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1 13/04/2018 13/04/2018 URBANA Q 13/04/2018
ME DIRIJO A USTEDES CON EL FIN DE QUE MEJOREN LS
ATENCION EN EL LABORATORIO LLEGUE A LAS 6:30AM PARA
QUE ME HICIERAN
UNOS EXAMENES ME PUSIERON A LLENAR UNA SERIE DE
NPAPELES Y LUEGO ME SENTARON A ESPERAR SIENDO LAS
8 AM TODAVIA NO ME HABIAN ECHO NINGUN EXAMEN, VEO
QUE HAY MUCHA INDEFICIENCIA EN ESO.NO ME GENERE
NINGUN EXAMEN MANIFIESTO, QUE NO ME LOS VOY -HOY ME
PARECE QUE HAY MUCHAMUCHA DEMORA Y UNO TIENE
HIJOS Y MAS COSAS POR HACER GRACIAS
20/04/2017
SE LE SOLICITO A LA VACTERIOLOGA QUE POR FAVOR CONTESTARA DICHA QUEJA Y ASTE EL
DIA DE HOY NO RECIBO LA RESPUETA TENIENDO MI INFORME LISTO DESDE EL DIA MIERCOLES.
POR LO TANTO ME VEO EN LA OBLIGACION DE ENTREGARLO SIN DICHA RESPUESTA.
5 DIAS X
2 01/06/2018 01/06/2018 URBANA F 01/06/2018PARA FELICITAR A YAZMIN LA QUE TRABAJA EN LA
FARMACIA POR SU BUENA ATENCION CON EL USUARIO.12/06/2018
Retorno Guaviare 12 de junio 2018
Señora:
UFENIA LARA RUBIANAO
Usuario E.S.E Red de Servicios de Primer Nivel UEN Retorno
Retorno Guaviare
Asunto: Felicitación
Estimada usuaria Ufenia el presente es para dar contestación a la felicitación impuesta por usted a la
señora YAZMIN AGUIRRE encargada de la farmacia.
Apreciado señor Ufenia La E S E Red de Servicios de Primer nivel UEN Retorno la felicita por su valiosa
opinión de acuerdo al servicio que usted recibió lo cual aporta al mejoramiento continuo en la prestación
de los servicios de salud de la UEN y le invita continuar con esta disposición y promover en el grupo
laboral de la unidad el buen trato hacia nuestros usuarios, lo cual es un gran aporte para garantizar en el
territorio municipal una salud integral y más humana.
Agradezco de antemano la atención prestada.
DIANA RAQUEL AGUAS
SUBGERENTE
Unidad Estratégica de Negocios El Retorno
6 DIAS X
ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”
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ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
3 01/06/2018 01/06/2018 URBANA P 01/06/2018FALTA DE SILLAS EN LA SALA DE ESPERA PARA LA
ASIGNACION DE CITAS.
Retorno Guaviare 12 de junio de 2018
Señora
UFENIA LARA RUBIANO
Usuario E.S.E Red de Servicios de Primer Nivel UEN Retorno
Retorno Guaviare
Asunto: Respuesta a su sugerencia
Estimada señora Ufenia el presente es para dar contestación a la sugerencia impuesta por usted
respecto a la falta de adecuación de silla en la sala de espera citas.
Apreciada señora Ufenia la UEN Retorno cuenta con solo 40 sillas para los diferentes servicios, los
cuales en algunas ocasiones no son utilizadas en su totalidad.
Pero es de aclarar que hay días donde tenemos más personal médico prestando sus servicios que por
más que queramos prestar la mejor comodidad en la espera del servicio es algo que se nos sale de las
manos.
De todas maneras, se tendrá en cuenta su valiosa opinión al momento que haya recursos financieros
para dotación.
La felicitamos e incentivamos que continúe utilizando este medio con el fin de mejorar los servicios que
prestamos.
Agradezco de antemano la atención prestada.
DIANA RAQUEL AGUAS
SUBGERENTE
Unidad Estratégica de Negocios El Retorno
6 DÍAS X
4 15/06/2018 15/06/2018 URBANA Q 15/06/2018
TENGO UN HIJO DISCAPACITADO,ESTA ENFERMO EN ESTOS
MOMENTOS Y ME NIEGAN LA ATENCION PARA EL LO PASO
POR URGENCIAS Y NO HACEN NADA NO LO ATIENDEN
SOLAMENTE NOS PONEN A ESPERAR.
27/06/2018
Retorno Guaviare 28 de junio de 2018
Señora
MARIA DE JESUS CARRILLO
Retorno Guaviare
Asunto: Respuesta a Queja
Estimada señora MARIA el presente es para dar contestación a la Queja impuesta por usted respecto a
la falta de atención a su hijo.
Señora MARIA le solicito muy amablemente que al colocar dichas quejas por favor indicar con nombre
propio el funcionario que le negó el servicio ya que es necesario para que sea esa persona que dé
respuesta y esplique el motivo de su proceder. Estimada usuaria La Red de Servicios de Primer Nivel
UEN Retorno le felicita por su valiosa labor la cual aporta al mejoramiento continuo en la prestación de
los servicios de salud de la UEN y le invita a continuar con esta disposición y promover en el grupo
laboral de la unidad el buen trato hacia nuestros usuarios, lo cual es un gran aporte para garantizar en el
territorio municipal una salud integral y más humana.
Agradezco de antemano la atención prestada.
Nidia Amparo Menjura
Técnico Administrativo
8 DIAS X
“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”
www.eseguaviare.gov.co
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ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
5 15/07/2018 15/07/2018 URBANA Q 15/07/2018
MIRAN A LAS PERSONAS EN LA VENTAÑILLA Y NO LOS
ATIENDEN Y ADEMAS RESPONDEN DE MALA GANA Y NO DAN
SOLUCIONES.
27/06/2018
Retorno Guaviare 28 de junio de 2018
Señora
MARIA INES RODRIGUEZ
Usuario E.S.E Red de Servicios de Primer Nivel UEN Retorno
Retorno Guaviare
Asunto: Respuesta a Queja
Estimada señora MARIA INES el presente es para dar contestación a la Queja impuesta por usted
respecto a la mala atención de las personas que atienden al público en ventanilla.
Señora MARIA INES le solicito muy amablemente que al colocar dichas quejas por favor indicar con
nombre propio el funcionario por el cual se sintió mal atendida ya que es necesario para que sea esa
persona que dé respuesta y esplique el motivo de su proceder.
Estimada usuaria La Red de Servicios de Primer Nivel UEN Retorno le felicita por su valiosa labor la cual
aporta al mejoramiento continuo en la prestación de los servicios de salud de la UEN y le invita a
continuar con esta disposición y promover en el grupo laboral de la unidad el buen trato hacia nuestros
usuarios, lo cual es un gran aporte para garantizar en el territorio municipal una salud integral y más
humana.
Agradezco de antemano la atención prestada.
Nidia Amparo Menjura
Técnico Administrativo
Unidad Estratégica de Negocios El Retorno
10 DIAS X
6 15/07/2018 15/07/2018 URBANA Q 15/07/2018
POR FAVOR ASTA CUANDO VAN A TOMAR EL EXAMEN DE
TRIGLICERIOS ,COLESTEROL , YO SOY UNA PACIENTE QUE
NECESITA ESTOS EXAMENES LO MAS PRONTO MEDIJO EL
MEDICO , GRACIAS
27/06/2018
Retorno Guaviare 19 de junio de 2018
Señora
MARIA MORENO
Usuario E.S.E Red de Servicios de Primer Nivel UEN Retorno
Retorno Guaviare
Cordial saludo
Mediante el presente me permito informarle que ya han sido solicitados los reactivos a almacén pero aun
no dan respuesta a lo solicitado, por tal motivo me sale de la mano esta situación. Lo que le corresponde
a la bacterióloga es realizar la solicitud de todos los reactivos e insumos, por tal situación es ajena a mi
función como bacterióloga, esto le corresponde solucionarlo almacén con los proveedores.
