Ketenlogistiek is retailstrategie
Roelof Jousma Partner
Utrecht 29 oktober 2014
Emerce eFulfilment
In het nieuws
Strategy. Delivered
House of Fraser bezorgt online orders voor werktijd thuisdelivery is 'battleground' in retail
Amazon laat Britten dezelfde dag orders oppikken
Vrijdag 29 november 2013PostNL start maandagbezorging voor Coolblue en Bol.com
Woensdag 30 juli 2014Coolblue gaat gratis bezorgen op zondag
Vrijdag 27 december 2013Groei e-commerce eist logistieke innovaties
Agenda
• Volop keuze bij keteninrichting
• Logistieke uitdagingen
• Rol van logistiek schuift op
Strategy. Delivered
Volop keuze: klant bestelt
Strategy. Delivered
Webshop
Webshop
• Tijdvenster
• Bijdrage in bezorgkosten
• Leversnelheid
• Wachtregels
Strategy. Delivered
Bestel- opties
Roelof JousmaeCommercesupply chain management
Norbert RuiterInkoopmanagementeCommerce
Janet DrenthCorporate Legal
Wolter ToetBedrijfskundige Informaticus
Daan TavenierCorporate Finance
Ontdek behoeften van consumenten
Roelof JousmaeCommercesupply chain management
Norbert RuiterInkoopmanagementeCommerce
Janet DrenthCorporate Legal
Wolter ToetBedrijfskundige Informaticus
Daan TavenierCorporate Finance
Definieer klantcentrische processen
Volop keuze: webshop plaatst orders
Strategy. Delivered
Webshop
Webshop
Leverancier
DC
Leverancier
Leverancier
DC
• Beschikbaarheid
• Werkkapitaal
• Bereikbaarheid
• Distributiecentrum
Strategy. Delivered
Voorraad opties
Back office wordt front office
Strategy. Delivered
Volop keuze: opdracht naar fulfilment
Strategy. Delivered
Webshop
Webshop
Leverancier
DC
Leverancier
Leverancier
DC
Fulfilment
Fulfilment
Fulfilment
• Combinatiegraad
• Maximaal in buspakketten
• Verpakking
Strategy. Delivered
Fulfilment opties
Zichtbaarheid en transparantie
Strategy. Delivered
Volop keuze: pakket(ten) naar distributie
Strategy. Delivered
Webshop
Webshop
Leverancier
DC
Leverancier
Leverancier
DC
Fulfilment
Fulfilment
Distributie
Fulfilment
Distributie
Strategy. Delivered
• Bezorgdienst
• Bezorger
• Besturing
Distributieopties
Volop keuze: afleveren van pakketten
Strategy. Delivered
Webshop
Webshop
Leverancier
DC
Leverancier
Leverancier
DC
Fulfilment
Fulfilment
Distributie
Fulfilment
Distributie Thuis
Winkel
Afhaalpunt
• Waar
• Wanneer
• Track & trace informatie
• Tekenen voorontvangst
Strategy. Delivered
Aflever- opties
Volop keuze: retourneren
Strategy. Delivered
Webshop
Webshop
Leverancier
DC
Leverancier
Leverancier
DC
Fulfilment
Fulfilment
Distributie
Fulfilment
Distributie Thuis
Winkel
Afhaalpunt
Bus Bel
Box Buur
Box Shop
• Klantbijdrage in kosten van retourneren
• Waar
• Termijn om te retourneren
• Snelheid van terugbetalen
Strategy. Delivered
Retour- opties
• Voorraadplanning
• Wie zit aan het stuur
• Plantechnieken
Strategy. Delivered
Planning (S&OP)
Real time actie en reactie
Strategy. Delivered
Volop keuze bij inrichting keten
Strategy. Delivered
Webshop
Webshop
Leverancier
DC
Leverancier
Leverancier
DC
Fulfilment
Fulfilment
Distributie
Fulfilment
Distributie Thuis
Winkel
Afhaalpunt
Aflever- opties
Voorraad opties
Bestel- opties
Retour- opties
Planning (S&OP)
Distributie opties
Fulfilment opties
23
Roelof JousmaeCommercesupply chain management
Norbert RuiterInkoopmanagementeCommerce
Janet DrenthCorporate Legal
Wolter ToetBedrijfskundige Informaticus
Daan TavenierCorporate Finance
12 september 2013Connected Commerce
Naadloze overgang fysiek en digitaal
Logistieke uitdagingen
• Hoe richt je integrale logistieke keten nu in?
