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Enquête de satisfaction auprès de la communauté
médicale
Polyclinique du Val de Saône (Mâcon)
Rapport d’enquête – Janvier 2006
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Plan du document
1. Informations préalables, p. 32. Les indices de satisfaction, p. 73. Présentation des résultats détaillés, p. 184. Synthèse des résultats et pistes de
réflexion, p. 69
1. Informations préalables
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Rappel du contexte et des objectifs
La Polyclinique du Val de Saône est composée de la clinique J.B. Denis et de la clinique du Val Fleuri. C’est un établissement de santé de court séjour.
Environ 40 médecins travaillent sur l’ensemble des deux sites dont d’ancien actionnaires.
La Direction a souhaité réaliser une enquête de satisfaction spécifique aux médecins en parallèle de celle menée auprès des personnels non médicaux. Les résultats, partagés avec tous, doivent permettre d’alimenter la réflexion sur l’amélioration des organisations.
5
Déroulement de l’étude
Finalisation du questionnaire
Information des
instances
Commu-nication
auprès du personnel
Distribution des questionnaires
en interne
Retours sous enveloppe T
Traitement et analyse
29 décembre 200540 questionnaires envoyés
20 janvier – date de fin de réception annoncée – 24 questionnaires reçus à nos bureaux (du 04 au 30/01)
10 thèmes, 58 questions
Saisie des réponses – Contrôle qualité – Traitement des données – Analyse
6
Un taux de retour de 60%, soit 24 questionnaires sur 40 envoyés*, nous parait tout à fait satisfaisant pour une enquête auprès des médecins (nous observons habituellement un taux de retour voisin de 30%). Cela permet de représenter le point de vue de la communauté médicale séparément.
Il faut tout de même bien mettre en évidence que nous présentons ici des pourcentages se basant sur des effectifs très faibles. Ils sont présents dans ce rapport à titre indicatif, pour « donner la température » et pouvoir établir une comparaison avec les médecins de la Clinique Paul Picquet (Sens).
Taux de retourMédecins P. Val de Saône60%
Médecins C. Paul Picquet55%
* Un 25ème questionnaire a été reçu, mais hors délai (il n’a pas pu être pris en compte dans l’analyse).
2. Les indices de satisfaction
- La satisfaction globale- La satisfaction par thème
- L’image de l’établissement- Les départs éventuels
- La confiance dans l’impact de l’enquête- La coopération privé-public
8
La satisfaction globale
Médecins P. Val de Saône7,4/10
Médecins C. Paul Picquet7,8/10
Globalement, êtes-vous satisfait(e) de travailler dans cet établissement (échelle de 0 à 10) ?
Une relative satisfaction : les deux tiers des répondants ont donné une note de 7 ou 8 sur 10.
0 0 0%
1 0 0%
2 1 4%
3 0 0%
4 0 0%
5 2 8%
6 1 4%
7 7 29%
8 9 38%
9 2 8%
10 2 8%
Total 24 100%
Note Effectif %
9
La satisfaction par thème
Le principal point fort est l’intérêt du travail.
Les deux points faibles semblent être la communication interne et l’évolution professionnelle.
Globalement, êtes-vous satisfait(e) de... ?
