Enquesta d’usuaris del servei de Teleassistència
Del 25 de març al 27 de novembre de 2014
Presentació de resultats
1
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
Protegim el Medi Ambient. No imprimiu aquest document si no és necessari.
Tots els drets reservats. Aquesta publicació no pot ser reproduïda, ni en tot ni en part, ni registrada en o transmesa per un sistema de recuperació en cap forma ni en cap mitja sigui electrònic, mecànic, per fotocòpia, de gravació o altres, sense el permís del propietari del copyright.
Departament d’Estudis d’Opinió Gabinet Tècnic de Programació - Gerència Adjunta de Projectes Estratègics C/ Avinyó, 32, 2a planta Tel. 934 027 918 08002 Barcelona
ENQUESTA D’USUARIS DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA
DEL 25 DE MARÇ AL 27 DE NOVEMBRE DE 2014
2
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
ÍNDEX 003
004
005
009
014
017
021
029
031
033
FITXA TÈCNICA
PRESENTACIÓ
RESUM DE RESULTATS
VALORACIÓ DEL SERVEI
APARELL DE TELEASSISTÈNCIA
SITUACIÓ D’ EMERGÈNCIA
ÚS DEL SERVEI
COMENTARIS / SUGGERIMENTS
PERFIL DELS ENTREVISTATS
QÜESTIONARI
3
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
FITXA TÈCNICA UNIVERS Usuaris del servei de teleassistència. GRANDÀRIA DE LA MOSTRA 500 entrevistes. METODOLOGIA Entrevista telefònica amb suport informàtic (CATI). PROCEDIMENT DE MOSTREIG Mostreig aleatori estratificat. Els estrats s’han format per l’encreuament dels deu districtes municipals amb el gènere i l’edat dels usuaris del servei (l’edat es divideix en quatre categories: de 16 a 75, de 75 a 79, de 80 a 84 i de 85 anys i més). S’han aplicat quotes per a cadascun dels estrats calculades de forma proporcional segons
dades facilitades pel Servei de teleassistència.
AFIXACIÓ Proporcional. PONDERACIÓ No és procedent. ERROR MOSTRAL Per a un nivell de confiança del 95,5% (2σ), i P = Q, l’error és de: ±4,4% per al conjunt de la mostra. DATA DE REALITZACIÓ Del 25 de març al 27 de novembre de 2014 EMPRESA DE TREBALL DE CAMP GESOP
4
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
Aquest informe presenta els resultats de l’enquesta realitzada als usuaris del servei de teleassistència que correspon a l’any 2014. Es tracta d’una enquesta telefònica a usuaris del servei segons dades facilitades pel servei de teleassistència.
L’objectiu de l’estudi és aproximar-se als usuaris d’aquest servei municipal per tal de saber quins trets els caracteritzen, quin ús en fan, què en demanen i com valoren el servei.
D’acord amb aquests objectius, l’informe de resultats s’estructura amb els següents apartats:
Valoració del servei rebut, tant de manera global com per aspectes concrets.
Valoració de l’aparell de teleassistència.
Valoració de la situació d’emergència.
Ús del servei.
Perfil dels usuaris.
El qüestionari d’aquest any ha experimentat canvis en relació amb el l’any anterior: s’han tret preguntes i s’han modificat les escales de valoració per fer-lo més entenedor als usuaris del servei. Degut a aquest fet sols es compara interanualment l’apartat “us del servei”, que no ha experimentat variacions.
PRESENTACIÓ
5
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
VALORACIÓ DEL SERVEI
Segons l’anàlisi de les entrevistes realitzades els usuaris valoren tots els aspectes del servei bé o molt bé
Concretament:
En quant a la valoració dels aspectes del personal del servei d’atenció telefònica:
La seva amabilitat rep una qualificació de molt bona per la majoria (86,2%) dels entrevistats.
Respecte a la valoració de les trucades de seguiment:
La seva freqüència es qualifica com a bona pel 49,8% i molt bona pel 49,2 % dels entrevistats
Pel que fa a l’aparell de teleassistència:
Respecte la facilitat del seu funcionament, el 60,4 % el troba fàcil d’utilitzar i un 36,8% molt fàcil.
