入院患者アンケート結果 期間:2013年08月1日~2013年10月31日 処理日:2013年12月2日(12月1日までに回収された集計結果)
2013/12/03 医療情報センター
調査方法
『患者満足度調査』実施開始から、3カ月分
期間:2013年08月1日~2013年10月31日
処理日:2013年12月2日 (12月1日までに回収された集計結果)
対象:死亡患者と外国籍の方および、 当メディカルセンターにて産まれた新生児を除く 退院患者(小児は、退院患者の保護者)
アンケート方法: 聖路加国際メディカルセンターに入院した患者に アンケート用紙を記入してもらう形式にて実施
アンケート回収方法: 各入院先病棟、1階医事会計の回収BOX、郵送
アンケート回収結果
対象者: 4805 件(退院患者5075件中)
配布数: 3312 件
回収数: 2936 件
回収率: 88.6%
※無回答、無効回答は設問毎に別途記載
項目別 回答率(1)
設問 回収数 正答数 正答率 無回答 無効 回答
00 このアンケートは入院した患者さんご自身が 記載していますか? 2935件 2773件 94.5% 161件 1件
【看護師によるケア】
01 入院中、看護師はあなたに敬意を払い、礼儀 正しく対応しましたか? 2935件 2867件 97.7% 50件 18件
02 入院中、看護師はあなたの不安や要望に耳を 傾けましたか? 2935件 2861件 97.5% 56件 18件
03 検査、治療などに関して、看護師はあなたが 理解できるように説明をしましたか? 2936件 2838件 96.7% 88件 10件
04 ナースコールのボタンを押した後、看護師は すぐに来ましたか? 2936件 2810件 95.7% 114件 12件
項目別 回答率(2)
設問 回収数 正答数 正答率 無回答 無効 回答
【医師によるケア】
05 入院中、医師はあなたに敬意を払い、礼儀 正しく対応しましたか? 2936件 2831件 96.4% 99件 6件
06 入院中、医師はあなたの不安や要望に耳を 傾けましたか? 2936件 2823件 96.2% 106件 7件
07 検査、治療などに関して、医師はあなたが 理解できるように説明をしましたか? 2936件 2827件 96.3% 98件 11件
【病棟の環境】
08 病室とシャワールームは清潔に保たれて いましたか? 2936件 2821件 96.1% 106件 9件
09 夜間、病室の周囲は静かでしたか? 2936件 2726件 92.8% 207件 3件
項目別 回答率(3)
設問 回収数 正答数 正答率 無回答 無効 回答
【入院中の事】
10 入院中、トイレまたは便器を使用する際、 看護師やスタッフの介助は必要でしたか? 2936件 2773件 94.4% 163件
11 トイレまたは便器使用時の介助を求めた際、 スタッフはすぐに来ましたか? 607件 571件 94.1% 34件 2件
12 入院中、痛みのための薬を必要と しましたか? 2936件 2769件 94.3% 167件
13 入院中、痛みは十分コントロールされて いましたか? 1298件 1276件 98.3% 21件 1件
14 病院スタッフは、痛みの状況にあわせて 適切に処置をしましたか? 1298件 1274件 98.2% 22件 2件
15 入院中、今まで使ったことのない薬を使う ことがありましたか? 2936件 2714件 92.4% 220件 2件
16 新しい薬を使う前に、スタッフから 何のための薬か説明がありましたか? 1494件 1458件 97.6% 34件 2件
17 新しい薬を使う前に、スタッフから薬の 副作用について説明がありましたか? 1494件 1436件 96.1% 57件 1件
項目別 回答率(4)
設問 回収数 正答数 正答率 無回答 無効 回答
【退院後】
18 退院後、直接自宅に帰りますか? あるいは 自宅以外の場所、または他の医療施設に行き ますか?
2935件 2843件 96.9% 89件 3件
19 入院中、退院後の生活に必要な援助につい て、医師、看護師、またはほかの病院スタッ フと話をする機会はありましたか?
2749件 2565件 93.3% 184件
20 入院中、退院後に注意すべき症状や健康問 題に関する情報をあなたは書面で受け取りま したか?
2749件 2473件 90.0% 276件
【総合評価】
21 聖路加国際病院の評価は0~10のどれに あたりますか? 2931件 2733件 93.2% 182件 16件
22 全体としてこの病院に満足していますか? 2931件 2781件 94.9% 145件 5件
23 友人やご家族に聖路加国際病院を勧めます か? 2931件 2730件 93.1% 194件 7件
項目別 回答率(5) 設問 回収数 正答数 正答率 無回答
無効 回答
【退院後のケアの理解】
24 入院中、病院スタッフは退院後に必要な 看護や治療についてご本人またはご家族の 要望を配慮しましたか?
2931件 2492件 85.0% 436件 3件
25 退院時には自分で行う必要がある健康管理 について理解していましたか? 2930件 2627件 89.7% 301件 2件
26 退院時、退院薬について服用する目的、 効果などを理解しましたか? 2930件 2457件 83.9% 469件 4件
【ご自身について】
27 今回入院する際、救命救急センターに搬送 されましたか? 2930件 2729件 93.1% 200件 1件
28 ご自身の現在の健康状態について総合的に どのように評価していますか? 2930件 2736件 93.4% 189件 5件
29 ご自身の現在の精神面あるいは情緒面の 健康状態をどのように感じていますか? 2930件 2735件 93.3% 190件 5件
項目別 回答率(5)
設問別の分析結果と評価方法
聖路加メディカルセンター全体の分析結果 本院 産科クリニック
HCAHPSと比較した結果
退院病棟別の分析結果
退院診療科別の分析結果
評価方法 はい/いいえ 2段階評価
はい/いいえ以外の設問 3段階(高・中・低 評価で分類) ※HCAHPSと比較するため 退院先と、患者さん自身についての設問についてはアンケート内容毎の評価
分岐のある設問に対し、次の設問は、 分岐前の選択肢で正しく回答されているものを正答数とした
分析結果①
聖路加メディカルセンター全体の分析結果
【看護師によるケア】
設問
正答数 (N)
低評価
回答No 1,2
中評価
回答No 3
高評価
回答No 4
01 2867 73 469 2325
02 2861 55 573 2233
03 2838 98 905 1835
04 2336 60 673 1603
単位:人 ⇒(474人)は対象外
【医師によるケア】
設問 正答数 (N)
低評価
回答No 1,2
中評価
回答No 3
高評価
回答No 4
05 2831 34 507 2290
06 2823 35 625 2163
07 2827 52 697 2078
単位:人
【病棟の環境】
設問 正答数 (N)
低評価
回答No 1,2
中評価
回答No 3
高評価
回答No 4
08 2821 73 672 2076
09 2726 310 985 1431
単位:人
【入院中の事】
設問 正答数 (N)
低評価
回答No 1,2
中評価
回答No 3
高評価
回答No 4
10 2773 2166 607
11 571 11 161 399
12 2769 1471 1298
13 1276 87 713 476
14 1274 25 371 878
15 2714 1219 1495
16 1458 118 341 999
17 1436 457 357 622
単位:人
【退院後】
設問 正答数 (N)
他の保健医療施設
自宅以外 自宅
18 2843 94 292 2457
設問 正答数 (N)
いいえ はい
19 2565 617 1948
20 2473 492 1981
単位:人
【総合評価】
設問 正答数 (N)
低評価
回答No 0~6
中評価
回答No 7,8
高評価
回答No 9,10
21 2733 103 739 1891
単位:人
設問 正答数 (N)
低評価
回答No 1,2
中評価
回答No 3
高評価
回答No 4,5
22 2781 41 109 2631
設問 正答数 (N)
低評価
回答No 1,2
中評価
回答No 3
高評価
回答No 4
23 2730 133 1590 1007
【退院後のケアの理解】
設問 正答数 (N)
低評価
回答No 1,2
中評価
回答No 3
高評価
回答No 4
24 2492 74 976 1442
25 2627 66 1024 1537
26 1987 44 406 1537
単位:人
⇒(470人)は対象外
【ご自身について】
設問 正答数 (N)
いいえ はい
27 2729 2305 424
設問 正答数 (N)
悪い まあまあ 普通 良い状態 すぐれた健康状態
28 2736 182 840 850 751 113
設問 正答数 (N)
悪い まあまあ 普通 あまり問題ない
問題ない
29 122 516 756 509 832 122
単位:人
分析結果②HCAHPSと比較した結果 HCAHPSとは、患者の視点から医療サービスの質を評価するために 米国政府が開発した統一的な患者評価指標です。
10個の評価指標(入院)
① 看護師とのコミュニケーション
② 医師とのコミュニケーション
③ 病院職員の対応
④ 疼痛コントロール
⑤ 薬剤に関する説明
⑥ 病室の清潔さ
⑦ 病院の静かさ
⑧ 退院時の説明
⑨ 病院の総合的評価(10段階評価)
⑩ 病院を(家族や友人)推薦する程度 2013/08/09 短中期戦略会議資料より抜粋
計算式:複数の指標値がある場合、1指標毎に割合を算出後、割合の合計を指標数で割った数となる(HCAPSに準じる)
比較先HCAHPS対象期間:2011年7月~2012年6月
① 看護師とのコミュニケーション
〔HCAHPS: Communication with Nurses〕
正答数 (N)
低評価 BOTTOM
回答No 1,2
中評価 MIDDLE
回答No 3
高評価 TOP
回答No 4
St. Luke’s 8566 226 1947 6393
HCAHPS 2996774 149838.7 509451.58 2337483.72 単位:人
【看護師によるケア】 01 入院中、看護師はあなたに敬意を払い、礼儀正しく対応しましたか? 02 入院中、看護師はあなたの不安や要望に耳を傾けましたか? 03 検査、治療などに関して、看護師はあなたが理解できるように 説明をしましたか?
