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Einfach besser leben mit Strom und Gas der evb
7. Energiedialog 2017 der evb 17.11.2016
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Letzter Blick auf Ihr Smartphone? 18.11.2016
Einfach besser leben mit Strom und Gas der evb
Folie 2
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Welche Rolle spielen Soziale Netzwerke? 18.11.2016
Einfach besser leben mit Strom und Gas der evb
Folie 3
0 5 10 15 20 25 30 35
Instagramm
Youtube
Google+
Snapchat
28
6,4
4
3,8
3
32
9,2
15
9
Nutzer pro Tag in Deutschland
Instagramm
Youtube
Google+
Snapchat
Quelle: Veröffentlichung der Unternehmen im WWW Zeitraum 01.2016-09.2016
Mio.
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Verstehen wir unsere Kunden? 18.11.2016
Einfach besser leben mit Strom und Gas der evb
Folie 4
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Erreichung unserer Kunden 18.11.2016
Einfach besser leben mit Strom und Gas der evb
Folie 5
Quelle: https://www.facebook.com/
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Wo sitzen meine Fans? 18.11.2016
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Folie 6
973 266
Quelle: eigener Auszug Facebook Account
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Erreichte Personen 18.11.2016
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Folie 7
5.419 1.928
118
Quelle: Auszug Facebook Account evb
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Flop Reichweite Facebook 18.11.2016
Einfach besser leben mit Strom und Gas der evb
Folie 8
Quelle: Auszug Facebook Account evb
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Flop 2 Reichweite Facebook 18.11.2016
Einfach besser leben mit Strom und Gas der evb
Folie 9
Quelle: Auszug Facebook Account evb
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Top 1 Reichweite Facebook 18.11.2016
Einfach besser leben mit Strom und Gas der evb
Folie 10
Quelle: Auszug Facebook Account evb
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Top 2 Reichweite Facebook 18.11.2016
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Folie 11
Quelle: Auszug Facebook Account evb
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1. Kunden besser kennen (lernen) 18.11.2016
Einfach besser leben mit Strom und Gas der evb
Folie 12
Eigene Befragung i. V. m. Aktionen - Aktuell - Zielgerichtet Kundenbeirat - Kunde als ehrenamtlicher
Mitarbeiter - Hinterfragen und Pre-
testing von Produkten und Leistungen
Bonuswelt - Stochastische Analyse
des Kundenverhaltens
Informiere dich über deinen Kunden!
Quelle: eigene Darstellung, www.deutsche Bahn.de, Gates
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2. Maßnahmen zur Vernetzung mit Kunden 18.11.2016
Einfach besser leben mit Strom und Gas der evb
Folie 13
Treffe den Kunden dort an wo er dich treffen will!
Interaktive Homepage - Rückrufservice - Chat-Funktion Kundenportal - Personalisierte
Information - Selbst verwalten App - Zählerstände - Online Wechsel
Quelle: www.evb-beckum.de; https://www.siv.de/awk/wp-content/uploads/2016/06/Kundenportal.jpg
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Einfach besser leben mit Strom und Gas der evb
Vielen Dank … für ihre Aufmerksamkeit!