En relació amb la valoració global del servei prestat un 74% el qualifiquen com a molt bé mentre que no hi ha valoracions negatives.
APARELL DE TELEASSISTÈNCIA
Un 14,2% dels usuaris enquestats han tingut alguna avaria a l’aparell de teleassistència. Les avaries que superen el 10% del total han sigut principalment que no funcionava (31%), no els sentien, es tallava o es sentien sorolls (18,3%), seguit de problemes tècnics a casa de llum o telefonia (14,1%) i que el pilot parpellejava, es quedava encès o no s’apagava (12,7%).
En la valoració que han fet aquests usuaris, que han tingut alguna avaria a l’aparell:
El temps de resolució de la darrera avaria és troba malament pel 5,6%, bé pel 40,8% i molt bé pel 46,5% del total d’usuaris entrevistats.
I l’amabilitat del tècnic que l’ha atès en la reparació es qualifica com a molt bona en un 69% dels casos, sense valoracions negatives.
RESUM DE RESULTATS
VALORACIÓ GLOBAL DEL SERVEI
99,6% el valoren bé i molt bé
6
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
SITUACIÓ D’EMERGÈNCIA
Un 39% dels usuaris entrevistats van prémer el botó d’emergència del seu aparell de teleassistència en el darrer any.
Concretament, un 18,2% dels usuaris enquestats van prémer el boto d’emergència però no era una situació d’emergència. Les raons per les quals ho van fer va ser principalment per avisar que marxaven (34,1%) i per error (22%), mentre un 19,8% ho van fer per comprovar el seu funcionament i un 15,4% per dir que estaven bé. La resta de motius és inferior al 10% del total.
En una situació d’emergència real, un 20,8% dels usuaris enquestats van prémer el boto.
La resolució de la darrera situació d’emergència d’aquests usuaris, va ser principalment que va venir una ambulància o el 061 (51,9%), segueix que va venir personal ambulatori (32,7%). Les altres dues resolucions que segueixen per sobre del 10% son que va venir un familiar (14,4%) i que va venir una unitat mòbil del servei de
teleassistència (10,6%).
Del total de casos (11) en que venir una unitat mòbil del servei de teleassistència, es demana valoració del temps que majoritàriament és qualifica com bé i molt bé.
També és valora l’amabilitat del personal de la unitat mòbil que destaca per no tenir-ne de negatives i la majoria dels entrevistats la qualifiquen com a molt bé.
ÚS DEL SERVEI
Els següents aspectes relacionats, amb el servei de teleassistència, sobre els que s’ha preguntat als usuaris són, en general, molt importants:
Concretament:
• Sentir-se més segur en cas de tenir alguna emergència és molt important pel 80,6% i bastant important pel 14,8% dels usuaris. L’any passat és va valorar com a segon aspecte més important.
Més tranquil·litat per ell/a i la seva família és molt important pel 76,6% i bastant important pel 19,4% dels usuaris. L’any passat és va valorar com l’ aspecte més important.
Sentir-se més acompanyat, menys sol és molt important pel 72,8% dels usuaris i pel 20% bastant important.
Poder seguir vivint a casa seva de forma independent és molt important pel 70,2% i pel 18,2% bastant important.
I que el servei tingui les claus de casa seva per poder entrar en cas d’emergència és molt important pel 56,4% dels usuaris i pel 23,6% bastant important.
En relació a l’any anterior, és produeix una baixada de la valoració “molt important”, repartint-se amb la valoració “bastant important”, en tots els aspectes menys en “sentir-se més segur..”, que obté el percentatge més alt de valoracions “molt important”.
RESUM DE RESULTATS
7
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
L’aspecte més tranquil·litat per a vostè i la seva família, recull el percentatge més alt agregant la valoració bastant i molt important (96%), seguit de sentir-se més segur en cas d’emergència (95,4%).
El que més agrada del servei de teleassistència als seus usuaris és principalment l’amabilitat del personal (24%), que els truquen sovint, la tranquil·litat i seguretat que li dóna, i la rapidesa en l’atenció són els quatre punts que superen el 10%, juntament amb un 11,4% dels entrevistats que diuen li agrada tot.