Moyenne
Satisfaction / intérêt du travail 7,8
Satisfaction / reconnaissance du travail 6,3
Satisfaction / ambiance de travail 6,9
Satisfaction / temps de travail 6,6
Satisfaction / organisation du travail 6,7
Satisfaction / conditions de travail 6,1
Satisfaction / management 6,3
Satisfaction / communication interne 4,9
Satisfaction / évolution professionnelle 5,6
Satisfaction / qualité prise en charge 6,8
0 2 4 6 8 10
10
L’image globale de l’établissement
Médecins P. Val de Saône87%
Médecins C. Paul Picquet100%
49. Je recommanderais à mes proches dechoisir l'établissement pour se faire soigner
Non réponse 1 4%
Tout à fait d'accord 7 29%
Plutôt d'accord 13 54%
Plutôt pas d'accord 3 13%
Pas du tout d'accord 0 0%
4%
29%
54%
13%
0%
11
30. Je pense que les correspondants médicauxont une bonne image de l’établissement
Non réponse 5 21%
Tout à fait d'accord 0 0%
Plutôt d'accord 12 50%
Plutôt pas d'accord 6 25%
Pas du tout d'accord 1 4%
21%
0%
50%
25%
4%
Médecins P. Val de Saône63%
Médecins C. Paul Picquet95%
12
Les départs éventuels
45. J’envisage de poursuivre mon activitéprofessionnelle à la clinique
Non réponse 1 4%
Tout à fait d'accord 14 58%
Plutôt d'accord 9 38%
Plutôt pas d'accord 0 0%
Pas du tout d'accord 0 0%
4%
58%
38%
0%
0%
Médecins P. Val de Saône100%
Médecins C. Paul Picquet95%
13
Les causes de départ éventuels
Parmi les plus citées, les raisons qui inciteraient le plus les médecins à ne plus travailler dans l’établissement sont :
• une détérioration de l’ambiance de travail
• un investissement limité en matériel
• un avortement du projet de reconstruction
14
Quelles sont les deux raisons qui vous inciteraient le plus à ne plus travailler dansl'établissement ?
(ce qui n'est pas le cas du tout actuellement)
absence d'investissement en matériel pour suivre les évolutions technologiques des spécialités
ambiance de travail
attente du nouvel établissement pour avoir des locaux modernes
dans le cas où la direction ne me donnerait plus les moyens matériels et de personnels nécessaires à ma bonne pratique
disfonctionnement de travail, mésentente entre collègues
entrave à mon activité personnelle et professionnelle (libre choix "drogue"?, pas le matériel nécessaire ...)
inadéquation entre mes revenus et ma capacité à financer une retraite
incapacité à développer mon activité
l'arrêt des travaux de la nouvelle clinique
l'insécurité
la mauvaise prise en charge des patients
la pérennisation des relations actuelles avec les anesthésistes
le manque de créneaux opératoires
manque de disponibilité du bloc opératoire
15
manque de sécurité dans la surveillance des patients
manque de sérieux dans l'organisation médicale
perte indépendance médicale
perte service de médecine
plaintes fréquentes des patients
problème de l'ambulatoire actuel en nombre insuffisant
problème de la surveillance anesthésiste (la prise en charge des "patients difficiles" par certains anesthésistes estdéfectueuse
sécurité opératoire
si l'ambulatoire ne se développait pas
si le budget matériel ne me permettait pas d'utiliser ou d'essayer de nouveaux instruments ou matériaux dans l'unique but derester à la pointe des connaissances actuelles
si le nouvel établissement ne se faisait pas
Si un de mes collègues quittait la clinique
une absence de visibilité dans l'organisation médicale de la nouvelle clinique et en particulier dans l'organisation du futur blocopératoire
16
La confiance dans l’impact de l’enquête
54. Je pense que la direction de l'établissementtiendra compte des problèmes identifiés lors
de cette enquête
Non réponse 4 17%
Tout à fait d'accord 5 21%
Plutôt d'accord 13 54%
Plutôt pas d'accord 1 4%
Pas du tout d'accord 1 4%
17%
21%
54%
4%
4%
Médecins P. Val de Saône90%
Médecins C. Paul Picquet90%
17
La coopération public-privé
37. Je suis favorable à la coopérationpublic-privé
Non réponse 1 4%
Tout à fait d'accord 7 29%
Plutôt d'accord 10 42%
Plutôt pas d'accord 3 13%
Pas du tout d'accord 3 13%
4%
29%
42%
13%
13%
Médecins P. Val de Saône74%
Médecins C. Paul Picquet81%
3. Présentation des résultats détaillés par thème
Remarques : Pour faciliter la lecture, les résultats sont présentés par thème. La ventilation adoptée est indépendante des notes attribuées par les répondants.
