Download - Enjeux stratégiques reservation et paiement
NEXT CONTENT / IPERIAGO
AtelierRÉSERVATION ET
PAIEMENTQuel parcours d’achat, quels
relais ?
1
Journée du 5 mars 2015
NOS OBJECTIFS : APPRENDRE…
2
1A bien piloterles canauxpar cibles
2A concevoirun bon tunnelde vente
3A exploiterles nouvellesopportunités
A optimiser la rentabilité des actions4
Un marché mondialiséqui autorise la conquête de clientèles internationales
Des commissions en augmentationimposant d’au moins maintenir la part des intermédiaires
en fidélisant et travaillant la clientèle en direct
La consommation collaborativetraduit au delà du facteur prix un besoin de relation
plus individuelle, personnalisée, humaine
DISTRIBUTION : RAPPEL DES ENJEUX
4
Ma cibleLocaux, touristes français, touristes étrangers, jeunes…
Ma spécificitéHôtels, chambre d’hôte, hébergement insolite…
La périodehaute saison, basse saison
Quels relais utiliser ?Booking, Abritel, Airbnb, ventes privées,
institutionnels, agences et TO… ?
LES QUESTIONS À SE POSER
5
Anglais ?
Activités ?
Packages ?
Vous êtes tenu à la parité tarifaireet à la parité des disponibilités
mais vous pouvez développer des réductions en cas…de réservation bien à l’avance
de longs séjours…
et des mécanismes de fidélisation via des codes promo :pour un nouveau séjour
pour les amis et la famillepour un séjour d’agrément si contexte initial d’affaires…
POLITIQUE DE PRIX : DE LA CRÉATIVITÉ !
7
Afficher clairementles promotions et la possibilité de réserver
Travailler le visuel(sans tomber dans le piège décoratif)
vidéos, 360°, mais pas de technologie flash
Penser mobile« Responsive design », informations consolidées,
navigation simplifiée et intuitive, vitesse de chargement…
SOIGNEZ L’EFFICACITÉ DE VOTRE SITE
8
Soyez différentspersonnalisez votre contenu, raconter votre histoire,
ne parlez pas que de vous
Mobilisez les avis de consommateursen les affichant clairement sur votre site également
Simplifiez au maximumle processus de réservation : visez 3 clics maximum,
gardez l’internaute en confiance
SOIGNEZ L’EFFICACITÉ DE VOTRE SITE
9
TUNNEL DE RÉSERVATION : VIGILANCE…
13
La recherchede disponibilités doit pouvoir être très simple par défaut,
tout en permettant de saisir des paramètres avancés optionnels
La navigation lors du processus de réservation
doit permettre un retour en arrière facile et non destructif
L’Internaute doit pouvoir garder un œilsur le produit qu’il veut réserver (photos, localisation, tarifs),
mais aussi les conditions générales de vente
RÉSERVATION ET PAIEMENT
14
En cas de paiementproposez plusieurs moyens
Analysez l’historiqueà toutes les étapes, pour améliorer le processus
Maintenant, analysons ensemblequelques uns de vos sites ?
DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS
17
Google Hotel Finder ?
Un gain de visibilitéqui impose d’avoir une page Google+ locale
La possibilité de présenter son offre en directsi on dispose d’un système de réservation en ligne
et en anticipant bien le coût au clic pour gagner de l’argentpar rapport aux plates-formes de distribution et aux OTA
DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS
18
L’Open System ?
Une place de marchécompatible avec les logiciels de réservation en ligne
comme Reservit
Un moyen de vendre non seulement en directmais via un réseau de site partenaires
DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS
19
Et aussi de nouveaux modèles
Hotels-privés.compas de commission, plate-forme avec un modèle freemium
(inscription gratuite, meilleure visibilité payante)
HotelTonightapplication mobile vendant la dernière minute
permet de viser une cible connectée souvent différentede la clientèle traditionnelle
COMPRENDRE LES PARCOURS CLIENTS
22
Sources : Ginger+ Different Factory, 2014, Orange Business Services, 2013
ordinateur »