Agradezco de antemano la atención prestada.
DELFINA D GAMEZ QUINTERO
Bacterióloga SSO
Unidad Estratégica de Negocios El Retorno
10 DIAS X
“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”
www.eseguaviare.gov.co
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ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
7 25/06/2018 25/06/2018 URBANA Q 25/06/2018
CONTODO RESPETO PERO ES EL COLMO QUE LLEGUE UNO Y
LES PIDE EL FAVOR QUE TOMEN LA PRECION ARTERIAL Y
MANDAN A CENTAR 20 MINUTOS Y SE LE COMBIERTAN EN
MEDIA HORA PARA DECIRLE QUE QUE NO SE PUEDE QUE
VUELVA DESPUES . GRACIAS
27/06/2018
Retorno Guaviare 28 de junio de 2018
ANONIMO
Usuario E.S.E Red de Servicios de Primer Nivel UEN Retorno
Retorno Guaviare
Asunto: Respuesta a Queja
Estimada USUARIO el presente es para dar contestación a la Queja impuesta por usted respecto a la
mala atención de los auxiliares en el momento de solicitar la toma te tensión arterial de control.
Señor USUARIO le solicito muy amablemente que al colocar dichas quejas por favor colocar todos tus
datos como nombre y apellidos número de documento y numero de celular indicar con nombre propio el
funcionario por el cual se sintió mal atendido ya que es necesario para que sea esa persona que dé
respuesta y esplique el motivo de su proceder. Estimado usuaria La Red de Servicios de Primer Nivel
UEN Retorno le felicita por su valiosa labor la cual aporta al mejoramiento continuo en la prestación de
los servicios de salud de la UEN y le invita a continuar con esta disposición y promover en el grupo
laboral de la unidad el buen trato hacia nuestros usuarios, lo cual es un gran aporte para garantizar en el
territorio municipal una salud integral y más humana.
Agradezco de antemano la atención prestada.
Nidia Amparo Menjura
Técnico Administrativo
Unidad Estratégica de Negocios El Retorno
10 DIAS X
8 N.A. N.A. URBANA Q 11/04/2018 NEGACION DEL DERECHO A LA CITA MEDICA 19/04/2018
Miraflores Guaviare, 19 de abril de 2018
Señora:
Angélica María Ortiz
Miraflores
Asunto: Respuesta a su queja.
Cordial saludo;
En respuesta a su queja presentada en la Alcaldía el 22/03/2018, y oficiada el 11/04/2018, por la
Secretaria de Gobierno de Miraflores, y recibida en esta institución el 16/04/2018, donde usted
manifiesta que el empleado DAIMER, de facturacion, le negó el derecho a una cita médica que usted
solicito a las 10 am de la fecha en cuestión, respetuosamente deseo recordarle que el día 21 de marzo ,
siendo las 11:36 am, usted personalmente se acercó a la ventanilla del Hospital a solicitar una cita
médica la que se le asigno para las 4:50 de la tarde del mismo día, pero que por circunstancias que
desconocemos usted no asistió ni cancelo la cita, momento en el cual ya no habían citas disponibles
para ese mismo día; se le ofreció el servicio para el día siguiente, el cual fue rechazado, quizá porque
interpreto equivocadamente que las citas que DAIMER estaba dando eran para consulta general de
medicina, cuando en verdad estaba agendando para otros servicios.
Por lo anterior, nos disculpamos, y la invitamos a apoyarnos para prestarle servicios de mejor calida.
Atentamente:
Rodrigo Riaño Villamizar
Sub Gerente UEN Miraflores
8 DIAS
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“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”
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ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
9 N.A. N.A. URBANA Q 11/04/2018 URGENCIAS 19/04/2018
Miraflores Guaviare, 19 de abril de 2018
Señora:
JULI ANDREA SIRIANO
Miraflores
Asunto: Respuesta a su queja.
Cordial saludo;
En respuesta a su queja presentada en la Alcaldía el 05/04/2018, y oficiada el 11/04/2018, por la
Secretaria de Gobierno de Miraflores, y recibida en esta institución el 16/04/2018, donde usted
manifiesta que “La doctora Mónica, quien atendió a su abuela, la señora IGNACIA RODRIGUEZ, el dia
4/4/2018, no sabe colocar una mascarilla para la aplicación de oxígeno”. Respetuosamente deseo
manifestarle que una vez hecho el estudio del caso, su abuela fue llevada al servicio de urgencias con un
cuadro de dificultad respiratoria e historia de EPOC. A su ingreso a la institución la paciente se
encontraba ventilando y saturando inadecuadamente por lo que necesito el suministro de oxígeno a alto
flujo con el uso de un dispositivo especial llamado Ventury, para cuyo uso requiere destreza por parte del
personal de enfermería. Debido a la baja frecuencia de uso del mencionado dispositivo, a la auxiliar de
enfermería de turno se le presento cierta dificultad, pero que finalmente logro subsanar y prestar la
atención profesional que su abuela necesito.
Por lo anterior, nos disculpamos, y la invitamos a apoyarnos para mejorar nuestra calidad de los
servicios.
Atentamente:
Rodrigo Riaño Villamizar
Sub Gerente UEN Miraflores
8 DIAS
HABILESX
10 N.A. N.A. URBANA Q 10/05/2018 FALTA DE ETICA PROFESIONAL 29/05/2018
Miraflores, 29 de mayo de 2018.
Señora
NATHALIA CHAPID FRANCO Miraflores
Asunto: Respuesta a su queja.
Cordial saludo,
En respuesta a su queja radicada en la Alcaldía el 10-05-2018, donde usted manifiesta un trato
irrespetuoso por parte de la doctora Mónica Hernández, me permito informarle que ya se ofició y me
reuní con ella haciendo las observaciones correspondientes, para que este tipo de casos no se vuelvan a
presentar en lo sucesivo, y usted y su familia puedan disfrutar de los servicios con respeto y
responsabilidad.
Lamentamos lo ocurrido, por lo que le pedimos disculpas, y seguiremos atentos a atender cualquier
inconformidad, con el ánimo de mejorar, prestando servicios con mejor calidad.
12 DIAS HABILES X
“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”
www.eseguaviare.gov.co
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ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
11 N.A. N.A. URBANA Q 29/05/2018FALTA DE PRESTACION DEL SERVICIO DE CONSULTA
EXTERNA EN LA IPS31/05/2018
HAS-PQR 006-18
Miraflores, 31 de mayo de 2018.
Señor
CARLOS ALBERTO DIAZ Miraflores
Asunto' Respuesta a su queja.
Cordial saludo
En respuesta a su queja radicada en la Alcaldía el 23-05-2018, donde usted manifiesta que el día 21 de
mayo, se acercó a ventanilla del Hospital a solicitar una cita médica, la cual fue negada por no
encontrarse en la base de datos del Sistema Nacional de Salud, me permito informarle muy
respetuosamente, que la persona que lo atendió le brindó toda la información necesaria en relación a su
solicitud, en cuanto a que aún no se le podía atender por el servicio de consulta externa debido a que
usted recién había efectuado la afiliación al Régimen Subsidiado de la Nueva EPS el día anterior, razón
por la cual debía esperar unos días (3-15), mientras la EPS lo cargaba al sistema. Además, y de manera
atenta y respetuosa, se le explicó que por el momento sólo tenía derecho de ser atendido por el servicio
de urgencias en el evento que se presentara la necesidad.