HCAHPS:Represent patients discharged between July 2011 and June 2012
② 医師とのコミュニケーション
〔HCAHPS: Communication with Doctors〕
正答数 (N)
低評価 BOTTOM
回答No 1,2
中評価 MIDDLE
回答No 3
高評価 TOP
回答No 4
St. Luke’s 8481 121 1829 6531
HCAHPS 2996774 119871 449516.1 2427387 単位:人
【医師によるケア】 05 入院中、医師はあなたに敬意を払い、礼儀正しく対応しましたか? 06 入院中、医師はあなたの不安や要望に耳を傾けましたか? 07 検査、治療などに関して、医師はあなたが理解できるように 説明をしましたか?
HCAHPS:Represent patients discharged between July 2011 and June 2012
③ 病院職員の対応
〔HCAHPS: Responsiveness of Hospital Staff〕
正答数 (N)
低評価 BOTTOM
回答No 1,2
中評価 MIDDLE
回答No 3
高評価 TOP
回答No 4
St. Luke’s 2907 71 834 2002
HCAHPS 2996774 119871 449516.1 2427387 単位:人
【看護師によるケア】 04 ナースコールのボタンを押した後、看護師はすぐに来ましたか? 【入院中の事】 11 トイレまたは便器使用時の介助を求めた際、スタッフはすぐに来ましたか?
HCAHPS:Represent patients discharged between July 2011 and June 2012
④ 疼痛コントロール
〔HCAHPS: Pain Management〕
正答数 (N)
低評価 BOTTOM
回答No 1,2
中評価 MIDDLE
回答No 3
高評価 TOP
回答No 4
St. Luke’s 2550 112 1084 1354
HCAHPS 2996774 209774.2 659290.3 2127710 単位:人
【入院中の事】 13 入院中、痛みは十分コントロールされていましたか? 14 病院スタッフは、痛みの状況にあわせて適切に処置をしましたか?
HCAHPS:Represent patients discharged between July 2011 and June 2012
⑤ 薬剤に関する説明
〔HCAHPS: Communication About Medicines〕
正答数 (N)
低評価 BOTTOM
回答No 1,2
中評価 MIDDLE
回答No 3
高評価 TOP
回答No 4
St. Luke’s 2894 575 698 1621
HCAHPS 2996774 569387.1 539419.3 1887968 単位:人
【入院中の事】 16 新しい薬を使う前に、スタッフから何のための薬か説明がありましたか? 17 新しい薬を使う前に、スタッフから薬の副作用について説明がありましたか?
HCAHPS:Represent patients discharged between July 2011 and June 2012
⑥ 病室の清潔さ 〔 HCAHPS: Cleanliness of Hospital Environment 〕
正答数 (N)
低評価 BOTTOM
回答No 1,2
中評価 MIDDLE
回答No 3
高評価 TOP
回答No 4
St. Luke’s 2860 73 683 2104
HCAHPS 2996774 2697097 539419.32 2187645.02 単位:人
【病棟の環境】 08 病室とシャワールームは清潔に保たれていましたか?
HCAHPS:Represent patients discharged between July 2011 and June 2012
⑦ 病院の静かさ 〔 HCAHPS: Quietness of Hospital Environment 〕
正答数 (N)
低評価 BOTTOM
回答No 1,2
中評価 MIDDLE
回答No 3
高評価 TOP
回答No 4
St. Luke’s 2763 315 994 1454
HCAHPS 2996774 299677.4 899032.2 1798064.4 単位:人
【病棟の環境】 09 夜間、病室の周囲は静かでしたか?
HCAHPS:Represent patients discharged between July 2011 and June 2012
⑧ 退院時の説明
〔 HCAHPS: Discharge Information 〕
正答数 (N)
いいえ No
はい Yes
St. Luke’s 5038 1109 3929
HCAHPS 2996774 479483.8 2517290.2 単位:人
【退院後】 19 入院中、退院後の生活に必要な援助について、医師、看護師、 またはほかの病院スタッフと話をする機会はありましたか? 20 入院中、退院後に注意すべき症状や健康問題に関する情報を あなたは書面で受け取りましたか?
HCAHPS:Represent patients discharged between July 2011 and June 2012
⑨ 病院の総合的評価(10段階評価)
〔 HCAHPS: Overall Rating of Hospital 〕
正答数 (N)
低評価 BOTTOM
回答No 0~6
中評価 MIDDLE
回答No 7,8
高評価 TOP
回答No 9,10
St. Luke’s 2772 103 751 1918
HCAHPS 2996774 239741.9 659290.28 2097741.8 単位:人
【総合評価】 21 聖路加国際病院の評価は0~10のどれにあたりますか?
HCAHPS:Represent patients discharged between July 2011 and June 2012
⑩ 病院を(家族や友人)推薦する程度
〔 HCAHPS: Recommend the Hospital 〕
正答数 (N)
低評価 BOTTOM
回答No 1,2
中評価 MIDDLE
回答No 3
高評価 TOP
回答No 4
St. Luke’s 2768 133 1607 1028
HCAHPS 2996774 149838.7 719225.76 2127709.54 単位:人
【総合評価】 23 友人やご家族に聖路加国際病院を勧めますか?
HCAHPS:Represent patients discharged between July 2011 and June 2012
分析結果③退院病棟別の分析結果
【看護師によるケア】01
入院中、看護師はあなたに敬意を払い、礼儀正しく対応しましたか?
退院病棟 正答数 低評価 中評価 高評価
3E 238 6 47 185
4E 151 4 22 125
4W 168 7 28 133
5E 158 2 30 126
5W 118 6 23 89
6E 241 8 36 197
6W 334 7 41 286
7E 219 3 28 188
7W 118 3 35 80
8E 276 8 48 220
8W 130 2 37 91
9E 268 4 25 239
9W 74 17 57
10E 161 7 29 125
10W 19 5 14
CCM 28 4 3 21
HCU 48 1 4 43
ICCU 4 4
ICU 2 2
IMCU 14 1 1 12
産クリ 98 10 88
n=2867 単位:人
【看護師によるケア】02
入院中、看護師はあなたの不安や要望に耳を傾けましたか?
退院病棟 正答数 低評価 中評価 高評価
3E 237 8 47 182
4E 152 3 41 108
4W 169 5 39 125
5E 155 2 36 117
5W 117 2 25 90
6E 241 5 46 190
6W 335 3 54 278
7E 218 2 33 183
7W 119 4 34 81
8E 275 6 59 210
8W 129 3 50 76
9E 266 2 31 233
9W 74 18 56
10E 161 7 34 120
10W 19 6 13
CCM 28 2 5 21
HCU 49 5 44
ICCU 4 4
ICU 2 2
IMCU 13 1 12
産クリ 98 1 9 88
単位:人 n=2861
【看護師によるケア】03
検査、治療などに関して、看護師はあなたが理解できるように
説明をしましたか?
退院病棟 正答数 低評価 中評価 高評価
3E 235 3 68 164
4E 152 6 55 91
4W 165 5 56 104
5E 157 8 61 88
5W 116 6 47 63
6E 239 7 58 174
6W 331 8 101 222
7E 220 1 57 162
7W 118 13 59 46
8E 273 9 102 162
8W 129 10 49 70
9E 266 5 59 202
9W 73 6 24 43
10E 154 8 53 93
10W 19 1 8 10
CCM 28 1 7 20
HCU 48 1 15 32
ICCU 4 4
ICU 2 2
IMCU 13 6 7
産クリ 96 20 76
単位:人 n=2838
【看護師によるケア】04
ナースコールのボタンを押した後、看護師はすぐに来ましたか? 「ナースコールのボタンを押さなかった」にチェックした患者(480人)は対象外
退院病棟 押さなかった 正答数 低評価 中評価 高評価
3E 8 226 2 94 130
4E 49 98 2 25 71
4W 24 140 2 34 104
5E 9 149 3 40 106
5W 20 90 6 41 43
6E 50 182 9 70 103
6W 48 280 6 87 187
7E 53 165 1 16 148
7W 13 105 5 40 60
8E 36 238 3 58 177
8W 21 109 6 46 57
9E 88 168 14 154
9W 14 58 1 19 38
10E 17 142 10 44 88
10W 19 1 9 9
CCM 7 18 4 14
HCU 7 41 2 5 34
ICCU 1 3 3
ICU 2 2
IMCU 2 12 1 11
産クリ 7 91 1 26 64
単位:人 n=2336
【医師によるケア】05
入院中、医師はあなたに敬意を払い、礼儀正しく対応しましたか?
