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2014 年，中国邮政储蓄银行信用卡中心改制为总行直属单位后，进一步优化

机构设置与管理模式，提高了生产运营效率。信用卡中心坚持以客户为中心、以

市场为导向、以服务基层为宗旨，积极落实集团公司和总行“实现信用卡业务跨

越式发展”的工作目标，用实干与奋斗诠释并传承着一代代邮储人埋头苦干、攻

坚克难的优良传统，全行信用卡业务一直保持着持续向上的良好发展势头。

4本版编辑：徐文欣 电话：（010）83162852

2018 年 10 月25 日 星期四

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以创业为使命 争市场发展之先

以党建为引领 聚创业奋进之力

以创新为动力 务科学发展之实

以人才为根本 造群策群力之势

以关爱为理念 树大行公益之风

以风控为基石 求优质发展之效

信用卡中心党支部始终以“围绕业务抓党建，抓好党建促发展”为主线开展好党务工作。

始终牢记社会责任，助力首都环保事业，信用卡中心积极开展“栽下邮储绿，共创北京蓝”主题植树活动。

邮储银行信用卡中心：

奋力推动信用卡业务实现新跨越

在 集 团 公 司 和 总 行 各 级 领导 的 指 导 与 关 怀 下，邮 储 银 行信 用 卡 中 心 全 体 干 部 员 工 不 懈努 力，致 力 探 索 并 实 践 改 革 创新 发 展 路 径 , 稳 步 推 进 机 构 改革，不 断 夯 实 发 展 基 础，快 速 拓展 市 场 规 模，取 得 了 优 异 的 发展成绩：

截 至 2017 年 末，邮 储 银 行信用卡结存卡量达到 1705 万张，

当 年 消 费 规 模 达 到 5699 亿 元，总收入 53.98 亿元，分别是 2014年的 2.5 倍、2.4 倍和 3 倍。

2014~2017 年 始 终 保 持 业务 稳 步 增 长，信 用 卡 结 存 卡 量、消费规模、收入规模平均增速分别为 38%、46%、46%；同时，服务支撑能力大幅提升，信用卡审批处理能力提升了 2.5 倍，单日审批高达 4 万件，客服热线接通率

提高了 8 个百分点。尤 其 是 在 奋 斗 的 2017 年，

信 用 卡 作 为 战 略 型 业 务 发 展 进一 步 提 速，当 年 实 现 新 增 发 卡687 万 张，同 比 增 长 84%，再 创历史新高；新增结存卡量同比增幅 在 同 业 中 排 名 第 三；信 用 卡新 增 中 间 业 务 收 入 对 全 行 新 增中 间 业 务 收 入 的 贡 献 度 超 过 了50%。

邮储银行信用卡中心党支部始终以“围绕业务抓党建，抓好党建促发展”为主线开展党务工作。他们持续深入开展支部党建工作，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，全面贯彻落实党的十九大精神，落实重点举措，注重工作实效，及时落实总行机关党委部署的工作任务，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用。

信用卡中心党支部通过讲党

课、承诺践诺等支部活动，强化支部党员理想信念，筑牢自律防线，号召全体党员“以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，继续朝着实现中华民族伟大复兴的宏伟目标奋勇前进”，在实现中国梦的伟大实践中用奋斗书写精彩人生。

信用卡中心党支部还总结探索出了“五意识、三主动、三责任”的支部工作法，即增强支部党员

服务意识、换位意识、学习意识、创新意识和底线意识，要求党员做到主动工作、主动学习和主动沟通，在党支部营造敢于担当、认真履职、积极争先的良好氛围。

在总行党委统一领导下，信用卡中心党支部积极创新党建机制，充分发挥党建引领作用，建队伍、聚人才、促业务、谋发展，以抓组织建设推动业务能力与服务能力的同步提升。

“创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。”党的十九大吹响了加快建设创新型国家的强劲号角。

近年来，信用卡中心以客户需求和客户体验为导向，持续加大业务创新投入。

一是践行集团公司经营发展战略，发挥集团资源优势。创新研发了生肖信用卡、EMS 联名卡和诗经卡等新产品，在集团公司内跨板块联动获客方式上进行了有益的尝试。截至 2017 年末，生肖卡和 EMS 联名卡的结存卡量分别达到 143 万张、239 万张。