• Wat doe je zelf, wat besteed je uit?• Met welke concurrenten werk je (nauw)
samen? • Wat zijn je kerncompetenties? • Waar kun je geld aan verdienen, waar kun
je geld besparen?• Wat heeft de klant er aan?
Strategy. Delivered
Logistieke uitdagingen (2)
• Waar ligt voorraad van assortiment– Hoe is fulfilment ingeregeld – Wie verzendt bestelde artikelen
• Voor wiens rekening en risico – Eigendom of consignatie – Hoe vindt onderlinge verrekening plaats
• Commerciële vergoeding – Vast of variabel
Strategy. Delivered
Logistieke uitdagingen (3)
• Differentiatie naar aard van producten – Houdbaarheid (voedsel, mode, technologie) – Volume en gewicht
Strategy. Delivered
Consumentenlogistiek <> Winkellogistiek
Strategy. Delivered
Nieuwe ketenstructuren
Strategy. Delivered
Concurrenten worden partners
Strategy. Delivered
Rol van logistiek schuift op
• Kostenpost
• Dienstverlening aan klanten
• Kernelement van de propositie
Strategy. Delivered
Logistiek als financieel voordeel
Van kostenpost • Laagste logistieke kosten
Strategy. Delivered
Logistiek als onderscheidende dienst
Naar service satisfier voor klant
... wat kan leiden tot dissatisfier
Strategy. Delivered
Logistiek als propositiewapen
Logistiek is kernelement retailformule
Strategy. Delivered
logistiek
Logistiek als propositiewapen (2)
Logistieke wapens zijn divers
Strategy. Delivered
Logistiek als propositiewapen (3)
• Flash sales
• Winkelketen
• Veiling
• Food ingredients
• Maaltijden
Strategy. Delivered
Rol van logistiek schuift op - Bol
• Platform– Geen eigen distributiecentrum – Alleen hoogvolume artikelen op
voorraad • Directe verzending door leverancier voor
rest • Meeste artikelen voor rekening en risico van
leverancier op voorraad
– Concurrentie op verzendkostenbijdrage – Retourneren binnen 30 dagen
Strategy. Delivered
Rol van logistiek schuift op
• Platform – Eigen distributiecentra
• Hoge mechanisatiegraad -> zeer snelle verwerking
– Gericht op maximale combinatiegraad • Zoveel mogelijk assortiment op voorraad
– Geavanceerde voorraadplanning – Balans vinden in beschikbaarheid en
kostenniveau
– Klantspecifieke bezorging (ook op maandag)
Strategy. Delivered
Rol van logistiek schuift op
• – Bezorgen zonder kosten boven €15 – Klant betaalt voor retour zenden – Retourneren binnen 28 dagen
• – Bezorgen en retourneren zonder kosten – Retourneren binnen 100 dagen
Strategy. Delivered
Retailstrategie bepaalt logistieke keten
Strategy. Delivered
Webshop
Webshop
Leverancier
DC
Leverancier
Leverancier
DC
Fulfilment
Fulfilment
Distributie
Fulfilment
Distributie Thuis
Winkel
Afhaalpunt
Bus Bel
Box Buur
Box Shop
Roelof Jousma Retail Strategy 4PiR “For Performance in Retail”
Marketing Supply chain management ∞
Strategy Consultant Innovation Purchasing
wehkamp.nl Coopers & Lybrand Royal Dutch Shell
Information Technology CRM Marketing Intelligence
Ziggo Database marketing Social commerce B2B eCommerce
Process improvement Conversion Content HEMA
Web shop design Email marketing Connected Commerce
Online marketing SEO/SEA Affiliate marketing PR
ECI Nationale Postcode Loterij
Marketing accountability Spend to sales leverage B2C
Byndr Consulting
Online reputation management
Interim manager Shopping experience Strategy. Delivered