Download - Erp Software Presentatie Unizo
Peter Demuynck 1
Het belang van bedrijfsbrede software
ERP, CRM, BI
Peter Demuynck 2
Agenda
• ERP• CRM• BI
Peter Demuynck 3
Enkele definities
• ERP– Enterprise Resource Planning– Een ‘standaard’ computerprogramma,
software, dat in een organisatie gebruikt wordt ter ondersteuning van alle processen
• Processen– Een onderneming bestaat uit
verschillende deelprocessen. Deze worden allemaal door de modules van het ERP systeem behandeld
Peter Demuynck 4
Voorbeelden processen
• Financial (boekhouding, invoice)• Sales • Order processing • Marketing• Logistics• HR • Productie
Peter Demuynck 5
Voordelen ERP
• Alles met elkaar verbonden– Single Point of Entry– One program fits all (layout, gebruik)
• Efficiëntie: feedback uit verschillende processen
• Business Intelligence: Door zelfde structuur, goedkopere implementatie van Business analytics
• Standardisatie = advies in structuur• Verplichting tot duidelijkheid (ISO, Business
Rules)
Peter Demuynck 6
Nadelen ERP
• Behoorlijk duur • Niet door IT mensen, maar consultants:
mensen die bedrijfsprocessen beter begrijpen
• Vraagt uitgebreide voorbereiding en interviews
• Geen maatwerk, dus aanpassing van organisatie aan de software (hoe evenwicht zoeken?)
• Mentale acceptatie door de gebruikers
Peter Demuynck 7
Goede implementatie
• Betrokkenheid in de organisatie • Juiste selectie van ERP systeem• Eigen ‘businessrules’ vertalen naar
ERP business rules– Vb: prijzenpolitiek, logistieke flow
• Herkenning, benadrukking van voordelen van systeem
• Interne coördinatie over de afdelingen heen
Peter Demuynck 8
ERP selectie
• Iedere afdeling zijn zeg• Informeel wordt formele organisatie• Vergelijking eigen bedrijfsprocessen
met de organisatie in het ERP pakket• Behoeftenanalyse (lastenboek) • Selectie leveranciers • Demonstraties • Evaluatie pakketten
Peter Demuynck 9
Implementatie
• Fazering afspreken– Welke modules eerst? – Prioriteit volgens noodzaak en voordeel
• Testing processen • Opleiding • Opstart • Nazorg
Peter Demuynck 10
Vragen
Peter Demuynck 11
CRM
• Customer Relationship Management• Verkoop & marketing tool• Primair
– Optimalisatie relaties/contacts• Doelstelling
– De klant beter bedienen door• Beter op de hoogte te zijn wat zijn profiel (en
dus behoefte is) • Beter communiceren door contact management • Grotere voeling met de klant
Peter Demuynck 12
CRM software
• Het beheer van CRM via software• De vlag dekt welke lading?
– Account management– Customer portal – Sales / service (after-sales)– Data analytics = profiling klanten
Peter Demuynck 13
Vragen?
Peter Demuynck 14
BI
– Business Intelligence – Business Analytics– Decision Support Systems – Dashboards– Balanced scorecards
Peter Demuynck 15
Management by Objectives
– Wat gebeurt er in mijn organisatie– Wie heeft welke
functie/verantwoordelijkheid– Meten is weten:
• Verantwoordelijkheid is er pas als die ook gemeten kan worden…
• Verantwoordelijkheid die niét gemeten kan worden is geen verantwoordelijkheid
Peter Demuynck 16
Oefening• Verkoop
– Sales target– Sales efficiency
• Service– Verhouding invoiced hours / non invoiced – Aantal klachten van service
• Marketing– Meting marketing resultaat
• HR– Opvolging opleidingsplan– Ziekteverzuim
• Finance– Openstaande facturen – Vervallen facturen
Peter Demuynck 17
Besluit
• Analyseer uw eigen organisatie• Zoek de knelpunten• Start met een ERP module • Denk na over uw eigen organisatie