退院病棟 正答数 低評価 中評価 高評価
3E 234 4 46 184
4E 151 4 28 119
4W 167 2 27 138
5E 157 1 34 122
5W 116 4 18 94
6E 236 1 40 195
6W 331 5 62 264
7E 221 31 190
7W 118 4 24 90
8E 273 1 54 218
8W 127 1 30 96
9E 262 2 37 223
9W 72 10 62
10E 158 4 30 124
10W 19 2 17
CCM 28 3 25
HCU 48 10 38
ICCU 4 4
ICU 2 1 1
IMCU 14 14
産クリ 93 1 20 72
n=2831 単位:人
【医師によるケア】06
入院中、医師はあなたの不安や要望に耳を傾けましたか?
退院病棟 正答数 低評価 中評価 高評価
3E 232 2 57 173
4E 151 3 31 117
4W 167 3 39 125
5E 157 3 43 111
5W 113 3 29 81
6E 237 3 38 196
6W 332 1 68 263
7E 220 41 179
7W 119 2 31 86
8E 272 2 54 216
8W 127 2 39 86
9E 259 2 43 214
9W 74 1 17 56
10E 159 6 40 113
10W 19 4 15
CCM 26 2 6 18
HCU 48 12 36
ICCU 4 4
ICU 2 2
IMCU 14 4 10
産クリ 91 29 62
単位:人 n=2823
【医師によるケア】07
検査、治療などに関して、医師はあなたが理解できるように
説明をしましたか?
退院病棟 正答数 低評価 中評価 高評価
3E 233 4 52 177
4E 152 2 43 107
4W 164 3 35 126
5E 158 2 46 110
5W 117 4 43 70
6E 239 2 46 191
6W 328 2 78 248
7E 220 2 47 171
7W 119 4 34 81
8E 271 5 72 194
8W 129 6 38 85
9E 262 2 60 200
9W 73 1 18 54
10E 158 4 39 115
10W 18 6 12
CCM 28 3 8 17
HCU 47 4 8 35
ICCU 3 1 2
ICU 2 1 1
IMCU 14 2 12
産クリ 92 2 20 70
単位:人 n=2827
【病棟の環境】08
病室とシャワールームは清潔に保たれていましたか?
退院病棟 正答数 低評価 中評価 高評価
3E 235 16 92 127
4E 151 25 126
4W 162 2 32 128
5E 159 1 25 133
5W 114 4 30 80
6E 231 13 87 131
6W 333 7 74 252
7E 220 1 49 170
7W 119 4 31 84
8E 273 6 51 216
8W 126 8 26 92
9E 264 32 232
9W 75 13 62
10E 157 8 46 103
10W 19 8 11
CCM 23 4 19
HCU 46 18 28
ICCU 2 2
ICU 2 1 1
IMCU 13 2 11
産クリ 97 3 26 68
n=2821 単位:人
【病棟の環境】09
夜間、病室の周囲は静かでしたか?
退院病棟 正答数 低評価 中評価 高評価
3E 235 39 113 83
4E 132 11 54 67
4W 160 21 62 77
5E 157 11 51 95
5W 108 25 51 32
6E 197 44 82 71
6W 325 36 116 173
7E 218 15 59 144
7W 119 11 46 62
8E 268 22 97 149
8W 127 25 50 52
9E 245 3 39 203
9W 71 4 15 52
10E 160 20 48 92
10W 19 2 6 11
CCM 25 3 15 7
HCU 43 5 17 21
ICCU 3 2 1
ICU 2 1 1
IMCU 14 1 8 5
産クリ 98 11 53 34
n=2726 単位:人
【入院中の事】10
入院中、トイレまたは便器を使用する際、看護師やスタッフの介助は
必要でしたか?
退院病棟 正答数 いいえ はい
3E 237 206 31
4E 145 113 32
4W 160 116 44
5E 157 83 74
5W 111 83 28
6E 231 188 43
6W 327 291 36
7E 214 200 14
7W 118 86 32
8E 272 193 79
8W 119 79 40
9E 249 239 10
9W 72 55 17
10E 158 107 51
10W 18 8 10
CCM 24 9 15
HCU 45 16 29
ICCU 3 1 2
ICU 2 2
IMCU 14 4 10
産クリ 97 89 8
n=2773 単位:人
【入院中の事】11
トイレまたは便器使用時の介助を求めた際、
スタッフはすぐに来ましたか?
退院病棟 正答数 低評価 中評価 高評価
3E 31 3 28
4E 28 1 8 19
4W 40 2 16 22
5E 70 2 22 46
5W 25 1 12 12
6E 40 12 28
6W 34 3 12 19
7E 14 2 12
7W 31 1 13 17
8E 79 12 67
8W 35 18 17
9E 8 8
9W 17 8 9
10E 47 1 11 35
10W 10 3 7
CCM 13 2 11
HCU 27 3 24
ICCU 2 2
ICU 2 1 1
IMCU 10 2 8
産クリ 8 1 7
n=571 単位:人
【入院中の事】12
入院中、痛みのための薬を必要としましたか?
退院病棟 正答数 いいえ はい
3E 236 55 181
4E 149 93 56
4W 159 112 47
5E 156 30 126
5W 112 89 23
6E 228 181 47
6W 332 117 215
7E 213 45 168
7W 115 74 41
8E 271 77 194
8W 126 89 37
9E 242 217 25
9W 72 55 17
10E 154 111 43
10W 19 2 17
CCM 25 19 6
HCU 44 33 11
ICCU 3 1 2
ICU 2 2
IMCU 14 9 5
産クリ 97 62 35
n=2769 単位:人
【入院中の事】13
入院中、痛みは十分コントロールされていましたか?
退院病棟 正答数 低評価 中評価 高評価
3E 181 18 127 36
4E 55 3 27 25
4W 43 2 20 21
5E 125 6 66 53
5W 21 2 13 6
6E 45 2 25 18
6W 213 13 114 86
7E 167 3 82 82
7W 40 5 21 14
8E 193 10 104 79
8W 32 3 20 9
9E 25 5 12 8
9W 16 2 9 5
10E 43 5 26 12
10W 17 1 9 7
CCM 5 1 3 1
HCU 11 2 6 3
ICCU 2 1 1
ICU 2 1 1
IMCU 5 3 2
産クリ 35 4 24 7
n=1276 単位:人
【入院中の事】14
病院スタッフは、痛みの状況にあわせて適切に処置をしましたか?
退院病棟 正答数 低評価 中評価 高評価
3E 181 4 57 120
4E 54 2 15 37
4W 46 1 15 30
5E 124 2 37 85
5W 19 6 13
6E 46 13 33
6W 212 3 51 158
7E 165 2 34 129
7W 41 2 14 25
8E 192 3 55 134
8W 32 12 20
9E 25 7 18
9W 17 1 5 11
10E 42 2 16 24
10W 17 1 6 10
CCM 6 1 2 3
HCU 11 7 4
ICCU 2 2
ICU 2 2
IMCU 5 2 3
産クリ 35 1 15 19
n=1274 単位:人
【入院中の事】15
入院中、今まで使ったことのない薬を使うことがありましたか?
退院病棟 正答数 いいえ はい
3E 236 67 169
4E 142 60 82
4W 157 90 67
5E 149 44 105
5W 109 53 56
6E 220 105 115
6W 324 125 199
7E 212 89 123
7W 115 35 80
8E 262 74 188
8W 123 59 64
9E 242 185 57
9W 70 46 24
10E 155 82 73
10W 19 4 15
CCM 22 13 9
HCU 44 26 18
ICCU 2 2
ICU 2 2
IMCU 13 4 9
産クリ 96 58 38
n=2714 単位:人
【入院中の事】16
新しい薬を使う前に、
スタッフから何のための薬か説明がありましたか?
退院病棟 正答数 低評価 中評価 高評価
3E 167 10 27 130
4E 80 10 18 52
4W 65 11 18 36
5E 105 8 27 70
5W 50 8 9 33
6E 111 6 32 73
6W 193 7 43 143
7E 122 7 17 98
7W 79 3 24 52
8E 185 18 59 108
8W 60 7 20 33
9E 55 1 10 44
9W 24 6 3 15
10E 72 10 16 46
10W 15 2 4 9
CCM 8 1 4 3
HCU 17 3 3 11
ICCU 2 2
ICU 2 1 1
IMCU 8 2 6
産クリ 38 4 34
n=1458 単位:人
【入院中の事】17
新しい薬を使う前に、
スタッフから薬の副作用について説明がありましたか?