Lamentamos no haber podido atenderlo en ese momento, pero confiamos de que usted entienda nuestra
posición institucional reglamentada por la normatividad vigente.
3 DIAS HABILES X
12 NA NA URBANA Q 14/06/2018 NO ENTREGA DEL MEDICAMENTO METOCLOPRAMIDA 26/06/2018
Asunto: Respuesta a su queja.
Cordial saludo,
En respuesta a su queja radicada en la Alcaldía el 23-05-2018, y oficiada el 15-06-2018 por la Secretaría
de Gobierno de Miraflores, y recibida en esta institución el 15-06-2018, donde usted manifiesta que el día
14 dei presente mes, se acercó a farmacia a retirar el medicamento Metoclopramida, recetado por el
médico tratante, pero que la auxiliar de farmacia le manifestó que el medicamento estaba agotado.
Luego de haber realizado la respectiva investigación sobre su caso, me permito manifestarle, que
lamentablemente el mencionado producto se había agotado por aumento de la demanda del mismo
durante los días anteriores a la atención de su hijo. A pesar de que el producto ya se había solicitado
previamente, aún no había llegado.
Por lo anterior, lamentamos no haber podido atenderle su importante necesidad en el momento
oportuno, pero esperamos que esta situación no se vuelva a presentar a futuro.
Agradecemos su amable comprensión a la presente.
Atentamente:
Rodrigo Riaño Villamizar,
Sub Gerente UEN MIRAFLORES
11 DIAS X
“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”
www.eseguaviare.gov.co
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ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
13 13/04/2018 13/04/2018 URBANA Q 13/04/2018
EL SEÑOR RAMIRO FUE MUY GROSERO A LA HORA DE
ATENDERME PORQUE POR CULPA DE ELLOSMIS PUNTOS DE
LA CIRUGIA SE ENCARNARON Y CUANDO ME LOS FUERON A
QUITAR ME DOLIERON Y EL CON SU ACTITUD GROSERA ME
MANDO PARA URGENCIAS Y LAS ENFERMERAS QUE ESTABAN
AHÍ LLAMARON OTRA MEDICO QUE CON MUCHA AMABILIDAD Y
CUIDADO ME LOS QUITO.
SI EL SEÑOR ESTA CANSADO Y NO QUIERE TRABAJAR QUE
PIDA VACACIONES PERO QUE NO JUEGUE CON LA SALUD DE
LOS PACIENTES.
19/04/2018
100.3.2.340
San José del Guaviare, 09 de abril de 2018
Señor:
CLAUDIA BETANCOURTH
CC: 29.541.898
TELF: 310-2287412
Asunto: RESPUESTA A P,Q,R,S,F
Cordial saludo;
Por medio de la presente y atendiendo a la queja interpuesta por usted, en la cual manifiesta la
inconformidad por la actitud grosera durante el procedimiento (retiro de puntos) realizado por el
enfermero RAMIRO JIMENEZ. Me permito dar a conocer que es de gran importancia para nosotros la
calidad en la prestación de los servicios de salud es por ello que ya se tomaron las debidas acciones
correctivas frente al actuar del profesional del área, de antemano agradecemos la queja interpuesta por
usted, ya que esto nos permite activar procesos de mejora al interior de nuestra institución.
Por lo anterior ofrecemos disculpas por las incomodidades a las que se vio expuesto, esperamos que
con las acciones de mejora instauradas no se vuelvan a presentar situaciones similares.
Además, la ESE Red de Servicios de Salud de Primer Nivel – UEN San José, le agradece su valioso
aporte.
Atentamente,
JAIRO MIGUEL MARTINEZ SABIO
Gerente (E)
E.S.E. Red de Servicios de Salud de Primer Nivel
Elaboro:____________
4 DIAS X
“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”
www.eseguaviare.gov.co
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ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
14 13/04/2018 13/04/2018 URBANA Q 04/04/2018
HACE 20 DIAS EL SEÑOR RAMIRO JIMENEZ REALIZO UN
CAMBIO DE SONDA AL SE ÑOR JOSE CRISANTO MOSQUERA,
PONIENDOLE ESTA DE MALA GANA, SIN PIEDAD, LO HIZO
SANGRAR A LOS TRES DIAS ME TOCO LLEVARLO AL HOSPITAL
POR QUE QUEDO MAL PUESTA.
PARA QUE HAGA EL FAVOR Y SE LA PONGA UN ENFERMERO
ESPECIALIZADO.
19/04/2018
100.3.2.341
San José del Guaviare, 09 de abril de 2018
Señor:
ARGENIS PINTO ROMERO
CC: 40.389.879
TELF: 316-6415855
Asunto: RESPUESTA A P,Q,R,S,F
Cordial saludo;
Por medio de la presente y atendiendo a la queja interpuesta por usted, en la cual manifiesta la
inconformidad por el procedimiento (cambio de sonda vesical) realizado al señor JOSE CRISANTO
MOSQUERA aduciendo que fue realizado me mala manera. Me permito dar a conocer que una vez
hecho el seguimiento a su queja pudimos hablar con el auxiliar de enfermería y la médico presente en el
procedimiento y pudimos confirmar que por el diagnóstico y estado de salud que presentaba el paciente
era inevitable que sangrara ya que la próstata se encontraba bastante dilatada y el conducto un poco
obstruido, queremos informarle que al interior de nuestra institución se han tomado medidas con el fin de
mejorar la calidad en la prestación de los servicios.
Por lo anterior ofrecemos disculpas por las incomodidades a las que se vio expuesto, esperamos que
con las acciones de mejora instauradas no se vuelvan a presentar situaciones similares.
Además, la ESE Red de Servicios de Salud de Primer Nivel – UEN San José, le agradece su valioso
aporte.
Atentamente,
JAIRO MIGUEL MARTINEZ SABIO
Gerente (E)
4 DIAS X
“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”
www.eseguaviare.gov.co
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ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
15 08/06/2018 08/06/2018 RURAL F 2 DE MAYOFELICITA AL FUNCIONARO RAMIRO JIMENES POR SU BUENA
ATENCION12/06/2018
113-11-106
San José del Guaviare, 12 de junio de 2018
SEÑOR:
RAMIRO JIMENEZ TRUJILLO
AUXILIAR DE NFERMERIA – Centro de Salud San José
E.S.E. Red de Servicios de Salud de Primer Nivel
Asunto: Direccionamiento felicitaciones
Cordial saludo;
Teniendo en cuenta el asunto, me permito direccionar copia de felicitaciones por su buena atención y
labor en el área de procedimientos durante el mes de mayo de los usuarios EDILBERTO CASALLAS
con cedula de ciudadanía número 17.265.688, MARIANO VIRGUEZ con cedula de ciudadanía
numero10.180.725, JORGE GARCIA con cedula de ciudadanía 6667005, JOAQUIN GOMEZ con cedula
de ciudadanía 420914 y la señora MARLENY CARDONA con cedula de ciudadanía 51625493.
Residentes de la vereda cachicamo.
Por lo anterior, resaltar su buena labor en la empresa, el comité de quejas y reclamos de la UEN SAN
JOSE se complace en felicitarlo por el compromiso institucional y buen servicio prestado con los
usuarios.
Lo anterior para su conocimiento.
Atentamente,
JAIRO ALFONSO OSPINO RODRIGUEZ
Subgerente (E) – UEN San José
E.S.E. Red de Servicios de Salud de Primer Nivel
Elaboro: MYRIAM CAMPOS MARTINEZ
X
“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”
www.eseguaviare.gov.co
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ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
16 08/06/2018 08/06/2018 URBANA Q 03/05/2018
PRESENTA QUEJA POR INCONFORMIDAD POR
REPROGRAMACION TRES VECES LAS CITA MEDICA, SI PREVIO
AVISO .