Quan es pregunta pel que creuen caldria millorar un 46,6% no ho sap i un 43,2% diuen que res. En millores específiques, el percentatge més alt és del 2,8% dels entrevistats que demana més rapidesa en l’atenció.
COMENTARIS O SUGGERIMENTS
Al donar l’oportunitat als usuaris entrevistats
d’afegir algun comentari i/o suggeriment un 39,4% ho han fet. D’aquests la gran majoria ho ha fet per tornar a posar de manifest que estan molt contents/es (66%), seguit de comentaris respecte que agraeix i/o felicita el servei i que el personal és molt amable, tots ells per sobre el 10%. El comentari que aquest servei li dóna seguretat i tranquil·litat el fan el 8,1% dels entrevistats.
PERFIL DELS ENTREVISTATS
Pel que fa al perfil d’usuaris hi ha una major proporció de dones (78,6%) , així com d’usuaris de 80 anys i més, que són el 71%. Un 62,2% viuen sols i la gran majoria tenen estudis primaris (44,6%) o menys que primaris (32,4%).
També es detecta que hi ha una major proporció d’usuaris als districtes de l’Eixample, Sant Martí, Nou Barris, Horta Guinardó i Sants-Montjuïc.
OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP
El treball de camp s’ha realitzat amb normalitat, tot i les dificultats pròpies d’un estudi a persones d’edat força avançada.
RESUM DE RESULTATS
8
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
Base. Perfil d’enquestats que responen a la pregunta de l’estudi
Número de respostes. Número de respostes. Quantitat de respostes valorades per la pregunta concreta de l’estudi. En el cas de gràfics amb evolució s’indica el nombre d’entrevistes de la darrera consulta.
Tipus de resposta. Possibilitat o possibilitats que s’han contemplat per a la pregunta formulada
SIGLES
10
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
MOLT MALAMENT
0,2
MALAMENT0,2
BÉ13,2
MOLT BÉ86,2
NS / NC0,2
Quan el/la truquen del servei de teleassistència, com valora vostè l’amabilitat de les persones amb qui parla:
VALORACIÓ DE LES TRUCADES DE SEGUIMENT: AMABILITAT
P1 500
VALORACIÓ DEL SERVEI
Molt Malament Malament
Molt Bé NS / NC
Bé
11
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
MALAMENT0,6
BÉ49,8
MOLT BÉ49,2
NS / NC0,4
I a vostè li sembla que la freqüència d’aquestes trucades està: molt bé, bé, malament o molt malament?
VALORACIÓ DE LES TRUCADES DE SEGUIMENT: FREQÜÈNCIA
P2
VALORACIÓ DEL SERVEI
500 Molt Malament Malament
Molt Bé NS / NC
Bé
12
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
Ara parlem de l’ aparell de teleassistència, és a dir, del penjoll i la base amb la llum vermella, que li sembla el seu funcionament
VALORACIÓ DE L’ APARELL: FACILITAT D’US
P3
VALORACIÓ DEL SERVEI
500
Molt Difícil Difícil
Molt Fàcil NS / NC
Fàcil
DIFÍCIL1,2
FÀCIL60,4
MOLT FÀCIL36,8
NS / NC1,6
13
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
I quina valoració global faria vostè del servei de teleassistència : molt bé, bé, malament o molt malament
VALORACIÓ GLOBAL DEL SERVEI
P4
VALORACIÓ DEL SERVEI
500
BÉ25,6
MOLT BÉ74,0
NS / NC0,4
14
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
Aparell de teleassistència
02
15
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
31,0
18,3
14,1
12,7
5,6
4,2
4,2
2,8
2,8
2,8
4,2
5,6
0 10 20 30
NO FUNCIONAVA
NO EL SENTIEN / ES TALLAVA / SE SENTIEN SOROLLS
PROBLEMES TÈCNICS A CASA (LLUM, TELEFONIA...)
EL PILOT PARPELLEJAVA / ES QUEDAVA ENCÈS / NO S'APAGAVA
NO ESTAVA BEN CONNECTAT / ESTAVA DESPENJAT
ES DISPARAVA SOL
SE LI VA TRENCAR EL BOTÓ/LA MEDALLA
NO TENIA LÍNIA
SE LI VA TRENCAR EL CORDÓ
SE LI VA CAURE
ALTRES
NO HO SAP
%
SÍ14,2
NO85,8
Ha tingut alguna avaria a l’aparell de teleassistència?
