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Empreendedorismo CriativoComo criar soluções inovadoras de alto impacto?
Quem sou eu?
SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE QUALIDADE.
No Brasil
No mundo
Empreendedorismo Criativo?
IBM 1500 CEOs
Pesquisa da
Criatividade
Devemos deixar as ideias a cargo dos criativos?
Quantos de nós somos criativos?
Quem aqui se considera criativo?
criativos vs não-criativos
todos são criativos
Confiança Criativa
3 a 5 anos
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
98% Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
10 anos Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
30% Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
15 anos Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
12% Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
já na vida adulta...
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
2% Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Por quê a maioria das pessoas perde a confiança criativa?
Contruindo a sua
ConfiançaCriativa...
Julgamento
Convergente
FazerEscolhas
Convergente
FazerEscolhas
Divergente
CriarEscolhas
Medo
Se eu tenho uma ótima ideia de negócio, será que eu tenho ótimo negócio?
Qual a taxa de sobrevivência das empresas com até dois anos na cidade de Manaus?
Sobrevivência das Empresas no Brasil – 2013 – Sebrae
54% Sobrevivência das Empresas no Brasil – 2013 – Sebrae
46% Sobrevivência das Empresas no Brasil – 2013 – Sebrae
Qual a taxa de morte das Startups no Brasil até o 1º ano?
25% Associação Brasileira de Startups
Qual a taxa de morte das Startups no Brasil até o 3º ano?
50% Associação Brasileira de Startups
Qual a taxa de morte das Startups ao redor do mundo no 1º ano?
90% Associação Brasileira de Startups
Por quê será que isso acontece?
Eureca! A Grande Ideia do Gênio Solitário.
“Eu não falhei. Apenas encontrei 10 mil caminhos diferentes que não funcionaram.”
8
400
“Tenho certeza que o meu negócio será um sucesso!”
Cultura de Certezas.
“Para eliminar pontos de vistas alternativos, nada é mais eficaz do que estar convencido de que você está certo.”
FRACASSO
Mudanças & Incertezas
Pequenos fracassos& Erros
Consequência necessária de fazer algo novo.
Empatia
Hipótese de Futuro
Prototipação
PILARES•Colaboração•Criatividade•Empatia•Prototipação•Errar & Aprender
DO…
Design Thinking
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
MAS AFINAL, O QUE É DESIGN THINKING?
“Design Thinking é uma abordagem para inovação centrada no ser humano. Combina o pensamento criativo ao de negócios,
para gerar valor e prover soluções de longo prazo.”
Arne van Oosterom, Fundador da DesignThinkers Group.
Será que eu conheço algum case que foi uma solução que veio do Design Thinking?
Será realmente que o Design Thinking se aplica a qualquer área de negócio?
80%
1 ano
2 casos
7000Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
mortes por ano com erros de medicamentos
1.5miRelatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
de pessoas por ano sofrem as consequências dos erros de administração de medicamentos
3.5biRelatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
de dólares são gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequências da má administração dos medicamento
Como poderíamos reduzir os erros na administração dos medicamentos?
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
Novo Processo
Qual o impacto?
4unidades
50%os erros na administração de medicamentos
15%a velocidade de administração dos medicamentos
78% 33%
a confiança dos pacientes na administração dos medicamentos
Como poderíamos melhorar a hospitalidade e reduzir o stress dentro do hospital?
sentindo sentindo dores no dores no
corpocorpo
aguardar aguardar atendimentoatendimento
fazer a fazer a triagemtriagem
aguardar aguardar atendimentoatendimento
atendido atendido pelo pelo
médicomédico
pesquisa pesquisa no googleno google
voltar voltar para casapara casa
ANTESANTES DURANTEDURANTE DEPOISDEPOIS
a caminho a caminho do hospitaldo hospital
recebido na recebido na recepçãorecepção
comentar comentar com com
amigosamigos
Como poderíamos melhorar a experiência em um restaurante para atender melhor os clientes?
Como poderíamos criar uma nova experiência para a contratação de funcionários?
Satisfação do Cliente
Expectativa vs. Experiências
PRÉ-SERVIÇOPRÉ-SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas
Experiências
Satisfação
PRÉ-SERVIÇOPRÉ-SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas
Experiências
Satisfação
PRÉ-SERVIÇOPRÉ-SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas
Experiências
Satisfação
PRÉ-SERVIÇOPRÉ-SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas
Experiências
Satisfação
Como poderíamos ter uma nova experiência de ler de notícias diárias?
US$ 90mi
Como poderíamos fazer uma grande corporação vencer uma crise?
US$55
US$ 116
51ª 20ª
Eficiência vs. Inovação
35 líderes
DesignWorks
4 anos
150
O que era verdade? vs O que poderia ser verdade?
15%
Connect + Develop
50%
65%
US$ 57 bi
US$ 200 bi
51ª 20ª
10ª 51ª
Será realmente que o Design Thinking se aplica a qualquer área de negócio?
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
O DESIGNTHINKING
PERMITE
•Entender as pessoas envolvidas no processo.
•Entender a troca de valores entre os envolvidos e o que os motiva.
•Dar um passo atrás, para ter a visão do todo.
PILARES•Colaboração•Co-criação•Criatividade•Empatia•Prototipação•Iteração
DO DESIGNTHINKING
“Educação não transforma o mundo. Educação muda as pessoas. Pessoas
mudam o mundo.”
OBRIGADO!