19
21. Je suis fier (fière) du métier que j'exerce
Non réponse 2 8%
Tout à fait d'accord 15 63%
Plutôt d'accord 7 29%
Plutôt pas d'accord 0 0%
Pas du tout d'accord 0 0%
8%
63%
29%
0%
0%
Médecins P. Val de Saône100%
Médecins C. Paul Picquet95%L’intérêt pour son travail
20
3. Je me sens bien au sein de la communautémédicale de mon établissement
Non réponse 2 8%
Tout à fait d'accord 9 38%
Plutôt d'accord 10 42%
Plutôt pas d'accord 3 13%
Pas du tout d'accord 0 0%
8%
38%
42%
13%
0%
Médecins P. Val de Saône86%
Médecins C. Paul Picquet90%L’ambiance de travail
21
17. Le travail d'équipe fonctionne bien
Non réponse 2 8%
Tout à fait d'accord 4 17%
Plutôt d'accord 17 71%
Plutôt pas d'accord 1 4%
Pas du tout d'accord 0 0%
8%
17%
71%
4%
0%
Médecins P. Val de Saône95%
Médecins C. Paul Picquet81%
22
28. Je trouve que mon travail est trop péniblepsychologiquement
Non réponse 2 8%
Tout à fait d'accord 1 4%
Plutôt d'accord 4 17%
Plutôt pas d'accord 14 58%
Pas du tout d'accord 3 13%
8%
4%
17%
58%
13%
Médecins P. Val de Saône77%
Médecins C. Paul Picquet52%
23
27. J'ai confiance dans l'avenir del'établissement
Non réponse 2 8%
Tout à fait d'accord 11 46%
Plutôt d'accord 10 42%
Plutôt pas d'accord 1 4%
Pas du tout d'accord 0 0%
8%
46%
42%
4%
0%
Médecins P. Val de Saône95%
Médecins C. Paul Picquet90%
24
44. Je pense que la collaboration avec mesconfrères de l’établissement est satisfaisante
Tout à fait d'accord 5 21%
Plutôt d'accord 15 63%
Plutôt pas d'accord 3 13%
Pas du tout d'accord 1 4%
21%
63%
13%
4%
Médecins P. Val de Saône83%
Médecins C. Paul Picquet81%
25
Médecins P. Val de Saône75%
Médecins C. Paul Picquet-
53. Mes relations avec mes confrères de l’autreétablissement (clinique J.B. Denis ou clinique du
Val Fleuri) sont satisfaisantes
Non réponse 4 17%
Tout à fait d'accord 4 17%
Plutôt d'accord 11 46%
Plutôt pas d'accord 4 17%
Pas du tout d'accord 1 4%
17%
17%
46%
17%
4%
26
51. L’organisation des jours de repos/congésdu personnel soignant est compatible avec
mon activité
Non réponse 4 17%
Tout à fait d'accord 2 8%
Plutôt d'accord 13 54%
Plutôt pas d'accord 4 17%
Pas du tout d'accord 1 4%
17%
8%
54%
17%
4%
Médecins P. Val de Saône75%
Médecins C. Paul Picquet100%Le temps de travail et l’organisation des horaires
27
5. Le personnel soignant des unités de soins asuffisamment de temps pour effectuer son
travail
Non réponse 5 21%
Tout à fait d'accord 1 4%
Plutôt d'accord 8 33%
Plutôt pas d'accord 8 33%
Pas du tout d'accord 2 8%
21%
4%
33%
33%
8%
Médecins P. Val de Saône47%
Médecins C. Paul Picquet90%
28
6. Le personnel du bloc opératoire asuffisamment de temps pour effectuer son
travail
Non réponse 5 21%
Tout à fait d'accord 2 8%
Plutôt d'accord 12 50%
Plutôt pas d'accord 5 21%
Pas du tout d'accord 0 0%
21%
8%
50%
21%
0%
Médecins P. Val de Saône74%
Médecins C. Paul Picquet95%
29
26. Je me sens toujours en sécurité au sein del'établissement
Non réponse 1 4%
Tout à fait d'accord 4 17%
Plutôt d'accord 14 58%
Plutôt pas d'accord 3 13%
Pas du tout d'accord 2 8%
4%
17%
58%
13%
8%
Médecins P. Val de Saône78%
Médecins C. Paul Picquet90%Les conditions de travail
30
8. Les conditions de sécurité et les mesures deprévention des risques professionnels sont
