INNOVACION ORGANIZACIONAL TRANSFORMANDO EL CAPITAL HUMANO S. C.
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ENSAYO: La globalización: retos para la alta dirección
[25 de mayo al 22 de junio de 2017]
Dr. José Alfredo Jiménez Douglas
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Índice
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Introducción
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Desarrollo
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2.1 Globalización y gestión administrativa 5
2.2 Calidad y globalización 9
2.3 Liderazgo y globalización
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Conclusiones
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Fuentes bibliográficas
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1. Introducción
Me he desarrollado durante los últimos 25 años en la Alta Dirección de servicios
de salud en donde he observado que la globalización ha sido una tendencia heredada
del siglo pasado y sus efectos han provocado cambios sustanciales en diversos
ámbitos, tales como el factor humano y su inclusión en los servicios de salud, la nueva
tecnología biomédica, los modelos de calidad que se han implementado durante los
últimos 10 años y sobre todo la forma de liderazgo que se ejerce en estas áreas.
Debemos reconocer que estamos desenvolviéndonos dentro de un nuevo siglo,
en donde se manifiestan grandes transformaciones en muchas disciplinas que
requieren ser tomadas en cuenta a fin de enfrentar las repercusiones que conlleva la
globalización, especialmente en lo concerniente a lo económico, tecnológico, social,
cultural. Desde luego, la gerencia no puede ignorar esta realidad, sobretodo, la
gerencia de los servicios de salud.
Lo cierto de la gerencia moderna, es que debe considerar, la identidad cultural
de los diversos pueblos en la actualidad, que se va homogenizando o generalizando
según ciertas pautas comunes en marcha hacia una cultura estandarizada. No
olvidemos que la globalización es fundamentalmente un suceso social, una forma
distinta de establecer las relaciones entre las personas y una manera distinta de
organización del trabajo que debemos transitar y mejorar para la consecución de
programas y metas que hacen de un establecimiento de salud, una unidad competitiva
en el ámbito regional e internacional.
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Además, considero importante que la gerencia tome en cuenta la oportunidad
de adoptar y desarrollar una filosofía de la calidad en función de mejorar y diversificar
los procesos productivos o de servicios según sea el caso, para abarcar nuevos
mercados internacionales y lograr un posicionamiento competitivo y estratégico.
La globalización de las organizaciones y de los negocios, es producto de los
cambios acelerados que manifiesta la nueva sociedad postmoderna, implicando
cambios de paradigmas del comportamiento de la estructura organizacional desde una
perspectiva general de la economía de escala, las tecnología de la información y
comunicación en un marco de entorno económico global, y de los cambios intrínsecos
de la organización como entes individuales y globales.
A continuación analizaré brevemente la perspectiva de este fenómeno y como
éste ha modificado e impactado las actividades y funciones de la gerencia, de forma
que hemos pasado desapercibida y que nuestra adaptación depende de la educación,
organización, disciplina y tenacidad por aceptar y hacer los cambios. Por eso realizaré
un acercamiento a dos retos que considero que han obligado a directivos de diversas
organizaciones a estudiar y a aplicar el fenómeno globalización en las áreas
operativas como la calidad y el liderazgo aplicado a estos ámbitos globalizados.
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2. Desarrollo
2.1 Globalización y gerencia administrativa
Lodge, (1996) comenta que la globalización como fenómeno acelerado de
cambio manifiesta la necesidad de transformar los antiguos paradigmas en las
organizaciones; la visión de un mundo sin fronteras, constituye un desafió
indispensable. Adaptarse a la nueva situación de competencia en un mundo cada vez
más global, implica un proceso interno de reorganización tecnológica y de estrategias
globales de economía a escala con adaptaciones al entorno, que amplíen fronteras de
participación.
Las organizaciones son sistemas humanos de cooperación y coordinación
integrada dentro de límites definidos, con el fin de alcanzar metas compartidas; definir
las organizaciones como sistemas, implica la idea de que la organización está formada
por partes y que estas se relacionan entre sí, donde los cambios en cualquier parte del
sistema afectan a su totalidad, y el sentido interactivo de estas. (Hodge, 1998)
Toda organización en vía de globalización se tiene que constituir como un
modelo de sistemas abiertos, que mantiene relaciones de contacto con el entorno local
y global, estos son organismos dinámicos que reciben energía del entorno en forma de
recursos o información, la cual es procesada y la devuelve al entorno. La estructura
organizativa del modelo debe ser contingente del ambiente donde se halla la
organización, de las metas organizativas, la tecnología, el tamaño y la cultura
empresaria.