退院病棟 正答数 低評価 中評価 高評価
3E 167 49 43 75
4E 79 38 16 25
4W 61 21 16 24
5E 103 38 25 40
5W 49 13 11 25
6E 110 40 26 44
6W 192 54 45 93
7E 118 30 29 59
7W 78 13 26 39
8E 182 64 52 66
8W 60 21 15 24
9E 52 13 13 26
9W 24 11 5 8
10E 71 24 17 30
10W 15 3 6 6
CCM 8 4 3 1
HCU 17 6 2 9
ICCU 2 2
ICU 2 1 1
IMCU 8 1 7
産クリ 38 14 6 18
n=1436 単位:人
【退院後】18
退院後、直接自宅に帰りますか? あるいは自宅以外の場所、
または他の医療施設に行きますか?
退院病棟 正答数 他の保健医療施設
自宅以外 自宅
3E 234 9 55 170
4E 152 1 13 138
4W 163 4 12 147
5E 160 21 9 130
5W 117 8 13 96
6E 237 2 17 218
6W 333 5 21 307
7E 220 2 8 210
7W 118 6 13 99
8E 277 4 25 248
8W 126 11 5 110
9E 260 55 205
9W 74 2 5 67
10E 162 5 8 149
10W 19 1 4 14
CCM 27 6 1 20
HCU 47 3 4 40
ICCU 3 1 2
ICU 2 1 1
IMCU 14 2 12
産クリ 98 24 74 n=2843
単位:人
【退院後】19
入院中、退院後の生活に必要な援助について、医師、看護師、
またはほかの病院スタッフと話をする機会はありましたか?
退院病棟 正答数 いいえ はい
3E 211 24 187
4E 142 44 98
4W 139 43 96
5E 128 28 100
5W 99 26 73
6E 222 49 173
6W 317 52 265
7E 200 40 160
7W 109 27 82
8E 263 73 190
8W 106 35 71
9E 219 75 144
9W 68 13 55
10E 149 55 94
10W 18 3 15
CCM 20 5 15
HCU 44 7 37
ICCU 2 2
ICU 1 1
IMCU 12 2 10
産クリ 96 15 81
n=2565 単位:人
【退院後】20
入院中、退院後に注意すべき症状や健康問題に関する情報を
あなたは書面で受け取りましたか?
退院病棟 正答数 いいえ はい
3E 209 28 181
4E 141 22 119
4W 124 29 95
5E 119 46 73
5W 92 34 58
6E 223 59 164
6W 319 15 304
7E 189 17 172
7W 106 31 75
8E 262 19 243
8W 100 34 66
9E 209 43 166
9W 62 8 54
10E 142 51 91
10W 14 6 8
CCM 17 9 8
HCU 40 8 32
ICCU 2 2
ICU 1 1
IMCU 12 12
産クリ 90 32 58
n=2473 単位:人
【総合評価】21
聖路加国際病院の評価は0~10のどれにあたりますか?
退院病棟 正答数 低評価 中評価 高評価
3E 232 7 64 161
4E 146 7 44 95
4W 152 4 52 96
5E 148 4 39 105
5W 109 10 28 71
6E 234 14 69 151
6W 322 11 84 227
7E 212 3 42 167
7W 115 7 38 70
8E 266 6 80 180
8W 123 5 41 77
9E 244 3 46 195
9W 71 4 13 54
10E 157 9 46 102
10W 18 2 4 12
CCM 26 2 6 18
HCU 44 4 12 28
ICCU 3 3
ICU 2 2
IMCU 13 3 10
産クリ 96 1 26 69
n=2733 単位:人
【総合評価】22
全体としてこの病院に満足していますか?
退院病棟 正答数 低評価 中評価 高評価
3E 233 3 6 224
4E 146 4 5 137
4W 154 2 5 147
5E 155 3 5 147
5W 110 5 8 97
6E 236 1 15 220
6W 328 2 5 321
7E 211 5 5 201
7W 116 1 8 107
8E 272 2 10 260
8W 126 9 117
9E 256 3 6 247
9W 73 1 4 68
10E 158 3 9 146
10W 19 2 17
CCM 26 2 4 20
HCU 46 3 43
ICCU 3 3
ICU 2 2
IMCU 14 14
産クリ 97 1 3 93
n=2781 単位:人
【総合評価】23
友人やご家族に聖路加国際病院を勧めますか?
退院病棟 正答数 低評価 中評価 高評価
3E 231 9 142 80
4E 146 5 93 48
4W 150 5 83 62
5E 147 9 83 55
5W 109 12 61 36
6E 232 5 139 88
6W 318 10 192 116
7E 210 6 116 88
7W 115 14 68 33
8E 268 17 164 87
8W 122 9 81 32
9E 253 4 138 111
9W 72 4 37 31
10E 154 14 80 60
10W 19 1 9 9
CCM 24 1 16 7
HCU 44 5 27 12
ICCU 3 1 2
ICU 2 2
IMCU 14 1 8 5
産クリ 97 2 50 45
n=2730 単位:人
【退院後のケアの理解】24
入院中、病院スタッフは退院後に必要な看護や治療について
ご本人またはご家族の要望を配慮しましたか?
退院病棟 正答数 低評価 中評価 高評価
3E 221 1 83 137
4E 137 6 63 68
4W 130 3 50 77
5E 136 7 54 75
5W 98 3 45 50
6E 217 4 72 141
6W 306 3 115 188
7E 189 2 75 112
7W 110 6 58 46
8E 251 9 107 135
8W 112 8 60 44
9E 185 1 60 124
9W 59 2 16 41
10E 147 10 57 80
10W 18 2 6 10
CCM 24 1 8 15
HCU 44 2 11 31
ICCU 2 2
ICU 2 1 1
IMCU 14 4 10
産クリ 90 4 31 55
n=2492 単位:人
【退院後のケアの理解】25
退院時には自分で行う必要がある健康管理について
理解していましたか?
退院病棟 正答数 低評価 中評価 高評価
3E 225 90 135
4E 141 5 55 81
4W 138 4 62 72
5E 152 8 61 83
5W 105 7 56 42
6E 217 2 70 145
6W 323 4 102 217
7E 204 3 75 126
7W 112 4 62 46
8E 269 7 106 156
8W 116 4 56 56
9E 217 1 70 146
9W 63 4 22 37
10E 150 8 64 78
10W 18 2 11 5
CCM 23 2 10 11
HCU 45 1 18 26
ICCU 3 1 2
ICU 1 1
IMCU 13 5 8
産クリ 92 27 65
n=2627 単位:人
【退院後のケアの理解】26
退院時、退院薬について服用する目的、効果などを理解しましたか? 「退院薬はなかった」にチェックした患者(476人)は対象外
退院病棟 (退院薬) なし 正答数 低評価 中評価 高評価
3E 45 172 1 25 146
4E 13 120 2 25 93
4W 15 115 3 36 76
5E 14 128 4 29 95
5W 23 70 2 27 41
6E 40 169 25 144
6W 69 231 2 38 191
7E 18 172 2 20 150
7W 9 96 2 28 66
8E 25 231 6 45 180
8W 20 87 3 29 55
9E 77 111 1 13 97
9W 15 42 2 7 33
10E 17 125 8 30 87
10W 1 17 2 6 9
CCM 10 10 1 5 4
HCU 11 32 2 11 19
ICCU 3 1 2
ICU 1 0
IMCU 1 13 3 10
産クリ 46 43 1 3 39
n=1987 単位:人
【ご自身について】27
今回入院する際、救命救急センターに搬送されましたか?
退院病棟 正答数 いいえ はい
3E 231 225 6
4E 144 121 23
4W 148 110 38
5E 154 127 27
5W 111 75 36
6E 228 199 29
6W 328 310 18
7E 212 207 5
7W 114 89 25
8E 272 228 44
8W 124 80 44
9E 232 231 1
9W 73 64 9
10E 156 110 46
10W 19 15 4
CCM 23 2 21
HCU 44 7 37
ICCU 3 2 1
ICU 2 2
IMCU 14 7 7
産クリ 97 96 1
n=2729 単位:人
【ご自身について】28
ご自身の現在の健康状態について総合的にどのように
評価していますか?
退院 病棟
正答数 悪い まあまあ 普通 良い状態 すぐれた 健康状態
3E 230 4 59 66 88 13
4E 146 5 38 60 40 3
4W 149 15 42 53 36 3
5E 154 13 56 33 45 7
5W 112 15 37 37 22 1
6E 221 2 41 73 81 24
6W 326 14 108 90 97 17
7E 212 9 60 70 67 6
7W 114 16 45 28 24 1
8E 271 19 100 85 60 7
8W 125 18 42 39 25 1
9E 242 7 64 92 70 9
9W 73 4 32 23 11 3
10E 158 19 68 47 22 2
10W 19 10 8 1
CCM 24 4 7 7 3 3
HCU 45 4 13 17 9 2
ICCU 3 1 1 1
ICU 2 1 1
IMCU 13 2 6 3 2
産クリ 97 1 13 24 48 11 n=2736
単位:人
【ご自身について】29
ご自身の現在の精神面あるいは情緒面の健康状態を
どのように感じていますか?