satisfaisantes
Non réponse 4 17%
Tout à fait d'accord 5 21%
Plutôt d'accord 12 50%
Plutôt pas d'accord 3 13%
Pas du tout d'accord 0 0%
17%
21%
50%
13%
0%
Médecins P. Val de Saône85%
Médecins C. Paul Picquet100%
31
24. Je travaille dans un environnement propreet conforme aux règles d'hygiène attendues
dans un établissement de soins
Non réponse 4 17%
Tout à fait d'accord 2 8%
Plutôt d'accord 13 54%
Plutôt pas d'accord 5 21%
Pas du tout d'accord 0 0%
17%
8%
54%
21%
0%
Médecins P. Val de Saône75%
Médecins C. Paul Picquet100%
32
11. Je travaille dans des locaux agréables
Non réponse 2 8%
Tout à fait d'accord 2 8%
Plutôt d'accord 7 29%
Plutôt pas d'accord 10 42%
Pas du tout d'accord 3 13%
8%
8%
29%
42%
13%
Médecins P. Val de Saône41%
Médecins C. Paul Picquet95%
33
46. Les locaux sont adaptés au bonfonctionnement de mon exercice
Non réponse 3 13%
Tout à fait d'accord 1 4%
Plutôt d'accord 14 58%
Plutôt pas d'accord 5 21%
Pas du tout d'accord 1 4%
13%
4%
58%
21%
4%
Médecins P. Val de Saône71%
Médecins C. Paul Picquet95%
34
1. Je dispose d'un matériel adapté et enquantité suffisante
Non réponse 3 13%
Tout à fait d'accord 4 17%
Plutôt d'accord 13 54%
Plutôt pas d'accord 4 17%
Pas du tout d'accord 0 0%
13%
17%
54%
17%
0%
Médecins P. Val de Saône81%
Médecins C. Paul Picquet95%
35
12. Mes souhaits d’investissements en matérielsont pris en compte
Non réponse 4 17%
Tout à fait d'accord 5 21%
Plutôt d'accord 8 33%
Plutôt pas d'accord 6 25%
Pas du tout d'accord 1 4%
17%
21%
33%
25%
4%
Médecins P. Val de Saône65%
Médecins C. Paul Picquet90%
36
36. Je trouve que mon travail est trop péniblephysiquement
Non réponse 1 4%
Tout à fait d'accord 1 4%
Plutôt d'accord 7 29%
Plutôt pas d'accord 9 38%
Pas du tout d'accord 6 25%
4%
4%
29%
38%
25%
Médecins P. Val de Saône65%
Médecins C. Paul Picquet75%
37
7. Si je mange dans l'établissement - Je suissatisfait(e) du rapport qualité/prix des repas
Non réponse 14 58%
Tout à fait d'accord 0 0%
Plutôt d'accord 2 8%
Plutôt pas d'accord 3 13%
Pas du tout d'accord 5 21%
58%
0%
8%
13%
21%
Médecins P. Val de Saône20%
Médecins C. Paul Picquet100%
38
23. Je trouve que l’établissement dans lequel jetravaille est bien organisé
Tout à fait d'accord 2 8%
Plutôt d'accord 16 67%
Plutôt pas d'accord 6 25%
Pas du tout d'accord 0 0%
8%
67%
25%
0%
Médecins P. Val de Saône75%
Médecins C. Paul Picquet95%L’organisation du travail
39
2. Les responsabilités/fonctions du personnelavec lequel je travaille sont clairement établies
Non réponse 2 8%
Tout à fait d'accord 3 13%
Plutôt d'accord 16 67%
Plutôt pas d'accord 3 13%
Pas du tout d'accord 0 0%
8%
13%
67%
13%
0%
Médecins P. Val de Saône86%
Médecins C. Paul Picquet90%
40
9. Je dispose de l'information nécessaire pourbien prendre en charge les patients
Non réponse 3 13%
Tout à fait d'accord 5 21%
Plutôt d'accord 14 58%
Plutôt pas d'accord 2 8%
Pas du tout d'accord 0 0%
13%
21%
58%
8%
0%
Médecins P. Val de Saône90%
Médecins C. Paul Picquet100%
41
34. Au sein du bloc opératoire, il y asuffisamment de personnel pour réaliser le
travail demandé
Non réponse 3 13%
Tout à fait d'accord 3 13%
Plutôt d'accord 11 46%
Plutôt pas d'accord 5 21%
Pas du tout d'accord 2 8%
13%
13%
46%
21%
8%
Médecins P. Val de Saône67%