Quines avaries ha tingut a l’ aparell de teleassistència?
P5 500 P6 Ha tingut alguna avaria 71 Espontània. Multiresposta
AVARIES A L’APARELL DE TELEASSISTÈNCIA APARELL DE TELEASSISTÈNCIA
16
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
5,6 40,8
25,4
46,5
69,0
7,0
5,6
0 20 40 60 80 100
EL TEMPS DE RESOLUCIÓ DE LADARRERA AVARIA
L'AMABILITAT DEL TÈCNIC QUE L'HA ATÈSEN LA REPARACIÓ
%
Com valoraria de la reparació: aquests aspectes: temps resolució i amabilitat tècnic
VALORACIÓ DE LA REPARACIÓ
P7 Han tingut alguna avaria
APARELL DE TELEASSISTÈNCIA
71 Molt Malament Malament
Molt Bé NS / NC
Bé
17
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
Situació d’ emergència
03
18
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
SÍ, PER UNA EMERGÈNCIA
20,8
SÍ, PERÒ NO ERA UNA SITUACIÓ
D'EMERGÈNCIA18,2
NO60,6
NS / NC0,4
34,1
22,0
19,8
15,4
8,8
3,3
2,2
2,2
4,0
0 10 20 30 40
PER AVISAR QUE MARXAVA
PER ERROR
PER COMPROVAR EL FUNCIONAMENT
PER DIR QUE ESTAVA BÉ
PERQUÈ EL SERVEI ELS HI DEMANA QUE TRUQUIN DE TANT ENTANT
PER PARLAR AMB EL SERVEI
PROBLEMES MÈDICS
PER ASSEGURAR-SE QUE FUNCIONAVA
ALTRES
%
Durant els últims 12 mesos ha hagut de prémer el botó d’ emergència del seu aparell de teleassistència?
Per quin motiu va prémer el botó? P8 500 P9 Va prémer el botó d’emergència i no era una situació d’ emergència 91 Espontània. Multiresposta
HA HAGUT DE PRÉMER EL BOTÓ D’ EMERGÈNCIA SITUACIÓ D’EMERGÈNCIA
19
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
SÍ, PER UNA EMERGÈNCIA
20,8
SÍ, PERÒ NO ERA UNA SITUACIÓ
D'EMERGÈNCIA18,2
NO60,6
NS / NC0,4
51,9
32,7
14,4
10,6
7,7
1,9
1,9
2,9
4,8
0 10 20 30 40 50
VA VENIR UNA AMBULÀNCIA O EL 061
VA VENIR PERSONAL AMBULATORI (METGE I/O INFERMERA)
VA VENIR UN FAMILIAR
VA VENIR UNA UNITAT MÒBIL DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA
LI VA SOLUCIONAR UN METGE PER TELÈFON
VA VENIR UN VEÍ O AMIC
LI VAN DIR QUE ANÉS A URGÈNCIES
ALTRES
NO HO SAP
%
Durant els últims 12 mesos ha hagut de prémer el botó d’ emergència del seu aparell de teleassistència?
Com es va resoldre la darrera situació d’ emergència?
P8 500 P10 Va prémer el botó d ‘emergència i ho era 104 Multiresposta
RESOLUCIÓ DE LA DARRERA SITUACIÓ D’EMERGÈNCIA SITUACIÓ D’EMERGÈNCIA
20
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
2. L'AMABILITAT DEL TÈCNIC DEL SERVEI
2014
MOLT MALAMENTMALAMENTBÉ 3MOLT BÉ 8NS / NC
N (11)
Pel que fa a la unitat mòbil del servei de teleassistència, com valoraria…?
VALORACIÓ DE LA UNITAT MÒBIL
P11 Va prémer el botó d ‘emergència i va venir unitat mòbil 11
SITUACIÓ D’EMERGÈNCIA
2014
MOLT MALAMENTMALAMENT 1BÉ 3MOLT BÉ 7NS / NC
N (11)
1. EL TEMPS QUE VA TRIGAR EN ARRIBAR A CASA SEVA EL TÈCNIC DEL SERVEI
Nota: Aquesta informació s’ ha de tractar de forma qualitativa. Taula en valors absoluts.
