![Page 1: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/1.jpg)
Profa. Dra. Rosana Borges Zaccaria 2014
“ENTENDER PARA ATENDER” Aspectos relacionais da comunicação
![Page 2: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/2.jpg)
Aprimorar a capacidade de comunicação interpessoal;
Contribuir para o desenvolvimento e a manutenção de um clima positivo, com vistas ao cumprimento de estratégias da organização;
Desenvolver aspectos da comunicação para o estabelecimento e alcance de objetivos;
Integrar comunicação e qualidade de vida;
![Page 3: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/3.jpg)
1. IMPORTÂNCIA, CLAREZA E OBJETIVIDADE DA COMUNICAÇÃO
![Page 4: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/4.jpg)
EMISSOR - RECEPTOR
![Page 5: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/5.jpg)
Comunicação dividida em 2 âmbitos:
![Page 6: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/6.jpg)
1. MEDIADA PELA TÉCNICA
![Page 7: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/7.jpg)
2. NAS RELAÇÕES SOCIAIS
![Page 8: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/8.jpg)
Tv, rário, internet, jornal, revista, outdoor, busdoor, mídias tradicionais, mídias alternativas e mídias sociais.
![Page 9: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/9.jpg)
Comunicação Verbal: Consciente Palavras
Código linguístico conhecido
![Page 10: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/10.jpg)
Comunicação não Verbal: Inconsciente
Gestos Olhares
Expressões faciais Cheiros
![Page 11: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/11.jpg)
ASPECTOS DA COMUNICAÇÃO
- A comunicação depende da interação entre emissor/receptor;
- É impossível não nos comunicar, estamos sempre
nos comunicando!
![Page 12: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/12.jpg)
Emissão/recepção
Emissão/recepção
Emissão/recepção
Emissão/recepção
Emissão/recepção
![Page 13: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/13.jpg)
SILÊNCIO E ATENÇÃO
Importância do silêncio na comunicação;
Ouvir contextualmente, perguntar descobrindo, reconhecer dando ciência.
![Page 14: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/14.jpg)
“Quando você estiver escutando, pergunte a si mesmo: será que estou inibindo, contaminando a mensagem ou realmente encorajando o outro a falar?”
Sherod Miller
![Page 15: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/15.jpg)
PENSEM...
![Page 16: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/16.jpg)
CANAIS SENSORIAIS (CAPTAMOS AS INFORMAÇÕES)
AUDITIVO
VISUAL
CINESTÉSICO (ação, sensação, movimento, tato, olfato, paladar)
![Page 17: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/17.jpg)
C – Sinto que o plano tem tudo para pegar.
A – Afirmo que o plano vai ser muito elogiado.
I – Penso que o plano tem um potencial positivo.
V – Vejo o plano por uma perspectiva promissora.
?
![Page 18: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/18.jpg)
ver, olhar, enxergar, observar, mostrar, revelar, aparecer, prever, iluminar, clarear, escurecer, luz, sombra, nítido, apagado, cristalino, imagem, foco, cores, quadro, aparência, perspectiva.
![Page 19: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/19.jpg)
ver, olhar, enxergar, observar, mostrar, revelar, aparecer, prever, iluminar, clarear, escurecer, luz, sombra, nítido, apagado, cristalino, imagem, foco, cores, quadro, aparência, perspectiva.
ouvir, escutar, falar, dizer, soar, cantar, gritar, berrar, ressoar, afinar, perguntar, som, barulho, audível, sussurro, música, dissonância, estrondo, silêncio, voz, ressonância, tilintar, conversar
![Page 20: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/20.jpg)
ver, olhar, enxergar, observar, mostrar, revelar, aparecer, prever, iluminar, clarear, escurecer, luz, sombra, nítido, apagado, cristalino, imagem, foco, cores, quadro, aparência, perspectiva.
sentir, tocar, cheirar, segurar, apertar, arrepiar, escapar, correr, andar, dançar, parar, movimento, sensação, palpável, aroma, sabor, umidade, temperatura, peso, cheiro, dureza, pressão.
![Page 21: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/21.jpg)
ver, olhar, enxergar, observar, mostrar, revelar, aparecer, prever, iluminar, clarear, escurecer, luz, sombra, nítido, apagado, cristalino, imagem, foco, cores, quadro, aparência, perspectiva.
? perceber, lembrar, entender, pensar, aprender, processar, informação, compreender, decidir, motivar, considerar, mudança, diferente, igual, especial, desenvolvimento, consciência, saber, ignorância, relativo, relacionamento, adequado.
![Page 22: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/22.jpg)
2. O FATO NÃO É APENAS A INTERPRETAÇÃO QUE FAZEMOS DELE
![Page 23: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/23.jpg)
SENSIBILIDADE OU ACUIDADE SENSORIAL
JULGAMENTOS, CONCLUSÕES ,
INTERPRETAÇÕES ETC
O QUE SE PODE VER, OUVIR E SENTIR
ALUCINAÇÃO INFORMAÇÕES BASEADAS NO
SENSORIAL
![Page 24: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/24.jpg)
ALUCINAÇÃO OU INFORMAÇÃO?
( ) Ao passar por ele notei que ele andava devagar com os ombros caídos.
( ) Pedro parecia se um homem decidido.
( ) Ele cumprimentou cada presente com um aperto de mão.
( ) Sua postura indicava que ele estava fechado às minhas sugestões.
![Page 25: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/25.jpg)
ALUCINAÇÃO OU INFORMAÇÃO?
( ) Alice permaneceu de braços cruzados enquanto conversávamos.
( ) Tá na cara que ela está pensando que eu fiz aquilo de propósito.
( ) Pude perceber que ela estava triste pela maneira que se isolou.
( ) Aline passou quase toda a festa sentada ao lado do som, mexendo nos cds.
![Page 26: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/26.jpg)
ALUCINAÇÃO OU INFORMAÇÃO?
( ) Lucia entrou, olhou diversos produtos e saiu.
( ) É óbvio que ela não vai comprar nada.
( ) Cuidado! O chefe está de mau humor.
( ) Hoje ele chegou sem dizer bom dia e está com as sobrancelhas franzidas.
![Page 27: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/27.jpg)
CLIENTE ATENDENTE
Quando atendemos alguém se fala em treinamento,
capacitação, como se fosse algo unilateral
![Page 28: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/28.jpg)
Educação para o relacionamento.
ATENDENTE CLIENTE
![Page 29: "Entender para atender" - Aspectos relacionais da comunicação](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013111/55ac54971a28ab736e8b45ba/html5/thumbnails/29.jpg)
Vetores projetados por Freepik.com
OBRIGADA!