12/06/2018
113-11-109
San José del Guaviare, 12 de junio de 2018
Señor:
ORLINDA RODRIGUEZ RAMIREZ
CC: 41.214.294
TELF: 3154395087
Asunto: RESPUESTA A P,Q,R,S,F
Cordial saludo;
Por medio de la presente y atendiendo a la queja interpuesta por usted, en la cual manifiesta la
inconformidad sobre el incumplimiento en la asignación de citas donde manifiesta reprogramación de su
cita sin previo aviso. una vez hecho el seguimiento a su queja queremos informarle que al interior de
nuestra institución se han tomado medidas con el fin de mejorar la calidad en la prestación de los
servicios.
Por lo anterior ofrecemos disculpas por las incomodidades a las que se vio expuesto, esperamos que
con las acciones de mejora instauradas no se vuelvan a presentar situaciones similares.
Horario de atención de citas vía telefónica es de 11 a 12 del día y de 4 a 5 de la tarde de lunes a viernes
al número 3102815914.
Además, la ESE Red de Servicios de Salud de Primer Nivel – UEN San José, le agradece su valioso
aporte.
Atentamente,
JAIRO ALFONSO OSPINO RODRIGUEZ
Subgerente (E) UEN SAN JOSE
E.S.E. Red de Servicios de Salud de Primer Nivel
X
“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”
www.eseguaviare.gov.co
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ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
17 08/06/2018 08/06/2018 RURAL F 03/05/2018FELICITA AL FUNCIONARO RAMIRO JIMENES POR SU BUENA
ATENCION12/06/2018
113-11-106
San José del Guaviare, 12 de junio de 2018
SEÑOR:
RAMIRO JIMENEZ TRUJILLO
AUXILIAR DE NFERMERIA – Centro de Salud San José
E.S.E. Red de Servicios de Salud de Primer Nivel
Asunto: Direccionamiento felicitaciones
Cordial saludo;
Teniendo en cuenta el asunto, me permito direccionar copia de felicitaciones por su buena atención y
labor en el área de procedimientos durante el mes de mayo de los usuarios EDILBERTO CASALLAS
con cedula de ciudadanía número 17.265.688, MARIANO VIRGUEZ con cedula de ciudadanía
numero10.180.725, JORGE GARCIA con cedula de ciudadanía 6667005, JOAQUIN GOMEZ con cedula
de ciudadanía 420914 y la señora MARLENY CARDONA con cedula de ciudadanía 51625493.
Residentes de la vereda cachicamo.
Por lo anterior, resaltar su buena labor en la empresa, el comité de quejas y reclamos de la UEN SAN
JOSE se complace en felicitarlo por el compromiso institucional y buen servicio prestado con los
usuarios.
Lo anterior para su conocimiento.
Atentamente,
JAIRO ALFONSO OSPINO RODRIGUEZ
Subgerente (E) – UEN San José
E.S.E. Red de Servicios de Salud de Primer Nivel
Elaboro: MYRIAM CAMPOS MARTINEZ
X
“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”
www.eseguaviare.gov.co
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ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
18 08/06/2018 08/06/2018 RURAL F 03/05/2018FELICITA AL FUNCIONARO RAMIRO JIMENES POR SU BUENA
ATENCION12/06/2018
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San José del Guaviare, 12 de junio de 2018
SEÑOR:
RAMIRO JIMENEZ TRUJILLO
AUXILIAR DE NFERMERIA – Centro de Salud San José
E.S.E. Red de Servicios de Salud de Primer Nivel
Asunto: Direccionamiento felicitaciones
Cordial saludo;
Teniendo en cuenta el asunto, me permito direccionar copia de felicitaciones por su buena atención y
labor en el área de procedimientos durante el mes de mayo de los usuarios EDILBERTO CASALLAS
con cedula de ciudadanía número 17.265.688, MARIANO VIRGUEZ con cedula de ciudadanía
numero10.180.725, JORGE GARCIA con cedula de ciudadanía 6667005, JOAQUIN GOMEZ con cedula
de ciudadanía 420914 y la señora MARLENY CARDONA con cedula de ciudadanía 51625493.
Residentes de la vereda cachicamo.
Por lo anterior, resaltar su buena labor en la empresa, el comité de quejas y reclamos de la UEN SAN
JOSE se complace en felicitarlo por el compromiso institucional y buen servicio prestado con los
usuarios.
Lo anterior para su conocimiento.
Atentamente,
JAIRO ALFONSO OSPINO RODRIGUEZ
Subgerente (E) – UEN San José
E.S.E. Red de Servicios de Salud de Primer Nivel
Elaboro: MYRIAM CAMPOS MARTINEZ
Auxiliar Administrativo SIAU
X
“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”
www.eseguaviare.gov.co
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ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
19 08/06/2018 08/06/2018 RURAL F 04/05/2018FELICITA AL FUNCIONARO RAMIRO JIMENES POR SU BUENA
ATENCION12/06/2018
113-11-106
San José del Guaviare, 12 de junio de 2018
SEÑOR:
RAMIRO JIMENEZ TRUJILLO
AUXILIAR DE NFERMERIA – Centro de Salud San José
E.S.E. Red de Servicios de Salud de Primer Nivel
Asunto: Direccionamiento felicitaciones
Cordial saludo;
Teniendo en cuenta el asunto, me permito direccionar copia de felicitaciones por su buena atención y
labor en el área de procedimientos durante el mes de mayo de los usuarios EDILBERTO CASALLAS
con cedula de ciudadanía número 17.265.688, MARIANO VIRGUEZ con cedula de ciudadanía
numero10.180.725, JORGE GARCIA con cedula de ciudadanía 6667005, JOAQUIN GOMEZ con cedula
de ciudadanía 420914 y la señora MARLENY CARDONA con cedula de ciudadanía 51625493.
Residentes de la vereda cachicamo.
Por lo anterior, resaltar su buena labor en la empresa, el comité de quejas y reclamos de la UEN SAN
JOSE se complace en felicitarlo por el compromiso institucional y buen servicio prestado con los
usuarios.
Lo anterior para su conocimiento.
Atentamente,
JAIRO ALFONSO OSPINO RODRIGUEZ
Subgerente (E) – UEN San José
E.S.E. Red de Servicios de Salud de Primer Nivel
Elaboro: MYRIAM CAMPOS MARTINEZ
X
“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”
www.eseguaviare.gov.co
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ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
20 08/06/2018 08/06/2018 URBANA QPRESENTA INCONFORMIDAD POR LA DEMORA EN LA CITAS
,SOLICTA MEJORAR EL SERVICIO.12/06/2018
113-11-111
San José del Guaviare, 12 de junio de 2018
Señor:
YURI MARIBEL MOLINA MONTES
CC: 1006723289
TELF: 3137726829
Asunto: RESPUESTA A P,Q,R,S,F
Cordial saludo;
Por medio de la presente y atendiendo a la queja interpuesta por usted, en la cual manifiesta la
inconformidad sobre la oportunidad del servicio de citas queremos informarle que ya se está
gestionando medidas en el proceso de contratación medico al interior de nuestra institución con el fin de
mejorar la calidad en la prestación de los servicios.
Por lo anterior ofrecemos disculpas, esperamos que con las acciones de mejora instauradas se
restablezca oportuna atención en el servicio médico.
