1
geschreven door Jeroen van der Geest
94. MARKETING E-marketing A�liate marketing 0800 / 0900 / 088 0900-nummers Vergelijkingssites Thuiswinkel waarborg
116. ZOEKMACHINEMARKETING Search Engine Optimalisation Search Engine Advertising Linkbuilding
136. ONLINE BETALEN Ideaal? PSP
148. FULFILLMENT Fulfillment Stockless dealer
74. SOCIAL MEDIA Viral Augmented Reality QR-code
38. WEBSHOP Webshop selecteren Software Open source Software as a Service Webshop laten bouwen Integratie Mmmm... Full service internetbureau
26. FIRST THINGS FIRST Domeinregistratie Hosting
14. WAT IS HET PLAN? Kopieer Steel
8. VOORWOORD11. INLEIDING158. LEXICON169. DANK171. CONTACT
4 5
Wat ga je verkopen? Aan wie? Hoe? Vanaf je zolderkamer?
Heb je al een bedrijf en ga je online? Heb je misschien al
een webshop maar vallen de verkopen tegen?
Wat is het plan?
Een goed plan kun je in een paar regels samenvatten en
laat zich in 30 seconden uitleggen. Een goed plan kun je
makkelijk onthouden, dat weet je de dag erna nog.
Een goed plan is gedreven op gevoel, maar gebaseerd op
feiten. Een goed plan kun je vermenigvuldigen. Het vraagt
om kennis en inzicht, het vergt durf en creativiteit.
Goed. Je hoeft ook niet gelijk een Richard Branson te zijn.
Hij laat een ruimteschip bouwen waarmee toeristen een
rondje rond de aarde kunnen vliegen. Een kaartje kost zo’n
$ 200.000,00 en alhoewel de Virgin Galactic nog niet klaar
is, zijn er al 500 van verkocht. Dat bedoel ik niet.
Je plan hoeft niet briljant te zijn om te kunnen slagen.
Het hoeft niet te blaken van originaliteit. Je kunt het
helemaal zelf verzinnen maar je mag het ook kopiëren.
Als je maar een plan hebt.
Voel je niet gevangen
door je eigen plan. Het
staat niet per se vast. Je
mag het wijzigen zo vaak
als je wilt, je kunt er op ieder
moment mee stoppen en
soms is helemaal opnieuw beginnen ook geen slecht plan.
Staan er nog vraagtekens in je plan? Ook geen punt.
Je kunt niet alles weten. Daar zijn boeken als deze voor.
Maak geen goed bewaard geheim van je plan. Praat erover.
Iedere keer dat je jouw plan bespreekt, om advies vraagt,
kritiek verwerkt en toetst, groeit je plan. Het is prima als je
alle commentaar naast je neer legt, zolang je maar luistert.
Dus je hebt een plan. Je verzint een naam, je laat een
huisstijl ontwikkelen, registreert je bij de KvK,
legt een domeinnaam vast en maakt je eerste
e-mailadressen aan. Dan ga je op zoek naar een
kantoor, een magazijn, een webbouwer, een specialist in
zoekmachinemarketing, een affiliate marketeer, iemand die
verstand heeft van online betalen.
En je koopt dit boek.
WAT IS HET PLAN?
6
Kies een domeinnaam die je niet vergeet, die je maar op
één manier kunt schrijven en die niet langer is dan een
karakter of tien. Tenzij je van plan bent om op treinen of
verlengde bussen te gaan adverteren.
Je zou denken dat ik je niet serieus neem als ik met dit
soort tips en voorbeelden kom. Helaas zie ik ze nog met
enige regelmaat, die ellenlange missers. Niet dat ik het
adres onthoud, ik onthoud alleen dat de URL te lang was
om me bij te blijven.
Ik weet het, alle mooie domeinnamen zijn al bezet en
iedere keer als je denkt een goed alternatief bedacht te
hebben, dan is ook die bezet. Je kunt uitwijken naar een
andere extensie, bijvoorbeeld .nu of .net, of .com of .org
of .eu en straks kun je ook een .xxx-adres registreren.
Toch denk ik dat je het beste af bent met een .nl-extensie.
Dat is nu eenmaal het eerste wat er in je opkomt. Ik ben
vast niet de enige die de eerste paar keer Bol.nl heeft
ingetikt om er achter te komen dat het Bol.com moet zijn.
HTTP://WWW.dITISdEmooISTEENALLERgo
EdkooPSTEWEbWINkELvANNEdERLANdENo
mSTREkENENvERdAARbuITEN.NL
FIRST THINgS FIRST
8 9
Tegenwoordig ben ik - tegen wil en dank - altijd en overal
bereikbaar. Je kunt me mobiel bellen, sms-en, e-mailen,
faxen, MSN-en, Skypen, chatten, pingen en Twitteren.
Mocht je me zo niet kunnen bereiken dan kun je altijd nog
een berichtje achterlaten op mijn Hyves-, Facebook- of
LinkedIn-profiel. Gebruikers profileren zich op die websites
met hun voor- en achternaam, persoonlijke informatie en
vaak met foto. Ze bevestigen hun vriendschap met elkaar,
laten berichtjes achter, sluiten zich aan bij clubjes en
werken samen aan projecten.
Jongeren kijken meer naar YouTube, zijn vaker bezig met
hun Hyves pagina en chatten, MSN-en en Twitteren meer
dan dat ze TV kijken. Als je deze groep wilt bereiken, dan
zul je ze op hun terrein moeten opzoeken.
