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Esperienza utente e fruizionedei contenuti nei
quotidiani online in Italia.
IA Summit – 7-8 maggio 2010 @ Pisa
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Premesse
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Chi sono
➜ CristianoRastelli(AreaWeb)
➜ mioccupodiwebdesign+development
➜ alcuniannifahocominciatoadappassionarmidiAI,UX/UCDeagilità
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Come nasce questo talk
➜ sonounlettoredelquotidiano“IlFoglio”
➜ dadueannimioccupodellorositoweb
➜ vorreicondividereconvoilamiaesperienzaealcuneriflessionisudiessa
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Il progetto Foglio.it
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Antefatto
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Lo stato del sito... 14 gennaio 2008
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Lo stato del sito... 25 gennaio 2008
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Una chiamata inattesa...
TelasentidirealizzareilsitodelFoglio.itin15giorni?”
“
29 gennaio 2008
➜ TelefonatadiGiulianoFerrara,direttoredelFoglioQuotidiano:
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Le mie condizioni
➜ suddividereillavoroindiversefasisucuipoterfareiterazionisuccessive
➜ adottarestrumentidicomunicazionechepermettesserodilavoraredaremoto
➜ utilizzarestrumentidiprototipazionerapidaperladefinizionedellepagine
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Fase 1 - “Partire”
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Brainstorming 31 gennaio 2008
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Paper prototyping 1 febbraio 2008
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2 febbraio 2008
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Visual design 7 febbraio 2008
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Go-live 16 febbraio 2008
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Prima iterazione 28 febbraio 2008
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Risultato
➜ unsistemaeditorialedipubblicazioneegestionedeicontenuti(realizzatoad‐hoc)
➜ unnuovositowebche,agiudicaredaifeedbackricevuti,piacevamolto
➜ unadimostrazionecheimetodidilavoroadottatifunzionavanodavvero
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Fase 2 - “Rifinire”
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Migliorie apportate al sito
➜ aggiuntenuovesezioni=rubriche
➜ aumentatalatrovabilitàdegliarticoli
➜ registrazionedellepaginesuimotori
➜ creazionedifeedRSS
➜ paginazionedeglielenchidiarticoli
➜ realizzazionediunsearch‐engineinterno
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Ricerca sul sito
➜ dueopzionifracuiscegliere:
➜ unsistemadiricercafull‐textinterna
➜ adozionediGoogleCustomSearch
➜ sceltalasecondastradapermotividitempo(edibudgeteconomico)
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Modulo di ricerca
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Risultati ricerca
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Risultati ricerca
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Due errori in un colpo solo
➜ unerrorediarchitettura:
➜ perchésistannousandoduesistemidiricercanonconnessifraloro
➜ unerrorediusabilità
➜ perchéperl’utentenonèintuitivocomepoterusareilmodulodiricerca
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Arriva la pubblicità
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Piccoli grandi cambiamenti
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➜ Tempomediodipermanenzasulsito
➜ Page‐viewscomplessive
Introduzione di nuove “metriche”
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Fase 3 - “A pagamento”
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Introduzione di un “paywall”
➜ Trelivellidiaccessoaicontenutidelsito:
➜ nonabbonato:accessoadalcuniarticoli
➜ abbonatoalsito:accessocompletoatuttiicontenutidelFoglio.it
➜ abbonatoalquotidiano:accessoatuttiicontenutidelsitoealquotidianoinPDF
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Paywall / Non abbonato
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Paywall / Abbonato
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Le sfide del passaggio al “freemium”
➜ nuovostatologicosulCMS
➜ integrazioneconsistemagestionale
➜ ripensarel’architetturadelsitoweb?
➜ differenziarepertipologiadiaccesso?
➜ comeinibirelaletturasenza“escludere”?
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Il tag identificativo
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➜ noninterferisceconipatternacquisiti
➜ semplicedaindividuareacolpod’occhio
➜ noncambialaUXperidiversilivelli
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Fase 4 - “A regime”
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Il sito web così come è oggi
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L’archivio del sito
➜ 50sezioni
➜ 20.000articoli
➜ 4.000immagini
➜ 20.000commenti}
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➜ paginazionedeglielenchi
➜ eppureeranoscelte“giuste”...
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I grandi quotidiani
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Proviamo ad allargare l’orizzonte
➜ Hofattounaveloceanalisiqualitativasu:
➜ strutturaefruizionedellahomepage➜ trovabilitàdeicontenuti
➜ Hosceltolecorazzatedell’informazione:
➜ corriere.it➜ repubblica.it➜ ilsole24ore.com
euristica(Bussolondixit)
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Homepage
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www.corriere.it www.repubblica.it www.ilsole24ore.com
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Giornali diversi, stessi problemi
➜ stratificazioneeaccumulosuccessivi
➜ paginestrabordantiditesti,immagini,link,banner,video,call‐to‐action,ecc.
➜ difficoltàadindividuarel’organizzazionelogicae/ovisualedeicontenuti
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Se la homepage fosse fatta di carta?
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Quanti link contiene una homepage?➜ Provateaindovinare...
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+400!Quanti link contiene una homepage?➜ Provateaindovinare...
