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Erfolgsstrategien 2.0 Trends, Tipps und Best Practice aus der Hotellerie
Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008iSto
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Das Wesentliche ist nicht die gerade aktuelle Version des Internets sondern das Verständnis für den Rahmen, in dem touristische Produkte heute kommuniziert werden.
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Das Medium
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Suchanfragen
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Mediennutzung
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Der User
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Hotel
Werbung
XX
XX
X
XX
X
CommunitysBewertungenBlogs
Marketing
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GlaubwürdigkeitErwartungshaltungen...
An die Homepage
• Hier kann ich etwas kaufen (Buchbarkeit)• „Ruhige Lage“ „Strandnähe....“
Zugang Erwartungshaltung Glaubwürdigkeit
Monolog erfüllt ok
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Strandnähe...
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GlaubwürdigkeitErwartungshaltungen...
An User-generierte Inhalte
• Hier erfahre ich wie es „wirklich“ ist• Hier blicke ich „hinter die Kulissen“
Zugang Erwartungshaltung Glaubwürdigkeit
Zuhören / Dialog überfüllt (im besten Fall) hoch bzw. sehr hoch
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50 %
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45 %
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5 %
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BestPractice
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http://www.tauernhof.com/
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http://www.tauernhof.com/
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Hotelbewertungen als Chance erkennen / nutzen
➡Angebotene Schnittstellen nutzen
➡Offenheit demonistrieren
➡Dialog / Austausch fördern
➡Positives Feedback ermuntern
➡Bewertungen beobachten & nutzen
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http://www.berghotel-zirm.com/
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http://www.berghotel-zirm.com/
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http://www.berghotel-zirm.com/
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http://www.arthurhaus.at/Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
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http://www.kristall.eu/Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
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Hotel Kristall auf YouTube
Views Dauer
Video 1 7.152 6‘15‘‘
Video 2 1.284 1‘12‘‘
Video 3 808 1‘14‘‘
Video 4 636 0‘43‘‘
Video 5 352 0‘35‘‘
Gesamt 10.232 9‘59‘‘
http://www.kristall.eu/Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
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102.149 Minuten 28 Sekunden
Aufmerksamkeit
Auseinandersetzung mit einem Hotelbetrieb (!)
http://www.kristall.eu/Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
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Videos monitoren
YouTube InsightEd Wohlfahrt PR & Social Media 2008
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http://krone-neuenburg.de/
Die Hotelhomepage als Blog
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http://krone-neuenburg.de/
Authentische Inhalte verknüpft mit Angeboten
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Todo‘sgratisselbstjetzt!
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1. Bewusstsein schärfenDas Social Web geht nicht wieder weg!
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➡Entdecken und experimentieren Sie!
➡Hin und wieder den eigenen Betrieb googeln
➡Welche Inhalte zu meiner Region bieten Qype,
Tupalo, Facebook oder Twitter?
➡Nehmen Sie am Online-Gespräch teil - es kann
keine Agentur für Sie tun
➡Machen Sie Ihre eigenen Erfahrungen im Social
Web!
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2. Aktives ZuhörenStellen Sie sich vor Ihre Kunden unterhalten
sich und keiner hört ihnen zu!
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http://www.flickr.com/photos/edwohlfahrt/2775111324/
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mittels Google Alert
www.google.de/alertsEd Wohlfahrt PR & Social Media 2008
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mittels RSS Reader
www.google.de/reader/
Relevante News abonieren / abonierbar machen
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mittels RSS in Foren
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mittels RSS die Blogs
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http://blogsearch.google.at/
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mittels RSS die Live-Suchdienste
http://www.technorati.com/Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
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http://holidaycheck.de/
mittels spezieller Toolsdie Hotelbewertungen
zB. Beobachtungsassisten
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3. Inhalte schaffenüber die es sich lohnt zu sprechen bzw. sie
mit anderen zu teilen
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➡Inhalte, die für den Gast die Funktion „sozialer
Währung“ haben
➡Inhalte die es ermöglichen, „das Besondere“ zu
erleben oder „mit dabei“ zu sein
➡Inhalte die positive Betroffenheit (Envolvement)
schaffen
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4. Inhalte teilenanstelle sie auf der eigenen HP zu horten
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www.panoramio.com
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Loipersdorf auf Google Earth
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www.flickr.com Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
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„Hotel Loipersdorf“ auf YouTube
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5. Auffindbar seinanstelle zu schmollen...
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bereits 32 % der Suchanfragen auf Reisewebseiten kommen von Map-Anwendungen
Verstärkt Suchanfragen zu Map-Anbietern (zB Google Map Loipersdorf)
Quelle: Hitwise Pty. Ltd.Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
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www.google.de/local/add Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
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6. Bestehendes nutzenanstatt das Rad ständig neu zu erfinden
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User generierte Inhalte
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Integrieren Sie Bestehendes!
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Achtung
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Engagement im Web 2.0
• Zielt NICHT auf die Masse sondern auf klar umrissene Zielgruppen ab
• Hilft mir nicht dabei ein liebloses Produkt von der Stange zu verkaufen
• Erfordert strategisches Nachdenken über die Assets, die meinen Betrieb von anderen qualitativ unterscheiden
• Setzt Bereitschaft zum Dialog und damit verbunden entsprechende Ressourcen voraus
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Trends
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Quelle: www.comscore.com/press
In Japan stiegen 2007 annähernd gleich viele User über mobile Endgeräte ins Internet ein wie über den PC in der Arbeit oder zu Hause.
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Location Based Services
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Smartphones
• 13 % aller Mobiltelefone weltweit sind heute bereits Smartphones
Marktanteil 2008 Wachstum 07/08
Nokia 38,9% -3,4%
Apple 17,3% +523%
RIM 15,2% +83,5%
Motorola 5,8% +12,4%
Quelle: canalys.com Ltd. 2008
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Hotelinfo zum Mitnehmen...
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➡Bewusstsein schärfen
➡Aktives Zuhören
➡Inhalte schaffen & teilen
➡Bestehendes nutzen
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