktionen
• Verwaltung der Fragen anhand von IDs
• Statusverfolgung
• Aufbau von lokalen und universalen Wissensdatenbanken
• Weiterleitung von Fragen an QP-Institutionen
• Chat-Funktion
Question Point
2.b. EconDesk - Software
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Informationsquellen
• Freie Datenbanken z.B. Destatis
• In der ZBW lizenzierte Datenbanken z.B. OECD Library
• Internetquellen aus dem Fachinformationsführer z.B. Website der Weltbank
• Literatur aus dem Bestand der ZBW z.B. Lexika
• weitere Internetquellen (nach Qualitätsprüfung) z.B. Websites von Instituten
2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
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Informationsquellen
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2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
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Beispielanfragen
• Brancheninformation: Welche Brauereien in Deutschland sind die größten ?
Quelle: Hoppenstedt Hochschuldatenbank
• Länderinformation: In welchen europäischen Ländern sprechen mehr als 20% der Menschen mindestens 3 Fremdsprachen ?
Quelle: Eurostat
2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
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Literaturrecherche
Beispiel für eine Anfrage
„Guten Tag,ich suche Literatur zum Thema "Markenbewusstsein von Kindern" und insbesondere "Markenbewusstsein von Kindern bei Automarken"Danke für die Unterstützung und Grüße“
2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
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Literaturrecherche
Literaturrecherche für wirtschaftswissenschaftliche Themen
2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
Seite 22
Evaluation
StandardsEconDesk-Handbuch
Feedbackder Kundinnen und Kunden
QualitätszirkelEconDesk-Teamsitzung
Qualitäts-management
2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
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Informationskompetenzvermittlung
• Wir zeigen bei jeder Antwort den Rechercheweg auf
• Wir lösen bibliothekarische Abkürzungen auf
• Wir bieten ein Recherche Tutorial an und weisen in den E-Mails darauf hin
2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
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Urheberrecht §
• Einhaltung urheberrechtlicher Bestimmungen
Nur Textpassagen die 2-3 Sätze lang sind weitergeben
Informationen aus lizensierten Datenbanken: „ Entnahme unwesentlicher Teile“ ist erlaubt …
Statistiken: Statistiken mit allgemeingültigen wissenschaftlichen Darstellungen sind ungeschützt ABER Statistiken mit „Kreativitätsgehalt“ sind geschützt…
2.c. EconDesk – Inhaltliche Arbeit
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EconVisit wissenschaftliche Beratung vor Ort
• Ziele von EconVisit• Workflow• Vorbereitung• Beratung• Nachbereitung
3. EconVisit
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Marketing
EconBizFacebookYoutubeJugend gründet
PlakatePostkartenFlyer
4.Marketing und Weiterentwicklungvon Informationsdiensten
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Weiterentwicklung
EconDesk in Facebook
EconBiz Challenge „Ideas for Tomorrow‘s Economists
4.Marketing und Weiterentwicklungvon Informationsdiensten
Seite 28
Diskussion
???
5. Diskussion