De cijfers bevestigen het beeld. Ons eigen Hyves telt meer
dan 8.7 miljoen leden. LinkedIn (het online netwerk voor
professionals) telt zo’n 75.000.000 leden uit 200 landen.
waarvan 2 miljoen Nederlanders. Facebook telt wereldwijd
bijna 500 miljoen leden waarvan 3 miljoen uit ons land.
Er was een moment dat Facebook groeide met 600.000
leden per dag. Die groei is nog niet gestuit en de invloed
van Social Media op ons dagelijks leven zal dan ook alleen
maar groter worden. Dat heeft een paar oorzaken.
SocIAL mEdIA
Allereerst bestaan er geen technische beperkingen meer
zoals te smalle bandbreedtes en het gebrek aan opslag-
capaciteit. Met de komst van nanotechnologie worden
apparaten steeds slimmer en kleiner; ook jouw mobiele
telefoon. En die staat centraal bij de consolidatie van alle
verschillende communicatiemiddelen.
De complete collectie van mails, voicemails, sms-jes,
tweets, pings, filmpjes, mp3-tjes en foto’s, heb je altijd bij
je, want die staat gewoon op je BlackBerry of iPhone.
Daar surf je ook mee over het web, je speelt er games mee,
je leest het nieuws en checkt het weer. Oh ja, en ik gebruik
die van mij ook als wekker.
12 13
81% zegt dat blogs, prijsvergelijkers en
discussiefora van invloed kunnen
zijn op de klantenservice
Bron: Society for New Communications
Research, Exploring the Link Between Customer
Care and Brand Reputation in the Age of Social Media
15
Wist je dat Google iedere
keer dat je iets zoekt jouw
zoekopdracht ergens
wegschrijft? Google
gebruikt die informatie
om gericht advertenties te
presenteren. Daar hebben
ze die 6,5 miljard winst in
2009 aan te danken.
Als je een Gmail-account
hebt dan log je misschien
wel een paar keer per dag
in op Gmail.com. Is het je
wel eens opgevallen dat
de advertenties die je daar
links en rechts ziet eigenlijk
best relevant voor je zijn? Ze
zijn namelijk afgestemd op
de inhoud van je e-mail.
Big Brother
Gmail analyseert de
woorden van je berichten.
Dat kun je eenvoudig
testen. Stuur eens een
recept voor appeltaart
rond. Je zult merken dat
de volgende keer dat je
inlogt, de advertenties gaan
over appeltaart. Recepten,
wedstrijden, vormen,
specialisten, kleuren en
smaken.
Enige tijd geleden heeft het
Europees Hof bepaald dat
Gmail dit mag. Gmail leest
namelijk niet de inhoud van
je bericht, maar analyseert
slechts de woorden ervan.
Overigens doen Bing en
Hotmail van Microsoft
precies hetzelfde:
Wat dat betreft zijn ze
allemaal even slecht.
Daar hebben ze die 6,5 miljard winst in 2009 aan te danken
16 17
Een consortium van Nederlandse banken heeft samen een
platform gebouwd dat online pinbetalingen verwerkt.
Je kunt het vergelijken met een pinautomaat ergens in een
winkel. Als je bij de ABN zit dan kun je daar pinnen, maar
ook met je ING- of Rabobankpas. De banken delen die
techniek met elkaar. iDEAL is net zo.
Voor de consument ziet iDEAL er steeds hetzelfde uit.
Die rekent op precies dezelfde manier als de wijze waarop
hij online betalingen verwerkt op de website van de bank.
Het is dus vertrouwd voor hem. Dat is het grote voordeel.
Aan de achterkant kent iDEAL voor iedere bank zijn eigen
variant. Bouwers van webwinkels moeten zo voor elke bank
nieuwe koppelingen ontwikkelen. Dat is het grote nadeel.
Een koppeling met iDEAL begint bij je eigen bank. Je sluit
met hun een contract af en ze zullen je voorzien van alle
technische specificaties. Het integreren van iDEAL in je
webwinkel kun je niet zelf, dat laat je over aan de bouwer
van je webshop. Je betaalt de bank installatiekosten,
abonnementsgeld en een paar dubbeltjes per transactie.
Is het ideaal voor de ondernemer? Sinds de introductie van
iDEAL zijn de online bestedingen enorm gestegen. Het één
heeft wel degelijk iets met het ander te maken.
Ideaal?
18
Al die pakketjes die je verkoopt, die moeten aan het eind
van de dag ook nog eens bij je klanten afgeleverd worden.
Het liefst zo snel mogelijk. Dus je koopt een stevige
bestelbus en stuurt je magazijnmedewerker op pad.
Doe je dat vanuit je eigen magazijn? Dan krijg je te
maken met vervoerders, retourzendingen, pakketjes die
verdwijnen, een magazijnmedewerker die zijn enkel breekt.
Voor je het weet ben je zelf aan het rondrijden. Als je echt
pech hebt dan kom je terug van een rondje bestellingen en
is je complete voorraad iPads gestolen - door je toch niet
zo zieke magazijnmedewerker.
Logistieke bedrijven in Nederland hebben daar handig op
ingespeeld. Zij nemen je al die rompslomp uit handen. Ze
regelen de fotografie van je producten, houden je voorraad
bij, brengen de pakketjes voor je weg, beantwoorden
de telefoon, registreren en handelen jouw klachten af,
versturen de facturen en zelfs het afrekenen en incasseren
bij klanten kun je aan hen overlaten.
Om het helemaal makkelijk te maken, kun je je webshop
koppelen aan de logistieke software van je distributeur. Met
een druk op de knop geef je dan opdracht voor verwerking
en verzending van jouw orders. Kun jij je bezig houden met
datgene waar je goed in bent. Verkopen.
FuLFILLmENT