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利民會《即時通》精神健康支援服務
《Not Just Care》熱線義工訓練課程
聆聽技巧(一)
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溫馨提示
請將電話開啟靜音模式;請不要在房間內飲食;請有疑問隨時舉手發問;
若在分享過程中,請安靜及專心聆聽。
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係邊「導」?
訓導 vs
教導 vs
輔導 vs
情緒支援?
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訓導訓示、告誡、抑制違規行為
權力超然
以高姿態約束及控制個人的行為
代表人物
訓導主任、執法人員
係邊「導」?
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教導知識、經驗的傳授
權力有顯著分別,但態度較溫和
指出對事物的正確理解
代表人物
教師、長輩
係邊「導」?
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係邊「導」?
輔導輔助案主理解其困擾、從而作出改變
權力大致上平等
強調個人價值及成長、發展長處
代表人物
社工、輔導員、臨床心理學家
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係邊「導」?
情緒支援利用聆聽達致情緒支援
權力平等
強調關故感受的工作
代表人物
朋友、熱線義工
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係邊「導」?
喊緊嘅時候... 「你即刻同我企係度,唔准喊!」
「你喊都係因為你未解決到問題姐,冇事嘅。」
「聽到你喊得咁犀利我諗你心情一定好差。」
「等我教你幾套方法啦,包保你唔會再咁傷心!」
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係邊「導」?
嬲緊嘅時候... 「拿你唔好同我嚟呢套呀,即刻坐返埋位!」
「我諗你呢個嬲嘅感覺都係逼不得已嘅。」
「你有冇考慮過你嬲嘅時候其實會影響到人?」
「其實嬲來來去去都係因為個啲嘢,解決左就得架啦!」
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給您一首歌的時間
怎樣才能做到情緒支援
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一想起再累也是要做人
我的思緒便繃緊
誰又要大家比我還擔心
胡亂地鼓勵人
一想起往日某段抱憾
不要用笑話逼我暫時興奮
難道怕我一不快便輕生
輪流伴我談心放心
不開心就不開心
也別勉強的慰問
但求隨著我的心
灑脫地尊重我的傷感
別要不開心便找開心
去避過我的良心
消化憂鬱後才令我捨回自信心
開不了心?一想起戰亂破壞了文明
我怎可以沒知覺
告訴我幸好這裡沒飢荒
難道便可快樂
一想起我們有話要講
未曾被聽見便閉幕
猶幸我愛惜這個地方仍然盛放
不開心便找醫生吃藥吃到不會恨
但求藍調更興奮逼我大笑情況更傷感
不開心未必不堪快樂也要找原因
一瞬間低落然後我自然又再生
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你感覺如何?
歌中認為最差的安慰是怎樣?
日常生活有沒有關心朋友的經歷?
通常怎樣去安慰身邊的朋友或家人?
有沒有被別人關心的經歷?
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一想起再累也是要做人
我的思緒便繃緊
誰又要大家比我還擔心
胡亂地鼓勵人
一想起往日某段抱憾
不要用笑話逼我暫時興奮
難道怕我一不快便輕生
輪流伴我談心放心
不開心就不開心
也別勉強的慰問
但求隨著我的心
灑脫地尊重我的傷感
別要不開心便找開心
去避過我的良心
消化憂鬱後才令我捨回自信心
開不了心?
一想起戰亂破壞了文明
我怎可以沒知覺
告訴我幸好這裡沒飢荒
難道便可快樂
一想起我們有話要講
未曾被聽見便閉幕
猶幸我愛惜這個地方仍然盛放
不開心便找醫生吃藥吃到不會恨
但求藍調更興奮逼我大笑情況更傷感
不開心未必不堪快樂也要找原因
一瞬間低落然後我自然又再生
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《即時通》情緒支援七個要素
情緒支援
關係建立(relationship
building)
尊重(respect)
同理心(empathy)
積極聆聽(active
listening)
真誠(genuineness)
無條件接納(unconditional positive regard)
非批判 (non-judgmental)
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雙方的關係是一致的(congruent)、真誠的(genuine)、對等的(equal
in status)
聆聽者與當事人處於同一位置,避免處於高地
1. 關係建立(relationship building)
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包括關懷(caring)與接納(acceptance)
為一種深度,「如你所是地接納你」(accepting for who
you are)的關懷
非批判態度(non-judgmental
attitude),不對當事人的想法、情感和行為作出評價
2. 無條件的正向關懷(unconditional positive regard)
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能夠進入當事人的主觀世界(subjective world),深入地瞭解其感受 (feelings),與案主一起感受其感覺
聆聽者猶如站在別人的立場想一想 (put your feet in
other’s shoes)
3. 同理心 (empathetic)
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同理心的力量
什麼是同理心?
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同理心(Empathy)
連結(connection)
接受觀點(perspective
taking)
不評論(stay out of judgment)
看到別人情緒(recognizing
emotion)
什麼是同理心?
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同情心對同理心?
你認為當中的分別?
角度的出發點?
你的心態上?
別人的感覺?
之後的發展?
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同情心對同理心?
同情心較多是「自己」單方面覺得某個人好慘
嘗試從自己角度出發向對方的感受表示理解
嘗試以短時間將對方帶離悲痛或當下的情況
某程度上期望淡化對方的感情,或許最終只是令自己較為好過
為滿足自己的需要
同理心較多是從「人哋」方面感受別人的痛
嘗試從別人角度出發理解別人的想法(接納其觀點)
嘗試從別人角度明白別人的感受(感受及接納其情緒)
一起去面對、同行、令其情緒能得以抒發(連結)
為應對別人的需要
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有助同理心的方法 耐心聆聽
- 用心地聽案主講其困擾及事情。
- 未有足夠的資料很難代入案主的情況,在未有足夠的資料之前,不要胡亂作出判斷。
放下批判
-不要受個人的道德標準、價值觀而影響對事情的看法,需要放下個人的道德及標準,不要批判。
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代入- 經歷足夠的聆聽之後,對案主的情況有一定的了解之後,可以用不批判的態度嘗試代入對方的處境,感受一下案主的感受。
詢問- 我們因為未曾經歷相近處境以致難以代入,我們可以透過詢問案主有什麼感受以增加代入感。
想象-了解到案主有什麼感受時,也可以回憶自己以往曾經類似感受的事件,讓自己更貼近案主的心境。
有助同理心的方法
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每一個人的獨特價值和尊嚴(unique value and dignity)
不會因個人的族裔、膚色、國籍、文化、出生、性別、年齡、語言、信仰、政治或其他主張、殘疾、對社會的貢獻或性傾向而有所分別
4.尊重 (respect)
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5.非批判 (non-judgmental)
•不強加個人價值觀於他人
•接納與理解
•開放的心
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5.非批判 (non-judgmental)
<<阿明坐港鐵>>
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專注聆聽、適切回應
聆聽背後的意思及感受
讓別人理解你是理解他的
不判斷、不插話
真誠及尊重的態度
“The one who listens does the most work, not the one who speaks. ----Stephen Covey”
6. 積極聆聽 (active listening)