Médecins C. Paul Picquet95%
42
35. Au sein des services de soins, il y asuffisamment de personnel pour réaliser le
travail demandé
Non réponse 3 13%
Tout à fait d'accord 1 4%
Plutôt d'accord 8 33%
Plutôt pas d'accord 10 42%
Pas du tout d'accord 2 8%
13%
4%
33%
42%
8%
Médecins P. Val de Saône43%
Médecins C. Paul Picquet80%
43
43. La gestion des remplacements permetd’avoir des effectifs suffisants pour assurer la
prise en charge de mes patients
Non réponse 4 17%
Tout à fait d'accord 1 4%
Plutôt d'accord 8 33%
Plutôt pas d'accord 10 42%
Pas du tout d'accord 1 4%
17%
4%
33%
42%
4%
Médecins P. Val de Saône45%
Médecins C. Paul Picquet94%
44
33. Je pense que la collaboration entre lepersonnel médical et non médical est
satisfaisante
Tout à fait d'accord 4 17%
Plutôt d'accord 19 79%
Plutôt pas d'accord 1 4%
Pas du tout d'accord 0 0%
17%
79%
4%
0%
Médecins P. Val de Saône96%
Médecins C. Paul Picquet95%
45
47. Les horaires de fonctionnement desdifférents services de l'établissement sont
adaptés aux besoins des patients
Non réponse 2 8%
Tout à fait d'accord 3 13%
Plutôt d'accord 15 63%
Plutôt pas d'accord 4 17%
Pas du tout d'accord 0 0%
8%
13%
63%
17%
0%
Médecins P. Val de Saône82%
Médecins C. Paul Picquet100%
46
10. Mon indépendance professionnelle dans laprise en charge de mes patients est respectée
Non réponse 2 8%
Tout à fait d'accord 10 42%
Plutôt d'accord 9 38%
Plutôt pas d'accord 2 8%
Pas du tout d'accord 1 4%
8%
42%
38%
8%
4%
Médecins P. Val de Saône86%
Médecins C. Paul Picquet90%Le management
47
50. La Direction communique efficacementavec le corps médical
Non réponse 2 8%
Tout à fait d'accord 2 8%
Plutôt d'accord 9 38%
Plutôt pas d'accord 8 33%
Pas du tout d'accord 3 13%
8%
8%
38%
33%
13%
Médecins P. Val de Saône50%
Médecins C. Paul Picquet62%
48
41. La Direction est disponible quand j’en aibesoin
Non réponse 4 17%
Tout à fait d'accord 5 21%
Plutôt d'accord 14 58%
Plutôt pas d'accord 1 4%
Pas du tout d'accord 0 0%
17%
21%
58%
4%
0%
Médecins P. Val de Saône95%
Médecins C. Paul Picquet95%
49
18. J’ai l’impression que la Direction tientcompte de mon opinion
Non réponse 3 13%
Tout à fait d'accord 1 4%
Plutôt d'accord 9 38%
Plutôt pas d'accord 11 46%
Pas du tout d'accord 0 0%
13%
4%
38%
46%
0%
Médecins P. Val de Saône48%
Médecins C. Paul Picquet89%
50
16. Les réunions avec les professionnels del’établissement sont utiles/efficaces
Non réponse 4 17%
Tout à fait d'accord 2 8%
Plutôt d'accord 10 42%
Plutôt pas d'accord 8 33%
Pas du tout d'accord 0 0%
17%
8%
42%
33%
0%
Médecins P. Val de Saône60%
Médecins C. Paul Picquet79%
51
La communication interne
Par les bruits de couloir 18
Par les journaux internes 11
Par la direction 10
Par l'affichage 5
Autres (merci de préciser) : 1
Total 24
Comment êtes-vous informé(e) sur la vie del'établissement ? (2 réponses possibles)
Réponses citées en 1er
Par les bruits de couloir 63%
Par les journaux internes 16%
Par la direction 16%
Par l'affichage 5%
Autres (merci de préciser) : 0%
Réponses citées en 2nd
Non réponse 16%
Par les journaux internes 32%
Par la direction 26%
Par l'affichage 16%
Par les bruits de couloir 11%
Autres (merci de préciser) : 0%
52
38. J'ai un retour d'informations suffisant sur lasatisfaction des patients
