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ENGENHARIA DE USABILIDADE E INTERFACES
Luiz Leão – [email protected] http://www.luizleao.com
Unidade I – Conceituação
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Conteúdo Programático
• Ergonomia – Ergonomia Física, Cognitiva e Organizacional
• Usabilidade e Engenharia de Usabilidade
• Interação Humano-Computador.
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• Vem do Grego – Ergon: Trabalho – Nomos: Regras ou Leis
• É a ciência que estuda as interações entre seres humanos e diferentes sistemas durante a execução de uma tarefa.
• O principal objetivo da Ergonomia é conseguir adaptar a tarefa à pessoa, e não o contrário.
Ergonomia
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Ergonomia
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Ergonomia
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Ergonomia
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Ergonomia
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• Muitas pessoas já ouviram o termo ‘ergonomia’ e acreditam que ele se refere ao modo correto de sentar-se ou ao projeto de controles e instrumentos de automóveis.
• É claro que esse pensamento está correto, mas a área da ergonomia envolve muito mais!
Ainda sobre Ergonomia...
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• Aplicação de informações científicas relacionadas aos seres humanos e ao projeto de objetos, sistemas e ambientes a serem utilizados pelos mesmos.
• Quando bem executados, os projetos relacionados a trabalho, esportes, lazer, saúde e segurança costumam envolver princípios ergonômicos.
A Ergonomia refere-se à…
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• Por que esse gravador é tão difícil de ser operado? Por que alguns bancos de carros nos deixam com dor nas costas depois de viagens longas? Por que alguns computadores nos causam cansaço nas vistas e fadiga muscular?
• Essas e outras inconveniências não são inevitáveis – a ergonomia é uma abordagem na qual as necessidades e capacidades humanas são o foco do design de sistemas tecnológicos.
• O objetivo é garantir que os humanos trabalhem em total harmonia com a tecnologia, alinhando equipamentos e tarefas às características humanas.
Ergonomia – Problemas Encontrados
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• Projeto de equipamentos e sistemas, incluindo computadores, de modo que sejam mais fáceis de usar e estejam menos propensos a erros de operação;
• Planejamento de tarefas, para que sejam eficientes e considerem as necessidades humanas, tais como as paradas para descanso;
• Planejamento da distribuição física de equipamentos e tarefas, a fim de aprimorar a postura no trabalho e diminuir a carga sobre o corpo, reduzindo, assim, as ocorrências de lesões por esforços repetitivos (LER);
Ergonomia – Aplicabilidade
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• Projeto da informação, para que a interpretação e o uso de telas, manuais, símbolos e cartazes sejam mais fáceis e estejam menos propensos a erros;
• Planejamento de treinamentos, de modo que abordem todos os aspectos significativos da tarefa em questão e considerem, ainda, os requisitos humanos de aprendizagem;
• Projeto de equipamentos militares e espaciais – caso extremo de demanda sobre os seres humanos;
• Projeto de ambientes de trabalho, inclusive dos sistemas de aquecimento, refrigeração e iluminação, de modo que se adaptem a seus usuários e às tarefas a serem executadas. Quando necessário, a ergonomia também pode ser aplicada ao projeto de equipamentos pessoais de proteção para o trabalho e para ambientes hostis.
Ergonomia – Aplicabilidade (Cont.)
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• É o responsável por aplicar os conceitos de ergonomia e melhorar o ambiente de trabalho humano, trabalha em equipes que podem incluir uma variedade de profissionais: – Engenheiros de projeto, – Engenheiros de produção, – Engenheiros industriais, – Especialistas em computação, – Médicos e profissionais de recursos humanos. – Etc.
Ergonomia – Ergonomista
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• O objetivo geral é garantir que o conhecimento a respeito das características humanas seja considerado na solução de problemas práticos vivenciados pelas pessoas nos ambientes de trabalho e lazer.
Ergonomia – Ergonomista (Cont.)
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• Sabemos que, em muitos casos, os humanos podem se adaptar a condições inadequadas, mas essa adaptação costuma causar: – Ineficiência – Erros, – Estresse – Prejuízos físicos e/ou mentais.
Ergonomia – Ergonomista (Cont.)