Horario de atención de citas vía telefónica es de 11 a 12 del día y de 4 a 5 de la tarde de lunes a viernes
al número 3102815914
Además, la ESE Red de Servicios de Salud de Primer Nivel – UEN San José, le agradece su valioso
aporte.
Atentamente,
JAIRO ALFONSO OSPINO RODRIGUEZ
Subgerente (E) UEN SAN JOSE
E.S.E. Red de Servicios de Salud de Primer Nivel
Elaboro: Myriam Campos Martínez
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“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”
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ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
21 08/06/2018 08/06/2018 RURAL Q
PRESENTA QUEJA POR INCONFORMIDAD POR EL HORARIO DE
TENCION AL USUARIO EN CITAS , NO SE CUMPLE EL HORARIO
ATECION.
12/06/2018
113-11-108
San José del Guaviare, 12 de junio de 2018
Señor:
ROSA EUCARI GUARIN CANO
CC: 30.055.497
TELF: 3124537899
Asunto: RESPUESTA A P,Q,R,S,F
Cordial saludo;
Por medio de la presente y atendiendo a la queja interpuesta por usted, en la cual manifiesta la
inconformidad sobre el incumplimiento en el horario de atención al usuario citas. una vez hecho el
seguimiento a su queja queremos informarle que al interior de nuestra institución se han tomado
medidas con el fin de mejorar la calidad en la prestación de los servicios.
Por lo anterior ofrecemos disculpas por las incomodidades a las que se vio expuesto, esperamos que
con las acciones de mejora instauradas no se vuelvan a presentar situaciones similares.
Horario de atención de citas vía telefónica es de 11 a 12 del día y de 4 a 5 de la tarde de lunes a viernes
al número 3102815914.
Además, la ESE Red de Servicios de Salud de Primer Nivel – UEN San José, le agradece su valioso
aporte.
Atentamente,
JAIRO ALFONSO OSPINO RODRIGUEZ
Subgerente (E) UEN SAN JOSE
E.S.E. Red de Servicios de Salud de Primer Nivel
Elaboro: Myriam Campos Martínez
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“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”
www.eseguaviare.gov.co
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ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
22 08/06/20185 08/06/2018 URBANA Q 30/05/2018PRESENTA QUEJA POR NEGACION DEL SERVICIO EN EL ARE
DE CITAS 12/06/2018
113-11-110
San José del Guaviare, 12 de junio de 2018
Señor:
NADIA MARITZA GONZALEZ
CC: 1120574873
TELF: 3227389016
Asunto: RESPUESTA A P,Q,R,S,F
Cordial saludo;
Por medio de la presente y atendiendo a la queja interpuesta por usted, en la cual manifiesta la
inconformidad sobre la negación del servicio en el área de atención al usuario citas. una vez hecho el
seguimiento a su queja queremos informarle que ya se tomaron las medidas correctivas al interior de
nuestra institución con el fin de mejorar la calidad en la prestación de los servicios.
Por lo anterior ofrecemos disculpas por las incomodidades a las que se vio expuesto, esperamos que
con las acciones de mejora instauradas no se vuelvan a presentar situaciones similares.
Horario de atención de citas vía telefónica es de 11 a 12 del día y de 4 a 5 de la tarde de lunes a viernes
al número 3102815914.
Además, la ESE Red de Servicios de Salud de Primer Nivel – UEN San José, le agradece su valioso
aporte.
Atentamente,
JAIRO ALFONSO OSPINO RODRIGUEZ
Subgerente (E) UEN SAN JOSE
E.S.E. Red de Servicios de Salud de Primer Nivel
Elaboro: Myriam Campos Martínez
X
“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”
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ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
23 08/06/2018 08/06/2018 RURAL Q 24/05/2018INFORMA MALA ATENCION EN AREA ATENCION AL AUSUARIO
CITAS POR LA FUNCIONARIA MYRIAM CAMPOS.12/06/2018
113-11-112
San José del Guaviare, 12 de junio de 2018
Señor:
ANA YIVER BELTRAN URREGO
CC: 21.183.769
TELF: 3154101154
Asunto: RESPUESTA A P,Q,R,S,F
Cordial saludo;
Por medio de la presente y atendiendo a la queja interpuesta por usted, en la cual manifiesta la
inconformidad por la atención recibida de la funcionaria Myriam Campos del área de atención de citas.
Me permito dar a conocer que una vez hecho el seguimiento a su queja pudimos hablar con la
funcionaria en el cual manifiesta no haber tenido contacto verbal ni físico con la señora Ana Yiver
Beltrán ya que en ese momento no se encontraba en el área de citas, de igual manera se hace
aclaración de que no fue la funcionaria quien le brindo el servicio y ese mismo día se le brinda los
servicios que solicita , queremos informarle que al interior de nuestra institución se han tomado medidas
con el fin de mejorar la calidad en la prestación de los servicios.
Por lo anterior ofrecemos disculpas por las incomodidades a las que se vio expuesto, esperamos que
con las acciones de mejora instauradas no se vuelvan a presentar situaciones similares.
Comunicarle que el horario de citas vía telefónica es 11 am -12 del día y de 4 pm – 5 pm de lunes a
viernes al número 3102815914.
Además, la ESE Red de Servicios de Salud de Primer Nivel – UEN San José, le agradece su valioso
aporte.
Atentamente,
X
“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”
www.eseguaviare.gov.co
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ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
24 08/06/2018 08/06/2018 URBANA QPRESENTA MALA ATENCION EN EL AREA DE CITAS POR LA
FUNCIONARIA MYRIAM CAMPOS .12/06/2018
113-11-113
San José del Guaviare, 12 de junio de 2018
Señor:
ISRAEL SERNA CASTAÑEDA
CC: 97.612.034
TELF: 3219072021
Asunto: RESPUESTA A P,Q,R,S,F
Cordial saludo;
Por medio de la presente y atendiendo a la queja interpuesta por usted, en la cual manifiesta la
inconformidad por la mala atención de la funcionaria Myriam Campos en el área de citas, Me permito dar
a conocer que es de gran importancia para nosotros la calidad en la prestación de los servicios de salud
es por ello que ya se tomaron las debidas acciones correctivas, de antemano agradecemos la queja
interpuesta por usted, ya que esto nos permite activar procesos de mejora al interior de nuestra
institución.
Por lo anterior ofrecemos disculpas por las incomodidades a las que se vio expuesto, esperamos que
con las acciones de mejora instauradas no se vuelvan a presentar situaciones similares.
Comunicarle que atención de citas vía telefónica es de lunes a viernes el en horario de 11-12 del día y 5 -
6 de la tarde al numero 3102815914.
Además, la ESE Red de Servicios de Salud de Primer Nivel – UEN San José, le agradece su valioso
aporte.
Atentamente,
JAIRO ALFONSO OSPINO RODRIGUEZ
Subgerente (E) UEN SAN JOSE
E.S.E. Red de Servicios de Salud de Primer Nivel
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REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
25 N.A. N.A. URBANA P 09/04/2018
DERECHO DE PETICION - POSTULACION DE CUENTAS
INTERPUESTO POR EL SUSCRITO EN REPRESENTACION DE LA
CORPORACION DE INVESTIGACION Y DESARROLLO
TECNOLOGICO DE INGENIERIA BIOMEDICA DEL GUAVIARE -
BIOTEG
27/04/2018
100.3.2.361
San José del Guaviare, Abril 27 de 2018
Señor
JUAN CARLOS CASTRO AMAYA
Representante Legal
BIOTEG
NIT: 900827835-8
REF.: Respuesta Requerimiento.