Tout à fait d'accord 0 0%
Plutôt d'accord 7 29%
Plutôt pas d'accord 12 50%
Pas du tout d'accord 5 21%
0%
29%
50%
21%
Médecins P. Val de Saône29%
Médecins C. Paul Picquet86%
53
19. J'ai connaissance des orientations de lapolitique menée par l'établissement
Non réponse 5 21%
Tout à fait d'accord 1 4%
Plutôt d'accord 10 42%
Plutôt pas d'accord 4 17%
Pas du tout d'accord 4 17%
21%
4%
42%
17%
17%
Médecins P. Val de Saône58%
Médecins C. Paul Picquet81%
54
20. Si je les connais - J'adhère aux orientationschoisies par la direction de l'établissement
Non réponse 12 50%
Tout à fait d'accord 1 4%
Plutôt d'accord 11 46%
Plutôt pas d'accord 0 0%
Pas du tout d'accord 0 0%
50%
4%
46%
0%
0%
Médecins P. Val de Saône100%
Médecins C. Paul Picquet89%
55
22. Les échanges d'information entre ladirection et les médecins se font de façon
efficace
Non réponse 2 8%
Tout à fait d'accord 2 8%
Plutôt d'accord 10 42%
Plutôt pas d'accord 6 25%
Pas du tout d'accord 4 17%
8%
8%
42%
25%
17%
Médecins P. Val de Saône55%
Médecins C. Paul Picquet67%
56
52. L'intégration des nouveaux médecins estbien organisée dans l’établissement
Non réponse 5 21%
Tout à fait d'accord 1 4%
Plutôt d'accord 11 46%
Plutôt pas d'accord 6 25%
Pas du tout d'accord 1 4%
21%
4%
46%
25%
4%
Médecins P. Val de Saône63%
Médecins C. Paul Picquet76%
57
13. L'accueil des nouveaux personnels (nonmédecins) est bien organisé au sein de
l'établissement
Non réponse 10 42%
Tout à fait d'accord 0 0%
Plutôt d'accord 10 42%
Plutôt pas d'accord 3 13%
Pas du tout d'accord 1 4%
42%
0%
42%
13%
4%
Médecins P. Val de Saône71%
Médecins C. Paul Picquet74%
58
4. Je pense que le personnel a suffisammentaccès à la formation
Non réponse 6 25%
Tout à fait d'accord 2 8%
Plutôt d'accord 8 33%
Plutôt pas d'accord 6 25%
Pas du tout d'accord 2 8%
25%
8%
33%
25%
8%
Médecins P. Val de Saône56%
Médecins C. Paul Picquet71%La formation professionnelle
59
31. Je pense que les formations organiséespour le personnel sont utiles
Non réponse 5 21%
Tout à fait d'accord 7 29%
Plutôt d'accord 11 46%
Plutôt pas d'accord 1 4%
Pas du tout d'accord 0 0%
21%
29%
46%
4%
0%
Médecins P. Val de Saône95%
Médecins C. Paul Picquet100%
60
42. Je trouve que le personnel avec lequel jetravaille a besoin d’actualiser ses
connaissances
Non réponse 1 4%
Tout à fait d'accord 1 4%
Plutôt d'accord 8 33%
Plutôt pas d'accord 14 58%
Pas du tout d'accord 0 0%
4%
4%
33%
58%
0%
Médecins P. Val de Saône61%
Médecins C. Paul Picquet72%
61
25. Le temps que je peux consacrer à maformation continue est suffisant
Non réponse 2 8%
Tout à fait d'accord 2 8%
Plutôt d'accord 14 58%
Plutôt pas d'accord 5 21%
Pas du tout d'accord 1 4%
8%
8%
58%
21%
4%
Médecins P. Val de Saône73%
Médecins C. Paul Picquet71%
62
29. Mes revenus professionnels me semblentcorrects
Non réponse 2 8%
Tout à fait d'accord 4 17%
Plutôt d'accord 16 67%
Plutôt pas d'accord 2 8%
Pas du tout d'accord 0 0%
8%
17%
67%
8%
0%
Médecins P. Val de Saône91%
Médecins C. Paul Picquet76%La rémunération
63
48. J’estime que le remboursement des fraisreversés à la clinique correspond aux
dépenses mises en oeuvre
Non réponse 6 25%
Tout à fait d'accord 2 8%
Plutôt d'accord 11 46%
Plutôt pas d'accord 5 21%
