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銘傳大學講座 EQ管理知識家,當情緒的主人而非僕人
嚴樹人 (Alex Yen)
美國加州柏克萊分校MBA 美國會計師 資深專案顧問 職涯顧問
HRSR (中華人力資源社會責任協會) 社務顧問
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大綱
大腦皮質與杏仁核 — EQ與情緒
網路時代的暴走社會
有情緒是正常的,但別太多負能量
用EQ來創造好心情
Q&A
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個人簡歷 學歷 證照
◦ 國立台灣大學森林系林業經營組農學士 (1982)
◦ 美國加州大學柏克萊分校自然經濟學碩士 (1986) 博士班 (1987)
◦ 美國加州大學柏克萊分校企業管理碩士 (1990)
◦ 美國加州認證會計師 (1995 迄今)
經歷
◦ PriceWaterhouse (Silicon Valley) 查帳部門 (1990 -1995)
◦ Vodafone 全球稽核經理, 商業流程顧問, 亞太區財務主管 (1995-2000)
◦ Cable & Wireless US 財務併購部門 (2000 -2004)
◦ 美商眾弘企業 (RGP) 資深專案顧問 (2006-2008) 台灣區總經理 (2008-
2016)
現任
◦ 資深專案顧問 , HRSR 社務顧問,職業生涯諮詢顧問
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大腦皮質與杏仁核
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情緒
「情緒是個體受到某種刺激所產生的一種身心激動狀態」(張春興)
「…..包括意識的經驗,內在明顯的生理反應,和促進或抑制的動機、行為傾向」(Dworetsky)
EQ (情緒商數,簡稱情商)
英文全稱 Emotional Intelligence Quotient
控制情緒能力的指數,由美國心理學家彼德·薩洛維於1991年創立。
了解、控制情緒的能力,身心狀況息息相關。
90%工作表現優良的人,EQ也高。
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網路時代的暴走社會
網路時代的特徵
•思考方式的改變 (直接找答案、圖像、針對性)
•對資訊、網路的運用方式與使用程度
•同溫層現象 (alternative facts 另類事實)
•追求速度 (「超簡單」、「馬上上手」)
•缺乏耐性
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反應過度的心理機制
對資訊的處理無法系統化
情緒反應強烈,但認知反應低落
對待他人不夠寬容,自我誇大和缺乏自信
從防衛性反應轉為攻擊性反應
缺乏應對的知識與能力
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鄉民們反應過度了嗎?
反應過度的人們
遇到一點小事就自亂陣腳的人
稍感不愉快就大吵大鬧的人
容易覺得他人討厭自己的人
遇到失敗、斥責時,就陷入低潮或情緒失控的人
用自以為是的正義感評判他人的人
只要不被認同就處處作對的人
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有情緒是正常的,但別太多負能量
人人都有壓力與情緒
不要沉溺在負面情緒裡太深、太久
負面情緒對生活、健康的消耗與危害
可以暫時逃避情緒,但還是要找時間面對
理性、正向、邏輯思考
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最普遍的負面情緒 脾氣暴躁 感情用事 缺乏同理心 過於壓抑情緒 疑心病重
負面情緒干擾思考、人際關係和健康
無法享受當下與計劃未來 追尋刺激、但沒有真正的快樂 誤判形勢、做錯決定 影響身心健康 法律、財務、職涯上的考量
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吳淡如:不生氣的技術
不生只對自己不利的氣
一、利人利己 — 那一定要做;
二、利人損己 — 慈善家應該做;
三、損人利己 — 道義上最好不做;
四、損人損己或損人不利己 — 太笨才會做。
>>冷靜還是第一步
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用EQ來創造好心情
構成EQ的五個要素
認識自己
管理自己 (情緒控制與自我激勵)
認識別人 (同理心)
管理人際關係 (溝通模式)
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對自己 認識>>自我覺察(認識自己)
管理>>自我節制(情緒控制、適應環境)
自我激勵(設立目標、成就動機、創新)
對別人 認識>>同理心(情緒易融入、善於與人接觸)
管理>>社交技巧(溝通模式、團隊合作與領導)
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認識自己
SWOT 分析
心理測驗 (EQ、大學生心理適應量表)
性格測驗 (CPAS、DISC、MBTI)
職業興趣測驗 (UCAN)
關鍵字測試 (喜歡 vs 不喜歡)
>> 測驗解說,比做測驗更重要
>> 發揮所長,改善弱點
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管理自己
(情緒控制與自我激勵)
避免立即反應(事緩則圓)
釋放情緒、適當表達 (對事不對人)
轉移注意力 (例子: 牙科診所)
樂觀、理性面對逆境
>> 深呼吸、明天再傳、橡皮筋
>> 船到橋頭自然直
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認識別人 (同理心)
從他人的眼光來看事情 (例子: 老媽的砂鍋魚頭)
每個人、每件事都有不同的角度
別急著下判斷 (例子: 博愛座)
傾聽、肢體語言、釐清根源
避免被情緒勒索
>> 同情心不等於同理心
>> 我挺你,但也有我自己的人生
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林稚蓉&黃祺浩:Keynote關鍵報告
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管理人際關係 (溝通模式)
PAC模式 (伯恩 Eric Berne)
P「父母」(Parent,嚴父型/慈母型)
A「成人」(Adult,理性分析)
C「兒童」(Child,依從型/放任型)
>> 清楚查覺人我的溝通類型 (線上測驗)
>> 「成人」為中心,靈活改變,持續溝通
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龔佑霖:從溝通分析學派談有效的溝通
PAC >> 持續溝通
創造/進行 「互補溝通」
成人對成人
父母對父母
兒童對兒童
父母對兒童
避免 「交錯溝通」,了解「曖昧溝通」
>>時時調整自我狀態,回到「互補溝通」
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結語
別讓杏仁核劫持我們的情緒
身在暴走社會,避免反應過度
理性、正向處理負面情緒
EQ是可以訓練改變的
了解身邊的資源,尋求諮商或協助
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![Page 32: 銘傳大學講座tlrc.mcu.edu.tw/sites/default/files/u3/student_area...銘傳大學講座 EQ管理知識家,當情緒的主人而非僕人 嚴樹人 (Alex Yen) 美國加州柏克萊分校MBA](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040118/5e304a0211346117af5e9827/html5/thumbnails/32.jpg)
Q&A
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S:優勢(我的優點)
• 我是個樂觀進取的人
• 我做事注意細節
• 我領導能力很強
W:弱勢 (我的缺點)
• 我抗壓性較為不足
• 我不太能獨立作業
• 我對工作環境的變化反應較慢
O:機會(相對於我的優勢)
• 樂觀進取的人較容易看到機會
• 注意細節, 出錯機會減少
• 領導能力強, 未來發展機會多
T:威脅(其他人可能比我強)
• 抗壓性不足, 容易半途而廢
• 組織扁平化, 需要獨立作業
• 現代組織變化多, 要能彈性強
SWOT
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圖1-1-1 周哈里窗戶(Johari Window = Joseph & Hary) 資料來源:Joseph Luft and Harry Ingham, 1955
發揮潛能 周哈里窗戶