退院病棟 正答数 悪い まあまあ 普通 あまり 問題ない
問題ない
3E 231 2 30 56 48 95
4E 144 1 20 44 28 51
4W 149 3 27 52 30 37
5E 155 7 40 36 23 49
5W 110 11 33 26 16 24
6E 218 5 22 65 32 94
6W 328 8 51 87 69 113
7E 211 8 28 68 50 57
7W 114 10 39 25 18 22
8E 273 13 55 75 54 76
8W 124 11 26 45 22 20
9E 244 5 48 63 46 82
9W 73 5 20 17 11 20
10E 158 10 43 59 21 25
10W 19 7 6 4 1 1
CCM 24 10 5 3 4 2
HCU 45 3 9 12 8 13
ICCU 3 1 1 1
ICU 2 1 1
IMCU 13 2 3 2 2 4
産クリ 97 10 15 26 46 n=2735
単位:人
分析結果④退院診療科別の分析結果
【看護師によるケア】01
入院中、看護師はあなたに敬意を払い、礼儀正しく対応しましたか?
退院科 正答数 低評価 中評価 高評価 一般内 34 1 9 24
循環器 204 9 29 166
消化器 155 5 33 117
呼吸器 117 7 22 88
内分泌 12 5 7
アレ膠 12 2 10
神経内 52 10 42
腎 臓 24 2 4 18
血 液 14 2 4 8
感染症 28 1 8 19
心療内 10 1 9
緩ケア 18 5 13
皮膚科 30 10 20
消外科 225 6 41 178
心臓外 37 1 7 29
形成外 45 2 9 34
乳腺外 205 2 22 181
女総診 457 10 69 378
泌尿器 131 3 16 112
耳鼻科 27 1 6 20
整 形 152 5 34 113
眼 科 189 4 20 165
口腔外 20 20
脳外科 24 4 20
小児科 152 3 27 122
小外科 44 2 3 39
救急部 69 5 13 51
腫瘍内 10 5 5
血腫科 40 11 29
神血治 13 1 12
放射線 41 8 33
ドック 178 2 21 155
産クリ 98 10 88 n=2867 単位:人
【看護師によるケア】02
入院中、看護師はあなたの不安や要望に耳を傾けましたか?
退院科 正答数 低評価 中評価 高評価 一般内 34 10 24
循環器 206 4 35 167
消化器 155 4 44 107
呼吸器 116 3 28 85
内分泌 12 5 7
アレ膠 12 2 10
神経内 52 11 41
腎 臓 24 3 6 15
血 液 14 2 4 8
感染症 28 1 8 19
心療内 10 3 7
緩ケア 18 6 12
皮膚科 30 2 10 18
消外科 224 5 39 180
心臓外 36 1 14 21
形成外 45 1 11 33
乳腺外 205 1 33 171
女総診 456 9 81 366
泌尿器 132 2 21 109
耳鼻科 26 2 7 17
整 形 150 4 37 109
眼 科 189 3 34 152
口腔外 19 19
脳外科 24 9 15
小児科 152 2 31 119
小外科 44 9 35
救急部 69 3 13 53
腫瘍内 10 1 3 6
血腫科 40 12 28
神血治 13 1 3 9
放射線 41 11 30
ドック 177 24 153
産クリ 98 1 9 88 n=2861
単位:人
【看護師によるケア】03
検査、治療などに関して、看護師はあなたが理解できるように
説明をしましたか?
退院科 正答数 低評価 中評価 高評価 一般内 34 2 16 16
循環器 203 4 71 128
消化器 150 9 59 82
呼吸器 115 7 44 64
内分泌 12 3 3 6
アレ膠 12 1 4 7
神経内 54 4 22 28
腎 臓 22 3 7 12
血 液 14 5 9
感染症 28 4 10 14
心療内 10 1 2 7
緩ケア 18 1 7 10
皮膚科 29 1 16 12
消外科 222 6 73 143
心臓外 34 2 11 21
形成外 45 2 13 30
乳腺外 207 1 58 148
女総診 451 8 126 317
泌尿器 131 1 46 84
耳鼻科 27 11 16
整 形 151 11 54 86
眼 科 188 8 55 125
口腔外 20 3 17
脳外科 23 1 11 11
小児科 151 5 37 109
小外科 44 1 11 32
救急部 67 3 22 42
腫瘍内 10 6 4
血腫科 39 2 20 17
神血治 14 1 6 7
放射線 41 2 14 25
ドック 176 4 42 130
産クリ 96 20 76
n=2838 単位:人
【看護師によるケア】04
ナースコールのボタンを押した後、看護師はすぐに来ましたか? 「ナースコールのボタンを押さなかった」にチェックした患者(474人)は対象外
退院科 押さなかった 正答数 低評価 中評価 高評価 一般内 6 27 15 12
循環器 30 171 1 41 129
消化器 17 138 9 45 84
呼吸器 23 88 5 36 47
内分泌 5 7 1 6
アレ膠 2 10 5 5
神経内 5 48 3 15 30
腎 臓 1 22 4 5 13
血 液 2 12 1 2 9
感染症 1 27 1 12 14
心療内 2 8 2 6
緩ケア 18 1 9 8
皮膚科 2 27 3 8 16
消外科 15 207 2 52 153
心臓外 2 34 1 11 22
形成外 9 37 1 9 27
乳腺外 56 150 1 14 135
女総診 47 400 6 157 237
泌尿器 11 120 1 23 96
耳鼻科 1 25 1 7 17
整 形 10 142 5 39 98
眼 科 99 78 1 21 56
口腔外 4 16 3 13
脳外科 24 1 4 19
小児科 30 116 6 43 67
小外科 13 29 9 20
救急部 14 50 1 11 38
腫瘍内 9 4 5
血腫科 2 37 19 18
神血治 1 13 2 4 7
放射線 10 30 2 9 19
ドック 47 125 12 113
産クリ 7 91 1 26 64 n=2336
単位:人
【医師によるケア】05
入院中、医師はあなたに敬意を払い、礼儀正しく対応しましたか?
退院科 正答数 低評価 中評価 高評価 一般内 34 1 9 24
循環器 202 2 27 173
消化器 154 4 31 119
呼吸器 115 3 19 93
内分泌 12 5 7
アレ膠 11 2 9
神経内 53 10 43
腎 臓 23 3 6 14
血 液 14 2 3 9
感染症 28 4 24
心療内 10 10
緩ケア 18 2 16
皮膚科 28 7 21
消外科 222 1 46 175
心臓外 37 9 28
形成外 46 6 40
乳腺外 206 25 181
女総診 451 6 91 354
泌尿器 132 2 15 115
耳鼻科 27 4 23
整 形 151 3 36 112
眼 科 184 1 27 156
口腔外 20 20
脳外科 24 5 19
小児科 148 1 28 119
小外科 44 5 39
救急部 67 1 19 47
腫瘍内 10 4 6
血腫科 39 8 31
神血治 15 1 2 12
放射線 40 3 37
ドック 173 2 29 142
産クリ 93 1 20 72 n=2831
単位:人
【医師によるケア】06
入院中、医師はあなたの不安や要望に耳を傾けましたか?
退院科 正答数 低評価 中評価 高評価 一般内 34 1 10 23
循環器 203 2 43 158
消化器 153 4 34 115
呼吸器 112 2 28 82
内分泌 12 8 4
アレ膠 12 2 10
神経内 53 2 12 39
腎 臓 23 3 8 12
血 液 14 5 9
感染症 28 6 22
心療内 10 1 9
緩ケア 18 4 14
皮膚科 29 12 17
消外科 220 2 45 173
心臓外 37 2 11 24
形成外 46 1 6 39
乳腺外 207 1 35 171
女総診 450 4 102 344
泌尿器 131 23 108
耳鼻科 27 7 20
整 形 153 2 38 113
眼 科 181 1 37 143
口腔外 18 1 17
脳外科 24 7 17
小児科 149 2 29 118
小外科 44 4 40
救急部 66 3 23 40
腫瘍内 10 4 6
血腫科 40 10 30
神血治 14 1 2 11
放射線 41 4 37
ドック 173 2 35 136
産クリ 91 29 62 n=2823
単位:人
【医師によるケア】07
検査、治療などに関して、医師はあなたが理解できるように
説明をしましたか?