二是进一步丰富产品线，助力分行业务拓展。鼎雅、鼎致白金卡等高端卡产品的发行满足了分行维系高端客户的需求，同时启动现金分期及汽车分期试点工作，为分行提供多种提升中间业务收入的抓手。

三 是 积 极 进 行 线 上 渠 道 布局，改善用卡环境。华为 Pay 等移动支付产品、银联二维码支付、聚合支付的上线，改善了客户线上支付体验；信用卡 APP、微信和手机银行等电子渠道服务功能的完善，顺应了客户交易行为移动化的发展趋势；信用卡推广线上

申请为分行获客提供了更为便利的营销手段。

四 是 促 进 行 内 客 户 资 源 共享，实现白名单预授信推广模式。针对代发工资、房贷、公司业务优质客群，在进件材料、信用标准、额度授予上给予倾斜，形成“短信 +电话”邀约、分行外拓、网点识别、与线上渠道相结合的全渠道总分联动获客模式。

五是将客户服务贯穿于客户生命周期管理。设计符合客户需求的产品功能、营销活动、交易提醒，推行“一站式”和“主动关怀式”服务。

信用卡中心秉承平衡风险与收益的审慎经营理念，不断优化完善风险管理措施，2017 年不良率为 1.45%，已连续多年优于同业平均水平。

一是搭建贷前、贷中、贷后全流程量化风险管理体系，提升整体风险管理效能。不断创新探索、推进优质企业批量办卡、行内客户交叉销售策略，提升优质客户发卡渗透率，有力支撑发卡规模跨越式发展。

二是创新多种风控手段，提升整体信贷资产结构。针对风险客户，通过搭建自动识别预警机

制，不断压缩风险客户占比；针对优质客户，搭建客户评分系统，建立了优质客户培育策略体系 ,实现全生命周期额度管理，有效扩大优质信贷资产占比。

三 是 提 升 风 险 事 件 预 防 能力，有效防范欺诈风险。通过整理 欺 诈 案 件 前 期 表 现 特 征， 建立 识 别 规 则， 实 现 系 统 自 动 抓取 存 疑 交 易 账 户， 主 动 排 查。2014~2017 年共处理风险交易 331万笔，预防直接欺诈损失 4745.53万元，收紧风险敞口 1.41 亿元，为银行与客户的资金安全保驾护航。

信用卡中心从员工的职业诉求出发，注重对员工的全面培养。一方面，信用卡中心构建了阶梯式员工培训体系，结合一线派遣员工的自我教育需求，针对“企业认同期”“工作探索期”“专业融合期”“职业发展期”四个成长阶段的不同特点，设置分阶段培训目标和教学计划，员工可根据职业发展方向选择公开课，并申请到异地分中心轮岗交流。2014~2017 年，信用卡中心内部开展员工培训 1944 次，培训员工超过 5.7 万人次。另一方面，信用卡中心建立了转岗、转聘等员工成长机制，引导派遣员工树立工作目标，通过个人努力实践职业生涯规划，争做“有信念、有梦想、

有奋斗、有奉献”的社会主义新时代“四有”青年。

“非学无以广才，非志无以成学”。信用卡中心努力为广大青年员工创造学习、切磋的平台，引导员工养成勤于学习、敏于求知的学习习惯。按月开展的“阅读的力量”读书分享活动，从阅读中汲取力量、激发活力和引发思考；“争当信用卡中心主人翁”找“茬”活动，鼓励员工们以主人翁的责任感和使命感，为信用卡业务发展出谋划策；“思想的力量”科研活动收获了 22篇研究报告，研究涉及信用卡客户行为、客户管理策略、产品创新、人工智能应用、获客渠道等多个方面，课题小组的研究形式，帮助大