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No hay una típica estructura organizacional, sino que la estructura más
adecuada dependerá del entorno de la misma (Hodge, 1998), el tipo de estructura que
adoptaría un empresa global seria de tipo orgánica y no mecánica, basada en las
siguientes características estructurales: 1. Diferenciación espacial o dispersión: implica
situación geográfica de baja complejidad horizontal y vertical; 2. Formalización baja:
con canales propios de comunicación e información, paralelos a los formales; 3. Alta
descentralización: la política asume que los empleados de niveles inferiores de la
empresas poseen la información como los conocimientos y las habilidades para
solucionar los posibles problemas, la toma de decisiones centralizadas es conveniente
cuando se requiere una perspectiva más avanzada; 4. Ámbitos de control ampliados:
control número de subordinados a un supervisados, este tipo de estructura las
organizaciones poseen pocos niveles jerárquicos; 5. Baja estandarización: en los
procesos de entrada, proceso y salida que realizan los empleados. (Bell, 2000)
En el mismo sentido, toda organización con tendencia a la globalización debe
incorporar a sus organizaciones las tecnologías de la información y comunicación
como redes de integración/interconexión, entre los diferentes departamentos a nivel
local o global, que le permita tener a su disposición la información en tiempo real,
agilizando operaciones internacionales y la toma de decisiones en forma
descentralizadas.
La información es poder y conocimiento, y toda organización debe poseer una
alta cultura informacional al servicio de la competitividad de las mismas, que le permita
administrar la información. La importancia de la información en las organizaciones lo
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constituye el hecho del que el conocimiento y la información llegan a convertirse en
recursos estratégicos y transformadores de estas sociedades, iguales que el capital y
el trabajo lo ha sido en la sociedad industrial. (García, 1998)
Drucker, (1994) quien es el padre de la administración moderna, sugiere que la
manera más precisa de comprender la globalización es “desaprender lo aprendido”
para generar un nuevo concepto que nos permita ampliar las fronteras, crear rupturas
epistemológicas y generar nuevos conceptos.
Cárdenas, (2006) dice que hoy en día las empresas deben de pensar en
grande, porque es prácticamente imposible seguir pensando en ser el mejor de una
cuadra o un pueblo. Se debe pensar en ser el mejor del mundo, ya que la
globalización ha reorientado los esfuerzos de las empresas a la calidad, esa que nos
presentaba en la década de los 80 y que llevó a Toyota a ser la automotriz número
uno del mundo; esa que permitió que Japón tuviera una economía sobresaliente y que
ganó la admiración del mundo entero.
A las puertas del siglo XXI, encontramos dos escenarios según sea la ubicación
geográfica mundial, que genera algunas formas nuevas de integración que coexisten
con nuevas formas de fragmentación. (Gerstein, 1998)
Por un lado, encontramos estructuras organizativas poseedoras de una alta
cultura informacional, de eficaz administración de sus recursos de información con
fines tácticos y estratégicos que brinda oportunidades de integración entre ellas. Por
otro lado, organizaciones con cultura informática de bajos niveles de competitividad,
con fines tácticos en peligro de ser disueltas. (García, 2000)
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Al existir factores como la globalización de los mercados, la economía y la
internacionalización de los negocios, las organizaciones deben realizar un minucioso
estudio de su entorno, descubrir cuáles son las amenazas que más le afectan y las
oportunidades que pudieran presentárseles, así como, aquellos factores internos que
constituyen fortalezas distintivas o debilidades que deben eliminar para posicionarse
ante la competencia. Se debe analizar además el estado de esa competencia,
reflejando con exactitud en qué situación se encuentra frente a este amplio mercado.
Pudieran también tenerse en cuenta aquellos mercados que se pueden penetrar,
aquellas estrategias que se pueden diseñar para alcanzar los resultados que se
quieren, así como las líneas de acción para lograr los objetivos organizacionales.
(Gárciga, 2006)
En los enfoques gerenciales actuales, el factor humano constituye un elemento
de competitividad de gran importancia, pues la necesidad de un talento creador es
vital en las organizaciones modernas, donde la innovación es clave para responder al
entorno. La sociedad del conocimiento otorga un papel destacado al factor humano en
las organizaciones, no basta con aprender la cultura elaborada por la humanidad, sino
que se necesita de nuevas soluciones para los problemas derivados del desarrollo
tecnológico y de las transformaciones para adaptarse a los cambios, por lo que se
considera que desplegar las potencialidades relacionadas con el talento creador
constituye una exigencia para los directivos de las empresas contemporáneas.