Cordial saludo,
Mediante el presente me permito dar respuesta a su requerimiento presentado por ustedes de la
siguiente manera:
1. Relación en PDF de los comprobantes de egreso cancelados en 2017 conforme a la solicitud
Consecutivo Fecha Documento Valor
18470 900827835 13/10/2016 $ 13.833.994,00
20451 900827835 25/01/2017 $ 25.944.509,00
22322 900827835 05/06/2017 $ 95.941.268,00
$ 135.719.771,00
2. De acuerdo a lo relacionado por Bioteg las cuentas por pagar se encuentran en el siguiente estado:
Cuenta por pagar N° 8709 de fecha 26/08/2016 13.833.994 cancelada con egreso 18470.
Cuenta por pagar N°9221 de fecha 25/10/2016 17.958.200 cancelada con egreso 22322.
Cuenta por pagar N°9222 de fecha 25/10/2016 29.983.068 cancelada con egreso 22322.
Cuenta por pagar N°10196 de fecha 30/12/2016 87.135.976 Se realizó un abono de $48, 000,000 CE-
22322.
Cuenta por pagar N°10197 de fecha 30/12/2016 82.612.218 PENDIENTE DE PAGO.
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REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
26 N.A. N.A. URBANA P 10/04/2018DERECHO DE PETICION -SOLCITUD CANCELACION DE
ACREENCIAS LABORALES.18/04/2018
100.3.2.329
San José del Guaviare, 18 de abril de 2018
Doctora
KARIME GRISELDA LIZCANO GOMEZ
E. S. D.
Asunto: Respuesta derecho de petición
En respuesta al Derecho de Petición interpuesto por usted, en calidad de apoderada de la Señora
Carmen Nathalia Morales Hernández, quien estuvo vinculada con la E.S.E. Red de Servicios de Primer
Nivel, en calidad de Enfermera Jefe, para desarrollar unas actividades en el Plan de Intervenciones
Colectivas 2017, según contrato de prestación de servicios profesionales No. 837 de 2017, permítame
manifestarle una serie de inconvenientes que han impedido cumplir con lo solicitado por usted, dentro
de esos dificultades tenemos:
1. Los contratistas tenían como plazo para entregar los informes de ejecución de las actividades
realizadas con sus respectivas evidencias el día (20) veinte de diciembre de 2017, información que
entregó la Enfermera Nathalia Morales Hernández, el día 16 de febrero de 2018, casi (2) dos meses
después de la fecha estipulada.
2. Los contratistas se fueron a mediados del mes de diciembre sin informar, se realizaron llamadas
telefónicas por parte de la coordinadora del PIC Departamental Naida Yaisury Olaya Perea, con el fin de
solicitarles los motivos y así mismo la presentación de los informes, pero no contestaban, sino hasta el
mes de enero donde se les recalco que enviaran los informes de las actividades ejecutadas.
3. Cada uno de los Enfermeros Jefes, tenía a su cargo un componente de conformidad con las
actividades que debían cumplir en la ejecución de sus respectivos contratos. Sin embargo, a la hora de
realizar la entrega de los informes de ejecución el Enfermero Nathalia Morales Hernández y dos
compañeros más entregaron idéntico informe, situación que pudo dar pie, a que la Empresa emprendiera
las respectivas acciones legales, pero apegados al principio de la buena fe, les dimos la oportunidad de
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REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
27 N.A. N.A. URBANA P 13/04/2018
DERECHO DE PETICION -CERTIFICAR LAS DOTACIONES QUE
ME FUERON SUMINISTRADAS CONFORME AL ORDENAMIENTO
LEGAL DURANTE EL TERMINO QUE LABORE EN DICHA
ENTIDAD. ASI MISMO SOLICITO QUE LA INFORMACION
REQUERIDA ME LA HAGAN LLEGAR DE MANERA DETALLADA
AÑO A AÑO.
17/04/2018
100.3.2.379
San José del Guaviare, mayo 07 de 2018
Señora
ELIZABETH FLORIANO HUERTAS
REF.: Respuesta Petición.
Cordial saludo.
Revisado los kardex de nómina de la exfuncionaria Elizabeth Floriano Huertas de las vigencias 2003 al
2012 se constató en que vigencias tenía derecho a dotación, de acuerdo al Decreto 1978 del 31 de
agosto de 1989, por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 70 de 1988. En los siguientes artículos:
Artículo 1º.- Los trabajadores permanentes vinculados mediante relación legal y reglamentaria o por
contrato de trabajo a entidades de orden nacional como en las entidades territoriales; tendrán derecho a
que la respectiva entidad les suministre en forma gratuita, cada cuatro meses, un par de zapatos y un
vestido de trabajo.
Artículo 3º.- Para tener derecho a la dotación a que se refiere este Decreto, el trabajador debe haber
laborado para la respectiva entidad por lo menos tres (3) meses en forma ininterrumpida, antes de la
fecha de cada suministro, y devengar una remuneración mensual inferior a dos (2) veces el salario
mínimo legal vigente. Por lo anterior se relaciona la tabla del salario devengado en cada vigencia:
AÑO SALARIO BÁSCO SALARIO MINIMO 2 SALARIOS MINIMOS
2003 715.949 332.000 664.000
2004 755.326 358.000 716.000
2005 796.869 381.500 763.000
2006 836.712 408.000 816.000
2007 874.364 433.700 867.400
2008 913.710 461.500 923.000
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REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
28 N.A. N.A. URBANA P 16/04/2018SOLICITUD DE CONTESTACION DERECHO DE PETICION -
ATENCION BARRANCO COLORADO19/04/2018
100.3.2.331
San José del Guaviare, 19 de abril de 2018
Doctora
NANCY XIMENA RAMOS PULIDO
SECRETARIA DE SALUD DEPARTAMENTAL – GUAVIARE
Ciudad
Ref. Respuesta petición – atención Barranco Colorado.
Cordial Saludo;
Teniendo en cuenta la solicitud presentada por la señora MARIA PRORIO, indígena del pueblo Jiw, me
permito manifestar lo siguiente:
Petición 1 – 2:
Horarios: para mejorar la calidad de atención de primer nivel de baja complejidad en el resguardo
indígena de barrancón, la ESE de primer nivel estableció un cuadro de horarios:
En el resguardo indígena de Barrancón queda organizado de la siguiente forma:
NOMBRE DEL FUNCIONARIO HORARIO LABORAL
Marleny López Arévalo 6:30 AM a 2:30 PM
German Felipe Vélez 8:00 AM a 4:00 pm
Carlos María Perilla Bernal 10:00 AM a 6:00 pm
De lunes a viernes
Con el fin de evitar que el resguardo quede desprotegido durante el día; las eventualidades de salud que
allí se presenten en horarios diferentes se apoyan vía telefónica con la debida orientación y/o
desplazamiento de ambulancia y auxiliar del área de la salud en el momento que sea requerido, toda vez
que los diferentes sectores de este resguardo tienen acceso a los números telefónicos de los
funcionarios del sector y de igual manera al número telefónico del enfermero profesional Rafael Gómez
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REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
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CALIDAD
29 N.A. N.A. URBANA Q 25/04/2018
QUEJA SALUD No. 2018026968 AL RESPONDER FAVOR
INDICAR EL No. DE OFICIO Y RADICADO (DPRG-6018-0392-18-
PJRM) DEFENSORIA DEL PUEBLO
02/05/2018
100.3.2.371
San José del Guaviare, 02 de mayo de 2018
Doctora
PAOLA ANDREA GUTIERREZ VARGAS
Profesional Especializada Grado 18 con funciones de defensora del pueblo
Regional Guaviare (E) Resolución Nº 435 del 16/04/18
ASUNTO: Respuesta radicado DPRG-60108-0392-18-PJRM.