退院科 正答数 低評価 中評価 高評価 一般内 34 1 11 22
循環器 199 1 45 153
消化器 155 4 37 114
呼吸器 114 4 37 73
内分泌 12 1 6 5
アレ膠 12 1 2 9
神経内 53 3 22 28
腎 臓 23 1 7 15
血 液 14 1 1 12
感染症 28 2 5 21
心療内 10 10
緩ケア 17 6 11
皮膚科 28 12 16
消外科 219 4 61 154
心臓外 37 3 7 27
形成外 46 9 37
乳腺外 207 2 46 159
女総診 447 6 103 338
泌尿器 131 26 105
耳鼻科 27 8 19
整 形 152 3 43 106
眼 科 185 2 41 142
口腔外 20 20
脳外科 24 7 17
小児科 151 1 31 119
小外科 44 8 36
救急部 68 7 23 38
腫瘍内 10 3 7
血腫科 40 14 26
神血治 15 1 3 11
放射線 40 4 36
ドック 173 2 49 122
産クリ 92 2 20 70 n=2827
単位:人
【病棟の環境】08
病室とシャワールームは清潔に保たれていましたか?
退院科 正答数 低評価 中評価 高評価 一般内 34 3 8 23
循環器 195 3 45 147
消化器 153 7 43 103
呼吸器 114 4 26 84
内分泌 12 4 8
アレ膠 12 3 9
神経内 52 1 10 41
腎 臓 23 4 6 13
血 液 14 1 2 11
感染症 28 1 5 22
心療内 10 1 2 7
緩ケア 18 7 11
皮膚科 28 7 21
消外科 222 5 42 175
心臓外 35 8 27
形成外 45 1 12 32
乳腺外 207 3 48 156
女総診 453 23 145 285
泌尿器 131 23 108
耳鼻科 27 2 8 17
整 形 153 29 124
眼 科 184 19 165
口腔外 20 1 19
脳外科 24 4 20
小児科 146 7 59 80
小外科 41 2 12 27
救急部 61 18 43
腫瘍内 9 2 7
血腫科 40 1 10 29
神血治 15 1 3 11
放射線 42 8 34
ドック 176 27 149
産クリ 97 3 26 68 n=2821
単位:人
【病棟の環境】09
夜間、病室の周囲は静かでしたか?
退院科 正答数 低評価 中評価 高評価 一般内 33 7 12 14
循環器 193 21 75 97
消化器 153 23 52 78
呼吸器 107 13 51 43
内分泌 12 3 2 7
アレ膠 10 4 3 3
神経内 54 6 24 24
腎 臓 24 2 8 14
血 液 14 2 7 5
感染症 27 7 10 10
心療内 10 2 2 6
緩ケア 18 2 5 11
皮膚科 29 4 9 16
消外科 223 18 81 124
心臓外 37 7 17 13
形成外 46 4 15 27
乳腺外 205 22 61 122
女総診 448 64 189 195
泌尿器 130 11 44 75
耳鼻科 26 6 5 15
整 形 150 14 55 81
眼 科 143 6 36 101
口腔外 20 4 16
脳外科 24 4 11 9
小児科 129 23 52 54
小外科 27 6 15 6
救急部 62 11 21 30
腫瘍内 9 6 3
血腫科 40 2 17 21
神血治 13 3 6 4
放射線 41 1 5 35
ドック 171 1 32 138
産クリ 98 11 53 34 n=2726
単位:人
【入院中の事】10
入院中、トイレまたは便器を使用する際、看護師やスタッフの
介助は必要でしたか?
退院科 正答数 いいえ はい
一般内 30 19 11
循環器 195 133 62
消化器 148 100 48
呼吸器 111 75 36
内分泌 12 11 1
アレ膠 11 8 3
神経内 53 21 32
腎 臓 23 17 6
血 液 14 10 4
感染症 26 19 7
心療内 10 10
緩ケア 17 7 10
皮膚科 30 26 4
消外科 220 154 66
心臓外 36 21 15
形成外 45 39 6
乳腺外 203 188 15
女総診 454 406 48
泌尿器 130 116 14
耳鼻科 27 22 5
整 形 149 69 80
眼 科 177 166 11
口腔外 19 18 1
脳外科 22 4 18
小児科 144 124 20
小外科 42 30 12
救急部 62 23 39
腫瘍内 9 8 1
血腫科 39 34 5
神血治 13 8 5
放射線 41 30 11
ドック 164 161 3
産クリ 97 89 8 n=2773
単位:人
【入院中の事】11
トイレまたは便器使用時の介助を求めた際、スタッフは
すぐに来ましたか?
退院科 正答数 低評価 中評価 高評価 一般内 11 2 9
循環器 57 1 17 39
消化器 46 16 30
呼吸器 31 1 16 14
内分泌 1 1
アレ膠 2 1 1
神経内 30 14 16
腎 臓 6 1 2 3
血 液 4 4
感染症 7 4 3
心療内 0
緩ケア 10 3 7
皮膚科 2 1 1
消外科 66 10 56
心臓外 14 1 5 8
形成外 6 1 5
乳腺外 15 2 13
女総診 47 2 9 36
泌尿器 13 6 7
耳鼻科 5 2 3
整 形 77 3 21 53
眼 科 6 6
口腔外 1 1
脳外科 18 4 14
小児科 18 8 10
小外科 12 2 10
救急部 35 6 29
腫瘍内 1 1
血腫科 4 1 1 2
神血治 5 1 2 2
放射線 11 5 6
ドック 2 2
産クリ 8 1 7 n=571
単位:人
【入院中の事】12
入院中、痛みのための薬を必要としましたか?
退院科 正答数 いいえ はい
一般内 32 20 12
循環器 192 148 44
消化器 149 116 33
呼吸器 112 93 19
内分泌 12 11 1
アレ膠 12 8 4
神経内 52 37 15
腎 臓 22 15 7
血 液 13 10 3
感染症 27 16 11
心療内 10 7 3
緩ケア 18 2 16
皮膚科 29 18 11
消外科 221 33 188
心臓外 36 11 25
形成外 45 12 33
乳腺外 204 44 160
女総診 454 130 324
泌尿器 131 67 64
耳鼻科 26 8 18
整 形 148 34 114
眼 科 171 140 31
口腔外 20 5 15
脳外科 23 8 15
小児科 142 131 11
小外科 42 25 17
救急部 63 42 21
腫瘍内 10 5 5
血腫科 38 18 20
神血治 14 11 3
放射線 42 32 10
ドック 162 152 10
産クリ 97 62 35 n=2769
単位:人
【入院中の事】13
入院中、痛みは十分コントロールされていましたか?
退院科 正答数 低評価 中評価 高評価 一般内 11 1 7 3
循環器 40 2 24 14
消化器 31 6 11 14
呼吸器 15 11 4
内分泌 1 1
アレ膠 4 2 2
神経内 14 10 4
腎 臓 7 2 1 4
血 液 3 2 1
感染症 11 1 9 1
心療内 3 1 1 1
緩ケア 16 1 8 7
皮膚科 11 1 9 1
消外科 187 9 97 81
心臓外 24 2 10 12
形成外 31 15 16
乳腺外 160 3 78 79
女総診 323 31 196 96
泌尿器 63 1 41 21
耳鼻科 18 2 12 4
整 形 113 5 60 48
眼 科 31 1 12 18
口腔外 15 2 6 7
脳外科 15 1 10 4
小児科 11 7 4
小外科 16 1 10 5
救急部 20 3 13 4
腫瘍内 5 4 1
血腫科 20 13 7
神血治 2 2
放射線 10 1 6 3
ドック 10 4 4 2
産クリ 35 4 24 7 n=1276
単位:人
【入院中の事】14
病院スタッフは、痛みの状況にあわせて適切に処置をしましたか?
退院科 正答数 低評価 中評価 高評価 一般内 11 1 4 6
循環器 43 17 26
消化器 32 1 9 22
呼吸器 14 9 5
内分泌 1 1
アレ膠 4 1 3
神経内 13 6 7
腎 臓 7 3 4
血 液 3 1 2
感染症 11 1 1 9
心療内 3 1 2
緩ケア 16 1 5 10
皮膚科 11 8 3
消外科 186 3 51 132
心臓外 25 1 5 19
形成外 32 5 27
乳腺外 158 1 35 122
女総診 322 7 86 229
泌尿器 63 24 39
耳鼻科 18 1 5 12
整 形 113 2 34 77
眼 科 29 1 8 20
口腔外 14 2 12
脳外科 15 1 2 12
小児科 11 4 7
小外科 16 6 10
救急部 20 1 9 10
腫瘍内 5 1 4
血腫科 20 6 14
神血治 3 1 1 1
放射線 10 3 7
ドック 10 5 5
産クリ 35 1 15 19 n=1274
単位:人
【入院中の事】15
入院中、今まで使ったことのない薬を使うことがありましたか?