(Lorenzo, 2008)
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2.2 Calidad y globalización
La globalización está provocando un obsesivo afán de identidad, que ha
incitado muchos cambios, nuestra sociedad se mundializa y la calidad se hace
evidente, ya que estas son el resultado de un esfuerzo de la inteligencia. Hoy en día,
tanto las compañías nacionales como internacionales saben que la calidad es una
condición necesaria que se debe tener para poder competir y sobrevivir en el mercado
globalizado. (Lorenzo, 2008)
Actualmente la mayoría de las organizaciones de producción o de servicios,
están preocupadas por la implacable competencia extranjera, lo cual exige que los
negocios definan estrategias que permitan generar mayor estabilidad y así competir
más eficazmente en el mercado, esto da sustento por qué las empresas están
adoptando la implementación de sistemas de calidad que contribuyen a esta
competencia globalizada.
En México desde más de 20 años, se han establecido modelos de calidad, en
los servicios de salud, enfocados en la atención y satisfacción del usuario, y aplicando
programas de acreditación y certificación de establecimientos de salud, bajo la
coordinación del Consejo de Salubridad General, que vela para que estos
establecimientos otorguen servicios de calidad, seguros y competitivos a nivel regional
y mundial.
Ahora que vivimos un proceso de globalización, es necesario que las empresas
elaboren productos de alta calidad y un buen servicio. Una estrategia global pretende
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satisfacer las necesidades de los clientes en todo el mundo, con el valor más alto al
costo más bajo. Esto tal vez signifique ubicar la producción en países con la mano de
obra más barata o con muchos recursos naturales, ubicar las investigaciones y la
ingeniería compleja donde se puedan encontrar científicos e ingenieros muy
capacitados y ubicar las actividades de marketing cerca de los mercados que se
cubrirán. Una estrategia global incluye el diseño, producción y marketing de productos
teniendo las necesidades globales en mente, en lugar de considerar sólo los países
individuales. Una estrategia global integra en un plan mundial las acciones en contra
de los competidores.
El término “calidad” ha marcado la pauta en la manera de hacer negocios en
todas las organizaciones empresariales e industriales. Hoy en día, la calidad tiene
como objetivo superar las expectativas de los clientes así como generar confianza
entre ellos y se refiere al rompimiento de las estructuras convencionales y de las
estrategias tradicionales de administración de las empresas, adaptándolas a las
nuevas condiciones del mercado. (Gómez, 2008)
En la actualidad para que las empresas puedan lograr un mayor crecimiento
económico no basta con posicionarse solamente en los mercados nacionales,
regionales y locales, es necesario abarcar los mercados internacionales. Esta
estrategia requiere de calidad, pero no me refiero a la calidad de los productos y
servicios solamente, sino a la calidad de todos los procesos y actividades realizadas
por la organización para ser competitivo en los mercados internacionales.
Kotler, (2012) considerado el padre del marketing nos habla de un concepto que
junto con la calidad podrían ser las dos armas secretas para formar parte del éxito
esperado: el Customer Relationship Managament que es el secreto que muchas
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empresas han olvidado. No existe hoy en día una empresa que no trabaje para sus
clientes, aunque en ocasiones las empresas lo olvidan y orientan su trabajo
exclusivamente a las finanzas, a las relaciones políticas o a la manera más rápida de
generar liquidez, lo que les permita ser rentable y tener una posición financiera
cómoda. Pero en mi opinión la administración debe reinventarse también, el proceso
administrativo debe dejar de dividirse en planear, organizar, dirigir y controlar, para dar
cabida a procesos como reinventar, aprender y desaprender.
La calidad permite seguir en pro de la mejora continua, es decir permite hacer
frente a la incertidumbre y estar preparados a los constantes cambios y nuevas
situaciones que se presenten, asimismo, la calidad es importante ya que la mayoría de
las empresas de otros países están certificadas con normas de calidad.
