Download - Effectievere communicatie met mijn klant
![Page 1: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/1.jpg)
Effec%evere klantcommunica%e
Ment Kuiper
20 juni 2013
![Page 2: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/2.jpg)
Ment Kuiper
• Bedenker en ontwikkelaar NextAcademy opleidingen • Initiatiefnemer NextMarketeer • Initiatiefnemer Trendsfactory • Auteur van het jaarlijkse Trenddoc • Adviseert bedrijven bij marketingvraagstukken • Coacht marketeers • Dagvoorzitter bij verschillende evenementen • Regelmatig spreker op congressen • Netwerker
![Page 3: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/3.jpg)
Wat maakt communica%e effec%ever?
• Een vraag aan jullie?
• Hoe kijk je daar nu naar?
![Page 4: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/4.jpg)
• De 8 aandachtspunten voor effec%eve communica%e.
![Page 5: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/5.jpg)
Klant Kennis over de klant
Kennis van de klant
Media-‐consump%e
Medium inhoudelijk
& boodschap
klantreis
Externe factoren
Proposi%e
Doelstelling
![Page 6: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/6.jpg)
Aandachtspunt 1: Kennis van de klant
![Page 7: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/8.jpg)
• Wat weet je van de klant?
• Harde data • SoNe data • Verleden bij klant
![Page 9: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/9.jpg)
Aandachtspunt 2: Kennis over de klant
• Gedragingen • Insights • Persona
![Page 10: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/11.jpg)
Aandachtspunt 3: Mediaconsump%e
• Hoe consumeert de klant de media? • Hoe gebruikt de klant de media?
![Page 12: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/13.jpg)
Aandachtspunt 4: Klantreis
De klantreis Welke stappen neemt een klant om te komen tot een beslissing
![Page 14: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/17.jpg)
Aandachtspunt 5: Medium & Boodschap
• Wat is een medium?
• Wat is een boodschap? – De verhaallijn
![Page 18: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/22.jpg)
• Om nog meer te kijken naar de effecten van communicatie maken we gebruik van theorie van Cialdini.
![Page 23: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/23.jpg)
• Op basis van 6 eigenschappen wordt gekeken naar de wijze waarop invloed kan worden uitgeoefend op gedrag van de klant.
![Page 24: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/24.jpg)
• De mate van “iets terug doen” – We geven iets en de klant kan eigenlijk niet
meer terug. – Kopje koffie bij kleding kopen. – Gratis content geven.
![Page 25: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/25.jpg)
• Eenduidigheid en commitment – Gedrag op basis wat eerder is gezegd of
gedaan – Help mensen met kleine stappen door het
proces heen – Kracht van communicatie zit in de herhaling
van de boodschap
![Page 26: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/26.jpg)
• Gebruik de menigte – Sociale bewijzen – Kijk omhoog en mensen kijken mee – “meer dan 2 miljoen mensen lezen deze
krant” – “gisteren meer dan 54.342 keer bezocht”
![Page 27: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/27.jpg)
• Het wekken van sympathie – Bij mensen die je kent of mooi vindt
bijvoorbeeld.
![Page 28: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/28.jpg)
• Claim het vertrouwen – Wees een autoriteit op jouw vakgebied
• Onafhankelijkheid • Deskundige
![Page 29: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/29.jpg)
• Schaarste – Mensen worden aangetrokken door
• Verbod • Zeldzaam • Onbereikbaar
![Page 30: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/30.jpg)
• Model voor samenkomst medium, boodschap en doelstelling. (dick buschmann – Achtung!)
![Page 31: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/33.jpg)
Aandachtspunt 6: Externe factoren
• Macro economische variabelen – Weer – crisis
• Meso economische variabelen – Nieuwe en andere vormen van communica%e door doelgroep
– Communica%e door andere spelers in de markt
![Page 34: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/34.jpg)
Aandachtspunt 7: Doelstelling
• Wat is het doel van de effec%evere communica%e? – Klanten krijgen – Klanten houden – Loyaliteit – Hogere klantwaarde – …….
![Page 35: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/36.jpg)
Aandachtspunt 8: Proposi%e
• Aanbod • Call to ac%on • Plaats in customer journey
![Page 37: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/38.jpg)
Bron: Canicas.nl
![Page 39: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/39.jpg)
Klant Kennis over de klant
Kennis van de klant
Media-‐consump%e
Medium inhoudelijk
& boodschap
klantreis
Externe factoren
Proposi%e
Doelstelling
![Page 40: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/40.jpg)
Tenslobe wrapup
• Doelstellingen • Lange termijn visie • Denkend vanuit plannen • Verbeteren effec%viteit • Verwachte respons
![Page 41: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/41.jpg)
• Het lijkt dan heel erg op cross mediale strategie
![Page 42: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 44: Effectievere communicatie met mijn klant](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052618/548c3425b479590d2b8b4785/html5/thumbnails/44.jpg)
Tips
• Cross media strategie – 18 en 25 september
• Prak%sche online mediaplanning – 10 en 31 oktober
• Klantmanagement en CRM – 17 en 24 september
• Succesvolle mailings en emailings maken – 5 en 12 september
• www.achterhoekbusinessschool.nl 06 12870850