退院科 正答数 いいえ はい
一般内 30 13 17
循環器 189 116 73
消化器 146 72 74
呼吸器 110 54 56
内分泌 12 6 6
アレ膠 12 3 9
神経内 50 21 29
腎 臓 24 15 9
血 液 13 4 9
感染症 28 5 23
心療内 10 4 6
緩ケア 18 3 15
皮膚科 29 9 20
消外科 213 50 163
心臓外 36 15 21
形成外 44 21 23
乳腺外 203 78 125
女総診 453 141 312
泌尿器 124 63 61
耳鼻科 26 13 13
整 形 144 53 91
眼 科 167 74 93
口腔外 17 7 10
脳外科 23 8 15
小児科 140 64 76
小外科 38 20 18
救急部 58 36 22
腫瘍内 9 5 4
血腫科 40 10 30
神血治 14 8 6
放射線 37 29 8
ドック 161 141 20
産クリ 96 58 38 n=2714
単位:人
【入院中の事】16
新しい薬を使う前に、
スタッフから何のための薬か説明がありましたか?
退院科 正答数 低評価 中評価 高評価 一般内 17 4 7 6
循環器 70 6 20 44
消化器 71 4 19 48
呼吸器 52 7 10 35
内分泌 5 1 1 3
アレ膠 8 1 7
神経内 28 2 9 17
腎 臓 8 1 2 5
血 液 9 2 7
感染症 22 5 7 10
心療内 6 1 5
緩ケア 15 2 4 9
皮膚科 20 3 7 10
消外科 162 17 43 102
心臓外 21 5 4 12
形成外 23 2 5 16
乳腺外 124 6 19 99
女総診 307 17 56 234
泌尿器 59 1 12 46
耳鼻科 13 1 5 7
整 形 88 6 24 58
眼 科 90 16 25 49
口腔外 10 10
脳外科 12 4 8
小児科 73 2 20 51
小外科 18 2 5 11
救急部 22 4 6 12
腫瘍内 4 1 2 1
血腫科 30 2 9 19
神血治 6 4 2
放射線 7 7
ドック 20 5 15
産クリ 38 4 34 n=1458
単位:人
【入院中の事】17
新しい薬を使う前に、
スタッフから薬の副作用について説明がありましたか?
退院科 正答数 低評価 中評価 高評価 一般内 17 8 3 6
循環器 66 19 15 32
消化器 71 23 13 35
呼吸器 51 16 13 22
内分泌 5 2 1 2
アレ膠 8 1 1 6
神経内 28 8 6 14
腎 臓 7 3 2 2
血 液 9 3 6
感染症 22 8 6 8
心療内 6 2 1 3
緩ケア 15 3 6 6
皮膚科 20 4 9 7
消外科 159 53 44 62
心臓外 21 8 5 8
形成外 22 10 3 9
乳腺外 122 34 33 55
女総診 306 96 71 139
泌尿器 59 12 19 28
耳鼻科 12 1 3 8
整 形 86 33 18 35
眼 科 89 45 15 29
口腔外 10 3 2 5
脳外科 12 2 6 4
小児科 72 25 17 30
小外科 18 5 5 8
救急部 22 7 7 8
腫瘍内 4 1 3
血腫科 29 2 13 14
神血治 5 2 2 1
放射線 6 1 2 3
ドック 19 6 7 6
産クリ 38 14 6 18 n=1436
単位:人
【退院後】18
退院後、直接自宅に帰りますか? あるいは自宅以外の場所、
または他の医療施設に行きますか?
退院科 正答数 低評価 中評価 高評価 一般内 33 2 8 23
循環器 201 5 12 184
消化器 155 3 11 141
呼吸器 115 14 11 90
内分泌 12 12
アレ膠 11 11
神経内 54 6 4 44
腎 臓 23 2 1 20
血 液 14 1 3 10
感染症 26 1 25
心療内 10 10
緩ケア 18 1 4 13
皮膚科 30 30
消外科 226 2 15 209
心臓外 36 3 3 30
形成外 45 1 44
乳腺外 207 1 10 196
女総診 452 9 70 373
泌尿器 132 1 9 122
耳鼻科 27 2 2 23
整 形 154 19 9 126
眼 科 186 23 163
口腔外 20 20
脳外科 24 2 1 21
小児科 150 1 13 136
小外科 43 3 40
救急部 66 18 4 44
腫瘍内 10 10
血腫科 40 1 3 36
神血治 15 1 1 13
放射線 41 2 39
ドック 169 44 125
産クリ 98 24 74 n=2843
単位:人
【退院後】19
入院中、退院後の生活に必要な援助について、医師、看護師、
またはほかの病院スタッフと話をする機会はありましたか?
退院科 正答数 いいえ はい
一般内 29 10 19
循環器 176 54 122
消化器 142 36 106
呼吸器 92 26 66
内分泌 10 2 8
アレ膠 11 2 9
神経内 45 6 39
腎 臓 19 6 13
血 液 12 5 7
感染症 25 8 17
心療内 10 3 7
緩ケア 17 3 14
皮膚科 30 13 17
消外科 217 53 164
心臓外 30 7 23
形成外 41 8 33
乳腺外 195 39 156
女総診 424 61 363
泌尿器 119 21 98
耳鼻科 23 7 16
整 形 126 28 98
眼 科 169 65 104
口腔外 19 3 16
脳外科 21 6 15
小児科 140 34 106
小外科 41 7 34
救急部 47 11 36
腫瘍内 9 5 4
血腫科 38 9 29
神血治 13 1 12
放射線 39 9 30
ドック 140 54 86
産クリ 96 15 81 n=2565
単位:人
【退院後】20
入院中、退院後に注意すべき症状や健康問題に関する情報を
あなたは書面で受け取りましたか?
退院科 正答数 いいえ はい
一般内 28 10 18
循環器 162 36 126
消化器 138 33 105
呼吸器 88 37 51
内分泌 9 6 3
アレ膠 10 1 9
神経内 41 18 23
腎 臓 17 3 14
血 液 12 3 9
感染症 23 10 13
心療内 10 4 6
緩ケア 13 5 8
皮膚科 28 13 15
消外科 212 16 196
心臓外 27 3 24
形成外 38 6 32
乳腺外 187 17 170
女総診 421 39 382
泌尿器 124 5 119
耳鼻科 23 3 20
整 形 117 47 70
眼 科 175 18 157
口腔外 18 2 16
脳外科 19 7 12
小児科 140 40 100
小外科 41 7 34
救急部 42 17 25
腫瘍内 9 4 5
血腫科 38 8 30
神血治 13 1 12
放射線 33 33
ドック 127 41 86
産クリ 90 32 58 n=2473
単位:人
【総合評価】21
聖路加国際病院の評価は0~10のどれにあたりますか?
退院科 正答数 低評価 中評価 高評価 一般内 32 2 12 18
循環器 185 4 60 121
消化器 148 6 49 93
呼吸器 109 9 29 71
内分泌 12 1 4 7
アレ膠 12 2 10
神経内 51 3 13 35
腎 臓 23 6 17
血 液 14 3 11
感染症 28 9 19
心療内 10 2 8
緩ケア 17 2 4 11
皮膚科 27 7 8 12
消外科 218 7 63 148
心臓外 36 1 12 23
形成外 46 2 12 32
乳腺外 199 1 39 159
女総診 447 13 123 311
泌尿器 127 1 36 90
耳鼻科 26 2 8 16
整 形 142 6 37 99
眼 科 173 4 42 127
口腔外 19 1 3 15
脳外科 22 1 3 18
小児科 149 8 47 94
小外科 43 3 11 29
救急部 61 10 14 37
腫瘍内 9 2 1 6
血腫科 38 2 13 23
神血治 14 1 4 9
放射線 40 6 34
ドック 160 3 38 119
産クリ 96 1 26 69 n=2733
単位:人
【総合評価】22
全体としてこの病院に満足していますか?
退院科 正答数 低評価 中評価 高評価 一般内 32 2 2 28
循環器 190 3 4 183
消化器 151 2 8 141
呼吸器 113 2 8 103
内分泌 12 1 11
アレ膠 12 12
神経内 53 4 49
腎 臓 23 1 1 21
血 液 14 14
感染症 26 26
心療内 10 1 1 8
緩ケア 18 2 16
皮膚科 27 6 21
消外科 222 9 213
心臓外 36 1 2 33
形成外 46 3 43
乳腺外 200 4 4 192
女総診 449 6 11 432
泌尿器 130 130
耳鼻科 25 3 22
整 形 149 3 5 141
眼 科 179 6 7 166
口腔外 19 19
脳外科 22 1 21
小児科 150 1 8 141
小外科 43 1 42
救急部 63 4 7 52
腫瘍内 9 9
血腫科 38 2 36
神血治 14 2 12
放射線 40 1 39
ドック 169 2 5 162
産クリ 97 1 3 93 n=2781
単位:人
【総合評価】23
友人やご家族に聖路加国際病院を勧めますか?