Por otra parte el proceso de acreditación de organizaciones se presenta a
menudo como un asunto técnico, sosteniendo implícitamente que los principios y
estándares pueden trasladarse de un país a otro con escasas modificaciones, porque
es la forma en que los pares o evaluadores externos los aplican lo que permite
ajustarlos a las condiciones locales. Igualmente, se ha vinculado a tres lógicas
fundamentales principales: rendición de cuentas, cumplimiento de requisitos y
mejoramiento. (Harvey, 1999)
El mejoramiento de la calidad es probablemente el objetivo de la acreditación
que se menciona con mayor frecuencia. Parece referirse exactamente a lo que uno
esperaría del aseguramiento de la calidad: ayudar a las instituciones a adquirir los
insumos necesarios, mejorar los procesos y aumentar la calidad de los resultados
parecen ser objetivos impecables. Sin embargo, es necesario preguntar qué se va a
mejorar, en qué forma y para beneficio de quién. (Barnett, 1994)
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Finalmente la calidad seguirá siendo un desafío que debemos hacer frente,
para ello será necesario empezar por identificar qué elementos son esenciales en
términos de lo que esperamos que suceda con el fenómeno de la globalización y el
impacto inmediato en la alta dirección de las diversas organizaciones públicas o
privadas.
2.3 Liderazgo y globalización
La globalización ha creado oportunidades y amenazas para los gobiernos,
empresas y comunidades y son los gerentes en el mundo actual los llamados a
enfrentar estratégicamente estos desafíos. (Pritchard, 1999)
En la actualidad la alta gerencia representa una concepción teórica y práctica
para la reflexión de las grandes decisiones que la empresa debe adoptar. Ella se
sustenta en una nueva cultura y una nueva actitud de los directivos, que elimina la
improvisación sobre la base de un proceso que conjuga el análisis y el liderazgo en la
búsqueda de alternativas para el desarrollo. En este proceso se integran
coherentemente lo estratégico que asegura el rumbo definido para el largo plazo y lo
operativo del trabajo diario de las organizaciones, lo que determina la necesidad de
una adecuada correspondencia entre la estrategia y el resto de los elementos del
sistema de dirección. (Lorenzo, 2008)
Asimilar fuertes y continuos cambios, no solo en el entorno, sino también
sociales y tecnológicos, es uno de los grandes retos a los que se enfrentan
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actualmente las organizaciones. Por este motivo, es necesario tomar decisiones
dentro del ámbito empresarial para poder adaptarse a esta situación tan cambiante.
La competitividad es la capacidad de una empresa u organización para
desarrollar y mantener ventajas, donde tener una posición defendible en el mercado y
ventajas sostenibles son los factores determinantes de ésta. Por lo que se puede decir
el gerente debe ser un estratega que sepa anticiparse a los cambios a partir de
manejar las relaciones entre la empresa y el entorno, trazando estrategias que
permitan mejorar la competitividad; un organizador al ajustar constantemente el
esquema o modelo organizacional a la estrategia; y un liderazgo con elevada visión
sistémica y capacidad innovadora.
Lorenzo, (2008) sustenta que el nuevo enfoque de liderazgo requiere de líderes
con un estilo participativo, direccionamiento estratégico y manejo del factor humano. El
empowerment como suplemento del liderazgo, reconoce a la mayoría de los
trabajadores, cuya integración al proyecto organizacional resulta imprescindible. La
formulación, ejecución y control de estrategias requieren de un liderazgo eficaz, capaz
de velar por todo el proceso, asignar tareas y responsabilidades, y motivar a los
miembros de la organización hacia el cumplimiento de los objetivos y estrategias.
Lograr una organización inteligente que gestione la información, el conocimiento
y esté al tanto de los cambios del entorno, para toma de decisiones y la orientación
estratégica es de vital importancia en la era actual, donde los cambios que se
presentan pueden desplazar las organizaciones con mucha rapidez, es por ello que se
requiere de líderes que estén insertados en este constante desarrollo y adapten sus
objetivos y procesos a la dinámica que se presenta.
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Los países y las multinacionales deben mejorar sus ventajas comparativas y
competitivas para poder competir en el mercado mundial del mañana. Los líderes
necesitaran modernizar las operaciones de sus empresas y utilizar nuevas técnicas y
enfoques administrativos para responder a las nuevas exigencias del mercado global.
