0
5
10
15
1Fiebre Farmacología Vómitos
Diarrea Síntomas ORL Información Sistema Sanitario
Vacunas Dermatología Educación para la Salud
Pruebas Diagnósticas Cuidados heridas Síntomas urológicos
Sintomas oftalmológicos Embarazo Anticopcepción
EL CONSEJO SANITARIO TELEFÓNICO EN OSAKIDETZA REDUCE LAS
VISITAS AL MÉDICO, RESUELVE LOS PROBLEMAS Y MEJORA LA
SATISFACCIÓN DE LOS CIUDADANOS
OBJETIVOS
METODOS
RESULTADOS
Desde su inicio en Junio 2010, el Consejo Sanitario telefónico realizado por enfermería se ido consolidando como
un servicio asistencial más de Osakidetza. Los resultados demuestran que está asumiendo una carga de trabajo
progresiva, que presenta altas tasas de resolución y un alto nivel de satisfacción entre los ciudadanos que lo han
utilizado.
•Describir la actividad realizada por el
Consejo Sanitario telefónico de enfermería.
•Exponer las características demográficas y
clínicas de los usuarios.
•Demostrar mediante resultados la capacidad
de resolución no presencial de las enfermeras
en procesos leves/autolimitados.
•Valorar el grado de satisfacción percibida por
los usuarios.
•Análisis retrospectivo descriptivo de las variables: edad, motivo de consulta, número de
llamadas entrantes y salientes, tipo de respuesta asiganda y porcentaje de llamadas
resueltas por enfermería.
•Análisis de los resultados de la encuesta de satisfacción.
Autores: M. Hidalgo Arias; T. Garmendia Tolosa; O. Álvarez Guerras; B. Gómez Bravo; J. Llano Hernandez; R. Sanchez Bernal
Motivos de llamada más frecuentes
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
Nº LLAMADAS 3541 3372 2911 3177 4146 5560 6638 5861 7548 9052 12589
Abril
2011Mayo Junio Julio AgostoSeptie. Octub.Novie. Diciem.
Enero
2012Febre.
Edad de
las personas usuarias
24%
14%
24%
17%
19%2%
< 14 15-30 66-90 >90
Resolución de problemas
por profesional
87,79%
12,21%
Enfermería Médicos31-46
Nº de personas que ha llamado al Consejo Sanitario
0
5
10
15
20
25
30
PALIATIVOS DIABETES EPOC ANTICOAGULADOS
27 %
%
SEGUIMIENTOAL ALTA
DE PACIENTES FRAGILES
3.747
3.0322.904
2.062 2.045
22 %21 %
15 % 15 %
Seguimiento crónicos -
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
LLAMADAS
CRONICOS
744 904 731 634 749 695 870 872 912 1059 1197
Abril
2011Mayo Junio Julio Agosto Septie. Octub. Novi. Dicie.
Enero
2012Febre.
Enfermedades crónicas en programa de seguimiento y
% de llamadas que representa
CONCLUSIONES
Resultados encuesta
satisfacción usuarios
Consejo Sanitario
Muy/bastante
satisfecho
Ni mucho
Ni pocoPoco o
nada
NS/NC
¿Cómo valoraría usted su grado de satisfacción
con el servicio recibido?
RECURSOS MATERIALES
•Protocolos de atención sanitaria no presencial validados por profesionales de
Osakidetza
• Nueva aplicación informática “Izaro”