退院科 正答数 低評価 中評価 高評価 一般内 31 3 19 9
循環器 185 10 102 73
消化器 145 12 82 51
呼吸器 111 10 64 37
内分泌 12 2 5 5
アレ膠 12 6 6
神経内 52 3 34 15
腎 臓 23 1 10 12
血 液 14 2 9 3
感染症 26 2 16 8
心療内 10 6 4
緩ケア 18 1 8 9
皮膚科 26 5 15 6
消外科 218 12 132 74
心臓外 36 1 20 15
形成外 44 1 30 13
乳腺外 202 4 107 91
女総診 442 17 265 160
泌尿器 126 2 81 43
耳鼻科 24 3 13 8
整 形 140 9 75 56
眼 科 178 6 107 65
口腔外 18 12 6
脳外科 22 1 14 7
小児科 147 4 91 52
小外科 43 28 15
救急部 61 9 38 14
腫瘍内 10 1 6 3
血腫科 37 6 21 10
神血治 14 1 8 5
放射線 39 23 16
ドック 167 3 93 71
産クリ 97 2 50 45 n=2730
単位:人
【退院後のケアの理解】24
入院中、病院スタッフは退院後に必要な看護や治療について
ご本人またはご家族の要望を配慮しましたか?
退院科 正答数 低評価 中評価 高評価 一般内 30 3 12 15
循環器 166 5 63 98
消化器 140 11 63 66
呼吸器 99 3 39 57
内分泌 10 7 3
アレ膠 12 4 8
神経内 52 2 24 26
腎 臓 19 10 9
血 液 13 1 6 6
感染症 26 17 9
心療内 10 2 8
緩ケア 17 2 5 10
皮膚科 24 4 11 9
消外科 209 2 87 120
心臓外 32 2 14 16
形成外 43 1 15 27
乳腺外 178 5 76 97
女総診 419 2 152 265
泌尿器 119 2 48 69
耳鼻科 25 11 14
整 形 133 6 50 77
眼 科 149 7 58 84
口腔外 18 1 5 12
脳外科 21 1 10 10
小児科 134 3 47 84
小外科 42 11 31
救急部 59 4 21 34
腫瘍内 9 1 5 3
血腫科 34 1 18 15
神血治 14 7 7
放射線 32 6 26
ドック 114 1 41 72
産クリ 90 4 31 55 n=2492
単位:人
【退院後のケアの理解】25
退院時には自分で行う必要がある健康管理について
理解していましたか?
退院科 正答数 低評価 中評価 高評価 一般内 31 6 8 17
循環器 174 3 76 95
消化器 144 5 71 68
呼吸器 105 5 54 46
内分泌 10 8 2
アレ膠 12 4 8
神経内 49 1 21 27
腎 臓 21 1 11 9
血 液 11 1 6 4
感染症 25 15 10
心療内 10 3 7
緩ケア 17 2 10 5
皮膚科 27 3 18 6
消外科 222 9 81 132
心臓外 31 3 14 14
形成外 44 13 31
乳腺外 195 5 76 114
女総診 437 3 148 286
泌尿器 123 2 42 79
耳鼻科 26 11 15
整 形 147 5 58 84
眼 科 169 2 61 106
口腔外 18 5 13
脳外科 23 8 15
小児科 134 2 39 93
小外科 41 15 26
救急部 59 5 26 28
腫瘍内 10 1 5 4
血腫科 37 1 21 15
神血治 14 1 7 6
放射線 32 10 22
ドック 137 52 85
産クリ 92 27 65 n=2627
単位:人
【退院後のケアの理解】26
退院時、退院薬について服用する目的、効果などを理解しましたか? 「退院薬はなかった」にチェックした患者(470人)は対象外
退院科 退院薬 なし 正答数 低評価 中評価 高評価
一般内 6 21 6 15
循環器 17 149 4 39 106
消化器 26 99 4 23 72
呼吸器 26 71 2 27 42
内分泌 1 10 6 4
アレ膠 1 10 1 9
神経内 7 39 2 14 23
腎 臓 3 18 1 5 12
血 液 11 1 2 8
感染症 24 10 14
心療内 9 1 8
緩ケア 1 16 2 5 9
皮膚科 2 24 3 9 12
消外科 15 194 5 39 150
心臓外 3 26 1 11 14
形成外 6 35 6 29
乳腺外 20 166 3 19 144
女総診 81 338 2 52 284
泌尿器 49 58 8 50
耳鼻科 1 24 1 5 18
整 形 17 120 1 28 91
眼 科 9 152 3 21 128
口腔外 1 17 1 1 15
脳外科 4 18 4 14
小児科 28 105 16 89
小外科 5 33 4 29
救急部 21 32 5 13 14
腫瘍内 9 1 3 5
血腫科 36 1 11 24
神血治 2 8 2 6
放射線 11 17 3 14
ドック 61 55 9 46
産クリ 46 43 1 3 39
n=1987 単位:人
【ご自身について】27
今回入院する際、救命救急センターに搬送されましたか?
退院科 正答数 いいえ はい
一般内 32 21 11
循環器 187 136 51
消化器 146 89 57
呼吸器 113 73 40
内分泌 12 10 2
アレ膠 12 9 3
神経内 53 22 31
腎 臓 21 18 3
血 液 13 11 2
感染症 26 15 11
心療内 10 10
緩ケア 18 14 4
皮膚科 30 29 1
消外科 222 182 40
心臓外 34 28 6
形成外 46 45 1
乳腺外 200 198 2
女総診 449 432 17
泌尿器 127 124 3
耳鼻科 27 26 1
整 形 148 122 26
眼 科 173 172 1
口腔外 17 17
脳外科 22 5 17
小児科 142 114 28
小外科 43 43
救急部 59 6 53
腫瘍内 10 6 4
血腫科 37 32 5
神血治 15 13 2
放射線 37 37
ドック 151 150 1
産クリ 97 96 1 n=2729
単位:人
【ご自身について】28
ご自身の現在の健康状態について
総合的にどのように評価していますか?
退院科 正答数 悪い まあまあ 普通 良い状態 すぐれた 健康状態
一般内 31 5 9 11 6
循環器 187 16 54 71 45 1
消化器 149 18 53 44 31 3
呼吸器 111 15 41 39 15 1
内分泌 12 2 3 5 2
アレ膠 12 4 2 6
神経内 54 5 27 12 8 2
腎 臓 22 5 7 5 4 1
血 液 13 3 5 4 1
感染症 26 2 7 10 7
心療内 10 3 2 2 3
緩ケア 18 10 7 1
皮膚科 30 3 17 4 6
消外科 220 18 78 71 46 7
心臓外 34 6 12 10 4 2
形成外 46 2 14 9 20 1
乳腺外 200 7 53 67 65 8
女総診 447 12 135 123 156 21
泌尿器 128 7 37 46 29 9
耳鼻科 27 3 7 8 6 3
整 形 148 9 52 35 44 8
眼 科 174 5 34 78 53 4
口腔外 18 6 9 3
脳外科 23 1 14 3 4 1
小児科 135 1 27 50 43 14
小外科 42 5 10 21 6
救急部 63 6 23 18 13 3
腫瘍内 10 5 2 3
血腫科 37 5 20 7 5
神血治 15 2 4 6 3
放射線 38 1 21 7 8 1
ドック 159 4 47 56 46 6 産クリ 97 1 13 24 48 11
n=2736 単位:人
【ご自身について】29
ご自身の現在の精神面あるいは情緒面の健康状態を
どのように感じていますか? 退院科 正答数 悪い まあまあ 普通
あまり 問題ない
問題ない
一般内 32 1 6 14 4 7
循環器 187 8 34 69 32 44
消化器 147 8 35 43 31 30
呼吸器 112 12 35 30 12 23
内分泌 12 1 2 5 1 3
アレ膠 12 5 3 4
神経内 54 4 17 16 7 10
腎 臓 22 3 5 5 5 4
血 液 13 1 5 3 2 2
感染症 25 1 6 10 3 5
心療内 10 4 4 1 1
緩ケア 18 7 5 4 1 1
皮膚科 30 14 7 3 6
消外科 222 11 41 68 43 59
心臓外 34 1 7 11 8 7
形成外 46 2 10 10 7 17
乳腺外 199 7 28 54 49 61
女総診 449 8 67 110 89 175
泌尿器 129 3 22 38 32 34
耳鼻科 26 2 3 10 2 9
整 形 149 5 36 41 21 46
眼 科 174 3 21 46 30 74
口腔外 18 1 1 3 3 10
脳外科 23 1 5 5 6 6
小児科 133 3 12 40 21 57
小外科 41 5 11 10 15
救急部 63 12 17 16 8 10
腫瘍内 8 2 2 3 1
血腫科 37 3 14 8 8 4
神血治 15 3 2 7 2 1
放射線 38 2 9 6 7 14
ドック 160 3 36 43 32 46
産クリ 97 10 15 26 46
n=2735 単位:人