(Bennis, 2007)
Por lo tanto, la necesidad de líderes eficaces y eficientes nunca ha sido mayor;
vivimos en una época de globalización y cambios, por lo tanto se requiere que los
líderes y los gerentes reevalúen sus enfoques administrativos y apunten a sus
organizaciones a las nuevas y complejas realidades globales. Entre los varios desafíos
que los líderes se podrían enfrentar en este siglo mencionamos a: la globalización, el
avance tecnológico y la innovación, el crecimiento de la población, la administración
de los recursos humanos a nivel global y la protección del medio ambiente. (Bueno &
Tubbs, 2004)
Wolniansky (1990) señala que “la globalización está transformando el panorama
competitivo. Ha despertado: nuevas tecnologías, mercados, industrias y criterios de
éxito competitivo y supervivencia. Por lo tanto, para que una organización pueda
afrontar los retos competitivos actuales, debe encontrar nuevas formas de mejorar
continuamente, ser cada vez más eficiente y productiva y aprender de los éxitos y
errores pasados dentro y fuera de la organización”. De igual manera, los líderes
corporativos deben manejar sus empresas estratégicamente. Ellos ya no pueden
tomar decisiones basados en reglas generales o en políticas que fueron utilizadas por
mucho tiempo, o en la simple extrapolación de las tendencias actuales. Ellos deben
miran al futuro para formular una estrategia global viable, implementarla y alinear la
cultura, los recursos y la estructura de la empresa para alcanzar la eficiencia y la
eficacia organizacional.
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3. Conclusiones
Las estrategias para entrar a la globalización pueden ser muchas, sin embargo,
todas las áreas de una empresa deben reinventarse para entrar en ese proceso,
porque la globalización pone a todas las empresas del mundo en la línea de salida y
les marca una meta, sin embargo, para poder competir no es necesario ser de un
bloque específico, si no tener la capacidad para reinventarse, adaptarse y decidir.
Vivimos hoy en día en la sociedad de la era de la información, donde la
producción está siendo orientada hacia la desmasificación. El mercadeo orientado
hacia la individualización, donde las organizaciones se medirán por su participación
por cliente, en lugar de su participación de mercado.
La efectividad de los gerentes de mercado en las organizaciones, dependerá de
la efectividad del manejo de la tecnología de la información y comunicación como de lo
acertado en la toma de decisiones, que en un mundo global tan ambiguo, cambiante,
complejo, aleatorio, generalmente impredecible y a veces turbulento pueden significar
la vida o la muerte en el mercado.
El proceso de globalización de las organizaciones insertadas en el nuevo orden
mundial, dependerá de la contingencia del contexto global o local donde se desarrollen
y de los proyectos de vida a largo plazo de las organizaciones.
El uso de las tecnologías de la información y comunicación, integran y conectan
a las organizaciones a la apertura económica global o local, donde el poder y el
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conocimiento de la información serán las nuevas reglas de juego que mantendrán en
movimiento a las organizaciones como modelo organizativos de sistemas abiertos.
El papel de la alta gerencia en las organizaciones será el de dirigir y administrar
el proceso de globalización de la empresa, así como, el de promover cambios en la
cultura informática hacia una cultura informacional que aumente la competitividad de la
empresa ante su mundo global.
Los ejecutivos necesitan cada vez más de estrategias innovadoras y de
conocimientos actualizados para guiar a sus organizaciones hacia el crecimiento
regional y mundial, especialmente diseñadas para ofrecer conocimientos prácticos y
herramientas que ayuden a los líderes de negocios a dirigir sus empresas hacia el
éxito, presentando un enfoque humano y socialmente comprometido, en torno a
una fuerte internacionalización.
Lograr una organización inteligente que gestione la información, el conocimiento
y esté al tanto de los cambios del entorno, para toma de decisiones y la orientación
estratégica es de vital importancia en la era actual, donde los cambios que se
presentan pueden desplazar las organizaciones con mucha rapidez, es por ello que se
requiere de líderes que estén insertados en este constante desarrollo y adapten sus
objetivos y procesos a la dinámica que se presenta.
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4. Fuentes bibliográficas
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d. Bueno, C. & Tubbs, S. (2004). Identifying Global Leadership Competencies: An
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e. Cárdenas, M.A. (2006) Principios para un desempeño de clase mundial. México:
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f. Drucker, P. F. (1994). La sociedad Postcapitalista. España: Editorial Sudamericana.
g. García, D. (2000) Cambios en la cultura y estructura de las empresas frente a la
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h. Gárciga, M. R. J. (2006) Formulación Estratégica. Un enfoque para directivos. La
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Conferencia de la Red Internacional de Agencias de Acreditación (INQAAHE),
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México: Panorama.
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o. Lorenzo, G. R. (2008) Talento, Éxito y Liderazgo. La Habana: Editorial Científico –
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Review, volumen 79(3), 23.
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Review, volumen 79(5), 27.