EMOÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
O que é EMOÇÃO?
“As emoções são estados internos caracterizados por cognições, sensações, reações fisiológicas e
comportamento expressivo específico. Elas tendem aparecer subitamente e ser de controle difícil”.
(ROBBINS, 2002)
• Cognitivo: pensamentos, crenças e expectativas que determinam o tipo de intensidade da resposta emocional.
• Fisiológico: mudanças físicas internas no organismo, resultantes de alerta emocional.
• Comportamental: são sinais exteriores das emoções, que estão sendo vivenciadas.
EMOÇÃO
EMOÇÃO
• Aspecto subjetivo da personalidade;• Função psíquica de difícil acesso, uma vez que
não se pode estudá-la de maneira direta;• Não pode ser estudada pela experimentação
em laboratórios;• O simples fato de se pedir para a alguém que
descreva a emoção que experimenta a faz sair desse estado emocional.
EMOÇÃO
“ Todo mundo tem inúmeras experiências pessoais com emoção, todavia este é um conceito vago e difícil de se definir”.
(WEITEN, 2002)
Existem três termos que estão intimamente interligados:
1. Sentimentos – É um termo genérico que engloba uma grande variedade de sensações que as pessoas experimentam. É um termo amplo que engloba tanto as emoções quanto os humores.
2. Emoções – São sentimentos intensos direcionados a alguém ou alguma coisa.
Existem três termos que estão intimamente interligados:
3. Humores – São sentimentos que costumam ser menos intensos que as emoções e não possuem um estímulo contextual.
Existem três termos que estão intimamente interligados:
• É possível uma pessoa por vontade própria abandonar suas tristezas e angústias?
• É muito difícil uma pessoa controlar suas próprias emoções, isto é, não são capazes de sentir ou deixar de sentir determinada emoção quando quiserem.
EMOÇÃO
Esforço Emocional
• É um termo que vem crescendo em importância no estudo do comportamento organizacional.
• Ex: Um funcionário expressa emoções organizacionalmente desejável durante as transações interpessoais. Espera-se que todos sejam cortês e não hostil em suas interações com os colegas.
• As emoções podem ser agradáveis ou desagradáveis, ou mesmo mistas.
• Quando muito intensas, as emoções são acompanhadas por reações viscerais, comandadas pelo sistema nervoso autônomo, que determina reações de luta e fuga.
EMOÇÃO
Emoções Sentidas X Emoções Demonstradas
• Emoções Sentidas – São aquelas genuínas
para o indivíduo.
• Emoções Demonstradas – São adquiridas pela organização e consideradas apropriadas para uma determinada tarefa. Elas não são inatas, são aprendidas.
Emoções Sentidas X Emoções Demonstradas
Dimensões das Emoções
• Variedade – 6 tipos (felicidade, tristeza, desagrado, raiva, medo e a surpresa).
• Intensidade – As pessoas dão respostas diferentes a estímulos emocionais idênticos. Algumas vezes isso pode ser atribuído à personalidade de cada pessoa. Outras vezes, é uma exigência do trabalho.
• Frequência e Duração – É uma pessoa que é capaz de fingir excitação e entusiasmo por pouco tempo e em poucas vezes.
Dimensões das Emoções
Influências Organizacionais
• Não existe um conjunto básico de emoções buscado por todas as empresas.
Influências Culturais
• O que é aceitável em uma cultura pode ser extremamente incomum em outra. As culturas diferem em relação à interpretação que dão a emoção.
• O cérebro, em certa medida, é o responsável pelo controle dessas reações, que são expressas através da linguagem corporal – Comunicação – não verbal.
EMOÇÃO
19
38%55%
7%
Forma de falar Não Verbal
PalavraFonte: Adaptado da Universidade da Califórnia (EUA)
Compreendendo as Emoções
EVOLUÇÃO DA MATURIDADE EMOCIONAL
• Infância: as emoções têm um caráter captativo, isto é, a criança quer atenção e de certa forma reclama pela afeição dos demais.
• Adolescência: a emoção se caracteriza por caráter oblativo, isto é o adolescente dá afeto e, nesse sentido, com muita felicidade, identifica-se como heróis que elegeu para seguir. Neste momento, as emoções são extremamente fortes, e o adolescente segue seu herói até as ultimas consequências.
EVOLUÇÃO DA MATURIDADE EMOCIONAL
• Adulta: maturidade emocional caracteriza-se pela capacidade de trocar afeto, isto é, dar e receber emoções. O adulto deverá ser menos cíclico, isto é, ter menos picos de depressões emotivas, portanto, ser mais homogêneo.
• O adulto emocionalmente maduro deverá também mobilizar emoções e dar o sentimento que a situação exige.
EVOLUÇÃO DA MATURIDADE EMOCIONAL
• Não necessariamente a maturidade emocional acompanha a idade cronológica.
• Há adultos que se fixam na fase infantil do desenvolvimento da maturidade, isto é, sentem extrema necessidade de serem sempre o centro de atenção dos demais.
• Outros adultos podem ter fixado na fase adolescente, seus estados emocionais são bipolares, isto é trazem alternância de grande entusiasmo e prazer e de grande depressão e dor.
EVOLUÇÃO DA MATURIDADE EMOCIONAL
“O amadurecimento emocional não é fácil de ser atingido, uma vez que ele pressupõe que a pessoa aprenda e capacite suas experiências
sobre vivências anteriores, isto é, possa evoluir à medida que os anos passam”.
(BERGAMINI, 2005)
EVOLUÇÃO DA MATURIDADE EMOCIONAL