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+400!Quanti link contiene una homepage?➜ Provateaindovinare...
➜ Altroche“paradossodellascelta”...
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Il peso dell’advertising...
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Trovabilità
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Come trovo quello che cerco?
➜ menudinavigazioneecatalogazionisonocompletamentedispersiinhomepage
➜ gliarchivinonesistonooppurenonsonoaltrochehomepagedisecondolivello
➜ laricercaperparolechiaveraramentefunzionacomedovrebbe
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Alcune considerazioni
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Alcuni aspetti da non sottovalutare
➜ l’impattodell’advertisingsullescelte
➜ lacontinuastratificazionedeicontenuti
➜ ilbackground“cartaceo”deigiornalisti
➜ ilsapertrovareigiusticompromessi
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Alcune lezioni che si possono trarre
➜ nonsempreiterazioneeagilitàsonocompresedalcommittente
➜ nonsempregli“erroridiprogettazione”sonopercepiticometali
➜ attenzioneallescelte“temporanee”
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Ma di questo, che ne pensano gli utenti?
➜ percepisconorealmentequestiproblemidi“cattiva”user‐experience?
➜ sonosolofalsiproblemidiunarchitettooundesignertropposcrupoloso?
➜ sonoormaiassuefattiorassegnati?
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Il valore della user-experience
IA/UXD Cliente
Utente
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Il valore della user-experience
IA/UXD Cliente
Utente
VALORE
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Il valore della user-experience
IA/UXD Cliente
Utente
VALORE COSTO
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Il valore della user-experience
IA/UXD Cliente
Utente
VALORE COSTO
PREZZO
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Il valore della user-experience
IA/UXD Cliente
Utente
VALORE COSTO
PREZZO
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Conclusioni
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Grandi difficoltà = Grandi opportunità
➜ ampispazidimanovrapermigliorareorganizzazioneefruizionedeicontenutineisitiwebdeiquotidianionlineinItalia
➜ enormispazidiinterventoperchisioccupadiarchitetturadell’informazioneedesigndell’esperienzautente
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Il passaggio da utente a cliente...
➜ inuovimodellidibusinessimporrannoaglioperatoriunnuovoapproccioversoiproprilettori
➜ questopassaggiomentaleporteràconséancheunnuovoapproccioversoqualità,quantitàefruibilitàdeicontenuti
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... e da lettore a cliente
➜ ilettoristessiacquisterannomaggiorconsapevolezzaquandodovrannopagareperavereciòchevogliono
➜ sipensiaquelcheèaccadutoconilpassaggiodallaTVgeneralistaallapay‐tv
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Le sfide per noi
➜ saperconciliare“principi”e“business”
➜ trasmettereiprincipiperfarlidivenireterrenocomune
➜ saperfarculturapressoilcliente
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... farsi “notare” di più!
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Cristiano Rastelli - Area Webwww.didoo.net
Grazie per l’attenzione.
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Extra
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La piattaforma CMS
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La piattaforma CMS
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La piattaforma CMS
![Page 77: Esperienza utente e fruizione dei contenuti nei quotidiani online in Italia](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051210/54c763234a79598d1a8b4625/html5/thumbnails/77.jpg)
La piattaforma CMS
![Page 78: Esperienza utente e fruizione dei contenuti nei quotidiani online in Italia](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051210/54c763234a79598d1a8b4625/html5/thumbnails/78.jpg)
La piattaforma CMS
![Page 79: Esperienza utente e fruizione dei contenuti nei quotidiani online in Italia](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051210/54c763234a79598d1a8b4625/html5/thumbnails/79.jpg)
La piattaforma CMS
![Page 80: Esperienza utente e fruizione dei contenuti nei quotidiani online in Italia](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051210/54c763234a79598d1a8b4625/html5/thumbnails/80.jpg)
Sondaggio lettori del Foglio.it
➜ raccoltainformazioniditipodemografico
➜ modulocartaceo+formonline
➜ circa30domandearispostamultipla
➜ circa3000questionaricompilati
![Page 81: Esperienza utente e fruizione dei contenuti nei quotidiani online in Italia](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051210/54c763234a79598d1a8b4625/html5/thumbnails/81.jpg)
Hai trovato difficoltà?
B6. Hai trovato difficoltà sul sito del Foglio?
Choices Percentage Count
Total 825
Unanswered 1307
a trovare vecchi articoli 494
a navigare fra le sezioni del sito 155
altro 142
a iscrivermi e pagare l’abbonamento 34
Report sondaggio lettori del Foglio / Sezione BJul 6, 2009 9:15 PM
59.88%
18.79%
17.21%
4.12%
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Total 2657
Unanswered 475
vorrei più breaking news 359
vorrei diverse sezioni 325
vorrei interagire con altri lettori 198
vorrei più video 158
altro 131
Other 26
Report sondaggio lettori del Foglio / Sezione EJul 6, 2009 9:22 PM
13.51%
12.23%
7.45%
5.95%
4.93%
0.98%
E4. Cosa cambieresti del Foglio.it (online)?
Choices Percentage Count
aumenterei i contenuti 861
vorrei interagire con i giornalisti 599
32.4%
22.54%
Cosa cambieresti?