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• Pode ser: – Física – Cognitiva – Organizacional
Ergonomia
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• Lida com as respostas do corpo humano à carga física e psicológica.
• Tópicos relevantes incluem manipulação de materiais, arranjo físico de estações de trabalho, demandas do trabalho
• Projetos mau executados podem causar lesões através de: – Repetição (LER) – Vibração – Força – Postura estática – Etc.
Ergonomia Física
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Ergonomia Física
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Ergonomia Física
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Ergonomia Física
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• Conhecida como Engenharia Psicológica ou Engenharia Cognitiva
• Refere-se aos processos mentais, tais como: – Percepção – Atenção – Cognição (Aprendizado) – Controle motor – Armazenamento e recuperação de memória
• Analisa como esses fatores afetam as interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema.
Ergonomia Cognitiva
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• Se as características do ambiente físico e dos sistemas que as rodeiam refletirem e derem suporte a suas tendências cognitivas, então é possível que o usuário cometa menos erros durante o uso desses sistemas.
Ergonomia Cognitiva
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Ergonomia Cognitiva – Exemplos
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• Considere o projeto de um relógio despertador. Como as pessoas naturalmente pensam em horas e minutos em uma relação hierárquica, quando configuram um alarme, elas esperam definir a hora antes dos minutos.
Ergonomia Cognitiva – Exemplos
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• A criação de um ambiente organizacional de forma a minimizar distrações e maximizar a produtividade e o desempenho;
• A organização de uma sala de aula com vistas a otimizar a troca de informações, a criação e a aquisição de conhecimento.
Ergonomia Cognitiva – Exemplos
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• Projetos mau executados podem causar: – Carga mental excessiva de trabalho – Tomada de decisão equivocada – Mau desempenho de habilidades – Erro humano – Etc.
Ergonomia Cognitiva – Problemas
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Ergonomia Cognitiva
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• Avalia estruturas, políticas e processos organizacionais no ambiente do trabalho
• Exemplos: – Trocas de turno – Cronogramas – Satisfação com o trabalho – Motivação – Supervisão – Trabalho em Equipe – Ética
Ergonomia Organizacional
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• É um atributo de qualidade dos sistemas, cuja intenção é avaliar o grau de facilidade de uso na interação com as interfaces que os compõem.
• O termo usabilidade também pode fazer referência a métodos para melhoria da facilidade de interação durante o processo de projeto das interfaces.
Usabilidade
Fonte da imagem: http://www.ukwebsites.net/usability.asp
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• Segundo o ISO 9241-11, responsável pela definição dos requisitos ergonômicos para o trabalho com dispositivos de interação visual, usabilidade é: – “A capacidade de um produto ser usado por usuários
específicos para atingir seus objetivos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso determinado”
Usabilidade
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Unidade I – Conceituação
Usabilidade - Itens de Avaliação
Aspectos principais da usabilidade
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Unidade I – Conceituação
• Facilidade de uso: Na primeira vez em que têm contato com a interface, é fácil para os usuários realizar tarefas básicas?
Aspectos Principais da Usabilidade
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Unidade I – Conceituação
• Facilidade de uso: Na primeira vez em que têm contato com a interface, é fácil para os usuários realizar tarefas básicas?
É fácil desenhar um círculo no Paint?
Aspectos Principais da Usabilidade
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Unidade II – Usabilidade e Interação Humano-Computador (IHC)
Aspectos Principais da Usabilidade• Eficiência: Uma vez que aprendam a interface, os usuários
conseguem executar suas tarefas com rapidez?
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Unidade II – Usabilidade e Interação Humano-Computador (IHC)
• Eficiência: Uma vez que aprendam a interface, os usuários conseguem executar suas tarefas com rapidez?
É possível fazer um uso mais eficiente do MS Word?
Aspectos Principais da Usabilidade
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Unidade II – Usabilidade e Interação Humano-Computador (IHC)
• Facilidade de memorização: Quando voltam a utilizar a interface depois de um longo período de afastamento, os usuários conseguem retomar o uso com facilidade e rapidez?
Aspectos Principais da Usabilidade
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Unidade II – Usabilidade e Interação Humano-Computador (IHC)
É fácil relacionar os ícones das barras de ferramentas às tarefas que desempenham?