22
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
80,8 80,6
16,0 14,8
4,2
0
20
40
60
80
100
2013 2014
%
A continuació li llegiré alguns aspectes sobre el servei de teleassistència, digui'm si per vostè són molt, bastant, poc o gens importants?
IMPORTÀNCIA D’ASPECTES SOBRE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA: SENTIR-SE MÉS SEGUR EN EL CAS DE TENIR ALGUNA EMERGÈNCIA
P12.2 500
ÚS DEL SERVEI
Gens Important Poc Important
Molt Important NS / NC
Bastant Important
23
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
81,2 76,6
16,219,4
3,0
0
20
40
60
80
100
2013 2014
%
A continuació li llegiré alguns aspectes sobre el servei de teleassistència, digui'm si per vostè són molt, bastant, poc o gens importants?
IMPORTÀNCIA D’ASPECTES SOBRE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA: MÉS TRANQUIL·LITAT PER A VOSTÈ I LA SEVA FAMÍLIA (FILLS...)
P12.3 500
ÚS DEL SERVEI
Gens Important Poc Important
Molt Important NS / NC
Bastant Important
24
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
78,8 72,8
16,220,0
3,46,0
0
20
40
60
80
100
2013 2014
%
A continuació li llegiré alguns aspectes sobre el servei de teleassistència, digui'm si per vostè són molt, bastant, poc o gens importants?
IMPORTÀNCIA D’ASPECTES SOBRE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA: SENTIR-SE MÉS ACOMPANYAT, MENYS SOL
P12.1 500
ÚS DEL SERVEI
Gens Important Poc Important
Molt Important NS / NC
Bastant Important
25
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
75,8 70,2
17,418,8
5,89,6
0
20
40
60
80
100
2013 2014
%
A continuació li llegiré alguns aspectes sobre el servei de teleassistència, digui'm si per vostè són molt, bastant, poc o gens importants?
IMPORTÀNCIA D’ASPECTES SOBRE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA: PODER SEGUIR VIVINT A CASA SEVA DE FORMA INDEPENDENT
P12.4 500
ÚS DEL SERVEI
Gens Important Poc Important
Molt Important NS / NC
Bastant Important
26
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
62,456,4
17,423,6
3,6
13,8 14,6
0
20
40
60
80
100
2013 2014
%
A continuació li llegiré alguns aspectes sobre el servei de teleassistència, digui'm si per vostè són molt, bastant, poc o gens importants?
IMPORTÀNCIA D’ASPECTES SOBRE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA: QUE TINGUIN LES CLAUS DE CASA SEVA PER PODER ENTRAR EN CAS D'EMERGÈNCIA
P12.5 500
ÚS DEL SERVEI
Gens Important Poc Important
Molt Important NS / NC
Bastant Important
27
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
24,0
18,0
13,4
10,0
7,4
7,4
7,0
7,0
4,8
4,2
4,2
1,2
2,0
11,4
5,8
22,6
13,6
11,6
12,0
7,2
14,8
4,2
2,6
5,0
1,0
2,2
2,8
2,4
14,0
5,2
0 10 20 30
L'AMABILITAT DEL PERSONAL
LI TRUQUEN SOVINT
LA TRANQUIL·LITAT/SEGURETAT QUE LI DÓNA
RAPIDESA EN L'ATENCIÓ
SEMPRE HI HA ALGÚ QUE LI AJUDA/L'ATÉN
L'INTERÉS (ES PREOCUPEN, ESTAN PENDENTS)
L'ATENCIÓ
EL TRACTE CARINYÓS
LI FA SENTIR ACOMPANYAT/ADA
POT TRUCAR EN QUALSEVOL MOMENT
QUELCOM QUE LI PASSI POT TRUCAR
LI FELICITEN L'ANIVERSARI / EL SANT / EL NADAL
ALTRES
TOT
NS / NC
%
Segons la seva experiència personal, què és el més li agrada del servei de teleassistència?