家相互学习、取长补短，在中心形成了勤思、勤学的良好氛围。

信用卡中心以青年人才培养为己任，努力打造“比学赶超”、充满活力的竞争团队。信用卡中心依靠团队建设凝心聚力，结合员工业务技能提升的诉求，通过业务知识竞赛、劳动技能竞赛、演讲比赛、团队素质拓展等内容丰富的团建活动，为员工搭建起切磋业务、提升能力的舞台，2014~2017 年共组织三地、两中心员工团队活动 80 余次，参与人数超过 5000 人次。信用卡中心的广大员工在活泼的团建中共同成长，在轻松之余共游业务之海，进一步增强团队凝聚力与向心力，营造尚学之风，群策群力，共谋发展大计。

信 用 卡 中 心 连 续 多 年 开 展“ 环 保、 敬 老、 助 残、 助 学”系 列 志 愿 活 动， 先 后 有 千 余 名青 年 员 工 利 用 业 余 时 间 加 入 志愿 者 队 伍。 大 家 坚 信， 星 星 之火 可 以 燎 原， 无 论 是 烈 日 骄 阳下 植 树 造 林 还 首 都 蓝 天 的 忙 碌背 影， 还 是 老 吾 老 以 及 人 之 老的 欢 声 笑 语， 或 是 对 自 闭 症 儿

童 的 周 末 陪 伴， 来 自 信 用 卡 中心 员 工 的 大 爱 传 递 从 来 都 不 曾中断。

多 年 来， 信 用 卡 中 心 的 员工 在 奉 献 中 懂 得 感 恩， 在 爱 心传 递 中 塑 造 阳 光 心 态， 实 现 了自 身 价 值， 彰 显 了 邮 储 银 行 服务 和 谐 社 会 的 企 业 责 任， 传 承着邮政大爱无疆的社会责任。

青年是当代的追梦者和圆梦人，青年的成长促进中国梦的实现。邮储银行信用卡从青年客群入手，提取青年人青春理想、活力奋斗的中国精神，融入产品开发中，用实际行动支持中国精神的传播，在竞争激烈的国内信用卡市场中树起旗帜鲜明的风帆。邮储银行信用卡中心为中国新生力量量身打造的“青春”主题信用卡，直接切入青年人的消费心理，与青年人崇尚个性的生活主张共发声。信用卡中心是一支青春向上的团队，他们克服困难，用心打造“青春大胆晒，有爱秀出来”的主题活动，得到了青年客群强烈回应。作为邮储信用卡的合作方，我很荣幸见证了一个百年老字号的企业精神在新时代的传承和闪光。这精神就是我们各行各业都需要的——在创新中奋斗！

这是一支青春向上的团队

我们公司 2014 年开始处理邮储银行信用卡录入业务，2017年又为信用卡中心提供征信外呼业务。在合作的四年里，每次月度运营会议上，信用卡中心都一丝不苟地与我们梳理、优化运营流程，用科学的管理方式优化员工绩效管理、提高产能，用完善的质量管理体系督促员工提高业务交付质量。信用卡中心团队在工作中表现出来的对业务的认真、对工作的积极、对规则的严谨，无一不让我们受益匪浅。尤其是随着业务合作中遇到的问题逐一解决，他们细致和严谨的管理态度不仅给我们留下了深刻的印象，而且提升了我们公司的管理水平。京北方将邮储信用卡中心视为榜样，愿我们今后在合作中继续共成长！

信用卡中心让我们受益匪浅

信用卡中心举办爱国主义教育活动。

文 / 图：褚轩

《今日头条》商业化大客户销售中心金融业务部总经理 常鑫龙：

京北方公司大客户一部总经理 徐旭：