Aspectos Principais da Usabilidade• Facilidade de memorização: Quando voltam a utilizar a
interface depois de um longo período de afastamento, os usuários conseguem retomar o uso com facilidade e rapidez?
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Unidade II – Usabilidade e Interação Humano-Computador (IHC)
• Taxa de erros: Quantos erros os usuários cometem durante o uso da interface? Esses erros são graves? A recuperação desses erros é fácil?
Aspectos Principais da Usabilidade
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Unidade II – Usabilidade e Interação Humano-Computador (IHC)
É possível digitar letras no CEP?
Aspectos Principais da Usabilidade• Taxa de erros: Quantos erros os usuários cometem durante o
uso da interface? Esses erros são graves? A recuperação desses erros é fácil?
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Unidade II – Usabilidade e Interação Humano-Computador (IHC)
• Satisfação: É agradável interagir com a interface?
Aspectos Principais da Usabilidade
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Unidade II – Usabilidade e Interação Humano-Computador (IHC)
É cansativo navegar no Facebook por muito tempo?
Aspectos Principais da Usabilidade
• Satisfação: É agradável interagir com a interface?
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Unidade I – Conceituação
No que diz respeito ao grau de severidade dos problemas de usabilidade, podemos dizer que as barreiras são mais graves do que os obstáculos. Esses,
por sua vez, são mais graves do que os ruídos.
B A R R E I R A SO B S T Á C U L O S
R U Í D O S
• Configuram-se em dificuldades vivenciadas pelos usuários durante o uso de uma aplicação computadorizada.
• São classificados em três tipos: Barreiras, Obstáculos e Ruídos.
Problemas de Usabilidade
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Unidade I – Conceituação
Onde está a opção para ativar o
bloqueador de pop-ups no Google
Chrome?
• Barreiras são problemas com os quais o usuário se depara com frequência e que não consegue superar sem a ajuda, impedindo que os usuários executem suas tarefas.
Barreiras
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Unidade I – Conceituação
A opção para inserir uma nota de rodapé não está na aba “Inserir”... Onde ela estará?
• Obstáculos são problemas com os quais os usuários se deparam e que, depois de algumas tentativas, conseguem ultrapassar sem a necessidade de ajuda de terceiros.
Obstáculos
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces
Unidade I – Conceituação
Problema de espaçamento entre palavras na mensagem do Word... Que feio!
• Ruídos são problemas mais brandos e que não chegam a configurar uma barreira ou um obstáculo.
Ruídos
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• Década de 1980, mas suas bem mais antigas.
• O estudo sistemático do desempenho humano com ênfase nas tarefas manuais iniciou-se no século passado, nos ambientes das fábricas.
• A Segunda Guerra Mundial foi responsável por impulsionar a análise da interação entre pessoas e máquinas, o que aumentou o interesse pela área entre os pesquisadores e incentivou a criação da Sociedade de Pesquisa em Ergonomia (Ergonomics Research Society), em 1949.
Interação Humano-Computador
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• Psicologia e Ciência Cognitiva – Compreender as habilidades perceptivas, cognitivas e a capacidade para a solução de problemas do usuário;
• Ergonomia – Compreender as habilidades físicas do usuário;
• Sociologia – Ajudar na compreensão do contexto mais amplo da interação;
• Ciência da computação e engenharia – Estar apto a construir uma interface eficiente com a tecnologia disponível e a mais adequada;
• Redação técnica – Produzir manuais e outros documentos.
Interação Humano-Computador – Áreas de Atuação
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Unidade I – Conceituação
Engenharia de Usabilidade e Interfaces
• É certo que há muitas exigências de experiência que serão atendidas por apenas uma pessoa!
• Na verdade, mesmo sendo a IHC reconhecida como uma disciplina interdisciplinar, na prática as pessoas tendem a se basear em uma das áreas listadas anteriormente.
• Não é possível projetar sistemas interativos eficientes com base nos conhecimentos de somente uma dessas disciplinas.
• É preciso recorrer a todas elas. Um monitor lindamente projetado, por exemplo, pode tornar-se inútil se desconsiderar as restrições de comunicação ou as limitações físicas dos usuários.
Interação Humano-Computador