QUE LI AGRADA MÉS
P13 500 Espontània. Multiresposta
ÚS DEL SERVEI
2014 2013
28
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
2,8
2,2
0,8
0,4
0,4
0,4
0,2
3,4
43,2
47,0
2,0
2,8
2,2
1,2
0,8
0,8
0,6
1,4
51,6
35,4
0 20 40 60
MÉS RAPIDESA EN L'ATENCIÓ
MÉS COBERTURA DE L'EQUIP / COBERTURA FORA DE CASA
QUE ANÉSSIN A FER-LI COMPANYIA
MÉS FREQÜÈNCIA DE LES TRUCADES
QUE VINGUI EL METGE EN LLOC DE TRUCAR ALS FAMILIARS
CANVIAR EL DISSENY DE LA MEDALLA
EL SOROLL QUE FA L'APARELL
MÉS INFORMACIÓ DEL SERVEI
ALTRES
RES
NS / NC
%
I què és el que vostè milloraria?
QUE MILLORARIA
P14 500 Espontània. Multiresposta
ÚS DEL SERVEI
2014 2013
29
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
Comentaris o suggeriments
05
30
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
2014
ESTÀ MOLT CONTENT/A 66,0AGRAEIX / FELICITA EL SERVEI 14,7EL PERSONAL ÉS MOLT AMABLE 14,7LI DÓNA SEGURETAT / TRANQUIL·LITAT 8,1QUE SEGUEIXI IGUAL / QUE NO CANVIÏ 6,6RECOMANA EL SERVEI 6,1ÉS UN SERVEI NECESSARI 3,0PERFECTE PER PERSONES VIUEN SOLES 3,0MÉS FREQÜÈNCIA DE LES TRUCADES 2,0QUE ES POGUÉS PORTAR TAMBÉ AL CARRER 2,0PROBLEMES TÈCNICS AMB L'APARELL 1,5ÉS MOLT RÀPID 1,0MÉS INFORMACIÓ DEL SERVEI 1,0QUE ANÉSSIN A FER-LI COMPANYIA 1,1 TREBALLANT 0,5NO HA HAGUT D'UTILITZAR MAI EL SERVEI 0,5EL SERVEI NO TÉ LES SEVES CLAUS 0,5ALTRES 3,0
N (197)
SÍ39,4
NO60,6
Vol fer algun comentari o suggeriment sobre el servei de teleassistència?
COMENTARIS O SUGGERIMENTS
500
Espontània. Multiresposta
31
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
Perfil dels entrevistats
06
32
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
5,2
16,6
10,8
4,8
5,8
7,4
11,0
13,8
9,2
15,4
0 5 10 15 20
CIUTAT VELLA
EIXAMPLE
SANTS - MONTJUÏC
LES CORTS
SARRIÀ-ST. GERVASI
GRÀCIA
HORTA-GUINARDÓ
NOU BARRIS
SANT ANDREU
SANT MARTÍ
%
Sexe i Edat Nivell d’ estudis acabats
Q1-Q2 Z1
PERFIL DELS ENTREVISTATS
NIVELL D’ESTUDIS SEXE
EDAT
AMB QUI VIU
DISTRICTE
500
21,4
78,6
0 20 40 60 80
HOME
DONA
%
11,8
17,2
30,2
40,8
0 10 20 30 40
DE 16 A 74 ANYS
DE 75 A 79 ANYS
DE 80 A 84 ANYS
DE 85 ANYS I MÉS
%
32,4
44,6
6,8
10,0
3,6
2,6
0 10 20 30 40 50
MENYS QUE PRIMARIS
PRIMARIS
SECUNDARIS GENERALS
SECUNDARIS PROFESSIONALS
UNIVERSITARIS
NO CONTESTA
%
62,2
37,8
0 20 40 60
SOL/A
ACOMPANYAT/ADA
%
35
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014 Presentació de resultats
Aquests estudis sociològics permeten determinar les prioritats de la població, conèixer la realitat social, saber com es valora l’activitat i els serveis municipals, i esbrinar l’opinió sobre l’actuació política municipal.
Investigació de Comunicació
Pla d’Estudis Sociològics
Sèrie d’Avaluació Contínua
Enquestes de Sistemes de Qualitat
Estudis Ad-Hoc
ENQUESTES I ESTUDIS D’OPINIÓ