Download - ENDOMARKETING
ANTES DE VENDER SEU PRODUTO PARA O
CLIENTE EXTERNO A EMPRESA DEVE
VENDER SEU PRODUTO AO CLIENTE
INTERNO
DEFINIÇÃO DE MARKETING – Kotler (1999)
• O marketing pode ser definido como o
processo social e gerencial pelo qual
indivíduos e grupos obtêm aquilo que
desejam e de que necessitam, criando e
trocando produtos e valores uns com os
outros.
O marketing vai além dos 4Ps
• A empresa precisa estar unida
internamente, com pessoas qualificadas e
comprometidas em buscar um objetivo
comum à organização e a sociedade, ou
seja, gerar lucro à empresa e gerar
desenvolvimento a sociedade.
• A palavra endomarketing se divide em duas
partes:
• endo, originário do grego éndon, “em, para
dentro de”, significa posição ou ação no
interior, mais marketing = endomarketing
é um conjunto de ações de marketing
institucional dirigida para o público interno.
Endomarketing
Marketing interno – endomarketing
• É atrair, desenvolver, motivar e reter pessoas qualificadas através de trabalhos que satisfaçam suas expectativas.
• É a filosofia de tratar as pessoas (funcionários) como clientes preferenciais.
• Saul Faingaus Bekin na década de 70, criou e
desenvolveu a ferramenta de gestão
empresarial, depois de quase duas décadas de
estudo, publicou seu livro em 1990,
“Fundamentos do Endomarketing”, com o
objetivo de sanar os conflitos internos das
organizações.
OBJETIVO
• Facilitar e realizar trocas, construindo
lealdade no relacionamento com o público
interno, compartilhando os objetivos
empresariais e sociais da organização,
cativando e cultivando para harmonizar e
fortalecer essas relações e melhorando,
assim, sua imagem e ser valor de mercado.
Endomarketing - função
• Promover maior integração entre funcionário e empresa.
• Relações de trabalho: troca, poder, persuasão.
• Iniciar aqui
• Promover a união entre os objetivos humanos e os objetivos organizacionais, na busca da eficiência.
• É a atividade que incorpora elementos como políticas e culturas organizacionais.
• Integrar a noção de ‘cliente’ e seus
valores – aplicando-se recursos de B2E /
ERM, branding interno – nos processos
internos da estrutura organizacional,
propiciando uma melhoria na qualidade
de produtos e serviços, com
produtividade pessoal e de processo.
• B2E - Negócios as funcionários
• ERM - Gestão de relacionamento com funcionários
• O BRANDING INTERNO é uma das atividades da equipe de comunicação interna
Endomarketing – “marketing interno”
• “Um conjunto de práticas introduzidas e aprimoradas na organização, e que tem por objetivo obter, ou elevar, o comprometimento de seus funcionários”, decorrendo, desse comprometimento, “mudança nas atitudes e comportamentos que se refletem, positivamente, tanto no público interno, quanto no externo”
(Cerqueira, 1994; Nicklas e Wood, 1999)
• “Uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.” (Kotler, 1998)
• “Conjunto de ações que a empresa deve utilizar adequadamente para vender a sua imagem aos funcionários e seus familiares” (Brum, 1994)
Endomarketing – “marketing interno”• Conceitos-síntese: motivação dos
funcionários, comunicação, comprometimento;
• Comunicação interna mais eficaz, não só para os clientes internos, mas também para os externos (clientes) – ganhos em produtos, serviços e atendimento
Importância do Endomarketing
Promover:• a melhoria no relacionamento interno da
equipe• a agilização e transparência dos fluxos de
comunicação• a introdução de mudanças nas atitudes e
comportamentosBohnenberger (2002)
• Patrocinar o desenvolvimento, nos
funcionários, de uma consciência de que
todas as suas ações devem voltar-se para
a satisfação das necessidades dos
clientes.
• O marketing interno pode contribuir para a
formação de uma vantagem competitiva
para as empresas, pois formar uma equipe
motivada e comprometida com os
resultados da organização e com a
satisfação do cliente gera vantagem
competitiva de difícil imitação
Afinal, quem é o nosso público interno? O que esse público quer?
• Respeito e confiança• Tratamento justo• Controle sobre o que faz• Interações agradáveis
•Chance de levar uma vida razoável•Orgulho com o trabalho e realizações•Chance de aprender
COMUNICAÇÃO INTERNA É aquela voltada para os empregados
(diretoria, gerências, executores), com a intenção de informar e integrar os diversos segmentos aos objetivos e interesses organizacionais.
Opera-se por meio de fluxos ascendentes, descendentes, horizontais e/ou transversais.
Envolve as chamadas redes formal e informal.
• A comunicação interna pode ser definida como:
• Um conjunto de métodos e técnicas para informar, conscientizar, mobilizar, motivar e transformar o relacionamento nas organizações e seus públicos diretos que afetam seus objetivos sociais e mercadológicos.
Os 6 Princípios do Endomarketing:
1. Do Endomarketing ao Marketing: • A qualidade da relação de uma
empresa com seu mercado, clientes e consumidores, é um reflexo direto da qualidade do relacionamento com seus colaboradores.
2. Da Motivação e Engajamento: • O ato é uma expressão do desejo. As
pessoas estão nas empresas para tomarem decisões, e decisões corretas significam a estratégia empresarial colocada em prática, é dessa forma que o engajamento se revela.
3. Do Pragmatismo nos Fins: • Empresas melhores para as pessoas
trabalharem se tornam mais rentáveis, sólidas e competitivas.
4. Da Subjetividade nos Meios: • A chave para o engajamento pouco reside
em remuneração ou benefícios, ela está principalmente na forma como as pessoas percebem aquilo que a empresa oferece em troca de seu trabalho.
5. Da Mutualidade: • O trabalho das pessoas terá tanto valor
quanto o que a empresa oferecer em troca dele; ambos precisam ser precificados.
6. Da Reciprocidade: • Tão importante quanto falar às pessoas é
ouvi-las.