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„Erfolg ist das Ergebnis deiner Kommunikation
“
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Günter GreffCompetence Center of Communication
„Erfolg ist das Ergebnis deiner Kommunikation“
• Wie kann ich mit schwierigen Personen umgehen?
• Wie unterscheiden sich die einzelnen Kommunikationsstile der unterschiedlichen Menschen?
• Wie kommuniziere eigentlich ich selbst und was bedeutet das für meinen Gegenüber?
• Was ist meine eigene Rolle in der Kommunikation?
• Was ist Stress und welche Auswirkungen hat persönlicher Stress auf die Kommunikation?
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Miteinander
kommunizieren…
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Was
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• Da muss ich…• Ich versuche…• Das ist ein Problem…• Das ist einfach unmöglich…
• Das kostet…
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• Aber…• Das müssen Sie entschuldigen…• Nein…• Da haben Sie mich falsch
verstanden…• Ich kümmere mich trotzdem …
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• Im Augenblick habe ich keine Zeit…• Ich…• Da irren Sie sich…• Das war ich nicht…• Wir melden uns schnellstmöglich…
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20 20
80 80
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Hart in der Sache,
weich mit dem Menschen
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Rückmeldung
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• 7% WAS ich sage
• 39% WIE ich es sage
• 54% KÖRPERSPRACHE
Persönlichkeit
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WIE
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Ängste und die Fakten
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40% davon passiert nicht
58% passiert, geht aber besser aus, als man dachte
2% passiert tatsächlich so wie befürchtet
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Gegenwart und
Zukunft
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China IndiaFacebookUnited StatesIndonesia11 2011:800 000
000
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Beispiel: Es gibt über 200 Mio. Blogs
34 % der Blogger veröffentlichen Meinungen
25 % der Suchergebnisse sind “User Generated Content”
78 % der User vertrauen auf
Empfehlungen 14 % nur vertrauen der Werbung
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„Ob ein Mensch klug ist,
erkennt man viel besser
an seinen Fragen als
an seinen Antworten“
(Francois G. de Levis)