Download - Emakina Nederland - Loyalty Rules!
Loyalty Rules!
Onze bureau’sEmakina- Emakina.BE- Emakina.FR- Emakina.NL- Emakina.CH - Emakina.TR
Design is DeadYour AgencyThe Reference
Klantenoverzicht
Feiten over loyaliteit
5% verbetering van retentie, kan de winst met wel 125% verhogen
Bain & Company
Een verbetering van de retentie met 2% heeft hetzelfde effect als een kostenverlaging van 10%
Bain & Company
Loyale klanten zijn 10 keer zoveel waard als de waarde van hun eerste aankoop
Bain & Company
Feiten over de niet-loyale
klanten
Het maakt niemand wat uit wanneer 74% van de merken zou verdwijnen
Havas
86% van de consumenten is van mening dat merken en bedrijven meer moeten doen om de wereld te verbeteren
Slechts 7% van de consumenten vindt dat merken iets positiefs of zinvols aan hun leven toevoegen
Je dienst of product is een commodity
Klant is ‘always on’ en heeft oneindig veel keuzes
Concurrentie. Gemiddeld is men lid van 8 loyalty programma’s
Allemaal hetzelfde.Bijna alle programma’s gaan over korting of punten.
Loyalty opereert vaak als silo, los van customer experience.
Verkeerde klanten worden geacquireerd.
Geen goede klantdata aanwezig. Geen idee wat de klant wil.
Loyality programma’s gaan te vaak over straks…
De pijlers van loyaliteit
• Customer recognition• Contextual
understanding• Decision attribution• Content delivery and
dialogue management• Measurement and
optimization
Real Time Interaction Management
Voorbeelden
Zelf aan de slag
Doelen Positionering Strategie Financiële analyse Waarde propositie Currency strategie
Business analyseData analysePlatform keuzeSegmentatie & testsMeetplanExit strategie
Zet digital in om waarde toe te voegen!
• Extreme focus op customer value• NU en niet straks• Data• Persoonlijk, contextueel passend• Real time