Pas du tout d'accord 0 0%
25%
8%
46%
21%
0%
Médecins P. Val de Saône72%
Médecins C. Paul Picquet86%
64
14. La disponibilité des lits pour la prise encharge de mes patients est satisfaisante
Non réponse 4 17%
Tout à fait d'accord 4 17%
Plutôt d'accord 12 50%
Plutôt pas d'accord 4 17%
Pas du tout d'accord 0 0%
17%
17%
50%
17%
0%
Médecins P. Val de Saône80%
Médecins C. Paul Picquet95%La qualité de la prise en charge des patients
65
15. La disponibilité des places en chirurgieambulatoire correspond à mes attentes
Non réponse 5 21%
Tout à fait d'accord 0 0%
Plutôt d'accord 10 42%
Plutôt pas d'accord 4 17%
Pas du tout d'accord 5 21%
21%
0%
42%
17%
21%
Médecins P. Val de Saône53%
Médecins C. Paul Picquet61%
66
39. La prise en charge de mes patients au blocopératoire est conforme à mes attentes
Non réponse 2 8%
Tout à fait d'accord 3 13%
Plutôt d'accord 17 71%
Plutôt pas d'accord 2 8%
Pas du tout d'accord 0 0%
8%
13%
71%
8%
0%
Médecins P. Val de Saône91%
Médecins C. Paul Picquet90%
67
40. La prise en charge de mes patients dans lesunités de soins est conforme à mes attentes
Non réponse 2 8%
Tout à fait d'accord 0 0%
Plutôt d'accord 18 75%
Plutôt pas d'accord 2 8%
Pas du tout d'accord 2 8%
8%
0%
75%
8%
8%
Médecins P. Val de Saône82%
Médecins C. Paul Picquet100%
68
Médecins P. Val de Saône90%
Médecins C. Paul Picquet88%
32. Je pense que mon activité en chirurgieambulatoire peut se développer
Non réponse 3 13%
Tout à fait d'accord 8 33%
Plutôt d'accord 11 46%
Plutôt pas d'accord 2 8%
Pas du tout d'accord 0 0%
13%
33%
46%
8%
0%
4. Synthèse des résultats et pistes de réflexion
70
Une situation générale assez satisfaisante
Tous les répondants sont fiers du métier qu’ils exercent.
Ils sont attachés à l’établissement, aucun n’envisage de le quitter.
Les taux de satisfaction concernant l’ambiance de travail sont tout à fait satisfaisants.
Les répondants sont plutôt satisfaits de leur rémunération.
La qualité de prise en charge des patients est globalement conforme aux attentes de la communauté médicale.
71
Des résultats en retrait
La moitié des répondants estime que le personnel soignant des unités de soins n’est pas suffisant et qu’il manque de temps pour effectuer son travail.
La gestion des remplacements ne semble pas permettre une bonne prise en charge des patients.
La communication interne est effectivement un point faible:
17 répondants (sur 24) affirment que le retour d’informations concernant la satisfaction des patients n’est pas satisfaisant.
La Direction ne semble pas assez communiquer avec le corps médical.
14 répondants estiment que le personnel a besoin d’actualiser ses connaissances. Toutefois, seulement 10 affirment que les formations professionnelles sont suffisamment accessibles.
72
Des pistes de réflexion
Les répondants ont confiance dans les orientations et l’avenir de l’établissement. Le projet de reconstruction semble être bien accepté, voire susciter des attentes (13 médecins jugent désagréables les locaux actuels).
La question ouverte concernant les motifs de départ éventuels met en évidence l’importance du matériel utilisé et une organisation du travail permettant une prise en charge des patients plus efficace.