Cordial Saludo;
Respetada Doctora en aras de dar respuesta a su solicitud en cuanto a la verificación en cuanto a la
prestación de los servicios de salud en el Hospital María Cristina Cobo Mahecha del Municipio de
Calamar Guaviare.
Informo que:
para todo el municipio, quien realiza actividades de promoción y prevención y recuperación de la salud.
con un consultorio y una unidad odontológica.
higienista que acepten trabajar con la ESE I Nivel.
sistema eléctrico la cual se encuentra en curso una vez realizada dicha adecuación se da inicio a la
operatividad de las nuevas instalaciones, se presentara la necesidad de un segundo odontólogo el cual
conforme a la disponibilidad presupuestal se estará realizando el estudio previo para contratación.
del día 10/04/2018 dado que el laboratorio con quien se tienen los equipos bajo la figura de comodato no
se consiguió reparar el equipo.
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REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
30 N.A. N.A. URBANA Q 02/05/2018
QUEJA FORMAL Y SOLICITAR UNA INVESTIGACION POR PARTE
DE SU OFICINA Y CARGO, AL SEÑOR RODRIGO RIAÑO
SUBGERENTE DEL HOSPITAL ESE ALBERT SCHWEITZER DE
MIRAFLORES, GUAVIARE; POR ABANDONO COLECTIVO U
OMISION DEL DEBER HACIA UN GRUPO DE SERVIDORES
PUBLICOS. HAGO USO DEL DERECHO DE PETICION DE QUE
TRATA EL ARTICULO 23 DE LA CONSTITUCION POLITICA DE
COLOMBIA.
16/05/2018
100.3.2.432
San José del Guaviare, 16 de mayo de 2018
Licenciado
JULIO CESAR ARANGO VÉLEZ
Especialidad Tecnológica Educativa
Docente en Educación Artística y Cultural
Armenia
Asunto: Respuesta Queja Formal enviada por correo electrónico.
Cordial saludo Licenciado.
Mediante la presente me permito informar que la Empresa Social del Estado Red de Servicios de Salud
de Primer Nivel, realizo las investigaciones interpuestas por su queja al Doctor Rodrigo Riaño Subgerente
de la UEN Miraflores-Hospital Albert Schweitzer, donde explica de manera detallada lo sucedido en dicha
brigada de salud mediante oficio de fecha 08 de mayo de 2018.
Por lo cual se trasladó a la oficina de control Interno Disciplinario para que se adelante la investigación
pertinente.
Agradezco informar si está conforme con la respuesta del Subgerente de la UEN Miraflores.
Lo anterior para su conocimiento y fines pertinentes
Atentamente;
JAIRO MIGUEL MARTINEZ SABIO
Gerente Encargado
E.S.E. Red de Servicios Salud Primer Nivel
Copia: Procuraduría Regional Departamento del Guaviare
Anexo: Dos (02) folios doble cara.
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REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
31 N.A. N.A. URBANA Q 16/05/2018SOLICITUD DE DOCUMENTOS. EXPEDIENTE No. 311 DE 2018-
SUBGERENTE UEN MIRAFLORES22/05/2018
110.1.1.225
San José del Guaviare, 22 de mayo de 2018
Doctora
ANA MIRELLA RICARDO ÁVILA
Jefe Oficina Asesora de Control Interno Disciplinario
E.S.E. Red de Servicios de Salud de Primer Nivel
La ciudad
Asunto: Respuesta oficio No. OACID – 0125 - 2.018
Cordial saludo Doctora Ana Mirella.
Mediante la presente me permito informar que a la oficina de Sistemas de Información y Atención al
Usuario SIAU, en lo transcurrido del año 2018 solo ha llegado una queja del Subgerente Rodrigo Riaño
Villamizar de la UEN Miraflores-Hospital Albert Schweitzer.
El medio por el cual se recibió la queja fue a través del correo Institucional [email protected] que
tiene como asunto: queja formal y solicitud de investigación, remitida por el correo
[email protected] el día 15 de mayo de 2018.
La cual le dio respuesta la Asesora de Control Interno Disciplinario el día 15 de mayo de 2018, por el
correo institucional [email protected].
Teniendo en cuenta que en la solicitud el peticionario envió copia a la procuraduría Regional
Departamento del Guaviare, la oficina de SIAU emite respuesta mediante oficio No. 100.3.2.432 de fecha
16 de mayo de 2018 a esta entidad.
El día viernes 18 de mayo de 2018, sobre las 5:30 pm la Subgerente Científico Técnico entregó una
queja que llego al despacho de Gerencia el día 09 de mayo de 2018, por lo cual se programó viaje el día
19 de mayo de 2018 del Gerente a la UEN Miraflores-Hospital Albert Schweitzer, para escuchar las dos
partes y dar solución a esta.
La cual se aplazó por compromisos en la ciudad de Bogotá D.C., reprogramando salida para el día 26 de
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REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
32 N.A. N.A. URBANA Q 29/05/2018
SOLICITO DE CARÁCTER PRIORITARIO LA RESPUESTA A ESTE
REQUERIMIENTO DEL ENTE TERRITORIAL ALCALDIA DE
MIRAFLORES. DADO A QUE DENTRO DEL CONTRATO DE
CAPITA SE TIENE EL TRANSPORTE ASISTENCIAL BASICO Y PO
LO TANTO SE ESTARIA INCURRIENDO EN CUMPLIMIENTO AL
CONTRATO.
01/06/2018
100.3.2.478
San José del Guaviare, 01 de junio de 2018
Doctor
EDWIN IOVANNI DÍAZ
Secretario de Gobierno, Seguridad y Posconflicto
Alcaldía Municipal de Miraflores
Miraflores-Guaviare
Ref.: Respuesta Oficio No. MG-CSM 312.018 de 28 de mayo de 2018
Cordial Saludo Doctor Díaz.
La condición que se generó frente al servicio de ambulancia-Transporte Asistencial Básico en el
HOSPITAL I NIVEL ALBERT SCHWEITZER del Municipio de Miraflores obedeció a una falla en el parque
automotor el cual género que no se pudiera prestar el servicio.
La disponibilidad de prestar el servicio de ambulancia en caso de urgencias a la población de Miraflores
será a partir de que llegue el repuesto (alternador) del vehículo, el cual ya se compró y se coordinó él
envió a este Municipio con el Ejército Nacional el día 31 de mayo, pero no fue posible debido a la
cancelación del vuelo, por tanto está en la disponibilidad que haya vuelo para realizar el envió
correspondiente.
Lo anterior para su conocimiento y fines pertinentes.
Atentamente;
JAIRO MIGUEL MARTINEZ SABIO
Gerente Encargado
E.S.E. Red de Servicios de Salud de Primer Nivel
Copia: Gerente de Salud Nueva EPS, Subgerente UEN Miraflores, Personería Municipal y Secretaría de
3 DIAS X
33 N.A. N.A. URBANA Q 12/06/2018QUEJA SALUD 2018040432 (DPRG-6018-0599-18-PJRM) JUAN
NEPOMUCENO VASQUEZ BERRIO13/06/2018
100.3.2.519
San José del Guaviare, 13 Junio de 2018
Doctor
TRIAN JESUS ZUÑIGA RUEDA
Defensor del Pueblo
Regional Guaviare
Asunto: Respuesta requerimiento Juan Nepomuceno Vásquez Berrio - DPRG-6018-0599-18-PJRM.
Cordial saludo:
Por medio de la presente se da respuesta a su solicitud, referente a la reasignación de cita de control,
del programa de crónicos, del paciente Juan Nepomuceno Vásquez Berrio con C.C. No. 6509608. Para
el día 13 de junio de 2018 a las 8:30 am, con el Medico Arnaldo Ramírez Bayona, donde se dio
cumplimiento a este control. Dando referencia a la solicitud de medicamentos, se informa que el
paciente se le direcciono a Audifarma para poder adquirir sus medicamentos de control.
Lo anterior para su conocimiento y fines pertinentes
Cordialmente.
JAIRO MIGUEL MARTINEZ SABIO
Gerente encargado
E.S.E Red de Servicios de Salud I Nivel
Copia: Nueva EPS
Aprobó Jairo Alfonso Ospino-Subgerente Científico Técnico
Revisó Sandra Milena Suarez Henao –Profesional Universitario SIAU
Proyecto y Digitó: Javier Alexander Tbacan Tibacan - Programas Especiales.
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ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
34 N.A. N.A. RURAL Q 13/06/2018
REMISION QUEJA (DPRG-6018-0521-18-PJRM) MARISOL
BARRAGAN TORRES-VEREDA LA ARGELIA DEL MUNICIPIO DE
CALAMAR GUAVIARE
13/06/2018
100.3.2.520
San José del Guaviare, 13 de junio de 2018
Doctor
TRÍAN JESÚS ZÚÑIGA RUEDA
Defensor del pueblo
Regional Guaviare
La ciudad
Asunto: Respuesta radicado No. (DPRG-6018-0521-18-PJRM) de 28 de mayo de 2018.
Cordial saludo Doctor Zúñiga.
Mediante la presente me permito informar que la usuaria MARISOL BARRAGAN TORRES identificada
con cedula de ciudadanía No. 41214226 y el señor LUIS ALBERTO BARRIOS identificado con cedula de
ciudadanía No. 80437752 residentes de la vereda Argelia del Municipio de Calamar, fueron atendidos el
día 16 de mayo de 2018, en el siguiente horario 4:30 pm y 4:50 pm.
Lo anterior para su conocimiento y fines pertinentes.
Atentamente;
JAIRO MIGUEL MARTINEZ SABIO
Gerente Encargado
E.S.E. Red de Servicios de Salud de Primer Nivel
Anexo: un (01) folio
Copia: Nueva EPS
Aprobó: Jairo Alfonso Ospino-Subgerente Científico Técnico
Revisó: Sandra Milena Suarez Henao-Profesional Universitario SIAU
Proyectó y Digitó: Yein Martínez Garzón- Profesional de Apoyo SIAU
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“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”
www.eseguaviare.gov.co
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ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
35 N.A. N.A. URBANA Q 14/06/2018QUEJA SALUD (DPRG-6018-0603-18-PJRM) MARIA LUCIA MELO
MELO14/06/2018
100.3.2.528
San José del Guaviare, 14 de junio de 2018
Doctor
TRÍAN JESÚS ZÚÑIGA RUEDA
Defensor del pueblo
Regional Guaviare
La ciudad
Asunto: Respuesta radicado No. (DPRG-6018-0603-18-PJRM) del 12 de junio de 2018.
Cordial saludo Doctor Zúñiga.
Mediante la presente me permito informar que la queja interpuesta por la señora MARIA LUCIA MELO
MELO identificada con cedula de ciudadanía No. 40.370.157 del Municipio de Calamar Guaviare, quien
manifiesta que le ordenaron a su hijo FABIO GUTIERREZ MELO identificado con cedula de ciudadanía
No. 7.179.363, le ordenaron CLONAZEPAN TABLETAS x 2mg una (1) cada noche x 30 días.
Por lo anterior el día 13 de junio de 2018 se llamó por teléfono a la usuaria para que se acercara a la
farmacia del Hospital María Cristina Cobo Mahecha del Municipio de calamar y reclamara el
medicamento CLONAZEPAN TABLETAS que ya había llegado.
En horas de la tarde reclamo el medicamento CLONAZEPAN TABLETAS, cantidad (20) que era el
faltante.
Lo anterior para su conocimiento y fines pertinentes.
Atentamente;
JAIRO MIGUEL MARTINEZ SABIO
Gerente Encargado
E.S.E. Red de Servicios de Salud de Primer Nivel
Anexo: Un (01) folio.
Revisó: Sandra Milena Suarez Henao-Profesional Universitario SIAU
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“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”
www.eseguaviare.gov.co
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ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL
REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE
CALIDAD
36 N.A. N.A. URBANA P 12/06/2018
DERECHO DE PETICION - VEREDA ARAGUATO RELACIONADO
CON TEMAS DEL PRIMER NIVEL EN CUANTO A PERSONAL
MEDICO Y ASISTENCIAL, DOTACION DE MEDIO DE
TRANSPORTE PARA TRASLADO DE PACIENTES YJORNADAS
DE SALUD.
27/06/2018
100.3.2.586
San José del Guaviare, Junio 27 de 2018
Doctor
JESUS VICENTE MAYO TORRES
Secretaria de Salud Departamental (E)
Secretaría de Salud Departamental
REF: Respuesta oficio 1011.1-108
Cordial saludo doctor Mayo:
Como respuesta a la referencia la E.S.E Red de Servicios de Salud de I Nivel se permite informar que los
primeros quince días del mes de agosto del año en curso, planea realizar la comisión de atención en
salud en la localidad de Araguato, para ello, de forma oportuna se les dará a conocer las fechas exactas
y las veredas en las cuales se harán las acciones de salud planeadas, a fin de beneficiar a la población
de los asentamientos humanos ( Mocuare, Mata de Bambú, El Olvido, La Rompida, Puerto Cucho, Tres
Islas, Araguato, Trapiche y el Resguardo Indígena Sikuani del Siare). La fecha precitada obedece a que
en el momento es imposible realizar una intervención toda vez que los profesiones, Técnicos y Auxiliares
que conforman el grupo de atención en salud extramural, están realizando brigada en el corredor Nukak
hasta el día 19 de julio de 2018.
Por otra parte nos permitimos dar a conocer las diferentes dificultades que se han presentado para
ubicar un auxiliar de la salud en esta localidad de Araguato; ya que una vez se hace la oferta laboral y se
da a conocer la modalidad de vinculación y ubicación geográfica y demás condiciones propias de este
sector desisten a la oferta; sin embargo, la E.S.E Red de Servicios continúa haciendo las gestiones
necesarias para cubrir esa plaza, por ello acudimos a su apoyo a fin de que ustedes nos recomienden
algún personal a fin de vincularlo.
Con ello se espera haber dado respuesta a su petición al igual que seguimos trabajando en pro de
mejorar la calidad y oportunidad nuestros servicios.
12 DIAS X
37 N.A. N.A. URBANA Q 28/062018 QUEJA POR FALTA DE MEDICO , FALTA DE MEDICAMENTOS 27/06/2018
100.3.2.589
San José del Guaviare, Junio 27 de 2018
Señores
HUMBERTO VIVAS
Vocero Alianza de Usuarios E.S.E I Nivel
NAVIS FLOREZ
Veedor de salud pública Departamental
San José del Guaviare
Asunto: Respuesta a solicitud
Cordial saludo señores
De acuerdo a petición realizada me permito dar a conocer el cronograma de desplazamiento, recurso
humano con el que se cuenta para garantizar la brigada, así mismo el listado de los medicamentos que
se programan para estas jornadas.
Con relación al presupuesto informamos que tales datos se consolidaran después de finalizar la
intervención en salud, por tanto, cuando se obtenga se le remitirá.
Lo anterior para su conocimiento y fines pertinentes.
Cordialmente.
JAIRO MIGUEL MARTINEZ SABIO
Gerente (E)
E.S.E Red de Servicios de I Nivel
01 DIA X
“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”
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